秦哲+彭劍湘

摘 要 一個(gè)企業(yè)要走向世界，在國(guó)際市場(chǎng)上扎根、開(kāi)花、結(jié)果，必須要受人尊敬。本文從信譽(yù)口碑、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、打造國(guó)際化品牌和跨文化融合等幾個(gè)方面闡述了現(xiàn)代企業(yè)在國(guó)際化進(jìn)程中如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，并最終贏得尊敬。

關(guān)鍵詞 國(guó)際化 尊敬 信譽(yù) 責(zé)任 品牌

中圖分類號(hào)：F831.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一個(gè)企業(yè)要走向世界，并且在國(guó)際市場(chǎng)扎根、開(kāi)花、結(jié)果，必須要受人尊敬。一個(gè)受人尊敬的國(guó)際化企業(yè)，一定是能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造價(jià)值、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的企業(yè)。在全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展背景下，隨著中國(guó)在國(guó)際經(jīng)濟(jì)格局中扮演的角色越來(lái)越重要，所承擔(dān)的責(zé)任也越來(lái)越重要。

贏得尊敬，不僅反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的規(guī)模和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，也反映了企業(yè)文化和管理制度建設(shè)帶來(lái)的長(zhǎng)久生命力；不僅反映了企業(yè)自身的發(fā)展成就，也反映了企業(yè)對(duì)社會(huì)發(fā)展做出的積極貢獻(xiàn)。一個(gè)企業(yè)獲得尊敬的關(guān)鍵，從表面看取決于研發(fā)和制造出滿足客戶需求的產(chǎn)品，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從本質(zhì)上看則取決于企業(yè)的核心價(jià)值理念、愿景、企業(yè)文化、整體員工素養(yǎng)，以及企業(yè)所在國(guó)家的綜合實(shí)力。用現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)的角度去觀察尊敬這個(gè)詞匯的內(nèi)涵，我們發(fā)現(xiàn)，贏得尊敬正是一個(gè)企業(yè)品牌塑造的必由之路。

1經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)獲得認(rèn)可和尊重的基石

企業(yè)是以效益論英雄，沒(méi)有效益的企業(yè)也就失去了存在的價(jià)值。企業(yè)的本質(zhì)是追求經(jīng)濟(jì)效益的最大化。只有好的經(jīng)濟(jì)效益才能為企業(yè)的發(fā)展打下更好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，才能為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。受人尊敬的企業(yè)還要具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展?jié)摿ΑＦ髽I(yè)的發(fā)展?jié)摿κ瞧髽I(yè)能為消費(fèi)者帶來(lái)的潛在效用和企業(yè)在市場(chǎng)空間中的內(nèi)在發(fā)展趨勢(shì)。一個(gè)企業(yè)真正收獲尊重，需要有經(jīng)營(yíng)“百年老店”的耐心和毅力，一步一步建立起市場(chǎng)的信任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

在競(jìng)爭(zhēng)殘酷的商業(yè)社會(huì)里，能夠存續(xù)百年的公司并不多見(jiàn)。而像IBM這樣百年來(lái)一直保持行業(yè)領(lǐng)先地位的公司，就更加鳳毛麟角了。每當(dāng)你去商場(chǎng)購(gòu)物結(jié)賬時(shí)，售貨員需要掃描商品標(biāo)簽上的條形碼，這正是IBM發(fā)明的；當(dāng)你掏出信用卡刷卡結(jié)賬時(shí)，你不會(huì)想到卡上的磁條同樣是IBM公司開(kāi)發(fā)的；現(xiàn)在擺在你桌上的電腦是由IBM發(fā)明的；這樣的例子在IBM百年的歷史中數(shù)不勝數(shù)。我們可以真切地感受到，IBM以自己的技術(shù)專長(zhǎng)推動(dòng)著整個(gè)人類文明的進(jìn)程。當(dāng)一家公司能夠真心實(shí)意地為社會(huì)付出的時(shí)候，社會(huì)也會(huì)給予它對(duì)應(yīng)的回饋。這或許就是IBM能夠走過(guò)百年的最大秘訣。

2良好的信譽(yù)和口碑贏得客戶的尊重

公平誠(chéng)信的品格贏得客戶的尊重。“德盛者其群必盛，德衰者其群必衰”，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講，誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的永恒動(dòng)力，是企業(yè)贏得尊敬的道德基礎(chǔ)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶尊重。企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)若能贏得客戶的肯定，客戶也會(huì)將他們的消費(fèi)感受通過(guò)口碑傳播給其他的客戶，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的動(dòng)力。尤其是在“一帶一路”走出去的過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)也應(yīng)該走聲譽(yù)先行、品牌先行、軟實(shí)力先行的道路。

主動(dòng)為每件商品開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，是京東成立10多年來(lái)的慣例，也是京東堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的縮影?！熬〇|堅(jiān)持老老實(shí)實(shí)地賣(mài)正品，不是說(shuō)沒(méi)有看到所謂賺錢(qián)的門(mén)道。但比起犧牲誠(chéng)信賺錢(qián)快，京東更愿意把眼光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，做一個(gè)講誠(chéng)信、信得過(guò)、有后勁的企業(yè)。”京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東說(shuō)。通過(guò)多年努力，京東在消費(fèi)者心中擦亮了誠(chéng)信的金字招牌。

3重視人才隊(duì)伍建設(shè)贏得員工的尊重

人才對(duì)于企業(yè)的作用不言而喻。企業(yè)注重發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，使用人才，給員工創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，幫助員工在工作中成長(zhǎng)，體現(xiàn)自我價(jià)值，從而得到員工的尊重與愛(ài)戴。在企業(yè)國(guó)際化過(guò)程中還要注重跨國(guó)企業(yè)員工的培訓(xùn)。讓員工理解一個(gè)受人尊敬的國(guó)際化企業(yè)是什么樣，制定員工行為規(guī)范，強(qiáng)化員工BI培訓(xùn)，健全激勵(lì)約束機(jī)制，培養(yǎng)出一批綜合素質(zhì)較高的國(guó)際化員工，在國(guó)際活動(dòng)中樹(shù)立良好的品牌形象。

工商銀行始終秉承"以人為本、人才興行"的核心理念，視員工為企業(yè)最稀缺、最寶貴的資源。專門(mén)舉辦了針對(duì)廣大外籍員工的培訓(xùn)班，通過(guò)一系列的培訓(xùn)交流以及參觀境內(nèi)機(jī)構(gòu)等活動(dòng)，為外籍員工提供了一個(gè)近距離了解工商銀行的契機(jī)，進(jìn)一步加深了他們的認(rèn)同度，激發(fā)了他們作為"工行人"的自豪感。除做好專門(mén)的培訓(xùn)外，工商銀行還特別重視對(duì)外籍員工隊(duì)伍的文化融合，充分尊重不同種族、不同膚色、不同宗教文化背景的員工，增強(qiáng)了外籍員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。

4積極承擔(dān)責(zé)任贏得社會(huì)的尊重

一個(gè)企業(yè)要想受到國(guó)家的重視和社會(huì)的尊敬，那就要責(zé)無(wú)旁貸地承擔(dān)它的社會(huì)和企業(yè)責(zé)任。企業(yè)的生存和發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)，離不開(kāi)政府的支持和合作。企業(yè)在享受社會(huì)賦予的條件和機(jī)遇時(shí)，也應(yīng)該按照“社會(huì)所期望的目標(biāo)與價(jià)值”來(lái)回報(bào)社會(huì)。跨國(guó)企業(yè)要順應(yīng)國(guó)家“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略，以更高的標(biāo)準(zhǔn)履行好在海外的社會(huì)責(zé)任，積極樹(shù)立正面的有影響力的企業(yè)形象，提高企業(yè)的威望和競(jìng)爭(zhēng)力，并努力推動(dòng)互利合作，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。

擁有國(guó)企、央企、駐港中資企業(yè)三重身份的華潤(rùn)是家多元化企業(yè)，它鼓勵(lì)各利潤(rùn)中心結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際和行業(yè)特點(diǎn)，開(kāi)展具有特色的責(zé)任主題活動(dòng)。例如華潤(rùn)怡寶通過(guò)“百所圖書(shū)館”計(jì)劃，在偏遠(yuǎn)山區(qū)建立圖書(shū)館，為貧困地區(qū)的孩子們送去精神食糧；華潤(rùn)置地通過(guò)“陽(yáng)光采購(gòu)”行動(dòng)，與供應(yīng)商共同承諾抵制腐敗，在企業(yè)供應(yīng)鏈上樹(shù)立廉潔之風(fēng)；華潤(rùn)雪花啤酒通過(guò)“勇闖天涯”、“中華文化保護(hù)”等品牌公益活動(dòng)，引領(lǐng)保護(hù)自然環(huán)境、文化遺產(chǎn)的文明行動(dòng)。這些主題實(shí)踐活動(dòng)以點(diǎn)帶面，起到了良好的示范效應(yīng)，推動(dòng)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的踐行和融合，也收獲了較好的社會(huì)效益。

5跨文化融合贏得東道國(guó)的尊重

中國(guó)企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程中最大的障礙不是產(chǎn)品，不是服務(wù)意識(shí)，而是文化沖突?？鐕?guó)企業(yè)都會(huì)與東道國(guó)存在著跨文化的差異，一個(gè)成功的跨國(guó)企業(yè)，應(yīng)更多地汲取和采納各國(guó)文化之精髓。企業(yè)需要在跨文化管理中找到文化之間的交叉點(diǎn)，并努力發(fā)揮各自文化的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)文化之間的相互融合。尊重當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和文化，也必然得到當(dāng)?shù)氐淖鹬?。不僅要對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗十分尊重，對(duì)員工習(xí)慣、員工利益、以及當(dāng)?shù)胤傻确椒矫婷娑家鹬亍?/p>

奇瑞以體育為橋梁與公眾良好互動(dòng)，更好地融入當(dāng)?shù)匚幕?，與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者培養(yǎng)感情。在智利市場(chǎng)，奇瑞深耕10年之久，成為當(dāng)?shù)刈钪闹袊?guó)汽車(chē)品牌。2016年，奇瑞贊助智利天主教大學(xué)競(jìng)技俱樂(lè)部，目前在智利聯(lián)賽排名第一的足球勁旅。奇瑞以賽內(nèi)、賽外贊助的聯(lián)動(dòng)模式開(kāi)展一系列營(yíng)銷活動(dòng)，借助球隊(duì)的影響力，將拼搏進(jìn)取的體育精神與奇瑞年輕、活力的品牌形象相結(jié)合，全方位深化品牌知名度，收獲了良好的國(guó)際口碑。

6打造國(guó)際化品牌贏得世界的尊重

加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)，贏得社會(huì)尊重。企業(yè)要深知品牌的重要性，全方位提升品牌的知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度，在品牌的培育和塑造上不遺余力。在國(guó)際品牌戰(zhàn)略上，企業(yè)要全面評(píng)估和規(guī)劃自身品牌， 堅(jiān)持實(shí)行精品戰(zhàn)略，推進(jìn)品牌的可持續(xù)發(fā)展，提升品牌形象和社會(huì)影響力，打造出國(guó)際主流品牌，贏得世界的尊重。

華為作為全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案的供應(yīng)商，深知品牌的重要性。開(kāi)拓海外市場(chǎng)初期，許多國(guó)家都形成了中國(guó)產(chǎn)品低質(zhì)低價(jià)的不良印象。為此，在國(guó)際品牌戰(zhàn)略上，華為走的是從中國(guó)國(guó)家品牌到華為企業(yè)品牌的路線。2000年，“東方絲綢之路”成為華為公司的品牌計(jì)劃；2004年開(kāi)始，華為公司的“東方快車(chē)”品牌計(jì)劃在歐洲啟動(dòng)；2012年，華為發(fā)布了Huawei Ascend智能手機(jī)品牌，實(shí)現(xiàn)了從ODM白牌到華為品牌的轉(zhuǎn)變。華為也從一個(gè)毫不起眼的小企業(yè)成長(zhǎng)為一個(gè)享譽(yù)國(guó)內(nèi)外的國(guó)際化品牌企業(yè)，受到了很多人的喜愛(ài)與尊重。

7結(jié)語(yǔ)

企業(yè)要想贏得尊敬，不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的。唯有對(duì)自身進(jìn)行審視并制定一個(gè)合理的“贏得尊敬”的規(guī)劃，方能達(dá)成目標(biāo)。“尊敬”并不僅僅是一句口號(hào)，而是持續(xù)努力后逐漸形成的美譽(yù)。由于企業(yè)被賦予的資源、支配權(quán)比個(gè)人豐富，因此也被要求更多的責(zé)任。真正值得尊敬的企業(yè)講究“競(jìng)合”，既有競(jìng)爭(zhēng)，又有合作。只有學(xué)會(huì)平衡各方利益相關(guān)者之間的關(guān)系，一個(gè)企業(yè)方能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，最終贏得尊敬。