1、安徽網(wǎng)購(gòu)達(dá)人專職退貨以假亂真

電商承諾的七天無(wú)理由退換貨，本是有利于消費(fèi)者的好事，卻變成了“有心之人”的生財(cái)之道，安徽男子張玉亮先從網(wǎng)上淘“高仿”假貨，再到正規(guī)電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)同款正品，收到貨物后，利用網(wǎng)上交易退、換貨條款，將價(jià)格遠(yuǎn)低于正牌商品的假貨調(diào)包退換給電商。2016年12月底，某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)售后部及監(jiān)察部注意到一位出手闊綽，專愛(ài)“挑刺”且頻繁退換貨的“鉆石”客戶。

在對(duì)所退貨品進(jìn)行查驗(yàn)時(shí)，該平臺(tái)防損部發(fā)現(xiàn)，貨品竟然被調(diào)包！鑒于被調(diào)包的貨品金額較大，該企業(yè)將客戶張玉亮退貨的白酒送至廠家鑒定，結(jié)果為“非廠家出產(chǎn)產(chǎn)品”。在排除貨源、運(yùn)輸環(huán)節(jié)出錯(cuò)、“內(nèi)鬼”等情況下，他們確定該客戶存在退貨調(diào)包嫌疑。2017年1月4日，該平臺(tái)向湖北省武漢市新洲區(qū)警方報(bào)案。2016年10月8日，張玉亮在另一平臺(tái)以人民幣1100元的價(jià)格向胡某某購(gòu)買(mǎi)53度飛天茅臺(tái)假酒2箱。同月12日，張玉亮又以6354元的價(jià)格在該平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)53度飛天茅臺(tái)白酒1箱。次日，張玉亮在住所地收到貨后，以包裝箱有擠壓且箱體上有水漬為由，向該平臺(tái)要求換貨，被允許換貨后，張玉亮將其事先從另一平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的假茅臺(tái)酒退給該平臺(tái)。

據(jù)調(diào)查，自2016年10月23日至2017年2月16日，張玉亮采取上述同樣手段，以假酒換真酒22次，共騙取該平臺(tái)53度飛天茅臺(tái)白酒36箱，價(jià)值25.2萬(wàn)元。

（來(lái)源：檢察日?qǐng)?bào)）

2、打折“福袋”遭遇退貨難

“反季促銷(xiāo)，300元驚喜福袋”，小趙被一網(wǎng)商的福袋吸引，抱著撿漏心理，小趙一次性購(gòu)買(mǎi)三個(gè)“福袋”，但收到福袋后他發(fā)現(xiàn)福袋中的衣服均已縮水，想要退換卻被對(duì)方以“打折商品概不退換”為由拒絕。2017年10月9日，小趙決定通過(guò)新聞渠道為自己討個(gè)公道。

小趙是該網(wǎng)店的忠實(shí)粉絲，幾乎每個(gè)季度都會(huì)在這家網(wǎng)店買(mǎi)一批衣服，對(duì)商家的質(zhì)量很有把握。當(dāng)日，他看到對(duì)方掛出“福袋”活動(dòng)十分驚喜?！懊總€(gè)福袋300元，里面有店老板隨意放置的三件衣服，我看了老板掛出的福袋，每件衣服單價(jià)都超過(guò)百元，買(mǎi)了自己穿送朋友都可以?！毙≮w在向老板報(bào)了自己身高、體重后，一口氣買(mǎi)了三個(gè)福袋。

10月6日，小趙購(gòu)買(mǎi)的福袋被送到，可小趙挨個(gè)上身試過(guò)后，才發(fā)現(xiàn)這些衣服的號(hào)碼都“縮水”了。于是，小趙和店老板溝通，想換下衣服的尺碼，但對(duì)方卻表示這些屬于打折商品，不退不換，而且這一條例在網(wǎng)店宣傳頁(yè)上明確標(biāo)注著，小趙購(gòu)買(mǎi)前已經(jīng)默認(rèn)了。“以前店家推薦的尺碼一直是對(duì)的，只有這次全部縮水，還不給換，這明顯是在欺騙消費(fèi)者。”小趙已經(jīng)將店家投訴。

對(duì)此，山東眾成清泰（德州）律師事務(wù)所律師黃鵬表示，“打折商品概不退換”本身就屬于霸王條約，小趙可以將這些商品退回，至于投訴遲遲沒(méi)有得到解決，屬于平臺(tái)管理問(wèn)題。

（來(lái)源：德州新聞網(wǎng)）

3、快遞“虛假簽收” 導(dǎo)致電商企業(yè)損失100多萬(wàn)

9月20日，在浙江杭州一家電商企業(yè)工作的小陳致電維權(quán)熱線反映：“我們公司的快遞經(jīng)常被快遞公司‘虛假簽收’，這已導(dǎo)致公司損失了100多萬(wàn)，希望能幫幫我們。”

小陳是杭州黯涉電子商務(wù)有限公司的售后服務(wù)人員。公司注冊(cè)于2010年，是杭州余杭區(qū)臨平的大型電商企業(yè)，也是較早入駐淘寶、天貓的網(wǎng)店之一。隨著銷(xiāo)售量的增加，相應(yīng)的退換貨問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。小陳說(shuō)：“按照公司規(guī)定，退貨少件、錯(cuò)退以及不符合規(guī)定的退（換）貨包裹應(yīng)當(dāng)一律拒簽。但現(xiàn)在很多退（換）貨的包裹還沒(méi)送到公司的倉(cāng)庫(kù)，就已經(jīng)被快遞公司提前簽收，這么做的直接后果就是，我們時(shí)常還沒(méi)來(lái)得及開(kāi)包驗(yàn)貨，買(mǎi)家便以‘賣(mài)家已經(jīng)正常收貨’為由要求淘寶或天貓小二判決及時(shí)退款，一旦退款成功，這部分應(yīng)當(dāng)拒簽的退（換）貨服裝的損失只能由我們自己承擔(dān)。”小陳解釋說(shuō)，“僅過(guò)去的三個(gè)月時(shí)間內(nèi)，相關(guān)損失已經(jīng)達(dá)到100多萬(wàn)?！?/p>

小陳說(shuō)：“我此前也問(wèn)過(guò)快遞員，為什么提前簽收，但快遞員大多以‘我不知道，我只是送貨的’為由搪塞過(guò)去?！薄懊髅魇窍挛鐑牲c(diǎn)才送來(lái)的快遞，卻在七八個(gè)小時(shí)前已經(jīng)被快遞公司‘提前簽收’了，這不是造假嗎？”而因?yàn)椤疤摷俸炇铡钡氖?，小陳曾不止一次和各類快遞公司的小哥有過(guò)爭(zhēng)論，但結(jié)果收效甚微。

（來(lái)源：人民網(wǎng)）

4、刷單嘗到5元“小甜頭” 大學(xué)生兼職反被騙上萬(wàn)

大學(xué)生網(wǎng)上兼職刷單，一單輕松賺取5元提成，初嘗甜果后欲罷不能，接連又轉(zhuǎn)賬24,000元，類似的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙屢禁不絕。記者從安徽省合肥市公安局反電詐中心獲悉，自去年11月16日成立至今，該中心成功攔截詐騙電話3500余起，避免群眾損失6000多萬(wàn)元。

9月25日21時(shí)，合肥市公安局反電詐中心接到一起警情，稱合肥某學(xué)校學(xué)生秦某遭遇兼職刷單詐騙，被騙24,000元。原來(lái)，當(dāng)天12時(shí)許，秦某刷微博時(shí)看到一則兼職刷單的信息，隨即聯(lián)系對(duì)方并刷了第一單109元，完成后對(duì)方立刻給其返還了114元。見(jiàn)動(dòng)動(dòng)手指就拿到了5元的提成，秦某十分興奮，在短短1個(gè)小時(shí)內(nèi)先后轉(zhuǎn)了4筆錢(qián)，共計(jì)12,000元。此時(shí)，對(duì)方卻告訴他，這個(gè)單必須轉(zhuǎn)雙份不然拿不到錢(qián)。情急之下，秦某又向老師和同學(xué)借了12,000元轉(zhuǎn)給了對(duì)方。之后對(duì)方又以時(shí)間太久造成卡單為由要求再轉(zhuǎn)一次，秦某這才意識(shí)到可能被騙了，于是立即撥打110報(bào)警。

接到報(bào)警后，合肥市公安局反電詐中心值班人員迅速聯(lián)系回訪受害人，進(jìn)行相關(guān)警情信息核實(shí)工作，同時(shí)對(duì)涉案賬戶進(jìn)行止付。通過(guò)一系列緊張有序的工作，最終成功止付涉案賬戶資金179,323元，涉及全國(guó)各地多名受害者。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月～9月，合肥市公安局立案電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件3868起，同比下降30.68%，破獲電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件1891起，較去年同比上升76.89%。打擊處理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙嫌疑人860名。

（來(lái)源：合肥晚報(bào)）

5、接網(wǎng)購(gòu)?fù)丝铍娫挿Q“雙倍賠償” 被騙15000元

9月中旬的一天下午3點(diǎn)左右，江蘇江陰市民董小姐接到一個(gè)自稱是淘寶客服的陌生電話。對(duì)方稱董小姐于7月3日購(gòu)買(mǎi)的衣服有質(zhì)量問(wèn)題，承諾雙倍賠償。

董小姐此前確實(shí)在網(wǎng)上買(mǎi)了一件衣服，穿著后并不滿意，聽(tīng)說(shuō)可以退款，她當(dāng)即和對(duì)方攀談起來(lái)。對(duì)方讓董小姐加了支付寶好友，然后給董小姐發(fā)了一個(gè)二維碼，稱掃碼退款。董小姐掃描后，進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，根據(jù)網(wǎng)頁(yè)提示，她輸入了自己的銀行卡卡號(hào)和短信驗(yàn)證碼等信息。之后，她發(fā)現(xiàn)不僅卡上錢(qián)沒(méi)有多出來(lái)，還被扣掉了500元。

這時(shí)，“客服”告訴董小姐，被扣掉的錢(qián)是可以退還的。不過(guò)，董小姐要退款的話需要提升自己的信用額度。于是，在對(duì)方的忽悠下，董小姐通過(guò)支付寶螞蟻花唄貸款16,000元并轉(zhuǎn)至自己的銀行卡，然后掃描對(duì)方發(fā)來(lái)的兩個(gè)支付二維碼進(jìn)行消費(fèi)，以提升信用額度?！翱头北硎荆M(fèi)的錢(qián)是會(huì)退還的。

就這樣，董小姐被對(duì)方一步步地要求消費(fèi)、匯款，前前后后被騙15,900多元。目前，警方已經(jīng)立案調(diào)查此事。江蘇省反詐騙中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近期此類網(wǎng)購(gòu)?fù)丝铗_局卷土重來(lái)，與國(guó)慶假期來(lái)臨、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)搞促銷(xiāo)活動(dòng)有關(guān)?！熬W(wǎng)購(gòu)越紅火，騙子們?cè)侥軠喫~(yú)?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示，要識(shí)破網(wǎng)購(gòu)?fù)丝铗_局其實(shí)也很簡(jiǎn)單，如果對(duì)方在辦理退款手續(xù)時(shí)，要求你匯款、辦貸款、提升信用額度，就基本可以判定為騙局。

（來(lái)源：揚(yáng)子晚報(bào)）

6、特價(jià)買(mǎi)回山寨豆?jié){機(jī) 遭遇維權(quán)難

除了價(jià)格的虛，還有產(chǎn)品的假。消費(fèi)者何女士在“雙十一”期間，趁著特價(jià)，在名為“九陽(yáng)直銷(xiāo)旗艦店”的淘寶商鋪，用99元的價(jià)格訂購(gòu)了一臺(tái)原價(jià)399元的豆?jié){機(jī)，可是當(dāng)她收到貨時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)不對(duì)勁?！斑@個(gè)（商標(biāo)的）字母不對(duì)了，這個(gè)n我們?cè)瓉?lái)的九陽(yáng)機(jī) n是一個(gè)圓圓的頭，這個(gè)是有角的，這個(gè)是一個(gè)r一個(gè)i，這個(gè)g是一個(gè)c一個(gè)j，所以一對(duì)比（問(wèn)題）就出來(lái)了，這就不對(duì)了。”

豆?jié){機(jī)外包裝上雖然印著“本產(chǎn)品已通過(guò)3C認(rèn)證”，但卻沒(méi)有3C認(rèn)證標(biāo)志。從外包裝上看到，這個(gè)豆?jié){機(jī)的制造商是廣東佛山一家電器公司，由“深圳市九陽(yáng)生活電器有限公司監(jiān)制”，撥打包裝盒上提供的電話，也一直無(wú)法接通。“他（賣(mài)家）回答我是深圳九陽(yáng)，而且說(shuō)是假一罰十，是正品，支持專柜驗(yàn)貨 ，（我）告訴他你這個(gè)產(chǎn)品是售假，我要退貨維權(quán)，他到現(xiàn)在也沒(méi)有理我?！睂?duì)此，淘寶方面表示，他們將對(duì)該情況進(jìn)行核實(shí)。

淘寶客服針對(duì)此事回應(yīng)道，“我們核實(shí)下來(lái)確定是個(gè)假貨，我們會(huì)直接把店鋪進(jìn)行封店處理 ，全額全部退貨退款，然后運(yùn)費(fèi)由我們賣(mài)家來(lái)承擔(dān)，后續(xù)你關(guān)注一下就可以了?！蹦壳埃m然這家店已被封停，但是這家店鋪是如何通過(guò)資質(zhì)審核的，淘寶方面卻未給出回應(yīng)。

（來(lái)源：中新網(wǎng)）

7、網(wǎng)購(gòu)3塊香皂 女子被騙1.8萬(wàn)元

福建省泉州市惠安縣山霞鎮(zhèn)的梁女士，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了3塊香皂，結(jié)果因輕信“快遞丟失全額退款”中了騙子的套路，被騙走1.8萬(wàn)多元。

9月24日下午5點(diǎn)多，惠安山霞的梁女士到山霞派出所報(bào)警稱，她被人以“快遞丟失全額退款”的方式騙去了1.8萬(wàn)多元。民警了解后得知，數(shù)天前，梁女士在網(wǎng)上花了99元購(gòu)買(mǎi)了3塊香皂；24日下午3點(diǎn)，梁女士接到陌生女子打來(lái)的電話，該女子聲稱他們快遞公司不小心將她的包裹弄丟了，要照價(jià)全額退款給梁女士，她還準(zhǔn)確說(shuō)出了梁女士的網(wǎng)購(gòu)信息。

梁女士信以為真就加了對(duì)方的微信，接著對(duì)方發(fā)了一個(gè)網(wǎng)站鏈接給梁女士，讓她進(jìn)入該網(wǎng)站辦理退款手續(xù)。梁女士進(jìn)入網(wǎng)站后，按照提示輸入了個(gè)人身份信息和銀行卡信息。不一會(huì)兒，梁女士手機(jī)就收到一條驗(yàn)證碼，對(duì)方讓她在網(wǎng)站上輸入該驗(yàn)證碼，尚有警覺(jué)的梁女士留了一個(gè)心眼，沒(méi)有按對(duì)方的要求輸入手機(jī)驗(yàn)證碼。之后，對(duì)方又在微信上發(fā)了一個(gè)二維碼讓梁女士掃描，梁女士掃了二維碼后不久，手機(jī)就收到銀行卡被消費(fèi)了2999元的短信提示。

不是說(shuō)好是退款的嗎？怎么變成扣款了？對(duì)方告訴梁女士說(shuō)這是退款手續(xù)所需的步驟。之后，對(duì)方又相繼發(fā)了兩個(gè)二維碼讓梁女士掃，梁女士的銀行卡就又被消費(fèi)了1.5萬(wàn)多元。最后，發(fā)現(xiàn)銀行卡上的錢(qián)都被扣完了，恍然大悟的梁女士這才意識(shí)是遇到詐騙了，趕緊到派出所報(bào)案。目前，山霞派出所已對(duì)案件立案?jìng)刹椤?/p>

（來(lái)源：東南早報(bào)）

8、“小紅書(shū)”用戶信息大規(guī)模泄露

用戶信息泄漏是2017上半年電商行業(yè)較為敏感的話題之一。此前，小紅書(shū)出現(xiàn)用戶信息大面積泄漏事件，被泄露信息的用戶接到詐騙電話，詐騙分子以退款為誘餌，通過(guò)螞蟻借唄、來(lái)分期、馬上金融等借貸平臺(tái)進(jìn)行詐騙，用戶遭受不同程度經(jīng)濟(jì)損失。信息泄露幾乎是當(dāng)下電商市場(chǎng)的通病，而信息泄露中受害最大的是處于被動(dòng)的消費(fèi)者。

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)近年來(lái)接到的用戶投訴案例表明，近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)“泄密”事件頻頻出現(xiàn)，重大典型的包括：5173中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)網(wǎng)數(shù)次被“盜錢(qián)”、“小紅書(shū)”疑似信息泄露致用戶被騙、“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”多次用戶賬戶遭盜刷、“1號(hào)店”員工內(nèi)外勾結(jié)泄露客戶信息、騰訊7000多萬(wàn)QQ群遭泄露、攜程技術(shù)漏洞導(dǎo)致用戶個(gè)人信息、銀行卡信息等泄露、微信朋友圈小游戲竊取用戶信息、快遞單販賣(mài)成“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”、13萬(wàn)12306用戶信息外泄事件等，而無(wú)一例外的是，在這些“泄密”事件背后，消費(fèi)者的權(quán)益都受到了不同程度的損害。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心認(rèn)為，《電子商務(wù)法（草案）》中，加大對(duì)信息安全的保護(hù)力度，明確包括第三方電商平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、支付服務(wù)提供者、快遞物流服務(wù)提供者等在內(nèi)的信息安全保護(hù)責(zé)任主體。提出對(duì)未履行保護(hù)義務(wù)的，最高處50萬(wàn)元罰款并吊銷(xiāo)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，追究刑事責(zé)任。

（來(lái)源：北京晚報(bào)）

9、洋碼頭等跨境電商屢現(xiàn)假貨

據(jù)國(guó)內(nèi)媒體的公開(kāi)報(bào)道顯示，洋碼頭通過(guò)買(mǎi)手代購(gòu)的商品疑似假貨，買(mǎi)手認(rèn)證、貨源核查、物流監(jiān)管均存在漏洞，操作過(guò)程暗藏玄機(jī)。對(duì)此，洋碼頭回應(yīng)記者，臥底做買(mǎi)手自買(mǎi)自賣(mài)屬于非正常交易。而部分快遞網(wǎng)點(diǎn)偽造物流信息，成為“假海淘”的幫兇。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的用戶維權(quán)案例顯示，海淘市場(chǎng)水太深，從源頭到運(yùn)輸渠道都暗藏玄機(jī)。其中洋碼頭、豐趣海淘、小紅書(shū)、西集網(wǎng)等均出現(xiàn)疑似售假案例。

近日，23噸重的假冒海淘化妝品在青島被查，并從中牽扯出了一條完整的海淘假貨生產(chǎn)鏈，造假手法也越來(lái)越隱蔽。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在某些二手交易平臺(tái)上，大批量的大牌化妝品空瓶被公然叫賣(mài)，經(jīng)過(guò)“海外鍍金”后，這些空瓶很有可能“改頭換面”之后以代購(gòu)正品的身份出現(xiàn)在各大銷(xiāo)售平臺(tái)。而快遞單和采購(gòu)小票，一樣可以偽造物流信息和出產(chǎn)地。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心認(rèn)為，商家售假的性質(zhì)可分為知假售假、制假售假、被動(dòng)售假。如果消費(fèi)者遇到商家知假售假的情況，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，可申請(qǐng)退一賠三。遇到制假售假網(wǎng)站則可以舉報(bào)給工商、質(zhì)檢、食品藥品等專業(yè)部門(mén)。如果經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

（來(lái)源：北京晚報(bào)）

10、“中糧我買(mǎi)網(wǎng)”被曝打折抬高零售價(jià)被罰款5萬(wàn)整改

據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，近日，知名電商“中糧我買(mǎi)網(wǎng)”因虛假促銷(xiāo)遭到處罰。北京市發(fā)改委對(duì)其做出的行政處罰決定書(shū)顯示，“中糧我買(mǎi)網(wǎng)”在銷(xiāo)售商品時(shí)，存在“利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易”的價(jià)格違法行為，罰款5萬(wàn)元。

其實(shí)，“中糧我買(mǎi)網(wǎng)”的問(wèn)題就是“先漲價(jià)再打折”的伎倆，這種假打折的欺詐銷(xiāo)售手法并不少見(jiàn)。近期，每年都刷新銷(xiāo)售記錄的“雙十一”又要來(lái)到，消費(fèi)者又該如何警惕？

北京市發(fā)改委發(fā)布的處罰決定中，公布了“中糧我買(mǎi)網(wǎng)”兩起價(jià)格違法行為，都是根據(jù)群眾舉報(bào)提供的線索查處的。一起是初萃雜糧禮盒3200g（8袋裝）28元折扣券，網(wǎng)站標(biāo)明卡券專享零售價(jià)110元。經(jīng)查，該商品此次促銷(xiāo)活動(dòng)的原價(jià)是88元。同期該商品正常售價(jià)為90元，VIP會(huì)員價(jià)88元；另一起是中糧初萃壓榨濃香花生油5L 30元折扣券，網(wǎng)站標(biāo)明卡券專享零售價(jià)120元。經(jīng)查，該商品此次促銷(xiāo)活動(dòng)的原價(jià)是99.9元。同期該商品正常銷(xiāo)售價(jià)格為99.9元，VIP會(huì)員價(jià)99元。

這兩張促銷(xiāo)券的有效期均是2016年7月、8月、9月的某一個(gè)時(shí)間段。中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師姚建芳表示，類似價(jià)格違法主要出現(xiàn)“雙十一”等時(shí)間節(jié)點(diǎn)。價(jià)格方面的欺詐，平常的銷(xiāo)售中會(huì)比較少，而在“雙十一”或者是“618”這樣的節(jié)日促銷(xiāo)的時(shí)候比較多一點(diǎn)。

（來(lái)源：央廣網(wǎng)）