張傳雙

摘 要：物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)閱讀終端設(shè)備和社交網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的發(fā)展，促使圖書(shū)館的服務(wù)模式正經(jīng)歷著由“知識(shí)服務(wù)”向“智慧服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。然而羅馬不是一天建成的，圖書(shū)館服務(wù)由“知”轉(zhuǎn)“智”的過(guò)程除了需要技術(shù)上的支撐以外，還需要觀念和思維上的轉(zhuǎn)變。

關(guān)鍵詞：智慧圖書(shū)館；構(gòu)建；途徑

智慧圖書(shū)館是圖書(shū)館的一種全新的形態(tài)，它能為人們提供各種各樣的智慧化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人與人、人與書(shū)、書(shū)與書(shū)的相互連接。智慧圖書(shū)館主要由物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能化設(shè)施、智慧化服務(wù)構(gòu)成，并仍由物質(zhì)、技術(shù)和服務(wù)三個(gè)基本層面構(gòu)建。其基礎(chǔ)是物質(zhì)層面的構(gòu)建，關(guān)鍵是技術(shù)層面的構(gòu)建，而服務(wù)層面則是其服務(wù)水平和中心價(jià)值的終端體現(xiàn)。通過(guò)這三個(gè)方面的共同支撐，智慧圖書(shū)館得以快速高效地運(yùn)營(yíng)。

1 基于用戶行為智慧服務(wù)模式面臨的問(wèn)題

1.用戶行為的時(shí)效性問(wèn)題?；谟脩粜袨榈闹腔鄯?wù)模式，其重點(diǎn)在于用戶行為信息的及時(shí)獲取和更新。用戶在閱讀過(guò)程中是不斷成長(zhǎng)的，其興趣愛(ài)好隨著年齡和閱歷的增長(zhǎng)也會(huì)發(fā)生變化。因此圖書(shū)館必須實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶的行為需求數(shù)據(jù)，以確保服務(wù)策略和內(nèi)容隨用戶需求的變化而動(dòng)態(tài)調(diào)整。

2.信息安全問(wèn)題。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，不論哪個(gè)行業(yè)都面臨一個(gè)非常重要而又很難解決的問(wèn)題，即信息安全問(wèn)題。在基于用戶行為的智慧服務(wù)模式中，圖書(shū)館需要收集眾多的個(gè)人行為信息進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，進(jìn)而提供個(gè)性化的服務(wù)方式，由此也帶來(lái)了一系列的用戶隱私數(shù)據(jù)的安全問(wèn)題。因此，圖書(shū)館應(yīng)依據(jù)用戶智慧服務(wù)需求，對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇性地采集、過(guò)濾與使用，以確保用戶隱私數(shù)據(jù)的安全。

3.信息資源標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。基于用戶行為的智慧服務(wù)模式，需要對(duì)圖書(shū)館的所有資源進(jìn)行整合。同時(shí)，對(duì)資源中的每一條單元信息，賦予特殊的信息標(biāo)識(shí)，類似唯一標(biāo)識(shí)符系統(tǒng)，以方便用戶進(jìn)行統(tǒng)一檢索，這就需要對(duì)資源信息制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。每一條單元信息，需要涵括固定的字段信息，并且按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)文獻(xiàn)或數(shù)字資源進(jìn)行加工，形成完整的資源庫(kù)。在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要區(qū)別各類文獻(xiàn)在類型、載體上的不同，在實(shí)現(xiàn)資源庫(kù)文獻(xiàn)類型多樣化的同時(shí)保證資源數(shù)據(jù)加工有標(biāo)準(zhǔn)可依。

4.智慧館員制度建設(shè)問(wèn)題。目前我國(guó)圖書(shū)館從業(yè)人員學(xué)歷層次整體偏低，尚未建立資格準(zhǔn)入制度；雖然近年圖書(shū)情報(bào)專業(yè)的研究生得到大量擴(kuò)招，但也難以適應(yīng)專業(yè)要求高的理工科類的智慧服務(wù)需求。此外，智慧館員的服務(wù)時(shí)間和空間也不固定，工作量難以考核。在此環(huán)境下，如何調(diào)動(dòng)智慧館員的積極性是智慧服務(wù)的又一難題。

2 智慧圖書(shū)館構(gòu)建途徑的實(shí)現(xiàn)

智慧化圖書(shū)館的總特點(diǎn)是以人為本。智慧化圖書(shū)館的管理和服務(wù)主要是以資源集成為基礎(chǔ)，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)信息資源和人的相互聯(lián)系。這其中包含圖書(shū)管理員與信息資源的互相連通、用戶與信息資源的互相連通。通過(guò)采用這種強(qiáng)大的集成化服務(wù)和智慧化管理，能實(shí)現(xiàn)管理員和資源、用戶和資源的緊密互聯(lián)互通。以現(xiàn)代發(fā)達(dá)的技術(shù)為依據(jù)，滿足各種用戶的不同需求，智慧化圖書(shū)館時(shí)時(shí)刻刻展示以人為本的中心原則。

1.利用電子標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的精確定位

隨著科學(xué)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，圖書(shū)館的各項(xiàng)技術(shù)也在不斷開(kāi)發(fā)與發(fā)展。因此，圖書(shū)館可在的館藏信息中標(biāo)注文獻(xiàn)的具體位置和尋找路徑，使標(biāo)志系統(tǒng)與系統(tǒng)相結(jié)合，建立文獻(xiàn)定位導(dǎo)航系統(tǒng)，進(jìn)而通過(guò)形象的方式引導(dǎo)讀者找到所需的文獻(xiàn)。同時(shí)，開(kāi)發(fā)智能手機(jī)中的導(dǎo)航技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)，以方便讀者進(jìn)行閱讀。這些技術(shù)的開(kāi)發(fā)與利用，都有利于圖書(shū)館向智慧化發(fā)展。

2.設(shè)置圖書(shū)智能盤(pán)點(diǎn)子系統(tǒng)

流通部人員流動(dòng)量大，流通部大部分老師的工作和勞動(dòng)的附加值較低。然而，智能館藏管理系統(tǒng)卻可以用自動(dòng)化輔助模式取代低附加值的操作工作。不僅降低了勞動(dòng)強(qiáng)度，還提高了工作效率，同時(shí)也節(jié)約了人力資源。

3.館員是圖書(shū)館智慧化的主體

即使已經(jīng)實(shí)現(xiàn)智能化館藏管理，但是也需要館員的積極工作加以實(shí)現(xiàn)。館員是圖書(shū)館與讀者之間的橋梁。因此，應(yīng)設(shè)立人性化的考核制度，鼓勵(lì)并表彰服務(wù)業(yè)績(jī)好的館員。同時(shí)，促進(jìn)館員樹(shù)立普遍認(rèn)同的價(jià)值觀，營(yíng)造一個(gè)共同協(xié)作的環(huán)境，使他們朝著共同的目標(biāo)而努力。此外，還要加強(qiáng)館員的培訓(xùn)，豐富館員的知識(shí)，提高館員的技能

4.加強(qiáng)信息安全建設(shè)，提高信息安全防范意識(shí)

一是用戶隱私數(shù)據(jù)的安全性；二是圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)及閱讀終端設(shè)備的安全性。關(guān)于用戶隱私數(shù)據(jù)，圖書(shū)館應(yīng)采取有效的防范技術(shù)保護(hù)用戶隱私數(shù)據(jù)的安全，防止圖書(shū)館對(duì)用戶行為隱私數(shù)據(jù)的絕對(duì)壟斷。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)及閱讀終端設(shè)備的安全，圖書(shū)館一方面應(yīng)通過(guò)對(duì)閱讀終端設(shè)備“可信度”的實(shí)時(shí)評(píng)判與優(yōu)化，提高閱讀終端使用者隱私保護(hù)的有效性，另一方面還應(yīng)舉辦相關(guān)的信息安全素養(yǎng)課程，提升用戶和館員的信息安全防范意識(shí)。

5.統(tǒng)一數(shù)字資源加工標(biāo)準(zhǔn)

圖書(shū)館海量數(shù)字資源包括音視頻、圖形圖像、電子書(shū)、文檔等，這些數(shù)字資源格式不一，而用戶需求的數(shù)字資源也是多方面的。如何將這些形式不一的資源整合到統(tǒng)一的資源檢索平臺(tái)中，使用戶只要通過(guò)一次檢索就可以獲得所有類型的目標(biāo)資源，對(duì)此，圖書(shū)館應(yīng)統(tǒng)一數(shù)字資源的加工標(biāo)準(zhǔn)。具體地說(shuō)，就是要建立統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)和對(duì)象數(shù)據(jù)加工標(biāo)準(zhǔn)，形成區(qū)域甚至與國(guó)家數(shù)字資源加工標(biāo)準(zhǔn)相吻合的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為未來(lái)全國(guó)范圍內(nèi)的數(shù)字資源共享作準(zhǔn)備。

6.設(shè)置自助借還模式

采用自助借還機(jī)，可以同時(shí)對(duì)多本書(shū)進(jìn)行借還，極大地提高了流通效率。當(dāng)然，讀者需要熟悉和學(xué)習(xí)自助借還等新型模式的使用，這就要求館員對(duì)讀者進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，從而使讀者能夠迅速適應(yīng)自助借還模式

7.通過(guò)對(duì)資源的深度挖掘來(lái)提高智慧化服務(wù)

數(shù)據(jù)挖掘就是對(duì)知識(shí)的挖掘和發(fā)現(xiàn)，即在大量的知識(shí)信息中挖掘出隱性的知識(shí)，從而發(fā)現(xiàn)嶄新的、潛在的有效資源。數(shù)據(jù)挖掘需要依據(jù)所選目標(biāo)，根據(jù)具體用戶的要求，依靠先進(jìn)成熟的技術(shù)，通過(guò)信息化和智能化的途徑來(lái)分析和研究海量的已經(jīng)積累的資源信息，最終得到相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、學(xué)科資源、面向課題的資源以及其他需要的資源等。如今，在海量的知識(shí)環(huán)境中，文獻(xiàn)資料也越來(lái)越多，人們要獲取所需信息，就不得不查找海量信息文獻(xiàn)，相關(guān)人員想要有效利用文獻(xiàn)資源也越發(fā)困難。所以，圖書(shū)館只有深度挖掘文獻(xiàn)資源，自動(dòng)分析和歸納信息，在用戶難以查找、分析、選擇、判斷應(yīng)用文獻(xiàn)資源時(shí)有所解答，才能適時(shí)提供有效的智能化服務(wù)。

8.通過(guò)加強(qiáng)技術(shù)在應(yīng)用中的驅(qū)動(dòng)作用來(lái)提高服務(wù)

技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的支撐能力從來(lái)都是不可估量的。要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館智慧化服務(wù)理念這一“軟件”的“硬件”基礎(chǔ)就是技術(shù)，換言之，從傳統(tǒng)圖書(shū)館向智慧化圖書(shū)館轉(zhuǎn)型，除了人的因素要跟上之外，另一個(gè)要跟上的因素就是技術(shù)。傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館信息和知識(shí)服務(wù)以搜索文獻(xiàn)和傳遞信息為核心，這在技術(shù)上相對(duì)簡(jiǎn)單，而公共智慧化服務(wù)需要有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)施、技術(shù)環(huán)境及其相關(guān)方案和平臺(tái)。所以，應(yīng)該重視技術(shù)在應(yīng)用中的驅(qū)動(dòng)作用，這類技術(shù)包括物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云、電信、流媒體技術(shù)等。

3 結(jié)語(yǔ)

建設(shè)智慧化圖書(shū)館單單有需求和技術(shù)是不行的，還需要有人才、成本經(jīng)費(fèi)等其它條件。即使是當(dāng)前已有的很多技術(shù)，應(yīng)用還處在初期階段，離成熟應(yīng)用還相差甚遠(yuǎn)，還有很多技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不能統(tǒng)一等問(wèn)題擺在眾多圖書(shū)館人面前。只要我們認(rèn)清智慧圖書(shū)館是其發(fā)展的必然趨勢(shì)，只要我們有建設(shè)智慧化圖書(shū)館的決心和信心，現(xiàn)代的圖書(shū)館就會(huì)在我們的手中一步步走向智慧化。

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