文/俞靈琦

《華東科技》雜志社 記者

2017年“雙十一”阿里單日銷(xiāo)售額達(dá)1682億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)176%。歷年來(lái)，阿里“雙十一”單日銷(xiāo)售額分別為0.5億元、191億元、350億元、571億元、912億元、1207億元，以及今年的1682億元，驚人的數(shù)字背后，我們似乎可見(jiàn)中國(guó)“新零售”的發(fā)展?jié)u趨成熟。

2016年10月阿里云棲大會(huì)上，馬云提出“新零售”的概念，并表示未來(lái)中國(guó)60%—80%的零售都是新零售。在當(dāng)時(shí)的馬云看來(lái)，新零售的核心是“渠道”，“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的結(jié)合。具體而言，人、貨、倉(cāng)、配的結(jié)合，虛和實(shí)的結(jié)合。相對(duì)傳統(tǒng)零售，新零售要從“更高效率、更高性?xún)r(jià)比、更優(yōu)體驗(yàn)”三方面帶給客戶(hù)全方位服務(wù)升級(jí)。隨之而來(lái)，“京東 + 永輝”、“阿里 + 銀泰”、“阿里+百聯(lián)”等線(xiàn)上與線(xiàn)下融合的案例不勝枚舉，從盒馬生鮮到大眾日化消費(fèi)品，傳統(tǒng)零售在面對(duì)新零售發(fā)展的嚴(yán)重沖擊下，紛紛順應(yīng)潮流。

盒馬生鮮被業(yè)界認(rèn)為是新零售的樣板，其CEO侯毅表示，因?yàn)橛辛诵铝闶郏晕蚁嘈拧靶罗r(nóng)業(yè)”的模式也會(huì)同時(shí)產(chǎn)生。盒馬店內(nèi)售賣(mài)的日日鮮品牌便創(chuàng)造了一個(gè)“新農(nóng)業(yè)”。從農(nóng)民的產(chǎn)品基地直接采購(gòu)，直接包裝好送到盒馬門(mén)店，省去中間環(huán)節(jié)產(chǎn)生的損耗。這種線(xiàn)下體驗(yàn)、應(yīng)用里下單送貨上門(mén)；線(xiàn)上線(xiàn)下同款同價(jià)同庫(kù)存;根據(jù)訂單管理采購(gòu);用戶(hù)沒(méi)帶手機(jī)，刷臉支付……便是侯毅說(shuō)的“新農(nóng)業(yè)”。

據(jù)了解，“雙十一”期間，天貓聯(lián)合品牌開(kāi)出60家快閃店，讓用戶(hù)線(xiàn)下體驗(yàn)天貓商品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。北京三里屯通盈中心廣場(chǎng)的“天貓理想生活家”成了一個(gè)家的樣子。這個(gè)集裝箱里你可以在客廳里喝茶，在書(shū)房看書(shū)，臥室、洗手間、廚房等一應(yīng)俱全。每個(gè)商品只作為展示和體驗(yàn)，消費(fèi)者可以?huà)呙枧赃叺亩S碼，在天貓線(xiàn)上店下單。上海靜安嘉里中心的SK-II 快閃店買(mǎi)不到商品，你得去對(duì)面的久光百貨。聯(lián)合利華在上海環(huán)球港的快閃店布置了十幾個(gè)互動(dòng)項(xiàng)目，則需要出示聯(lián)合利華天貓旗艦店的訂單才可以參與。6月18日，上海中山公園龍之夢(mèng)的男裝品牌馬克華菲每個(gè)商品都配備了物聯(lián)網(wǎng) RFID 標(biāo)簽，用戶(hù)在線(xiàn)上下的訂單，會(huì)由距離最近的門(mén)店發(fā)貨，線(xiàn)下門(mén)店斷碼、缺色時(shí)也可以上天貓店買(mǎi)?；菔夏谭坶T(mén)店、綾致集團(tuán)下屬服飾品牌的 5萬(wàn)門(mén)店都成為發(fā)貨節(jié)點(diǎn)，全國(guó) 1700 家屈臣氏則提供到店取貨。

新零售的發(fā)展?jié)u趨成熟，是我國(guó)消費(fèi)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)、工業(yè)升級(jí)的體現(xiàn)，其背后是“需求端、供給端、渠道端”的變化。我國(guó)居民消費(fèi)水平的日益提升和消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的逐漸信任，使得我國(guó)新時(shí)代消費(fèi)群體的需求更加注重優(yōu)質(zhì)商品與用戶(hù)體驗(yàn)。而隨著互聯(lián)網(wǎng)由PC端向移動(dòng)互聯(lián)端的發(fā)展，人工智能、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)不斷落地應(yīng)用，新零售得到更加成熟的技術(shù)支持，消費(fèi)體驗(yàn)得以提升，便捷了大眾生活。各大電商多年的線(xiàn)上、線(xiàn)下發(fā)展嘗試，使得互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式在過(guò)去幾年得到了驗(yàn)證和優(yōu)化，未來(lái)新零售發(fā)展?jié)u趨穩(wěn)定。

據(jù)報(bào)道，商務(wù)部流通發(fā)展司最近發(fā)布的《中國(guó)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告》預(yù)測(cè)，未來(lái)的零售市場(chǎng)將會(huì)以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能及大數(shù)據(jù)等領(lǐng)先技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，數(shù)字化技術(shù)將虛擬與現(xiàn)實(shí)深度融合，傳統(tǒng)零售在物理空間和時(shí)間維度上將獲得極大延展，消費(fèi)者不再受區(qū)域、時(shí)段和店面等因素限制，零售行業(yè)將發(fā)展成提供全渠道、全品類(lèi)、全時(shí)段、全體驗(yàn)的新型零售模式。