尹雋 鄭青青++葛世倫++王念新

摘要：運用社會網(wǎng)絡(luò)分析法，以使用相同功能為基礎(chǔ)構(gòu)建信息系統(tǒng)用戶的“個人功能網(wǎng)絡(luò)”，通過結(jié)構(gòu)洞指標反映用戶網(wǎng)絡(luò)的凝聚力和控制力。利用某大型修造船企業(yè)的524名信息系統(tǒng)用戶及他們共同使用的852項功能數(shù)據(jù)進行了實證研究，結(jié)果表明結(jié)構(gòu)洞對用戶信息系統(tǒng)使用具有U型影響，即“個人功能網(wǎng)絡(luò)”中用戶具有高凝聚力與強控制力均會正向影響其信息系統(tǒng)使用，分析還發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模會正向調(diào)節(jié)結(jié)構(gòu)洞對信息系統(tǒng)使用的影響。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)使用；個人網(wǎng)絡(luò)；結(jié)構(gòu)洞

DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2017.05.25

中圖分類號：C931.6 文獻標識碼：A 文章編號：1001-8409（2017）05-0114-05

Research on the Influence of the Ego

Function Network Structures on the Use of

Information System of Enterprise Users

YIN Jun1， ZHENG Qingqing1， GE Shilun1，2， WANG Nianxin1

（1. School of Economics and Management， Jiangsu University of Science and Technology， Zhenjiang 212003；

2. School of management， Yancheng Technology Institute， Yancheng 224001）

Abstract： This paper used social network analysis method to build information system users “ego function network”， which based on the relationship of using same functions， and used structural hole index to reflect cohesive and control effect. It did an empirical study by using a large ship shipbuilding enterprises data which included 524 information systems users and the same 852 functions. Results showed that structural hole had an Ushape influence on information systems usage， it meant that in “ego function network”， users who had high cohesion and strong control ability of network both had a positive impact on information system usage. It also analyzed that network size positively moderated the structural holes influence on information usage.

Key words：information systems use； ego network； structural holes

近年來，企業(yè)為使用信息技術(shù)投入了大量資金，而數(shù)據(jù)表明信息系統(tǒng)的失敗率高達70%[1]，信息技術(shù)似乎并沒能為企業(yè)帶來預(yù)期的競爭優(yōu)勢和回報。有研究表明，用戶能否有效使用信息系統(tǒng)是信息技術(shù)投資轉(zhuǎn)化為組織績效的關(guān)鍵[2]，分析影響用戶信息系統(tǒng)使用的機制成為學者和企業(yè)共同關(guān)注的問題。

以往學者們多從個人特征因素[3]、認知因素[4]以及外部壓力[5]等方面對信息系統(tǒng)使用的影響展開研究。如個人特征方面的教育程度、使用經(jīng)驗、培訓經(jīng)歷、用戶習慣等因素，個人認知方面的輸出結(jié)果可見性、使用前階段信念與態(tài)度、信任感[6]等因素，以及主觀規(guī)范、自愿程度、組織支持等外部壓力因素均會影響信息系統(tǒng)使用，相關(guān)經(jīng)典模型有TAM及其改進模型、UTAUT等模型。上述研究主要解釋了用戶對信息系統(tǒng)的接受過程，但未關(guān)注接受后的使用問題，且未重視用戶間的相互作用對接受后信息系統(tǒng)使用的影響，如用戶可能會因為同伴獲知一個功能特性而掌握一個新的使用技能[7]，實際上，用戶間分享使用知識，協(xié)同學習的行為能夠簡化學習使用的過程[8]，進而能促進信息系統(tǒng)有效使用，但目前從用戶相互影響視角分析其對信息系統(tǒng)使用的影響機制尚不清晰。研究表明，用戶間的社會網(wǎng)絡(luò)能夠體現(xiàn)用戶間的相互影響，如信息的傳遞、分享[9]、知識的創(chuàng)新[10]、同伴壓力以及自我認同[11]等，從社會網(wǎng)絡(luò)角度有助于深入了解用戶工作中的這種相互影響及對信息系統(tǒng)使用的影響。

因此，本文以用戶使用相同功能為聯(lián)系構(gòu)建了用戶個人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)——“個人功能網(wǎng)絡(luò)”，通過結(jié)構(gòu)洞指標反映用戶網(wǎng)絡(luò)的凝聚力和控制力，探討了“個人功能網(wǎng)絡(luò)”的結(jié)構(gòu)洞對用戶信息系統(tǒng)使用的影響，旨在幫助企業(yè)分析信息系統(tǒng)使用中用戶在特定位置上所能夠發(fā)揮的作用，為從社會網(wǎng)絡(luò)角度研究信息系統(tǒng)使用提供理論支撐。

1 理論模型和研究假設(shè)

1.1 理論模型構(gòu)建

個人社會網(wǎng)絡(luò)被廣泛應(yīng)用于研究個體在設(shè)定網(wǎng)絡(luò)中的表現(xiàn)[12]，其中個體的表現(xiàn)差異來源于網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的結(jié)構(gòu)。針對什么樣的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系結(jié)構(gòu)有利于行動者表現(xiàn)的問題，以往研究提出了兩個理論觀點：結(jié)構(gòu)洞和社會資本理論。Burt提出的結(jié)構(gòu)洞理論認為非冗余的關(guān)系結(jié)構(gòu)有利于行動者行為，他將這種關(guān)系結(jié)構(gòu)稱為結(jié)構(gòu)洞。該理論認為占據(jù)結(jié)構(gòu)洞位置的行動者在互不連接的網(wǎng)絡(luò)成員間起到橋接作用，能夠獲得更多的異質(zhì)性信息和對信息的控制力，從而比其他位置上的成員更具有競爭優(yōu)勢[13]，這有利于行動者提高自身表現(xiàn)；而Coleman提出的社會資本理論認為社會資本來源于行動者間封閉的關(guān)系結(jié)構(gòu)[14]，具有這種結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)缺乏結(jié)構(gòu)洞并具有高凝聚力[15]，這增加了用戶間的信息渠道，有利于社會規(guī)范的形成，用戶彼此間也具有高的義務(wù)和期望[14]，有利于行動者追求自身利益，從而促進其表現(xiàn)。根據(jù)上述兩個理論，本文認為結(jié)構(gòu)洞的缺乏與富有均有利于用戶在信息系統(tǒng)使用中的表現(xiàn)，即結(jié)構(gòu)洞對用戶的信息系統(tǒng)使用具有U型影響。

1.2 研究假設(shè)

（1）結(jié)構(gòu)洞的缺乏對信息系統(tǒng)使用的影響

結(jié)合相關(guān)研究，本文提出用戶“個人功能網(wǎng)絡(luò)”中缺乏結(jié)構(gòu)洞對其信息系統(tǒng)使用具有正向影響。結(jié)構(gòu)洞的缺乏表明該網(wǎng)絡(luò)具有高凝聚力，用戶間聯(lián)系緊密[15]。在“個人功能網(wǎng)絡(luò)”中，結(jié)構(gòu)洞的缺乏對用戶的信息系統(tǒng)使用促進作用體現(xiàn)在以下4個方面。

一是能夠通過增進信任促進用戶分享新的使用方法。高凝聚力的“個人功能網(wǎng)絡(luò)”成員間使用相似的功能，他們往往從事相似的業(yè)務(wù)活動并具有共同的工作目標，更容易傳遞明確的規(guī)范秩序[16]，能促進網(wǎng)絡(luò)成員間相互信任，也減少了機會主義行為的風險[17]，從而能創(chuàng)造出一個更好的交流環(huán)境。該環(huán)境中，當網(wǎng)絡(luò)成員發(fā)現(xiàn)新的使用方法時，更愿意和同伴分享，用戶作為個人網(wǎng)絡(luò)的核心，能夠直接受益于網(wǎng)絡(luò)成員的新方法，進而促進了用戶信息系統(tǒng)使用。

二是能夠通過加強合作簡化用戶學習過程。高凝聚力網(wǎng)絡(luò)中的成員更有可能符合互惠的原則[15]，網(wǎng)絡(luò)成員間愿意承擔為他人提供支持的義務(wù)，同時也抱有獲得他人幫助的期望，這降低了成員間交流的不確定性，使得網(wǎng)絡(luò)成員間能夠更好地合作[14]。良好的合作使得網(wǎng)絡(luò)成員間彼此支持，協(xié)同學習，簡化了用戶學習使用新方法的過程，用戶能夠及時掌握新的使用方法，從而促進了用戶信息系統(tǒng)使用。

三是能夠通過促進有效溝通提高用戶使用效率。高凝聚力“個人功能網(wǎng)絡(luò)”成員多使用相同的信息系統(tǒng)功能，往往從事相同或者相似的業(yè)務(wù)活動，用戶就自己熟悉的領(lǐng)域進行相互溝通使得彼此間更容易理解對方的想法，提高了溝通效果，有助于深入探索系統(tǒng)的功能和功能的創(chuàng)新使用，進一步提高用戶的使用效率，從而促進了用戶信息系統(tǒng)使用。

四是能夠通過傳遞壓力提高用戶使用動力。高凝聚力網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)絡(luò)成員間緊密合作，互動往往較多，用戶較容易了解到其他網(wǎng)絡(luò)成員的使用情況，這會給用戶帶來使用壓力，進而促進用戶主動學習，提高用戶的使用動力，有利于促進用戶信息系統(tǒng)使用。

綜上，用戶的“個人功能網(wǎng)絡(luò)”中缺乏結(jié)構(gòu)洞能夠促進用戶分享新的使用方法、簡化了學習過程，提高用戶的使用效率與動力，使用戶能夠更好地使用信息系統(tǒng)。

（2）豐富的結(jié)構(gòu)洞對信息系統(tǒng)使用的影響

結(jié)合相關(guān)研究，本文認為“個人功能網(wǎng)絡(luò)”中用戶占據(jù)的豐富結(jié)構(gòu)洞對信息系統(tǒng)使用具有正向影響。用戶占據(jù)結(jié)構(gòu)洞越多，對網(wǎng)絡(luò)的控制力越強，豐富的結(jié)構(gòu)洞對用戶信息系統(tǒng)使用的促進作用體現(xiàn)在以下2個方面。

一是能夠提高用戶獲得信息的控制能力和控制效率。占據(jù)結(jié)構(gòu)洞的用戶連接了兩個互不關(guān)聯(lián)的個體，起到了橋梁作用，是推進信息流動的關(guān)鍵[13]，結(jié)構(gòu)洞為個體控制信息流提供了機會，此外，結(jié)構(gòu)洞位置為用戶帶來非冗余的信息資源，掌握這些資源的用戶與其他用戶談判的“籌碼”和能力會更強，對資源的控制效率更高，占據(jù)結(jié)構(gòu)洞的用戶對異質(zhì)信息的強控制力和高控制效率使得用戶往往比其他位置上的成員更具有競爭優(yōu)勢[13]，能夠輕易從網(wǎng)絡(luò)成員處交換得到想要的信息，從而促進了用戶的信息系統(tǒng)使用。

二是能夠促進用戶對新知識的應(yīng)用。由于占據(jù)結(jié)構(gòu)洞位置的用戶不斷接觸具有不同技術(shù)、思維模式、解決不同問題的同事[18]，其處理不同知識和觀點的工作經(jīng)驗得到進一步豐富，進而能夠更好地處理位置優(yōu)勢帶來的非冗余信息資源。用戶獲得這些信息的機會和處理經(jīng)驗讓用戶更容易識別新獲得信息的可能應(yīng)用領(lǐng)域，并發(fā)現(xiàn)潛在的新技巧[18]，進而促進信息系統(tǒng)的使用。

綜上，在“個人功能網(wǎng)絡(luò)”中占據(jù)豐富結(jié)構(gòu)洞的用戶具有強控制力與對新知識的應(yīng)用能力，往往能夠更好地使用信息系統(tǒng)。因此本文提出假設(shè)：

H1：“個人功能網(wǎng)絡(luò)”中用戶占據(jù)的結(jié)構(gòu)洞對用戶信息系統(tǒng)使用具有U型影響。

H1a：“個人功能網(wǎng)絡(luò)”中用戶占據(jù)的結(jié)構(gòu)洞越小，用戶信息系統(tǒng)使用情況越好。

H1b：“個人功能網(wǎng)絡(luò)”中用戶占據(jù)的結(jié)構(gòu)洞越大，用戶信息系統(tǒng)使用情況越好。

2 實證研究設(shè)計

2.1 個人功能網(wǎng)絡(luò)提出及構(gòu)建

本文提出基于信息系統(tǒng)中使用相同功能構(gòu)建用戶的“個人功能網(wǎng)絡(luò)”，構(gòu)建依據(jù)在于：首先，由于企業(yè)的信息系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)緊密交織，意味著使用相同信息系統(tǒng)功能的用戶在企業(yè)內(nèi)也多從事相似的業(yè)務(wù)工作，因而更可能會產(chǎn)生直接或間接的潛在聯(lián)系[11]。其次，使用相同功能的用戶往往具有相似的經(jīng)驗、背景或者工作特性，這類用戶之間的知識傳遞和交互會更有效[19]。因此，該網(wǎng)絡(luò)較能體現(xiàn)信息系統(tǒng)中客觀世界的用戶關(guān)系。

“個人功能網(wǎng)絡(luò)”具體構(gòu)建步驟如下：首先從員工信息系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)中分離出“員工—使用功能”的對應(yīng)數(shù)據(jù)，例如“保管員A—庫存臺賬查詢”；再建立524名員工與852項功能之間的二模網(wǎng)絡(luò)，即如果保管員A使用庫存臺賬查詢功能，則兩者之間具有聯(lián)系；然后將二模網(wǎng)絡(luò)投影于員工節(jié)點上，如圖1所示。

2.2 樣本選擇與數(shù)據(jù)處理

本文構(gòu)建“個人功能網(wǎng)絡(luò)”的數(shù)據(jù)樣本來源于某大型修造船企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)用戶，他們是來自于基本生產(chǎn)部門、輔助生產(chǎn)部門、管理部門、信息化實施部門及往來部門5個部門的企業(yè)員工，該樣本涉及用戶524名，用戶共同使用的功能項數(shù)852項。選擇該企業(yè)作為研究對象是因為其已穩(wěn)定使用信息系統(tǒng)52個月（2011.9～2015.12），系統(tǒng)涉及200多個功能項目并已與該企業(yè)業(yè)務(wù)流程很好地融合，用戶依賴信息系統(tǒng)完成工作任務(wù)，其信息系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)較能真實反映企業(yè)業(yè)務(wù)情況，使得研究結(jié)果具有實際意義。為進一步保證數(shù)據(jù)的可靠性與有效性，本文剔除了使用時間小于8秒和大于1小時的異常數(shù)據(jù)。

2.3 變量測量

（1）自變量

本文的自變量是結(jié)構(gòu)洞，可利用Ucinet軟件測量。Burt提出的限制度是測量結(jié)構(gòu)洞的核心指標[20]，表示節(jié)點對鄰接節(jié)點施展結(jié)構(gòu)洞重要性所缺的空間，被學者們廣泛用于測量社會網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)洞匱乏程度[10]。限制度越高，用戶擁有的結(jié)構(gòu)洞越少。算法表示為：

其中，Pij表示節(jié)點i的全部關(guān)系中，投入到節(jié)點j的關(guān)系占總關(guān)系的比例，節(jié)點q為除i和j以外的其他節(jié)點。

（2）因變量

本文以企業(yè)信息系統(tǒng)使用情況作為因變量，研究表明，信息系統(tǒng)的使用情況可以用使用頻率來衡量[21]，因此，本文利用用戶平均每月的訪問次數(shù)來度量信息系統(tǒng)使用情況。

（3）控制變量

使用信息系統(tǒng)時間長的用戶積累了更多使用經(jīng)驗，他們往往具有以不同方式應(yīng)用信息系統(tǒng)的潛能[22]，也會一定程度地影響信息系統(tǒng)使用。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模會通過影響用戶獲取社會支持的質(zhì)量、壓力、網(wǎng)絡(luò)成員的親密程度和互動程度等影響到用戶的信息系統(tǒng)使用行為，以往社會網(wǎng)絡(luò)研究也將網(wǎng)絡(luò)規(guī)模作為控制變量[23]。此外，學者們常將性別處理為控制變量。綜上，為保證研究結(jié)果的有效性，本文將性別（Gender）、使用信息系統(tǒng)年限（Experience）及網(wǎng)絡(luò)規(guī)模（Size）作為控制變量。

2.4 模型的構(gòu)建

本文使用Use表示因變量信息系統(tǒng)使用情況，使用Structural holes表示自變量結(jié)構(gòu)洞，并采用多元回歸分析的方法。研究模型設(shè)定為：

3 實證研究和分析

3.1 變量的描述性統(tǒng)計

表1是主要變量的描述性統(tǒng)計與變量間的相關(guān)系數(shù)，可知“個人功能網(wǎng)絡(luò)”的結(jié)構(gòu)洞與信息系統(tǒng)使用存在顯著的相關(guān)性（P<0.01），初步表明用戶的信息系統(tǒng)使用情況與“個人功能網(wǎng)絡(luò)”的結(jié)構(gòu)洞間存在聯(lián)系。

3.2 假設(shè)檢驗與結(jié)果分析

為進一步檢驗結(jié)構(gòu)洞對信息系統(tǒng)使用的影響，本文采用SPSS 22.0軟件對上述假設(shè)進行檢驗。為提高回歸結(jié)果的有效性，本文對自變量結(jié)構(gòu)洞、因變量信息系統(tǒng)使用進行取對數(shù)處理，對平方項進行中心化處理。利用逐步回歸的方式對模型進行實證檢驗，回歸結(jié)果如表2。各回歸模型中的解釋變量的VIF值在區(qū)間1～3間，低于Diamantopoulos等3.5的建議值。說明各變量間不存在嚴重的共線性問題；回歸模型的DW值均在2左右，說明各變量不存在嚴重的序列相關(guān)問題，且回歸模型均通過G-Q檢驗（Goldfeld-Quant檢驗），表明各模型不存在顯著異方差，回歸結(jié)果可靠。加入平方項的模型3具有31.8%的解釋力且具有統(tǒng)計意義。

由模型3結(jié)果可知，結(jié)構(gòu)洞負向影響用戶信息系統(tǒng)使用（β=-0.114，P<0.05），而結(jié)構(gòu)洞的平方項對信息系統(tǒng)使用具有正向影響（β=0.165，P<0.01），表明結(jié)構(gòu)洞對用戶信息系統(tǒng)使用具有U型影響，假設(shè)H1、H1a、H1b成立。如圖2所示，對“個人功能網(wǎng)絡(luò)”控制力強的用戶往往能更好地使用信息系統(tǒng)，隨著占據(jù)結(jié)構(gòu)洞數(shù)量的進一步降低，用戶“個人功能網(wǎng)絡(luò)”的凝聚力增強，用戶的信息系統(tǒng)使用行為得到促進。

此外，有研究表明網(wǎng)絡(luò)規(guī)模對用戶獲取社會支持的質(zhì)量、壓力、網(wǎng)絡(luò)成員的親密程度和互動程度等具有影響，而結(jié)構(gòu)洞也通過影響成員間的社會支持和互動程度來影響用戶行為，因此本文認為網(wǎng)絡(luò)規(guī)模會調(diào)節(jié)結(jié)構(gòu)洞對信息系統(tǒng)使用的影響。通過實證發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模會正向調(diào)節(jié)結(jié)構(gòu)洞對信息系統(tǒng)的使用，調(diào)節(jié)作用如圖3所示，這意味著在小規(guī)模網(wǎng)絡(luò)中，結(jié)構(gòu)洞小的網(wǎng)絡(luò)有利于用戶的信息系統(tǒng)使用，而在大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)中，這種影響不再顯著。

存在這種調(diào)節(jié)影響的原因可能是當網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較小時，一方面，占據(jù)較少結(jié)構(gòu)洞的用戶網(wǎng)絡(luò)成員間聯(lián)系緊密且經(jīng)過的路徑較短，其獲得信息的速度越快[24]，因此用戶能夠利用快速獲取系統(tǒng)使用技巧等信息的便捷，高效率地解決使用問題，進而促進其使用。另一方面，小團隊表明用戶使用的功能類型較少，這種高凝聚力的小團隊使得所有網(wǎng)絡(luò)成員能夠?qū)τ邢薜墓δ茴愋瓦M行深入討論，進一步促進了用戶間的交流互動，提高了用戶提供和獲取支持的質(zhì)量[25]，有利于用戶熟練掌握和運用這些功能，因此自我用戶作為小團隊的核心，其信息系統(tǒng)的使用得到進一步促進，而這種優(yōu)勢在大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模中將不復(fù)存在。

4 結(jié)論與啟示

本文構(gòu)建了“個人功能網(wǎng)絡(luò)”來探討用戶間的相互影響對用戶信息系統(tǒng)使用的影響。結(jié)果表明：結(jié)構(gòu)洞對信息系統(tǒng)使用具有非線性的U型影響，用戶占據(jù)較少或較多的結(jié)構(gòu)洞位置均有利于用戶的信息系統(tǒng)使用。此外，研究還發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模會調(diào)節(jié)結(jié)構(gòu)洞對信息系統(tǒng)使用的影響，小規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)更有利于占據(jù)較少結(jié)構(gòu)洞用戶的表現(xiàn)，而大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)中結(jié)構(gòu)洞對信息系統(tǒng)使用影響的調(diào)節(jié)作用不顯著。

研究意義在于：理論方面，本文表明從個人社會網(wǎng)絡(luò)角度有助于深入了解用戶工作中的相互影響對其信息系統(tǒng)使用的影響，為關(guān)于社會資本來源于緊密聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)還是豐富的結(jié)構(gòu)洞提供了實證依據(jù)。實踐方面，有助于指導(dǎo)企業(yè)設(shè)置具體的職位業(yè)務(wù)，研究結(jié)果表明高凝聚力和強控制力的網(wǎng)絡(luò)均有利于用戶的信息系統(tǒng)使用，因此企業(yè)可為員工安排相類似的工作任務(wù)或為核心員工安排多樣性的工作任務(wù)，其他員工安排較單一的任務(wù)。此外，研究還表明小規(guī)模網(wǎng)絡(luò)中凝聚力高的網(wǎng)絡(luò)有利于用戶的信息系統(tǒng)使用，因此，企業(yè)可根據(jù)實際項目需要的員工數(shù)量決定分配給哪些用戶，當項目需要較少人員參與時，盡可能分配給聯(lián)系緊密的用戶。

本文初步研究了“個人功能網(wǎng)絡(luò)”的結(jié)構(gòu)洞對用戶信息系統(tǒng)的使用影響，尚存在一些不足：用戶使用系統(tǒng)受到自身業(yè)務(wù)范圍及職位的權(quán)限限制，該限制還與信息安全權(quán)限、企業(yè)流程規(guī)范程度等因素相關(guān)，可能對“個人功能網(wǎng)絡(luò)”的規(guī)模及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生限制；此外，用戶的個人特征如自我監(jiān)控、個體心理[26]等特征也會影響到網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，這些因素對結(jié)果的影響還有待進一步研究。

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（責任編輯：楊 銳）