高建成　孟祥云

“上市不是成功，而是一個(gè)新的起點(diǎn)?！痹谏虾ＷC券交易所家家悅掛牌上市現(xiàn)場(chǎng)接受龍商網(wǎng)&超市周刊記者采訪(fǎng)時(shí)，家家悅集團(tuán)董事長(zhǎng)王培桓用一口濃濃的膠東口音告訴記者。興奮之余，他表現(xiàn)更多的是冷靜。

2016年12月13日，家家悅集團(tuán)股份有限公司首次公開(kāi)發(fā)行A股上市掛牌交易儀式在上海證券交易所舉行，這標(biāo)志著家家悅已正式登陸資本市場(chǎng)。上市交易首日，開(kāi)盤(pán)頂格漲幅43.99%，募集資金凈額約11.4億元，迎來(lái)開(kāi)門(mén)紅。

龍商網(wǎng)&超市周刊&《今日零售》受邀見(jiàn)證了家家悅發(fā)展歷程中這一具有里程碑意義的時(shí)刻，并現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)訪(fǎng)了王培桓董事長(zhǎng)。

關(guān)于上市初衷，關(guān)于企業(yè)發(fā)展空間，關(guān)于資本與上市的力量，關(guān)于上市首日即大漲，聽(tīng)聽(tīng)這位久經(jīng)零售業(yè)“沙場(chǎng)”的企業(yè)領(lǐng)軍人物怎么想，怎么說(shuō)。

《今日零售》：家家悅什么時(shí)候開(kāi)始為上市做準(zhǔn)備？眾所周知，零售企業(yè)一般不缺現(xiàn)金流，那您為什么選擇上市？

王培桓：家家悅從準(zhǔn)備上市至今經(jīng)歷了七年，這七年里，對(duì)零售業(yè)對(duì)這個(gè)市場(chǎng)越發(fā)有了一種深刻的認(rèn)識(shí)與感受：

首先，上市有利于規(guī)范企業(yè)管理，這七年是規(guī)范企業(yè)管理的過(guò)程，規(guī)范管理更加有利于企業(yè)的發(fā)展；

其次，增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力。因?yàn)橐獎(jiǎng)?chuàng)造好的業(yè)績(jī)，要有好的市場(chǎng)地位；

第三，上市有利于更專(zhuān)注地將主營(yíng)業(yè)務(wù)做得更專(zhuān)業(yè)。

企業(yè)沒(méi)有上市前可能什么都想做，但決定上市后，便更加專(zhuān)注于自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)。

家家悅上市，不論股東還是高管團(tuán)隊(duì)以及全體員工，都認(rèn)為這是家家晚一個(gè)新的發(fā)展契機(jī)。企業(yè)發(fā)展好了，不僅要考慮股東利益，還要考慮管理團(tuán)隊(duì)、全體員工的利益，給高管與員工創(chuàng)造更好、更大、更有前途的發(fā)展平臺(tái)，更有利于大家的成長(zhǎng)與發(fā)展。不論是股東、高管還是一線(xiàn)員工，對(duì)此都有很強(qiáng)的信心，也充滿(mǎn)了動(dòng)力。

《今日零售》：家家悅是中國(guó)零售企業(yè)中第一家加入SPAR國(guó)際的企業(yè)，當(dāng)時(shí)你和SPAR國(guó)際董事長(zhǎng)一起種下杉樹(shù)時(shí)，我就在現(xiàn)場(chǎng)。您現(xiàn)在還是中國(guó)SAPR董事長(zhǎng)，加入SPAR國(guó)際對(duì)家家悅有哪些幫助呢？

王培桓：家家悅加入SPAR國(guó)際后，SPAR國(guó)際能夠?qū)⑹澜缟舷冗M(jìn)的零售技術(shù)與國(guó)際資源輸入中國(guó).這會(huì)促使家家悅進(jìn)行技術(shù)提升，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，SPAR成員企業(yè)之間相互學(xué)習(xí)，進(jìn)行交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，這很有價(jià)值與意義。這既是一個(gè)完善的過(guò)程，也是一個(gè)促講發(fā)展與提高的討程。

《今日零售》：家家悅公開(kāi)發(fā)行的上市流通共計(jì)9000萬(wàn)股，發(fā)行價(jià)格13.64元/股，開(kāi)盤(pán)頂格漲幅43.99%，形勢(shì)大好，對(duì)此您怎么看？

王培桓：股價(jià)上漲其實(shí)就是壓力。這表明廣大投資者非常信賴(lài)家家悅，越是對(duì)家家悅抱有信心，我們就更要多付出努力取得更好的業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)投資者的信賴(lài)，這就是壓力。

所以，現(xiàn)在要想的不是股票漲多少的問(wèn)題，而是要思考接下來(lái)如何真正把事情做得更好，真正體現(xiàn)出我們的價(jià)值。

股價(jià)上漲這是一份信任，也給予我們一份信心，但同時(shí)也是一份沉甸甸的責(zé)任！家家悅只有把壓力變成動(dòng)力，去做好主營(yíng)業(yè)務(wù)，才能長(zhǎng)遠(yuǎn)地體現(xiàn)出漲的價(jià)值與意義。

《今日零售》：包括首次募集資金凈額11.442億元，上市后會(huì)主要加大哪些方面業(yè)務(wù)的投入與發(fā)展？

王培桓：第一要抓主營(yíng)的增量業(yè)務(wù)。我們加快線(xiàn)上線(xiàn)下融合與開(kāi)店速度。盡管大的經(jīng)濟(jì)、行業(yè)環(huán)境處于調(diào)整、變革時(shí)期，但消費(fèi)者的消費(fèi)能力仍在增長(zhǎng)，而且消費(fèi)者更加關(guān)心消費(fèi)價(jià)值與體驗(yàn)，因此實(shí)體零售店在體驗(yàn)、便利與離消費(fèi)者距離更近上都可以做得更好。

無(wú)論在城鎮(zhèn)還是農(nóng)村，實(shí)體零售業(yè)依舊有很大的發(fā)展空間，人們的生活水平越來(lái)越高，老齡化的程度也在變高，更加需要便利的服務(wù)，更健康的生活方式。

這些都給連鎖超市的發(fā)展帶來(lái)了很多機(jī)會(huì)，因此抓增量非常重要，我們加大力度把店開(kāi)好。

第二要抓存量。存量主要是對(duì)原有的店面進(jìn)行改造，家家悅很多原有的店已有十年左右，無(wú)論是店面形象還是商品結(jié)構(gòu)都需要升級(jí)，做好這方面能夠增加顧客的黏性。

另外，還要抓好供應(yīng)鏈建設(shè)，我國(guó)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)單位的規(guī)?；⒔M織化程度較低，農(nóng)產(chǎn)品品牌化的缺失給超市帶來(lái)了很大難度。

這個(gè)難度實(shí)際上也是超市存在的價(jià)值，超市企業(yè)要利用好自身的優(yōu)勢(shì)資源，不斷完善上游供應(yīng)鏈體系建設(shè)，提高物流配送的標(biāo)準(zhǔn)化和效率，提升技術(shù)水平，提高服務(wù)以及產(chǎn)品深加工的能力。

第三要抓信息。要保證現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理，特別是要提高信息化管理水平，提高經(jīng)營(yíng)效率；同時(shí)也要利用信息系統(tǒng)做好與顧客溝通、研究以及服務(wù)能力，包括通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下融合的方式來(lái)做好顧客服務(wù)，提高顧客購(gòu)物的便利性，增加購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。

家家悅上市后肯定要更好的發(fā)展，但不論上市不上市，企業(yè)都要規(guī)范化管理。尤其上市以后，企業(yè)更要強(qiáng)化規(guī)范管理，更要關(guān)注效益，只有這樣才能給股東創(chuàng)造更高的價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。

《今日零售》：在存量建設(shè)方面家家悅有什么具體規(guī)劃？

王培桓：我們要將原有的店鋪進(jìn)行分類(lèi)，讓每一種業(yè)態(tài)有更加清晰的定位，做出與消費(fèi)者更為相符的業(yè)態(tài)組合，給消費(fèi)者創(chuàng)造更好的購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)功能。

商業(yè)體驗(yàn)最為核心的第一是尊重，第二是服務(wù)。判斷企業(yè)是不是尊重顧客，不能只看在言語(yǔ)上對(duì)顧客是不是尊重，更重要的是尊重顧客的需求。當(dāng)尊重顧客的需求時(shí)，企業(yè)才會(huì)思考顧客想要什么，企業(yè)又能為顧客做什么，怎樣做才能更好地滿(mǎn)足顧客的需要，真正做到貼心服務(wù)。

所以，企業(yè)尊重顧客的意愿、變化與要求，同時(shí)要做好服務(wù)，思考怎樣用最好的服務(wù)技術(shù)與方式來(lái)做好服務(wù)。

實(shí)體零售如今很難做，難做在沒(méi)有研究清楚顧客真正的需求，沒(méi)有認(rèn)真研究顧客新的需求。不是顧客不滿(mǎn)意，不是顧客不需要，供給側(cè)改革就是因?yàn)轭櫩陀懈嗟男枰?，更想買(mǎi)、更有能力買(mǎi)，而很多零售企業(yè)還是按照原有的方式在做，并沒(méi)有做顧客想買(mǎi)的商品，沒(méi)有滿(mǎn)足顧客喜歡購(gòu)買(mǎi)的方式，如果真正地做到了，實(shí)體零售依然很有前景。

做商業(yè)不能只想自己，只想怎么將銷(xiāo)售與利潤(rùn)做上去。你不能想的只是你的需要，要想顧客真正想要什么，首先把顧客放在最重要的位置上，這樣在滿(mǎn)足顧客需要的同時(shí)，銷(xiāo)售就跟著提升了。

《今日零售》：未來(lái)家家悅主營(yíng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展方向上有什么新的增長(zhǎng)極？上市之后會(huì)不會(huì)考慮走出山東？會(huì)不會(huì)考慮并購(gòu)其他企業(yè)來(lái)擴(kuò)大發(fā)展？

王培桓：股東不在于在哪里，而在于效益；企業(yè)不在于在哪里，而在于發(fā)展。

山東是很好的市場(chǎng)，有很大的發(fā)展空間，因此家家悅要深耕細(xì)作，將山東做好，這一點(diǎn)不會(huì)改變。但與此同時(shí)，也不排除在合適的機(jī)會(huì)，例如線(xiàn)上線(xiàn)下融合，或以合作的方式走出山東。

關(guān)于并購(gòu)，無(wú)論企業(yè)上不上市都不排斥任何有利于發(fā)展的機(jī)會(huì)。只要有利于企業(yè)發(fā)展，有利于合作雙方的利益最大化，有利于保證股東以及企業(yè)的利益最大化，那一定是要做的。這還要看具體情況，具體情況具體對(duì)待。

《今日零售》：都說(shuō)線(xiàn)上網(wǎng)購(gòu)對(duì)實(shí)體零售造成很大沖擊，對(duì)此您怎么看？家家悅在線(xiàn)上線(xiàn)下融合上有什么考慮？

王培桓：線(xiàn)上線(xiàn)下融合不僅是買(mǎi)與賣(mài)的關(guān)系，同時(shí)也是與顧客溝通的過(guò)程，也有利于供應(yīng)鏈的整合。對(duì)這方面，家家悅一定會(huì)研究利用好網(wǎng)絡(luò)這一項(xiàng)技術(shù)，增加顧客購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)，整合企業(yè)資源更好服務(wù)于顧客。

具體做法方面，家家悅實(shí)際上已經(jīng)在農(nóng)村電商、跨境電商、社會(huì)化服務(wù)等方面都做了很多嘗試與突破性工作。

尤其在農(nóng)村電商方面，家家晚比大多零售企業(yè)更加重視，主要因?yàn)榧壹覑傆写罅康霓r(nóng)村店資源，有與顧客溝通的基礎(chǔ)，更有利于開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)。

總之，上市不是目的，而是發(fā)展的手段與方式，真正的目的是為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供必要的強(qiáng)有力的支持，將企業(yè)做好、做強(qiáng)、做大。所以，對(duì)家家悅?cè)藖?lái)講，企業(yè)上市不是成功的結(jié)束，而是成功的一個(gè)新的起點(diǎn)。