李 玲

(重慶市榮昌區(qū)人民醫(yī)院， 重慶 402460)

·醫(yī)院管理·

探討健康體檢流程的優(yōu)化

李 玲

(重慶市榮昌區(qū)人民醫(yī)院， 重慶 402460)

目的分析、探討健康體檢流程的合理優(yōu)化。方法隨機選取本院2014.1.1～2015.1.1期間的60例體檢人員作為對照組，遵循常規(guī)健康體檢流程；隨機選取本院2015.1.1～2016.1.1期間的60例體檢人員作為試驗組，遵循優(yōu)化后的健康體檢流程；總結(jié)優(yōu)化結(jié)果。結(jié)果優(yōu)化后的體檢用時(95.56±23.13)顯著優(yōu)于優(yōu)化前(172.46±43.85)，P＜0.05；優(yōu)化后的體檢滿意度(100.00%)顯著優(yōu)于優(yōu)化前(66.67%)，P＜0.05；差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論探討健康體檢流程的優(yōu)化效果顯著，縮減用時，提高患者滿意度，可考慮合理推廣。

人性化護理；泌尿外科中；應(yīng)用

隨著國民經(jīng)濟和醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，人們的醫(yī)療環(huán)境正不斷升級優(yōu)化，健康體檢的必要性也因此在不斷增加[1]。為了可以向社會大眾提供更為便利、優(yōu)質(zhì)的體檢服務(wù)，我院體檢中心人員也在不斷總結(jié)、分析，致力于健康體檢流程的優(yōu)化，以便優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量、提高體檢效率[2]。本次研究中，筆者即隨機選取本院2014.1.1～2016.1.1期間的120例體檢人員，圍繞健康體檢流程的合理優(yōu)化進行了分析和整理，現(xiàn)匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取本院2014.1.1～2015.1.1期間的60例體檢人員作為對照組，隨機選取本院2015.1.1～2016.1.1期間的60例作為試驗組。其中，男68例，女52例；年齡22～75歲，平均(43.9±12.8)歲；兩組的一般資料不具有統(tǒng)計學(xué)差異(p＞0.05)，具有可比性。

1.2 方法

對照組人員遵循常規(guī)健康體檢流程；2015.1.1日起，試驗組人員遵循優(yōu)化后的體檢流程，優(yōu)化內(nèi)容主要如下。

1.2.1體檢前

于患者體檢前，由責(zé)任護士負責(zé)對客戶進行簡單介紹，幫助患者了解體檢環(huán)境和體檢流程，并向患者發(fā)送健康教育手冊和傳單，告知患者重要注意事項。同時，體檢中心的工作人員應(yīng)及時向客戶提供體檢表格，要求體檢表上囊括體檢項目、檢查室位置和體檢禁忌事項，確?？蛻裟軠蚀_完成體檢[3]。此外，體檢中心的管理人員還應(yīng)提前告知各個體檢部分今日工作任務(wù)，便于提前準備。

1.2.2體檢時

(1)體檢區(qū)的規(guī)范布置體檢區(qū)：為了盡可能地為體檢患者提供便利，檢測項目應(yīng)盡可能被安排在同一區(qū)域，并應(yīng)盡可能地結(jié)合體檢流程規(guī)范科室次序；確定科室位置后，管理人員應(yīng)圖示；為了保護客戶隱私，體檢項目的劃分應(yīng)注意表明男性和女性專用。(2)規(guī)范化圖示圖示：圖示應(yīng)包括各個檢查的項目地點、科室名稱和具體位置，避免客戶浪費時間尋找科室；在每項體檢內(nèi)容后附加醫(yī)生的信息表，要求表明體檢醫(yī)生的科室、姓名和職稱等[4]。(3)項目的合理安排：在接待團體體檢客戶時，體檢中心應(yīng)安排專人負責(zé)項目跟進，并有導(dǎo)診護士負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)項目流程，確保流程時間最小化；同時，應(yīng)由專人負責(zé)適時地對體檢內(nèi)容進行講解，完成健康知識的宣講。在規(guī)劃體檢項目順序時，體檢中心人員應(yīng)注意先開展需空腹完成的項目；所有空腹檢查完成后，導(dǎo)診護士可安排客戶吃早餐，隨后再完成剩余項目。

1.2.3體檢后

體檢后，各科室人員應(yīng)對體檢結(jié)果進行全面、詳細的結(jié)果分析，并將體檢結(jié)果整理成明確的檢測報告，核對無誤后方可上交至體檢中心。其中，主檢醫(yī)生不僅要完成體檢報告的審閱，還應(yīng)結(jié)合客服的體檢結(jié)果給予合理的保健建議和調(diào)理處方[5]。檢測報告完成后，由體檢中心的管理人員負責(zé)資料的信息整理和檔案歸檔。在客戶的體檢報告打印完成后，應(yīng)由專門人員負責(zé)以電話、短信等形式通知體檢單位或體檢個人，確保體檢報告能順利到達客戶手中。

1.3 滿意度

在體檢結(jié)束后，向體檢群眾行問卷調(diào)查，總分為100分；90～100分為非常滿意，70～89分為滿意，其余為不滿意；滿意度(%)＝非常滿意比(%)+滿意比(%)

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

本次研究中數(shù)據(jù)所用的統(tǒng)計學(xué)分析選用SPSSl9.0軟件，計數(shù)資料均以(%)表示，組間比較選用卡方比較；計量資料均以(S)表示，組間比較采用t檢驗；P＜0.05，提示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 腫瘤科護理人員的壓力來源

優(yōu)化后的體檢用時(95.56±23.13)顯著優(yōu)于優(yōu)化前的體檢用時(172.46±43.85)，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.2 滿意度

優(yōu)化后的體檢滿意度(100.00%)顯著優(yōu)于優(yōu)化前(66.67%)，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義；見表1。

表1 人群滿意度[例，(%)]

3 討論

除了完善健康計劃、篩選各種腫瘤或慢性病、更新體檢技術(shù)，健康體檢流程還應(yīng)重點關(guān)注客戶關(guān)系管理理念的引入[6]。即在服務(wù)流程管理過程中，體檢中心勢必要優(yōu)化現(xiàn)有內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量，使患者切身感受到“早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療”的重要性，調(diào)動患者主動體檢的積極性，即在維持和保留現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上還要吸引目標群體，增加經(jīng)濟效益。此外，健康體檢流程的合理安排和科學(xué)指引也有助于提高體檢中心的口碑，改善醫(yī)院社會形象。本次研究中，經(jīng)過科學(xué)優(yōu)化體檢用時顯著縮短，客戶的體檢滿意度也顯著增高，證明了流程優(yōu)化的有效性，值得合理推廣。

綜上所述，探討健康體檢流程的優(yōu)化效果顯著，縮減用時，提高患者滿意度，可考慮合理推廣。

[1] 鄭萬芳，何冬梅，許寶珠，顏玉英.健康體檢流程優(yōu)化管理[J].醫(yī)療裝備，2014，(04)：84-85.

[2] 傅 饒.優(yōu)化健康體檢服務(wù)流程的實踐研究[J].醫(yī)藥衛(wèi)生，2016(5)：00226-00226.

[3] 楊雅比，趙惠芬.優(yōu)化健康體檢服務(wù)流程的實踐研究[J].中華護理教育，2014，11(10)：783-785.

[4] 杏 子，何積書.優(yōu)化健康體檢服務(wù)流程在體檢管理中的應(yīng)用分析[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生，2014(2)：261-262.

[5] 汪伊戀，龍小星.優(yōu)化護理服務(wù)流程中全面實施健康體檢管理相關(guān)思考[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2014(14)：171-172.

[6] 王 敏.健康體檢流程中的個性化管理及服務(wù)探討[J].現(xiàn)代婦女，2014(2)：156-157.

本文編輯：柯 鳳本文編輯：柯 鳳

R443

B

ISSN.2095-8242.2017.12.2356.02