趙永年

中鐵一局三公司雅道項目部地處四川省川西高原甘孜州道孚縣境內(nèi)，是中鐵一局三公司在水電市場的又一次新突破，同時，也是三公司目前在建項目中最為艱苦的項目之一，其“無水、無電、無網(wǎng)絡(luò)、無信號”的現(xiàn)狀，及“交通基本靠走、通訊基本靠吼”的實際，從而導(dǎo)致項目員工容易患上各種心理疾病。那么，如何在水電項目對員工開展有效的心理疏導(dǎo)工作，讓員工遠離心理疾病的困擾，成為了目前基層項目部黨工委亟待解決的課題。

掌握心理疏導(dǎo)的內(nèi)涵

開展心理疏導(dǎo)

首先，我們需要掌握這樣一個概念：那就是什么是心理疏導(dǎo)？心理疏導(dǎo)從嚴格意義上來說，它不是一種職業(yè)，而是一項崗位技能。一般而言，我們所謂的心理疏導(dǎo)，是一種狹義的心理疏導(dǎo)，是指以人本主義心理學(xué)和認知心理學(xué)為基礎(chǔ)理論，通過言語的溝通技巧進行“梳理、泄壓、引導(dǎo)”，改變個體的自我認知，從而提高其行為能力和改善自我發(fā)展的心理疏泄和引導(dǎo)方法。

那么，如何開展心理疏導(dǎo)？按照科學(xué)的疏導(dǎo)步驟，我們對心理疾病患者應(yīng)該采取聆聽、區(qū)分、提問、反映和引導(dǎo)五步方法開展工作。但是，從心理學(xué)角度來講，要正確開展心理疏導(dǎo)工作，必須掌握以下七個方面的要領(lǐng)，即患者的主體特征和能力要求、對象特征和主觀訴求、環(huán)境特征和結(jié)構(gòu)動力、疏導(dǎo)方向和目標設(shè)定、路徑選擇和方案制定、工作姿態(tài)和疏導(dǎo)效果、暫停調(diào)整和積極終止。只有全面掌握工作要領(lǐng)，才能開展有效的心理疏導(dǎo)，從而達到預(yù)期的目標和效果。

開展水電項目員工心理疏導(dǎo)勢在必行

公司水電項目現(xiàn)狀。一般而言，水電項目部位于高原或高山之中，其艱苦的外部環(huán)境不言而喻。以中鐵一局三公司雅道項目部為例，項目部位于川西高原，平均海拔為2 800米。項目部員工以“80后”“90后”為主，其平均年齡不足32歲，應(yīng)該算是一個非常年輕的團隊。但是，他們所面臨的外部環(huán)境的實際情況是：山高路險、高原缺氧；無水、無電、無網(wǎng)絡(luò)、無信號。這樣一個環(huán)境對于現(xiàn)代年輕人而言是不可想象的，剛剛走出學(xué)校，已經(jīng)習(xí)慣了都市生活、網(wǎng)絡(luò)世界、微信、通訊的年輕人，突然置身于高原之上、大山深處，與外界徹底“失聯(lián)”，如此巨大的落差，很容易導(dǎo)致員工各種各樣的心理問題。

項目員工目前存在的心理問題

就筆者所在的中鐵一局三公司雅道項目部而言，目前，在職工中或多或少存在以下幾個方面的心理問題。

一是不與人交流，把自己閉鎖起來。這種人的具體表現(xiàn)就是：在做好本職工作的同時，不與任何人交流，喜歡自言自語、獨來獨往。

二是不允許別人比自己優(yōu)秀。俗話說，沒有比較就不知道自己的缺點，這種人的表現(xiàn)就是：自以為是，自我感覺良好，在一個小集體中不允許別人比自己更優(yōu)秀、更有能力，一旦別人在某方面超過自己，就會造成自我心理失衡，從而在某些方面表現(xiàn)出讓人難以理解的舉動或行為。

三是與家庭、親人關(guān)系淡漠。項目特殊的環(huán)境，導(dǎo)致長期與外界“失聯(lián)”，與家人“失聯(lián)”，缺少與家人的正常溝通和交流，從而導(dǎo)致親情的淡化及缺失。

開展心理疏導(dǎo)的對策及方法

針對上述存在的問題，筆者結(jié)合實際，就如何對員工開展心理疏導(dǎo)提出以下對策及方法。

積極創(chuàng)建項目心理咨詢室，為員工進行心理咨詢提供平臺。

創(chuàng)建項目心理咨詢室是中鐵一局集團公司工會近年來大力推行的一個針對一線職工進行心理輔導(dǎo)的有效平臺，也是基層項目構(gòu)建“幸福家園”的一個重要舉措。項目部應(yīng)在組織建立之后，及時組建心理咨詢室，并安排具有一定心理學(xué)知識、具備能夠進行基礎(chǔ)心理輔導(dǎo)的人員擔任心理咨詢師，同時，要求心理咨詢師必須持證上崗或在專業(yè)的心理咨詢輔導(dǎo)機構(gòu)進行培訓(xùn)后上崗，從而才能確保在項目開展員工心理咨詢的質(zhì)量。

項目部心理咨詢室的設(shè)立，除了配備專業(yè)的心理咨詢?nèi)藛T外，還應(yīng)購置部分關(guān)于心理學(xué)、社會學(xué)、醫(yī)療等方面的書籍，方便患者進行自我調(diào)節(jié)和治療。同時，項目部心理咨詢室還應(yīng)承擔起定期為員工、農(nóng)民工開展心理輔導(dǎo)的工作。項目部心理咨詢室的設(shè)立，為確保項目員工心理穩(wěn)定提供了保證。

開展“一對一”心理疏導(dǎo)，對員工進行單例輔導(dǎo)。

針對已經(jīng)存在心理問題的員工，項目部在進行輔導(dǎo)時有必要開展“一對一”的心理輔導(dǎo)。我們知道，一般患有心理問題的人，往往內(nèi)心都是非常敏感的，不愿意讓別人獲知自己患有心理問題的隱私。因此，這就要求我們項目部進行心理輔導(dǎo)的人員，必須具有良好的職業(yè)操守，為患病職工保守秘密和隱私，這也為輔導(dǎo)人員和患者之間建立起一座信任的橋梁，為開展輔導(dǎo)工作提供了保證。

以雅道項目部開展的一個案例為例：項目部一員工由于長期堅守炸藥庫，與其他員工很少交流。由于沒有信號等因素的影響，幾乎三四個月與家人通一次電話，最長時間不超過三分鐘，與家人極度缺少溝通；同時，據(jù)其他員工反映，此員工還有時常自言自語的現(xiàn)象。項目部心理咨詢室人員在了解到這個情況后，及時搜集相關(guān)信息，上報項目部黨工委。在項目部黨工委及心理咨詢室相關(guān)人員的共同努力下，及時針對他目前存在的情況作出了相應(yīng)的治療方案：一是加強與他溝通，在與他取得相互信任后，了解他日常的生活習(xí)慣及與家人的關(guān)系，及時掌握他患有心理疾病的初因；二是及時調(diào)整他的工作環(huán)境，并定期安排他到縣城等有信號的地方與家人、朋友聯(lián)系，打開封閉已久的心扉，實現(xiàn)與家人及朋友的正常交往；三是項目部心理咨詢?nèi)藛T定期對他開展“一對一”的交流和溝通，及時掌握他的心理動態(tài)，并隨時對他的治療方案作出調(diào)整，確保治療效果；四是安排他積極參與項目部組織的卡拉OK、乒乓球比賽等集體活動，通過讓他與項目同事協(xié)作完成一些項目，從而開闊他的興趣，提升他的自信心，實現(xiàn)與項目大環(huán)境的融入。通過近四個月的“一對一”輔導(dǎo)，目前，該員工已能夠與同事、家人正常交流，并在項目部集體活動中能夠扮演比較活躍的角色。

豐富職工娛樂文化生活，為員工創(chuàng)造美好幸福家園。

艱苦的環(huán)境往往更容易造成人心理上的疾病，因此，作為水電項目，除了設(shè)置專門的心理咨詢室進行直接面對面的輔導(dǎo)外，不斷豐富職工的娛樂文化生活，也是對職工進行心理輔導(dǎo)的一個重要補充。創(chuàng)建幸福家園，為施工一線的職工提供舒適美好的外部環(huán)境，對于較好地預(yù)防職工患上心理疾病提供保證。一是項目部需要購置必要的體育器材及娛樂設(shè)施，就雅道項目部而言，在購置了籃球架、羽毛球、乒乓球外，還購置了一套卡拉OK設(shè)施，讓遠在他鄉(xiāng)、遠離網(wǎng)絡(luò)和信號的一線員工，在高原上也能感受到都市生活的快樂。二是要定期組織開展活動。雅道項目部針對員工長期與外界失聯(lián)、娛樂文化生活枯燥等因素，每月定期組織全體員工開展卡拉OK比賽，并邀請駐地監(jiān)理、施工隊等一起參與，從而在豐富了職工生活的同時，也讓職工在娛樂中得到了放松，減少了心理疾病的發(fā)生。三是要將為員工過集體生日、舉辦工地婚禮、慰問職工家屬等活動日?；?、常規(guī)化。雅道項目部通過每月定期為員工過集體生日這項活動，讓員工感受到了組織的關(guān)懷；為項目部青年員工舉辦婚禮，青年員工結(jié)婚返回項目部后，項目部黨工委及時為其安排在項目部舉辦一個工地婚禮，提升員工對企業(yè)的歸屬感；同時，項目部針對探親的職工家屬及小孩，在離開時為其贈送禮物等方式，贏得職工家屬對職工工作的理解。通過以上幾種活動的開展，極大地提高了項目部員工的凝聚力。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。水電項目因其艱苦的環(huán)境從而容易導(dǎo)致員工心理上出現(xiàn)這樣或那樣的心理隱患，因此，在水電項目開展有效的心理輔導(dǎo)工作，必將任重而道遠！

（作者單位：中鐵一局三公司）

（責任編輯：胡 正）