安德魯·佩卡里克 尹凱

摘 要 自誕生之日起，人類依靠文化的連續(xù)性而走到今天。文化本質(zhì)要素有不同的存在層次：個體、家庭、社區(qū)、區(qū)域、國家等。這些不同層次的關(guān)鍵要素的共享性維持了一個運轉(zhuǎn)良好的社會。維系文化的地理或物理空間的貢獻在于它們的價值共享性，其中博物館即是一個充滿活力的競技場。

關(guān)鍵詞 博物館 觀眾體驗 觀眾研究

思考博物館的未來是非常有價值的，這并非因為可以幫助我們預(yù)測即將發(fā)生的事情（這是不可能的），而是因為這能夠讓我們重新衡量博物館的重要性。自誕生之日起，人類依靠文化的連續(xù)性而走到今天，倘若連續(xù)性缺失，我們將陷入混亂。諸如實踐、習性、觀念、價值、知識等文化本質(zhì)要素有不同的存在層次：個體、家庭、社區(qū)、區(qū)域、國家等。這些不同層次的關(guān)鍵要素的共享性維持了一個運轉(zhuǎn)良好的社會。

一天早上，我搭乘地鐵前往單位?？粗鴵頂D的車廂，我意識到交通工具順利地運輸乘客需要很多毋庸置疑的法則和不容置喙的假設(shè)。接受這份工作的司機、分享公共空間的乘客，他們的行為不過是重復(fù)美國人的社會規(guī)范——如果想體驗不同的場景，那么可以在日本乘坐高峰期的地鐵，或在印度擠進城市巴士里。

在參與美國印第安人博物館的工作過程中，我意識到了維系文化的地理或物理空間的價值。該館聚焦于印加文化和安第斯山人的生活方式。一位展覽設(shè)計者為我們介紹了一個印第安人保留地，這里由印第安部落管理，保留了600年前的儀式、價值和物件。由于該村落在地理層面并非與世隔絕，這個社區(qū)遭受了來自福音派傳教士和其他現(xiàn)代性力量的嚴重沖擊。對此村民奮起反抗，通過一系列繼承傳統(tǒng)文化的復(fù)興行為，重建了一種與周邊混亂情形不同的秩序、平衡和和諧。其中，一個場景強烈地刺激了我：當討論重要事務(wù)時，長者會齊聚在一個開闊的區(qū)域，那里埋葬著過早夭折的孩子，這些孩子寓意“無私的能量”。長者的身后是一塊人造的石頭，代表著祖先的譜系——“力量與忠誠的能量”。他們認為，在這個特定的地方舉行討論將會孕育出對每個人都有益的決定。

文物之所以如此重要，部分原因在于它們蘊含著對當下和未來有用的文化經(jīng)驗。從某種程度上來說，包括物件在內(nèi)的所有文化要素都在等待被重新使用的那一刻，可能是現(xiàn)在也可能是將來。這些物件所蘊含的能量以及物件收集者、保管者的意圖是讓博物館成為一個充滿活力的競技場。無論你是否相信博物館的此種效力，思考與交流行為、情感聯(lián)系和決策制定在此集聚并再造，這將有益于每個人的行為和思考。

在對博物館觀眾進行訪談的過程中，我遇到了一位來自南加州的母親，她帶著12歲的女兒來參觀美國國家歷史博物館。這位母親坦承，此次行程完全是為了女兒，“當她看到雄偉的建筑、知名的地標和涌動的人潮時，她會意識到歷史的重要性，這些是無法從書本上獲得的。有多少人正在讀書我們或許不得而知，但是多少人在參觀博物館卻一目了然?！?/p>

關(guān)于“歷史的重要性”，恐怕沒有其他機構(gòu)能像博物館那樣如此清晰明了地講述。博物館空間再現(xiàn)了維系集體文化記憶的共享價值。作為一個象征的競技場，博物館維系了文化的連續(xù)性。當觀察觀眾看似隨意和漫無目的的行為時，我們發(fā)現(xiàn)博物館更像是一種促進個人發(fā)展的完美表達。涌入博物館的青少年群體與集體取向的文化再造有什么關(guān)系呢？博物館對那些并不閱讀標簽，甚至不看實物的觀眾意味著什么呢？

在最近的一次觀眾調(diào)查中，我在問卷上向觀眾列舉了自己在博物館中感有趣的內(nèi)容——50字左右的文本、醒目的標題、突出的問題、實物的圖片。第一個對此做出評論的人瀏覽了不到一秒鐘，他憑借這一瞥開始向我細致描述他的博物館經(jīng)歷。他的敘事流于表面，我試圖讓他將注意力放在紙上，但是卻收效甚微。一刻鐘后，他將紙遞給我，沒有提及上面的任何內(nèi)容，甚至沒有再去看一眼啟發(fā)他思考的圖片。難道參觀博物館對他來說一無所獲嗎？我并不這么認為。他竭盡全力去搜尋具有共鳴的話題，可能這些是我無法發(fā)現(xiàn)的。他對“閱讀”、“學習”毫無興趣，因此物件不再以“證據(jù)”的姿態(tài)來支持他的想法。這大概涉及一種具有個性化的“意義”。那么他為什么要來博物館呢？我認為原因在于，博物館為他提供了一個舒適的場所，在這里，對他而言的重要話題得到了強調(diào)和展示。雖然他也可以在家或上網(wǎng)來實現(xiàn)這種滿足感，但是，猶如那些齊聚在墳?zāi)购褪^之間的長者，參觀博物館是一種象征性體驗，不僅能夠讓他切身體會在場的力量，而且能夠讓他感受到文化的連續(xù)和思考的純粹。

觀眾的參觀體驗遠比我們所預(yù)想的更加多樣。每個觀眾都有不一樣的體驗視角，通過參觀獲得的東西也大相徑庭。然而博物館參觀也具有普遍化的規(guī)律，即對認同（確認個體的信念和圖式）和發(fā)展（超越個體的自我）的表達。普遍化的概念架構(gòu)并未準確把握博物館參觀的復(fù)雜性。博物館員工由于缺乏多元認知，可能導(dǎo)致工作任務(wù)的無疾而終，而當我們意識到博物館意圖形塑和限制其展覽和服務(wù)時，這一情況將變得更為繁瑣。

在民主社會中，博物館的命運掌握在珍視它的人們手中，我們相信博物館的參觀體驗在未來將得到最大提升。如何才能讓那些對文化維系和自我拓展感興趣的人參與到博物館中來呢？

總體而言，我們相信史密森博物館的觀眾在滿意度方面與他們所預(yù)期的完全一致。通過大量樣本測算預(yù)期與現(xiàn)實之間的差異，我們發(fā)現(xiàn)調(diào)查結(jié)果的上下浮動不超過總體的百分之十。在我看來，這非常特別。雖然有一些出入，但觀眾的預(yù)期和現(xiàn)實之間的一致性是不可否認的。這項觀察讓我們意識到一個關(guān)鍵議題：觀眾對參觀體驗負責。此前我們的諸多努力在于讓博物館員工意識到他們所設(shè)定的主題是非常重要的，然而，面對上述事實，這些努力的影響也隨之減弱。

觀眾前往博物館時的預(yù)期和離開博物館時的有多大差別呢？我認為至少有一個要素與之相關(guān)，那就是體驗的豐富性。觀眾參與的不同類型的體驗越多，離開時的實際快樂指數(shù)越高，那么他們所談的滿意體驗范圍就越廣。

這些結(jié)果讓我認清一個事實：如果你想讓觀眾比他們預(yù)期的更加快樂，那么博物館應(yīng)該提供他們預(yù)期之外的滿意體驗。博物館是一個充滿潛力的場所，就像安第斯人村落的小塊土地一樣。博物館是一個充滿張力的競技場，一邊是客觀調(diào)查的能力，另一邊是文化連續(xù)的權(quán)力。無論是何種議題將觀眾帶到博物館，他們最渴望的是滿載而歸。

回想一下那個拒絕閱讀文本和圖片的紳士，我們發(fā)現(xiàn)滿足需求并非易事。如果通過訪談無法理解他的參觀行為，那該怎么辦？首先，觀眾的體驗定位各不相同，對一類觀眾有效的解釋并不適用于其他觀眾。如果我們不能深入理解這些差異、想出應(yīng)對之策的話，那么，變得更好將是無稽之談。

問題的關(guān)鍵不在于知道觀眾想要什么，而是必須對此做出應(yīng)對。觀眾需求通常是個性化且不易察覺的。因此，理解他人，提供多樣而豐富的可能性以滿足觀眾的需求方是解決之道。移動媒介是一種可以在結(jié)束參觀時運用的工具，但是在我看來，這是遠遠不夠的，關(guān)注博物館空間里的整個參觀過程也是必要的。事實上，不管是否得到鼓勵，觀眾在博物館中只做自己喜歡的事情。我們不禁會問，這些新技術(shù)怎樣才能夠讓體驗更加有效？它們是否能夠為觀眾帶來意想不到的驚喜呢？

我認為，將博物館作為文化連續(xù)和個體發(fā)展的競技場不僅非常必要，而且亟須進一步試驗和研究。在我的理想中，展覽應(yīng)充分提升觀眾的幸福指數(shù)，為此需要做不同類型的工作，這將盡可能提升觀眾體驗的滿意程度。為了滿足觀眾，要制定一套嚴格的方法論來評估、記錄工作的內(nèi)容、時間、原因和對象。

未來可能無法預(yù)測，但卻值得期待。