人文關懷在口腔科護理中的應用效果

姚淑賢

目的探究人文關懷在口腔護理中的效果。方法選取2015年6月—2016年6月在我院進行口腔護理患者690例作為研究對象，隨機分為關懷組和對照組，關懷組加入人文關懷，對照組常規(guī)護理，每組345例。對比實施前后的焦慮指標及滿意度。結果對比兩組患者的焦慮指標，關懷組優(yōu)于對照組（P＜0．05）。結論在口腔修復的門診護理中，人文關懷能有效減緩患者對牙齒治療的恐懼心理，提高治療依從性。

口腔護理；人為關懷；牙科恐懼癥；護理效果

在口腔科治療中，患者常常會表現(xiàn)出過度的恐懼和緊張情緒[1]，從而影響治療過程與治療結果[2]。人文關懷對于幫助患者擺脫或克服這種負面情緒有積極的意義。本文為我院口腔科患者提供人文關懷，效果顯著，報道如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料

選取2015年6月—2016年6月在我院進行口腔護理690例患者，隨機分為關懷組和對照組，每組各345例。關懷組中，男184例，女161例；年齡1～72歲，平均（34.24±2.61）歲。對照組中，男192例，女153例，年齡1～75歲，平均（38.70±2.22）歲。對比兩組患者的一般資料，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），可對比。

1.2 護理方法

對照組采用一般護理對策，包括輔助治療、病情記錄、分藥給藥、健康教育、注意事宜等。關懷組采用人文關懷護理對策：

（1）熱情接診：人文關懷突出“以人為本”，在治療中突出患者的位置，門診由于治療疾病不重，人流量較大，所以在日常護理過程中容易出現(xiàn)疏漏和失誤，問題被放大就會導致醫(yī)患關系的惡化。尤其對于牙科門診而言，患者易在就診過程中出現(xiàn)緊張、焦慮、恐懼情緒。因此護理人員在接診時首先就應該患者良好的精神的面貌以及足夠的熱情，使患者能夠感受到來自院內的溫暖，減低患者內心的負面情緒。

（2）有效溝通：溝通和有效溝通不同，溝通的結果好、溝通內容能夠被患者吸收、溝通方式能夠被患者受接受、溝通質量高才可以稱為有效溝通。有效溝通在口腔門診中十分重要，如照本宣科般誦讀，而并沒有照顧到患者的感受。人文關懷下的有效溝通講求健康教育的個性化、有效化，只有讓患者能夠懂得和理解健康教育的全部內容才能夠幫助患者正確認識治療治療方案和治療過程，以科學的眼光看待治療，樹立對治療的信心，從而克服恐懼，積極配合質量。

（3）優(yōu)質護理。優(yōu)質護理是當代護理理論中“人本思想”的體現(xiàn)，也是最能體現(xiàn)人文關懷理念的護理方式，優(yōu)質護理講求全面化、人本化、細致化、優(yōu)質化，簡單來說就是要求要求護理內容既能夠承接治療內容，又能夠細致入微地對患者心理和病理進行護理干預。在牙科護理中優(yōu)質護理要做到耐心解答、心理疏導、病情講解、微笑熱情，這樣才能降低患者內心的恐懼感、焦慮感，使患者對治療具有強大的信心。對比患者實施人文關懷護理前后的焦慮指標以及口腔科護理的滿意度。

1.3 焦慮指標

本次研究對患者焦慮指標的側臉選擇Venham 焦慮評價表[3-5]，Venham焦慮分級：0級：情緒放松，對治療有信心，代表無焦慮。1級：面部表情緊張，對治療有信心，表示輕度焦慮。2級：肌肉緊張，對治療沒信心，代表中度焦慮。3級：呼吸不規(guī)律，心率提升，代表重度焦慮。4級：聽到治療儀器操作時行為不受控，肌肉過度緊張，出現(xiàn)惡心嘔吐，甚至暈厥，治療無法繼續(xù)，代表嚴重焦慮。

1.4 統(tǒng)計學分析

使用統(tǒng)計學軟件SPSS 18.0對其資料進行統(tǒng)計學分析，計數(shù)資料用（n，%）表示，采用χ2檢驗，P＜0.05，差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

對比兩組患者的焦慮度與滿意度，關懷組均優(yōu)于對照組，P＜0.05，差異有統(tǒng)計學意義。見表1。

3 討論

在口腔治療中，患者易出現(xiàn)明顯的焦慮、恐懼、緊張狀態(tài)[6]，尤其是在治療機器運轉起來時[7]，患者會出現(xiàn)肌肉緊張、大量出汗等焦慮狀態(tài)，這種焦慮主要是由患者心理狀態(tài)、思想負擔、對治療內容的不相信、不確定所引起，在牙科門診中十分常見，會對治療產生不同程度的影響，如何降低焦慮狀態(tài)是提升口腔門診治療質量的關鍵因素之一。人文關懷是當下較為流行、有效的護理理念和治療理念[8]，在對于口腔科護理的效果尤為明顯。人文關懷方式可以增加護理親切感、緩解患者緊張、焦慮等負面情緒，降低患者在治療過程中所產生的心理壓力，是一種先進、可靠的護理方式。本次研究中，關懷組的焦慮度與滿意度均優(yōu)于對照組，P＜0.05，差異有統(tǒng)計學意義。說明人文關懷在口腔科門診護理中起到了積極而正面的影響。

總之，在口腔修復的門診護理中，人文關懷能有效減緩患者對牙齒治療的恐懼心理，提高治療依從性。

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Application Effect of Humanistic Care in Department of Stomatology Nursing

YAO Shuxian Department of Stomatology, Jilin Hospital of Integrated Traditional Chinese and Western Medicine, Jilin Jilin 132012, China

ObjectiveTo explore the effect of humanistic care in the oral care.MethodsFrom June 2015 to June 2016 in our hospital for oral care pathological data of 690 people, were randomly divided into concern group and the control group, group to join the humanities concern, care in the control group routine nursing, 345 people in each group. Anxiety indicators before and after the contrast and satisfaction.ResultsThe comparison of two groups of patients with anxiety index, care group was better than control group (P＜ 0.05).ConclusionIn oral cavity repair of outpatient care, humanistic care can effectively reduce the fear of patients for dental treatment, improve the treatment compliance, to promote its application scope.

oral care; human care; dental phobia; nursing effect

表1 關懷組和對照組患者焦慮情況和護理滿意度統(tǒng)計表（n/%）

R473

A

1674-9316（2017）09-0174-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．09．102

吉林省吉林中西醫(yī)結合醫(yī)院口腔科，吉林 吉林 132012