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傾聽(tīng)與表達(dá)——一位小學(xué)教師的溝通技巧

2017-05-16 15:00王美蘭
黑龍江教育·小學(xué) 2017年4期
關(guān)鍵詞:冷處理小偉小雨

王美蘭

對(duì)于一線教師來(lái)說(shuō),每天瑣碎而必要的事就是各種各樣的溝通。可現(xiàn)實(shí)情況是,有時(shí)我們會(huì)為了溝通而急于表達(dá),卻忽略了傾聽(tīng)對(duì)方的聲音;有時(shí)我們會(huì)認(rèn)真地傾聽(tīng),卻又忘記了在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表達(dá)自己真實(shí)的想法,以至于我們不能有效地溝通,甚至使溝通局面失去控制。溝通既需要耐心的傾聽(tīng),更需要恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá),尤其我們面對(duì)的是一群小學(xué)生和文化層次迥異、社會(huì)經(jīng)歷不同的家長(zhǎng)。

我班有一位個(gè)性比較強(qiáng)的男生,只要有不滿(mǎn)意、不順心的事,他就會(huì)不分場(chǎng)合地盡情宣泄,扔書(shū)本、接話等現(xiàn)象在科任教師的課堂上時(shí)有發(fā)生。為此,我與家長(zhǎng)也進(jìn)行過(guò)多次溝通,但效果并不明顯。家長(zhǎng)認(rèn)為這是學(xué)校的事,應(yīng)由學(xué)校和老師負(fù)責(zé)管教。要想解決這個(gè)學(xué)生的問(wèn)題,首先要解決家長(zhǎng)的思想問(wèn)題。于是,我在交流的過(guò)程中盡可能讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性,讓家長(zhǎng)明白這種行為不僅影響其他學(xué)生學(xué)習(xí),對(duì)這個(gè)學(xué)生本人的發(fā)展也不利。溝通中,我向家長(zhǎng)表明自己的觀點(diǎn):該生的問(wèn)題表現(xiàn)在學(xué)校,我就不會(huì)讓學(xué)生放任自流,定會(huì)竭盡全力幫助他,使之能夠和其他學(xué)生一樣會(huì)找到恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、選擇恰當(dāng)?shù)姆椒òl(fā)泄自己心中的不滿(mǎn)。同樣,也希望家長(zhǎng)配合我做好學(xué)生的思想工作。因?yàn)閷W(xué)生在學(xué)校不遵守紀(jì)律的表現(xiàn)是思想問(wèn)題,而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的行為問(wèn)題。所以,家長(zhǎng)有義務(wù)、有責(zé)任配合學(xué)校、配合老師使學(xué)生有一個(gè)良好的心態(tài),并能用恰當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q問(wèn)題,這樣學(xué)生才能真正快樂(lè)地成長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)多輪交流溝通,家長(zhǎng)終于改變了態(tài)度,不再認(rèn)為孩子在學(xué)校發(fā)生的事情與己無(wú)關(guān)了。從她的表情看出,她不是在應(yīng)付我,而是認(rèn)真對(duì)待了。慢慢地,學(xué)生的行為也隨之發(fā)生了改變。

當(dāng)然,每個(gè)學(xué)生的個(gè)性都不同,家庭情況千差萬(wàn)別,家長(zhǎng)的素質(zhì)也存在一定的差異。有時(shí)即便你再表達(dá),也改變不了一些不上心的家長(zhǎng),那么我們只好換一種方式。一次學(xué)校組織藝術(shù)節(jié)活動(dòng),這是學(xué)生盼望已久的大事。正當(dāng)學(xué)生陸陸續(xù)續(xù)來(lái)到教室時(shí),我的手機(jī)突然響了起來(lái)。原來(lái)是小偉的姥姥為他請(qǐng)假,說(shuō)他因病不能到校參加活動(dòng)了。這時(shí),我想起昨天臨放學(xué)時(shí)小偉就表示不想?yún)⒓铀囆g(shù)節(jié)活動(dòng),被我拒絕后失望的表情。因?yàn)樾コD暧赡赀~的姥姥照顧,老人家實(shí)在不容易,我不禁動(dòng)了惻隱之心,縱然知道小偉姥姥打電話是為他開(kāi)脫,可還是答應(yīng)了老人家,讓小偉在家休息。

剛放下電話,電話又再一次響起來(lái)。我一邊接電話一邊想:是誰(shuí)又有事了?電話那邊傳來(lái)了小雨爸爸的聲音:“孩子?jì)寢屓ネ獾亓?,我又很忙沒(méi)時(shí)間接孩子,今天上午的活動(dòng)他就不去了。”我當(dāng)時(shí)聽(tīng)了心里很不舒服,但轉(zhuǎn)念一想,小雨爸爸還算誠(chéng)實(shí),他沒(méi)有謊稱(chēng)孩子病了讓我不得不給他假。也許是他的誠(chéng)實(shí)感動(dòng)了我,我很痛快地答應(yīng)了他的請(qǐng)求,并囑咐他,小雨最近的作業(yè)寫(xiě)得不好,希望家長(zhǎng)能在十一假期期間給予關(guān)注。小雨爸爸立即表示一定多多關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)情況??杉倨诤螅覚z查作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)小雨的作業(yè)就像天書(shū)一樣,簡(jiǎn)直沒(méi)法看。于是我告訴小雨,今天放學(xué)我要和他爸爸談?wù)?,可放學(xué)后卻沒(méi)看到他爸爸的影子。第二天,我問(wèn)他為什么沒(méi)等老師,他說(shuō):“我告訴我爸爸了,他沒(méi)等?!甭?tīng)到這里我已經(jīng)基本明白,肯定是家長(zhǎng)沒(méi)有監(jiān)督孩子完成學(xué)習(xí)任務(wù)。其實(shí)他心里很明白我找他的用意,他答應(yīng)的事情沒(méi)有做到。如果家長(zhǎng)因?yàn)楣ぷ髅](méi)時(shí)間督促孩子學(xué)習(xí),或許我可以理解,但是對(duì)老師這種不在意的態(tài)度將影響孩子對(duì)老師和學(xué)習(xí)的態(tài)度,必須讓家長(zhǎng)理解我們是合作關(guān)系,是合作伙伴。于是我再次要求和小雨爸爸面談。

放學(xué)后終于見(jiàn)到小雨爸爸了,還沒(méi)等我開(kāi)口,他就說(shuō):“老師,孩子?jì)寢屓ネ獾亓耍夜ぷ饔痔貏e得忙,所以昨天……”小雨爸爸一口氣說(shuō)了眾多為難之處。面對(duì)他的滔滔不絕,我覺(jué)得他說(shuō)的可能是真的,也可能是在故意推諉我,此時(shí)對(duì)他再多說(shuō)也不一定能改變他的抵觸和不在意的態(tài)度,于是,我干脆冷處理,傾聽(tīng)了他的宣泄之后,只心平氣和地說(shuō)了一句:“我知道了。”便不再多言。沒(méi)想到,第二天,小雨的作業(yè)發(fā)生了很大的變化。我便問(wèn)小雨昨天爸爸說(shuō)了什么,他說(shuō):“爸爸叮囑我一定要好好寫(xiě),并一直監(jiān)督我寫(xiě)完?!庇袝r(shí)候冷處理也會(huì)取得意外的好效果。反復(fù)溝通無(wú)效的時(shí)候,冷處理表明了我們的態(tài)度,執(zhí)行與否就讓對(duì)方自己去體會(huì)吧。

小學(xué)班主任工作各種繁雜不言而喻,無(wú)論遇到何種學(xué)生、何類(lèi)家長(zhǎng),我們都應(yīng)該根據(jù)不同的環(huán)境、不同的態(tài)度,尊重學(xué)生個(gè)性和家長(zhǎng)差異,講究溝通的藝術(shù),竭盡心力使家長(zhǎng)感受到我們的誠(chéng)心和誠(chéng)意。

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