C=CBNweekly

O=Karsten Ottenberg

和許多行業(yè)一樣，家電業(yè)如今的關鍵詞是智能和互聯(lián)。如果要具體解釋的話，當然，你可以按照慣例，把冰箱、洗衣機、烤箱、電視類比為智能手機，但那到底意味著哪些功能？說得更明白些，智能家居能給我們的家庭帶來什么好處？博西家電是最早研發(fā)智能家居產(chǎn)品的公司之一，但是它的CEO歐騰博（Karsten Ottenberg）卻說：“小心，別創(chuàng)造不必要的需求?！痹谒磥?，簡單地把AI、聯(lián)網(wǎng)這些功能塞進產(chǎn)品里推銷給消費者，是不負責也不聰明的做法。任何新技術的應用都應該建立在用戶真實需求的基礎之上。

C：為何你會提醒智能家居“別創(chuàng)造不必要的需求”？

O：過去我們是一家制造業(yè)企業(yè)，漸漸地，我們賦予產(chǎn)品越來越多功能、家電上的按鈕越來越多，有時候有十幾個功能，但消費者只用兩三個。這讓我問自己，是不是太多了？我們是不是在催促消費者不停購買新東西？打個比方，家電有些類似于Word，這個軟件功能強大豐富，但大多數(shù)人只用其中20%的功能。當我們嘗試在家電產(chǎn)品中加入更多互聯(lián)功能時，我們更要考慮同樣的問題：我們是真的給客戶提供便捷，還是面臨這個危險—把簡單問題復雜化了？最終我們還是要回歸消費者在家里的根本需求。一切新技術都是為了讓這些事情更方便、更舒適。

C：什么是真正的需求？能舉個例子嗎？

O：這基于你在哪個市場。一個住在深圳的人和一個住在慕尼黑的人，他們使用廚房的方式完全不同。在德國，語音控制的智能洗碗機很受歡迎，智能冰箱提供菜譜的功能也經(jīng)常被使用。而現(xiàn)階段的中國市場，你顯然不能指望智能洗碗機大賣。而在中國，遠程遙控的功能很受歡迎。不少中國家庭中有老人，當他們不會操控家電時，他們的子女可以遠程用手機App替他們操控。當然這些都是基礎功能，我們現(xiàn)在開放了智能家電的數(shù)據(jù)接口，類似于亞馬遜Alexa、微軟Cortana的語音助手都可以接入，我們自己也在做廚房的智能語音助手，未來這可能是一個方向。

C：除了提供好體驗，智能家居研發(fā)的重點是什么？

O：安全。我朋友的房子里有攝像頭，可以通過手機查看家里的實況。有一次我打開App，結(jié)果鏡頭里出現(xiàn)了一個陌生的車庫和一輛豪車。他當時的反應就是，如果我在看著別人的車庫，那誰在看我家？實際上，歐洲剛提出智能家居這個方向時，信息安全就被擺放到了最重要的位置。首先是安全，其次才是方便。這必須要明確，因為有時候這兩者會有矛盾。所以廚房內(nèi)的家電互聯(lián)的安全標準是非常高的。以我們的智能家居云為例，它只向家電點對點傳輸指令，而不會在不同產(chǎn)品間傳輸數(shù)據(jù)。這不單是為了隱私，你肯定不希望別人通過這些產(chǎn)品控制你的家庭。其實家電本身是可以做得很安全的。真正的安全隱患還是在你的手機，任何黑客想要侵入你的系統(tǒng)，最好的渠道就是你的手機。而這不是一家公司能解決的問題。

C：智能家居會為家電業(yè)的商業(yè)模式帶來什么變化？

O：未來，空間整體銷售的方式將成為主流，即整個廚房或整個客廳。消費者可能更需要體驗店這種形式，而不是在商場里買一件產(chǎn)品。除了營銷層面，更關鍵的是產(chǎn)業(yè)，這已經(jīng)不是單一產(chǎn)品銷售這么簡單的事情。我們要做的是在一個國家建立基礎架構(gòu)，建立數(shù)據(jù)庫，提供各種服務，它不是產(chǎn)品銷售的概念。而且，就像之前說的，因為每個地區(qū)的消費者對家電的使用方式完全不同，所以說整個家庭，客廳、廚房、臥室、衛(wèi)生間之間會不會實現(xiàn)互聯(lián)？我覺得未必。廚房是特殊的，里面有很多特殊的需求?？蛷d是另一回事。人們在廚房的狀態(tài)是不一樣的。你去浴室或者去臥室的狀態(tài)，和你去廚房是不一樣的。每個家庭空間有各自的功能。把它們?nèi)歼B在一起未必有必要。還是那句話，別創(chuàng)造不必要的需求。（采訪：肖文杰）