陸為群，劉滿成

(1.淮陰工學(xué)院 院辦,江蘇 淮安 223003;2.淮陰工學(xué)院 商學(xué)院，江蘇 淮安 223001)

IT對老年人的支持研究理論基礎(chǔ)及文獻(xiàn)綜述

陸為群1，劉滿成2

(1.淮陰工學(xué)院 院辦,江蘇 淮安 223003;2.淮陰工學(xué)院 商學(xué)院，江蘇 淮安 223001)

老齡化社會和老齡社會的到來將對國家的長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，并帶來一系列的問題和機(jī)遇，而老年人口規(guī)模的擴(kuò)大也會使信息系統(tǒng)的用戶構(gòu)成發(fā)生明顯的改變，這給IT產(chǎn)業(yè)既帶來巨大的挑戰(zhàn)，也帶來許多的機(jī)遇。首先，圍繞研究主題介紹了文獻(xiàn)檢索的過程及文獻(xiàn)數(shù)量范圍情況；其次，系統(tǒng)介紹了社會及心理學(xué)理論背景和信息技術(shù)學(xué)理論背景，并對老年人與IT/IS相關(guān)研究進(jìn)行了文獻(xiàn)綜述；最后，對以往研究取得的理論進(jìn)展進(jìn)行了總結(jié)，并提出了未來進(jìn)一步研究的方向。

IT與老年人；理論基礎(chǔ)；文獻(xiàn)綜述

1 文獻(xiàn)檢索過程

根據(jù)課題的研究范疇，研究主要涉及到三方面的主題，即老年人、信息技術(shù)/系統(tǒng)采納以及老年人與IT/IS，因而本文的文獻(xiàn)分析也緊緊圍繞著這些方面展開。從時(shí)間跨度范圍來看，檢索的國外學(xué)術(shù)文獻(xiàn)包括從1980年至今的書籍和論文，國內(nèi)的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)包括從1990年至今的書籍和論文。其中大部分的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)是已經(jīng)公開發(fā)表的論文，只有為數(shù)較少的文獻(xiàn)為書籍和未發(fā)表的論文。為了獲得較高質(zhì)量的論文，國外學(xué)術(shù)性文獻(xiàn)更多地來源于和本研究主題相關(guān)的信息系統(tǒng)領(lǐng)域、管理學(xué)領(lǐng)域及社會學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域的權(quán)威學(xué)術(shù)期刊和學(xué)術(shù)會議，具體的主要期刊名稱如下所列。信息系統(tǒng)領(lǐng)域的期刊主要有：Journal of Management Information Systems，MIS Quarterly，Information System Research，Information Systems Journal，Decision Support Systems，Information & Management，European Journal of Information System，Communications of the Association for Computing Machinery，Journal of Information Technology，International Conference on Information Systems。管理領(lǐng)域的期刊主要有：Management Science，Academy of Management Review，Administrative Science Quarterly，Academy of Management Journal，Organization Study，Decision Sciences， Journal of International Business Studies，Strategic Management Journal，Organization Science。社會學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域的期刊主要有：American sociological review，American Journal of sociology，Journal of personality and psychology，Psychological bulletin，Psychological review，Behavioral & brain sciences，Psychological reports，Journal of cognitive neuroscience，Journal of applied psychology。

2 社會及心理學(xué)理論背景

2.1 社會認(rèn)知理論

阿爾伯特·班都拉(Albert Bandura)的理論認(rèn)為，人們的行為是主體(人)——行為——環(huán)境三種因素交互作用結(jié)果，三者形成如圖1所示的動態(tài)的交互決定關(guān)系。

2.2 理性行為理論

為了解釋和預(yù)測人類行為決策的過程，1975年，F(xiàn)ishbein和Ajzen提出理性行為理論(Theory of Rational Action，TRA)。該理論(TRA)指出人類的“行為(Behavior)”是產(chǎn)生于“意愿(intention)”。Fishbein和Ajzen在理性行為理論中的觀點(diǎn)認(rèn)為，反映行為主體的個(gè)人對某一項(xiàng)行為意向或者是有意識計(jì)劃的一種認(rèn)知活動過程稱之為行為意愿(Behavior intention，簡寫為BI)，行為意愿是預(yù)測行為最好的指標(biāo)。圖2是理性行為理論(TRA)的模型。

圖1 社會認(rèn)知理論的三要素之間的互相影響關(guān)系

圖2 理性行為理論

2.3 計(jì)劃行為理論

計(jì)劃行為理論是在理性行為理論的基礎(chǔ)之上發(fā)展而來的，其目的是增強(qiáng)人體行為的準(zhǔn)確性。計(jì)劃行為理論為研究形形色色的個(gè)人行為提供了一個(gè)有效可行的理論框架，被廣泛地應(yīng)用于信息系統(tǒng)和投資決策之中。計(jì)劃行為理論所關(guān)注的重點(diǎn)是行為者主體在個(gè)人沒有辦法完全控制的情形下態(tài)度、意愿以及行為三者之間存在著怎樣的影響關(guān)系。計(jì)劃行為理論(TPB)的模型如圖3所示。

圖3 計(jì)劃行為理論

2.4 社會影響理論

社會影響理論是考察團(tuán)隊(duì)對于個(gè)人行為的影響。人具有社會性，由于個(gè)人與團(tuán)集之間存在著一定的社會關(guān)聯(lián)，團(tuán)隊(duì)有意或者無意會對個(gè)人行為產(chǎn)生一定的影響。個(gè)人行為在受到的社會影響中表現(xiàn)為三個(gè)層次：①從眾(conformity)；②順從(compliance)；③服從(obedience)。社會影響理論常常可以用來考察關(guān)于推薦、聲譽(yù)等對消費(fèi)者信任的影響，特別是當(dāng)消費(fèi)者處在某個(gè)特定的團(tuán)體中時(shí)，團(tuán)體中的其他人將會對該消費(fèi)者行為產(chǎn)生較大的影響。所以，對網(wǎng)站而言，建立虛擬社區(qū)可能是一種提升消費(fèi)者信任的有效途徑之一。

3 信息技術(shù)學(xué)理論背景

3.1 信息技術(shù)采納和使用研究邏輯思路

在管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域，信息系統(tǒng)研究的學(xué)者們一直都在努力致力于個(gè)體對信息技術(shù)采納的原因以及采納的動力過程探討和深入研究。我們發(fā)現(xiàn)這些學(xué)者們探討研究的過程都建立在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚摶A(chǔ)之上，總結(jié)起來看，他們都遵循著共同的邏輯思路(見圖4)。個(gè)體對信息技術(shù)使用的認(rèn)知、態(tài)度等反應(yīng)直接決定了個(gè)體用戶對技術(shù)使用的意向，意向產(chǎn)生了對信息技術(shù)的實(shí)際使用。進(jìn)而個(gè)體用戶實(shí)際使用行為的產(chǎn)生加深了使用者個(gè)體對技術(shù)的認(rèn)識程度。因此，個(gè)體用戶對技術(shù)的實(shí)際使用又會反作用于個(gè)體用戶對技術(shù)使用的反應(yīng)。

圖4 個(gè)體對信息技術(shù)采納和使用研究的基本邏輯框架

3.2 技術(shù)接受模型

Davis提出技術(shù)接受模型，試圖說明計(jì)算機(jī)被廣泛接受的決定性因素。他指出有兩個(gè)因素影響著個(gè)體用戶是否愿意或者能夠使用信息技術(shù)，接受模型的兩個(gè)主要決定性因素分別是：

感知有用性(Perceived usefulness，PU)：即體現(xiàn)用戶感覺或者意識到使用一種具體的IT系統(tǒng)對他工作、生活提高的程度大小； 當(dāng)用戶相信用之后有助于他們把事情做得更成功，生活上會更便利些，此時(shí)，他們會產(chǎn)生使用這種技術(shù)傾向。這種因素稱為感知的有用性。

感知的易用性(Perceived ease of use，PEOU)：即反映用戶認(rèn)為他們能容易使用一種系統(tǒng)的程度。雖然用戶相信這種技術(shù)有用，但是如果他們覺得使用起來非常困難，當(dāng)然這種困難可能是來自于他們的自身——衰老。易用性如何影響人們在使用技術(shù)時(shí)所獲得的樂趣，其好處也將大打折扣，只好望洋興嘆。這種因素被稱為感知的易用性。技術(shù)接受模型(TAM)的模型結(jié)構(gòu)如圖5所示。

圖5 TAM模型結(jié)構(gòu)

4 老年人與IT/IS相關(guān)研究綜述

4.1 老年人生理老化對信息產(chǎn)品采納影響

老化現(xiàn)象是指隨著年齡的不斷增長，人們會在很多項(xiàng)能力方面都有所退化。生理老化是指人的生理或感官機(jī)能等方面的老化，具體包括視力老化、行動能力的老化、聽力老化和語言能力的老化。視力老化是最普遍的生理老化現(xiàn)象之一。老年人的聽覺的老化也會隨著年齡的增長而下降，主要表現(xiàn)在老年人聽不清楚，反應(yīng)速度上也會變緩慢。老年人的語言能力的老化相對顯得不是那么顯著。他們常表現(xiàn)為說話不流利，會以語氣助詞作為一句話的開始，并會數(shù)次停頓和不斷重復(fù)。

這就啟示我們，在研究老年人采納為老服務(wù)網(wǎng)站影響因素時(shí)，要充分考慮由于生理的變化導(dǎo)致采納行為阻力因素的存在，這些阻力因素分別有哪些，它們的重要程度如何等。

4.2 老年人認(rèn)知老化對信息產(chǎn)品采納的影響

認(rèn)知老化是指在心智能力層面的退化，主要包括感知力、記憶力、注意力、智力等的老化。老年人的老化現(xiàn)象對他們的采納信息技術(shù)構(gòu)成最大障礙，使情況更壞的是由于障礙的存在，會造成老年人抵觸信息技術(shù)、缺乏自我信心。感知行為是認(rèn)知過程的第一步，包括視覺刺激，聲音信號等等。為老年人設(shè)計(jì)的信息技術(shù)產(chǎn)品的操作界面應(yīng)盡可能地簡單明顯，因?yàn)槔夏耆巳狈ψ⒁饬?，他們很容易感到疲勞和惱火，失去信?Hawthorn,1998)[9]。理論上常常把智力分為晶態(tài)智力和液態(tài)智力 (Holak et al.,1998 )[10]。晶態(tài)智力：是指在新情景環(huán)境對新信息的加工處理能力(包括知覺能力，注意力，思維敏捷性等)。它主要是腦和神經(jīng)系統(tǒng)的生理功能，它與知識、文化和經(jīng)驗(yàn)有密切關(guān)系。晶態(tài)智力到成年后仍保持較好，到70歲后才緩慢減退。液態(tài)智力：當(dāng)個(gè)體到成年時(shí)液態(tài)智力達(dá)到高峰，其后會隨年齡的增加反而減退，60歲后則開始加速減退。(周波,王煒,王魯寧,2007)[11]。

因此，對老年人采納為老服務(wù)網(wǎng)站影響因素研究時(shí)，要充分考慮由于心理認(rèn)知的變化導(dǎo)致采納行為阻力因素的存在，這些阻力因素分別有哪些，它們的重要程度如何等。

4.3 老年人采納計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的影響因素研究

在老年人采納IT/IS的影響因素方面，有大量學(xué)者進(jìn)行了研究。Wagner等人(2010)[13]采用社會認(rèn)知理論對1990～2008年間發(fā)表的151篇有關(guān)老年人使用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的文章進(jìn)行了分析，他們將上述文獻(xiàn)中的構(gòu)念分成了三大類，即關(guān)于人的構(gòu)念、關(guān)于行為的構(gòu)念與關(guān)于環(huán)境的構(gòu)念。這里的“環(huán)境”主要包括三方面的內(nèi)容，一是系統(tǒng)環(huán)境，比如易用性、有用性等，二是社會環(huán)境，比如社會支持、社會互動等，三是個(gè)人行為的產(chǎn)出，即用戶使用系統(tǒng)的績效，也會反過來影響個(gè)人的特征和行為。本文在Wagner等人文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，拓展了近三年的文獻(xiàn)，整理得到了表1影響老年人計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)使用的構(gòu)念一覽表，其中，帶“*”的構(gòu)念是新補(bǔ)充的。

4.4 老年人網(wǎng)站研究文獻(xiàn)回顧

從國外實(shí)際來看，當(dāng)今時(shí)代也是老年化突出的時(shí)代，新型網(wǎng)絡(luò)媒體不斷涌現(xiàn)，專們?yōu)槔夏耆巳后w提供專業(yè)化服務(wù)的新型網(wǎng)絡(luò)媒體，在服務(wù)老年人群體和傳播老年信息方面承擔(dān)著重要的職責(zé)(鄧榕，楊旭明，2011)[14]。近年來我國的老年人網(wǎng)站也悄然興起，伴隨著為老服務(wù)網(wǎng)站的蓬勃發(fā)展，老年人觸網(wǎng)、上網(wǎng)的數(shù)量也在迅速地增長，老年人使用數(shù)碼信息產(chǎn)品現(xiàn)象也日益普遍起來。

總結(jié)以上文獻(xiàn)，可以得出老年人網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)具備易學(xué)性、易用性、簡潔性、娛樂性、互動性、安全性等特點(diǎn)。

5 以往研究總結(jié)

5.1 以往研究取得的理論進(jìn)展

一是，社會及心理學(xué)理論為我們研究本文提供了豐富的背景知識。給我們研究老年人采納為老服務(wù)網(wǎng)站影響因素提供了良好的理論基礎(chǔ)。理性行為理論用來對人類行為決策的過程進(jìn)行解釋和決策，認(rèn)為人類的“行為(Behavior)”產(chǎn)生于“意向(intention)”。計(jì)劃行為理論是在理性行為理論上的擴(kuò)展，目的是增強(qiáng)模型預(yù)測用戶行為的準(zhǔn)確性，其主要的關(guān)注點(diǎn)是當(dāng)行為者個(gè)體對自己的行為無法完全控制的情形下態(tài)度、意愿和行為三者之間的關(guān)系。社會交換理論經(jīng)常被用來研究人際交往之中的公平問題。在為老服務(wù)網(wǎng)站中，它可以作為理論基礎(chǔ)來解決老年人消費(fèi)者、網(wǎng)站運(yùn)營商之間收益和成本的平衡問題，最終實(shí)現(xiàn)公平交易。社會平衡理論是考察人們的心理狀態(tài)的調(diào)節(jié)，而研究老年人采納為老服務(wù)網(wǎng)站問題，在很大程度上是研究老年人對為老服務(wù)網(wǎng)站的態(tài)度和看法，所以社會平衡理論可以用于協(xié)調(diào)老年人、網(wǎng)站提供者和采納網(wǎng)站事件三者之間的關(guān)系。

二是，信息技術(shù)學(xué)理論研究已經(jīng)形成了比較成熟的理論體系。技術(shù)接受模型認(rèn)為對行為者個(gè)體用戶對信息技術(shù)采納接受的決定性影響因素是感知有用性和感知易用性，并對這兩個(gè)影響因素作了解釋性說明。創(chuàng)新擴(kuò)散理論把創(chuàng)新看作為是以一定的渠道途徑，隨著時(shí)間的不斷推移，在不同的成員間進(jìn)行溝通和傳播的過程，并認(rèn)為感知的創(chuàng)新特點(diǎn)、溝通的渠道、社會系統(tǒng)的性質(zhì)、創(chuàng)新決策的內(nèi)容和“變革代理促進(jìn)努力的程度” 是五個(gè)主要的影響創(chuàng)新采納的變量。網(wǎng)絡(luò)外部性理論認(rèn)為，消費(fèi)者行為個(gè)體從服務(wù)或者產(chǎn)品消費(fèi)中獲取的效用并非是全部來自于服務(wù)或者產(chǎn)品本身，因?yàn)樗S著消費(fèi)該種服務(wù)或者產(chǎn)品的消費(fèi)者的增加而增加。

三是，老年人生理和心理老化對信息技術(shù)類產(chǎn)品使用的影響，現(xiàn)有文獻(xiàn)已經(jīng)做了較多的貢獻(xiàn)。許多學(xué)者從不同的信息技術(shù)類為老服務(wù)產(chǎn)品出發(fā)，有針對性地結(jié)合老年人的生理和認(rèn)知老化情況，做了比較有價(jià)值的研究。學(xué)者們的研究為生產(chǎn)信息技術(shù)類為老服務(wù)產(chǎn)品的企業(yè)提供了很好的指導(dǎo)設(shè)計(jì)意見，這些研究也為本論文研究提供了較好的因素分析素材和參考價(jià)值。特別是部分研究已經(jīng)滲透到老年人生理及認(rèn)知老化對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響因素研究中，這給本論文探討為老服務(wù)網(wǎng)站采納影響因素的提取提供了可靠的理論支撐。

四是，老年人采納計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的影響因素研究初具規(guī)模。在老年人采納IT/IS的影響因素方面，有大量學(xué)者進(jìn)行了研究。Wagner等人(2010)[13]采用社會認(rèn)知理論對1990～2008年間發(fā)表的151篇有關(guān)老年人使用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的文章進(jìn)行了分析，他們將上述文獻(xiàn)中的構(gòu)念分成了三大類，即關(guān)于人的構(gòu)念(本文專指老年人)；關(guān)于行為的構(gòu)念與關(guān)于環(huán)境的構(gòu)念。這為本文提煉為老服務(wù)網(wǎng)站采納影響因素提供了豐富的源泉，也為我們后文的構(gòu)念解釋和操作化定義提供了雄厚理論支撐和可靠的實(shí)踐指導(dǎo)。

五是，老年人網(wǎng)站研究逐漸在引起人們重視。進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國老年人總數(shù)不斷上升，出現(xiàn)老年化現(xiàn)象，當(dāng)今時(shí)代也是老年化突出的時(shí)代。與此同時(shí)老齡網(wǎng)民的數(shù)量也日趨增長，中國的互聯(lián)網(wǎng)不再是年輕人獨(dú)有的天地。通過我們實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人對互聯(lián)網(wǎng)的需求潛力卻很大。如何實(shí)現(xiàn)潛在的需求和供給之間的矛盾，啟發(fā)我們選擇老年人采納為老服務(wù)網(wǎng)站影響因素這一課題進(jìn)行研究，具有很重要的意義。

5.2 有待進(jìn)一步研究的問題

盡管國內(nèi)外學(xué)者在信息技術(shù)采納及老年人與IT問題上研究已經(jīng)取得了豐碩的成果，但是仍然存在一些值得進(jìn)一步探討的問題。概括起來，主要有四個(gè)方面。

一是，老年人使用或者不使用為老服務(wù)網(wǎng)站的原因是什么。和年輕人喜歡上網(wǎng)聊天、網(wǎng)游、購物及利用網(wǎng)絡(luò)獲取知識不同，老年人上網(wǎng)的目的可能會比較單一。老年人使用網(wǎng)絡(luò)是看新聞、閱讀電子書？是收發(fā)郵件、聯(lián)絡(luò)子女？是投身論壇或網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交流？是玩些輕松的游戲或?qū)懖┛?？還是網(wǎng)上購物？老年人使用或者不使用為老服務(wù)網(wǎng)站的主要原因是什么？老年人采納為老服務(wù)網(wǎng)站的影響因素有哪些?老年人使用為老服務(wù)網(wǎng)站的有利條件是什么？障礙是什么？老年人應(yīng)用為老服務(wù)網(wǎng)站選擇的主要服務(wù)有哪些？這些問題主要通過選擇老年人進(jìn)行訪談獲取相關(guān)資料進(jìn)行分析見表1。

二是，老年人生理、心理對采納為老服務(wù)網(wǎng)站行為的影響因素研究。影響老年用戶采納為老服務(wù)網(wǎng)站行為的主體因素主要來自老年人認(rèn)知、老年人的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)踐能力、老年人為老服務(wù)網(wǎng)站自我效能感等方面。老年人認(rèn)識能力的變化對采納為老服務(wù)網(wǎng)站有怎樣的影響？老年人自身的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力對采納為老服務(wù)網(wǎng)站影響程度如何？老年人對為老服務(wù)網(wǎng)站的自我效能感因素對采納有何影響？這些都將是我們要去研究探討的問題。其中老年人生理和心理特征將是本部分要研究的重點(diǎn)。

表1 影響老年人計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)使用的構(gòu)念(constructs)一覽表

三是，老年人的生理特征對采納為老服務(wù)網(wǎng)站的影響研究。從生理方面來看，老年人在視力上感光會減少，對顏色的辨別會有障礙，在聽覺上對聲音的敏銳度降低，更容易受到噪音的侵?jǐn)_，腦部反應(yīng)遲鈍，協(xié)調(diào)性差，運(yùn)動機(jī)能和機(jī)敏反應(yīng)力下降等。這些特征將會使得老年人對為老服務(wù)網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)有特殊要求。舉例而言，老年人的反應(yīng)力和肢體行為的精準(zhǔn)度會有所下降，將使得他們需要更長時(shí)間完成某一系統(tǒng)功能，而長時(shí)間使用將會給老年人帶來比年輕人更大的損傷，從而影響到他們對為老服務(wù)網(wǎng)站的采納意圖。

四是，老年人的心理特征對采納為老服務(wù)網(wǎng)站的影響研究。從心理方面來看，老年人邏輯思維能力下降，認(rèn)知和言語能力下降，機(jī)械記憶和短期記憶能力減弱，情緒波動增大，容易焦慮、意志消沉，這些特征意味著老年人學(xué)習(xí)信息技術(shù)的代價(jià)和成本比其他群體更高；另外，一般來說，老年人注重現(xiàn)實(shí)，對新鮮事物的好奇心降低，對外界疑慮心增加，自尊心增強(qiáng)。這些特征意味著通常老年人對新技術(shù)為代表的為老服務(wù)網(wǎng)站技術(shù)采取排斥和抗拒的態(tài)度，容易產(chǎn)生不安全感。然而另一方面，老年人有大量充裕的時(shí)間，信息化所提供的更廣泛的交流方式和平臺，可以滿足老年人人際交往的精神訴求。因而，針對老年人，我們需要設(shè)計(jì)更加具體的心理測量量表，測量老年人在采納信息技術(shù)過程中的實(shí)際困難，以及這些困難對采納為老服務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)生的影響。

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(責(zé)任編輯：蔣 華)

Research on Theoretical Basis and Literature Review of IT Supporting for the Elderly

LU Wei-qun1,LIU Man-cheng2

(1.The Principols Office, Huaiyin Institute of Technology, Huai'an Jiangsu 223003, China; 2.School of Business,Huaiyin Institute of Technology ,Huai’an,Jiangsu 223001,China)

The coming of aging society and aged society will have a profound impact on the country's long-term growth, bring a series of problems and opportunities; And the scale enlargement of elderly population will make a significant change of the users of information systems constitute, this to the IT industry is a huge challenge, also bring a lot of opportunities. First, around the topic introduces the process of literature retrieval and document number range; Secondly, the system introduces the social and psychological theory background and the theory of information technology background, the research on the elderly IS associated with the IT/IS and the literature review; Finally, the previous research, summarizes the theory of progress, and proposed the further research direction in the future

IT and the elderly; theoretical basis; literature review

2016-09-01

國家社會科學(xué)基金面上項(xiàng)目(16BSH133)；江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)基金項(xiàng)目(2015SJB704)；江蘇省博士

P669.6

A

1009-7961(2017)02-0061-06

后科研基金資助項(xiàng)目(1402105C)；江蘇省教育廳“青藍(lán)工程”資助

陸為群(1962-)，男，江蘇鹽城人，研究員，主要從事高等教育管理研究。