寇曉慧

摘 要：湖南省擁有美麗的自然風(fēng)光和悠久的歷史文化，旅游資源無論是在質(zhì)量上還是數(shù)量上都處于全國(guó)前列。本文主要剖析湖南省入境旅游服務(wù)貿(mào)易存在的問題，并與之對(duì)應(yīng)提出一系列對(duì)策和建議，以期促進(jìn)湖南省入境旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：湖南省 旅游服務(wù)貿(mào)易 發(fā)展現(xiàn)狀 對(duì)策

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）03（c）-052-02

湖南省位于我國(guó)長(zhǎng)江以南，是我國(guó)中部六省份之一，旅游資源無論是在質(zhì)量還是數(shù)量上都處于全國(guó)前列，這也為發(fā)展入境旅游服務(wù)貿(mào)易提供了良好的地理、人文條件。但湖南省入境旅游服務(wù)貿(mào)易現(xiàn)如今還存在一些問題。

1 湖南省旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的現(xiàn)狀及問題分析

1.1 入境旅游客源市場(chǎng)不夠豐富

來湖南旅游的外國(guó)游客有以下特點(diǎn)：第一，韓國(guó)游客是全國(guó)入境旅游最大客源國(guó)。第二，來自世界主要客源輸出地的外國(guó)游客比較集中，比如東亞、歐洲、北美。第三，來自周邊國(guó)家的入境游客比較多，比如東亞、東南亞是湖南省入境旅游的重要客源地。第四，總體而言，外國(guó)客源市場(chǎng)不夠豐富，主要客源輸出地較集中。

1.2 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷力度不夠

湖南省旅游資源非常豐富，但國(guó)際知名度不高，很多外國(guó)人對(duì)湖南省的旅游景區(qū)景點(diǎn)不了解甚至不知道。入境旅游來源地相對(duì)集中，其中一方面是因?yàn)閷?duì)境外市場(chǎng)營(yíng)銷不夠重視，另一方面是因?yàn)閷?duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷資金投入不足。而國(guó)外一些旅游強(qiáng)國(guó)通過各種各樣的營(yíng)銷手段向世界展示他們的入境旅游，如新加坡、馬來西亞、泰國(guó)聯(lián)合推出的新馬泰旅游線路，制作精良的宣傳片投放市場(chǎng)營(yíng)銷他們的入境旅游。精明而又高效的營(yíng)銷手段是湖南省入境旅游服務(wù)貿(mào)易所欠缺的。

1.3 缺乏精通國(guó)際旅游的旅游人才

一個(gè)真正優(yōu)秀的旅游人才能夠極大地提高消費(fèi)者的滿意度，提高產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)。真正的旅游人才是需要投入大量精力和金錢來培養(yǎng)的，是稀缺資源。從目前的現(xiàn)實(shí)情況來看，湖南省旅游服務(wù)貿(mào)易人才的市場(chǎng)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了市場(chǎng)的供給。湖南省缺少能夠靈活應(yīng)對(duì)跨境旅游服務(wù)的人才，缺少專業(yè)的特色旅游的人才。省內(nèi)旅游行業(yè)從業(yè)人員大多沒有經(jīng)過正規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，外語水平較低，小語種學(xué)習(xí)不足，甚至英語水平也跟不上入境旅游服務(wù)貿(mào)易的快速發(fā)展需求。無法服務(wù)好入境游客，使入境游客滿意，入境旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游行業(yè)效益的提高與此直接相關(guān)。

1.4 旅游產(chǎn)品相對(duì)單一

當(dāng)前湖南省入境旅游服務(wù)貿(mào)易大都仍舊停留在較為淺顯的觀光層面，并沒有加大對(duì)旅游產(chǎn)品的后續(xù)開發(fā)和深度發(fā)掘，這樣就和國(guó)外旅游產(chǎn)品的多樣化、全面化、細(xì)分化的特征相距甚遠(yuǎn)。旅游景區(qū)、景點(diǎn)仍然主要是靠門票、紀(jì)念品、餐館來賺錢，旅游區(qū)的紀(jì)念品沒有太注重文化內(nèi)涵，致使旅游市場(chǎng)并沒有獲得有效的開發(fā)。旅游業(yè)的品牌化效應(yīng)不足，起步較晚。盡管具有品位較高的旅游資源，卻沒有較高的品牌知名度，也沒有對(duì)入境游客有長(zhǎng)期吸引力的旅游產(chǎn)品。

2 湖南省旅游服務(wù)貿(mào)易提升的對(duì)策和建議

2.1 簡(jiǎn)化入境手續(xù)，為入境旅游提供便利

入境手續(xù)繁瑣是眾多來華旅游的外國(guó)游客抱怨的地方，這直接阻礙了湖南省入境旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。我國(guó)政府要從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，簡(jiǎn)政放權(quán)，盡量減少不必要的環(huán)節(jié)。要進(jìn)一步放寬旅游市場(chǎng)限制，簡(jiǎn)化入境手續(xù)，便利外國(guó)游客入境，以延長(zhǎng)逗留時(shí)間。支持長(zhǎng)沙、張家界、常德等市州實(shí)行落地簽、過境免簽等政策，從而為入境游客提供便利。為入境游客提供更加便捷舒適的服務(wù)，從而在國(guó)際入境旅游服務(wù)貿(mào)易中與其他國(guó)家相比形成自己的優(yōu)勢(shì)和吸引力。

2.2 整合營(yíng)銷，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

想要振興旅游產(chǎn)業(yè)就要整合旅游資源，通過將旅游資源和服務(wù)設(shè)施相結(jié)合，形成具有競(jìng)爭(zhēng)力的組合產(chǎn)品才能打開旅游市場(chǎng)。旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要以旅游資源的特征和城市定位為前提，打造形成品牌形象特色，才能吸引住旅游者。另外還需要加強(qiáng)與旅游目的地的市場(chǎng)溝通力度，在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒介溝通的方式下，也不能忽視通過包括電視、紙質(zhì)出版物等在內(nèi)的傳統(tǒng)媒介溝通。即使是在信息化高速發(fā)達(dá)的時(shí)代，這些仍舊是消費(fèi)者獲取旅游信息的重要途徑。盡管傳統(tǒng)媒介的推廣成本較大，但是它的權(quán)威性也更強(qiáng)，更能引起游客對(duì)旅游地描述的信賴感?？茖W(xué)運(yùn)用電視廣告，形成直接的視覺沖擊，制定響亮的宣傳口號(hào)，由此樹立湖南市的特色旅游城市形象，拉動(dòng)消費(fèi)者的旅游需求。

2.3 強(qiáng)化人才的培養(yǎng)和引進(jìn)

目前，湖南旅游人才體系不健全，缺乏國(guó)際化旅游人才。旅游從業(yè)人員的素質(zhì)高低直接關(guān)系到旅游行業(yè)的成敗興衰。所以湖南省入境旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展必須重視旅游人才的培養(yǎng)和發(fā)掘，一方面要大力加強(qiáng)旅游院校建設(shè)，國(guó)際旅游專業(yè)扶持，另一方面要著重培養(yǎng)一批精通國(guó)際旅游業(yè)務(wù)、旅游管理的旅游人才，在條件允許的情況下，可以選派一批符合條件的旅游從業(yè)人員出國(guó)學(xué)習(xí)，考察培訓(xùn)。另外，還可以加強(qiáng)全省各旅游景點(diǎn)、景區(qū)內(nèi)從業(yè)人員的英語培訓(xùn)以及韓語等小語種的外語培訓(xùn)，使其能與入境游客簡(jiǎn)單交流。同時(shí)，還要強(qiáng)化旅游業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，提高省內(nèi)旅游從業(yè)人員的素質(zhì)以更好地服務(wù)入境旅游游客。

2.4 打造特色旅游，提高旅游服務(wù)貿(mào)易實(shí)力

在國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)中，湖南要想發(fā)揮出自己的能力，就需要發(fā)展自己的特色，因此，需要在原來的旅游基礎(chǔ)上，進(jìn)行思維創(chuàng)新，合理利用當(dāng)?shù)刭Y源，打造湖南特色旅游產(chǎn)品品牌，因此，我們要做到以下幾點(diǎn)。

（1）大力發(fā)展生態(tài)旅游業(yè)

生態(tài)旅游己經(jīng)成為促進(jìn)旅游可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人與自然和諧的一種主要途徑。湖南市旅游管理部門應(yīng)結(jié)合歷史文化名城特點(diǎn)，盡快研究制定生態(tài)旅游發(fā)展戰(zhàn)略，引導(dǎo)生態(tài)旅游健康發(fā)展，提高生態(tài)旅游對(duì)游客的吸引力，并達(dá)到與城市文化旅游的相輔相成。所以想要實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，發(fā)展生態(tài)旅游是重要的手段。湖南省有著優(yōu)越的自然生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢(shì)，把生態(tài)旅游發(fā)展和生態(tài)環(huán)境建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，在保護(hù)中開發(fā)、以開發(fā)促保護(hù)，優(yōu)化旅游企業(yè)結(jié)構(gòu)，把生態(tài)、文化、旅游三者有機(jī)結(jié)合，由此形成可持續(xù)發(fā)展。

（2）大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游品牌

在城市化進(jìn)程不斷加快的今天，生活在城市中的人們反而更懷念過去的鄉(xiāng)土氣息，這也就促進(jìn)了鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展。所謂鄉(xiāng)村旅游指的是利用農(nóng)村地方特色資源來發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展必須要圍繞著保持本土特色來進(jìn)行。大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)，對(duì)于周邊農(nóng)村資源進(jìn)行開發(fā)，拓寬農(nóng)民致富之路，同時(shí)也為實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)的多元化和提高旅游收入提供了一條創(chuàng)新性道路。大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游可以活化農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，同時(shí)為了提高旅游質(zhì)量，農(nóng)村當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境和風(fēng)氣也會(huì)有所改變。農(nóng)民學(xué)習(xí)的熱情被激發(fā)，也解決農(nóng)村閑散勞動(dòng)力等。鄉(xiāng)村旅游要避免整體由政府牽頭的局面，但需要政府發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，引導(dǎo)每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶保持行業(yè)自律，自覺維護(hù)地方鄉(xiāng)村旅游的形象。

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