林如詩(shī) 鄭霞

摘 要 目前，針對(duì)觀眾使用多媒體觸摸屏的學(xué)習(xí)效果研究還較少。本文以浙江省博物館青瓷館中展示文物三維模型的多媒體觸摸屏為研究對(duì)象，采用問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行實(shí)證研究，運(yùn)用SPSS軟件對(duì)其進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)合多媒體學(xué)習(xí)認(rèn)知理論，得出觀眾主要學(xué)習(xí)到展品的視覺(jué)表象信息。在觀眾工作記憶形成過(guò)程中，視覺(jué)編碼占主要部分，言語(yǔ)編碼未得以強(qiáng)化，長(zhǎng)時(shí)記憶未能有效整合。因此，博物館在設(shè)置該類(lèi)多媒體觸摸屏?xí)r需要相應(yīng)地調(diào)整多媒體呈現(xiàn)材料，重視視覺(jué)編碼與言語(yǔ)編碼協(xié)同配合的過(guò)程；通過(guò)針對(duì)性、系統(tǒng)性的調(diào)查，整合觀眾長(zhǎng)時(shí)記憶，分層次提供相應(yīng)信息；針對(duì)現(xiàn)有操作提示，定期維護(hù)，優(yōu)化操作流程，提供適當(dāng)?shù)牟僮饕龑?dǎo)。

關(guān)鍵詞 多媒體觸摸屏 觀眾研究 雙重編碼理論 工作記憶模型 學(xué)習(xí)效果

0 引言

多媒體觸摸屏在博物館展覽展示中有較為廣泛的應(yīng)用，其在內(nèi)容方面具有豐富性，在操作方面有互動(dòng)性，拓展了展覽信息傳播的廣度和深度，并且能讓觀眾參與其中。

博物館多媒體的研究部分涉及多媒體的設(shè)計(jì)、多媒體設(shè)備與展覽的關(guān)系等方面。在多媒體設(shè)計(jì)方面，鄒旭總結(jié)和歸納出博物館展陳設(shè)多媒體及其在博物館展陳設(shè)計(jì)中的特性，并且結(jié)合實(shí)踐談?wù)撈淙绾螡M足觀眾的需求[1]；胡珺梓針對(duì)歷史博物館展陳，提出歷史博物館中多媒體互動(dòng)體驗(yàn)的概念設(shè)計(jì)[2]。從多媒體的內(nèi)容出發(fā)，景亭等人強(qiáng)調(diào)博物館的教育功能，以觀眾的文化需求與自身興趣為出發(fā)點(diǎn)，探究多媒體文化闡釋空間的建構(gòu)[3]；在多媒體運(yùn)作原則方面，伍亞婕從大眾傳播學(xué)與教育心理學(xué)角度，探索互動(dòng)展覽運(yùn)作的原理[4]；黃金則從多媒體技術(shù)在科普教育應(yīng)用中的必要性出發(fā)，總結(jié)多媒體系統(tǒng)具體制作流程及相關(guān)案例[5]。

教育是博物館職能的核心，多媒體在博物館展示中的運(yùn)用，正是提供了一個(gè)讓觀眾平等學(xué)習(xí)、開(kāi)放學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。目前，針對(duì)多媒體設(shè)備的學(xué)習(xí)效果研究相對(duì)較少。由于觀眾在操作多媒體設(shè)備時(shí)，也在進(jìn)行非正式的學(xué)習(xí)，而多媒體學(xué)習(xí)的認(rèn)知理論與該學(xué)習(xí)過(guò)程較為匹配。因此，本文以理查德·梅耶的多媒體學(xué)習(xí)認(rèn)知理論為基礎(chǔ)，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查的方法，以浙江省博物館青瓷館中展示文物三維模型的多媒體觸摸屏為研究案例，梳理出觀眾在操作時(shí)的認(rèn)知特點(diǎn)和學(xué)習(xí)效果。并以此研究為一個(gè)視角，對(duì)同類(lèi)的多媒體觸摸屏展示對(duì)觀眾服務(wù)方面的優(yōu)化提出一些建議。

1 理論基礎(chǔ)

1.1 多媒體學(xué)習(xí)認(rèn)知理論

博物館中的多媒體大多指的是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，將文本、圖片、三維模型、影像、聲音等展示內(nèi)容通過(guò)可視化方式進(jìn)行表達(dá)、觀眾可以多感官地體驗(yàn)展品信息的傳遞。相應(yīng)的，多媒體學(xué)習(xí)的認(rèn)知理論研究人是如何通過(guò)語(yǔ)詞和圖像進(jìn)行學(xué)習(xí)的，該理論建立在三個(gè)假設(shè)基礎(chǔ)上：雙重通道假設(shè)、容量有限假設(shè)和主動(dòng)加工假設(shè)。多媒體學(xué)習(xí)的認(rèn)知理論認(rèn)為，人是通過(guò)兩個(gè)獨(dú)立的通道來(lái)對(duì)學(xué)習(xí)材料進(jìn)行處理和加工的，每一通道在單位時(shí)間內(nèi)能夠處理的材料和容量都是有限的，有意義的學(xué)習(xí)需要在學(xué)習(xí)過(guò)程中投入恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)知加工[6]。這三個(gè)假設(shè)則建立在雙重編碼理論、工作記憶模型、生成學(xué)習(xí)理論、認(rèn)知負(fù)荷理論的基礎(chǔ)上。

雙重通道假設(shè)指的是，人們對(duì)視覺(jué)表征和聽(tīng)覺(jué)表征的材料擁有單獨(dú)的信息加工通道。有兩種方式定義兩種通道的差異：一種是感覺(jué)通道觀，即通過(guò)眼睛或耳朵加工呈現(xiàn)的材料，兩個(gè)通道分別加工視覺(jué)表征和聽(tīng)覺(jué)表征的材料；一種是呈現(xiàn)模式觀，關(guān)注呈現(xiàn)的刺激是言語(yǔ)的還是非言語(yǔ)的，兩個(gè)通道分別加工言語(yǔ)材料以及圖像材料和非言語(yǔ)聲音。理查德·梅耶選擇了一種折中的方式：用感覺(jué)通道取向區(qū)分視覺(jué)呈現(xiàn)和聽(tīng)覺(jué)呈現(xiàn)的材料；用呈現(xiàn)模式取向區(qū)分工作記憶中基于圖像的模型建構(gòu)和基于言語(yǔ)的模型建構(gòu)[7]。容量有限假設(shè)指的是人們?cè)诿總€(gè)通道上一次加工的信息數(shù)量是有限的。而人們的認(rèn)知負(fù)荷分為內(nèi)部認(rèn)知負(fù)荷和外部認(rèn)知負(fù)荷，多媒體學(xué)習(xí)的認(rèn)知理論的目的是探討使外部認(rèn)知負(fù)荷最小化的技術(shù)[7]。主動(dòng)加工假設(shè)指的是人們?yōu)榱藢?duì)他們的經(jīng)驗(yàn)建立在一致的心理表征，會(huì)主動(dòng)參與認(rèn)知加工，其基本加工過(guò)程是，選擇相關(guān)的材料，組織已選擇的材料和把所選擇的材料與已有的知識(shí)整合起來(lái)。在這三個(gè)假設(shè)基礎(chǔ)上，梅耶總結(jié)并建立了較為完整的多媒體模型（見(jiàn)圖1）。

這個(gè)多媒體學(xué)習(xí)的認(rèn)知模型包含了人類(lèi)信息加工系統(tǒng)。畫(huà)面和語(yǔ)詞是多媒體呈現(xiàn)方式，它們來(lái)自外部世界，然后通過(guò)眼睛和耳朵進(jìn)入感覺(jué)記憶。感覺(jué)記憶允許畫(huà)面和打印文本作為精確的視覺(jué)表象在視覺(jué)感覺(jué)記憶中保持很短的一段時(shí)間，允許言語(yǔ)和其他聲音作為精確的聽(tīng)覺(jué)表象在聽(tīng)覺(jué)感覺(jué)記憶中保持很短的一段時(shí)間，而多媒體學(xué)習(xí)的主要過(guò)程發(fā)生在工作記憶中。在積極主動(dòng)的意識(shí)狀態(tài)下，工作記憶被用于暫時(shí)性地貯存知識(shí)和操作知識(shí)。

梅耶通過(guò)多個(gè)實(shí)驗(yàn)，得出在當(dāng)學(xué)生能夠?qū)ν恍畔⒌难哉Z(yǔ)表征和畫(huà)面表征進(jìn)行整合時(shí)，一種更深入的學(xué)習(xí)才能發(fā)生[7]。也就是說(shuō)，有意義的學(xué)習(xí)過(guò)程，需要學(xué)習(xí)者積極地組織加工畫(huà)面的心理模型和言語(yǔ)的心理模型，并試圖發(fā)現(xiàn)這兩種模型之間的聯(lián)系，而不只是把信息加入記憶中。同時(shí)，在進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)習(xí)者的長(zhǎng)時(shí)記憶需要有效地與工作記憶進(jìn)行整合。因此，完整且有深度的多媒體學(xué)習(xí)過(guò)程，可以從觀眾的認(rèn)知編碼過(guò)程、長(zhǎng)時(shí)記憶的整合兩個(gè)角度進(jìn)行考量。

1.2 觀眾認(rèn)知加工過(guò)程

在多媒體學(xué)習(xí)中主要以三種形式呈現(xiàn)——畫(huà)面（以圖片、動(dòng)畫(huà)等形式呈現(xiàn)的圖像）、發(fā)聲的語(yǔ)詞（以語(yǔ)音形式呈現(xiàn)的語(yǔ)詞）和打印的語(yǔ)詞（以文字形式呈現(xiàn)的語(yǔ)詞）。本次調(diào)研的多媒體觸摸屏，主要用來(lái)展示12件精品瓷器的三維模型，文字部分則是瓷器的名稱(chēng)。設(shè)備中不包含展品的文字性介紹，即本次的多媒體呈現(xiàn)材料主要為畫(huà)面以及打印的語(yǔ)詞。

根據(jù)多媒體觸摸屏中展示的材料，可以將理想的觀眾的認(rèn)知加工過(guò)程進(jìn)行梳理。由于觸摸屏中的三維模型以畫(huà)面的形式進(jìn)行呈現(xiàn)，那么觀眾在觀看觸摸屏?xí)r，經(jīng)歷了畫(huà)面加工的路徑（見(jiàn)圖2）。在這個(gè)過(guò)程中，觀眾主要用眼睛對(duì)畫(huà)面進(jìn)行處理，形成感覺(jué)記憶。在工作記憶部分，觀眾主動(dòng)地進(jìn)行認(rèn)知加工。部分圖像將在工作記憶中被表征為一個(gè)表象的基本信息，也就是“選擇圖像”的箭頭，作為結(jié)果的心理表征就是工作記憶中的“圖像”方框。而后的主動(dòng)認(rèn)知加工就是把分散的圖像組織成一個(gè)一致的結(jié)構(gòu)，如“組織圖像”的箭頭所示。觀眾所產(chǎn)生的知識(shí)表征是一個(gè)圖像模型。最后，主動(dòng)的認(rèn)知加工要求把新的表征和其他知識(shí)聯(lián)系起來(lái)，標(biāo)有“整合”的箭頭即為代表。

觸摸屏中同時(shí)存在以文字呈現(xiàn)的部分，可視作打印語(yǔ)詞。觀眾進(jìn)行的是打印語(yǔ)詞加工的路徑。理想中的認(rèn)知加工過(guò)程如圖3所示。由于屏幕中呈現(xiàn)的是靜態(tài)文字，從視覺(jué)表象的基本信息到語(yǔ)音的基本信息的箭頭表明學(xué)習(xí)者能夠在心理上建立對(duì)應(yīng)的視覺(jué)表象的發(fā)音。例如，當(dāng)觀眾看到“東晉甌窯青瓷牛形燈”時(shí)，在心里會(huì)說(shuō)出這個(gè)瓷器的名字。

梅耶認(rèn)為，在多媒體環(huán)境下產(chǎn)生有意義的學(xué)習(xí)，需要實(shí)現(xiàn)五種認(rèn)知加工。結(jié)合其提出的五個(gè)步驟，以及博物館中多媒體觸摸屏的實(shí)際情況，筆者認(rèn)為可以將有意義的博物館多媒體學(xué)習(xí)整理成如下五個(gè)步驟：（1）選擇相關(guān)的展品介紹文字在言語(yǔ)工作記憶中加工；（2）選擇相關(guān)的展品視覺(jué)信息在視覺(jué)工作記憶中加工；（3）將所選擇的語(yǔ)詞組織到一個(gè)言語(yǔ)心理模型中；（4）將所選擇的圖像組織到一個(gè)視覺(jué)心理模型中；（5）將言語(yǔ)和視覺(jué)表征與先前知識(shí)整合。

這五個(gè)步驟并非是線性順序發(fā)生的，觀眾可以采用多種不同方式從某個(gè)過(guò)程轉(zhuǎn)到另一個(gè)過(guò)程。而在實(shí)際的操作過(guò)程中，觀眾也確實(shí)是會(huì)在不同的展品之間選擇性、跳躍性地瀏覽和觀察。

2 問(wèn)卷調(diào)研

2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)、樣本及數(shù)據(jù)采集

本次對(duì)浙江省博物館多媒體觸摸屏的調(diào)查方法主要是問(wèn)卷到調(diào)查法。本次問(wèn)卷的設(shè)計(jì)主要以多媒體認(rèn)知模型的理論為基礎(chǔ)，從多媒體認(rèn)知學(xué)習(xí)模型的出發(fā)，考量觀眾在使用多媒體觸摸屏的過(guò)程中，有哪些通道在起作用，如何形成工作記憶，以及是否有長(zhǎng)時(shí)記憶予以整合。通過(guò)雙重編碼理論、工作記憶模型、生成學(xué)習(xí)理論、認(rèn)知負(fù)荷理論視角，制定相應(yīng)問(wèn)題，探析觀眾的認(rèn)知過(guò)程。

通過(guò)在浙江省博物館孤山館區(qū)青瓷館開(kāi)展線下問(wèn)卷的發(fā)放，本次研究共發(fā)放問(wèn)卷220份，回收問(wèn)卷210份，其中有效問(wèn)卷144份。

2.2 結(jié)果分析

信度指的是問(wèn)卷的可靠性和穩(wěn)定性。本研究選擇克朗巴哈系數(shù)法，通過(guò)SPSS中的可靠性分析得出，本次問(wèn)卷的信度檢查結(jié)果α系數(shù)為0.701。一般認(rèn)為α系數(shù)在0.7～0.9左右可信度較高。這表明本次的問(wèn)卷數(shù)據(jù)有一定的信度。

（1）觀眾的認(rèn)知編碼過(guò)程

首先，本文可以梳理出觀眾在操作多媒體觸摸屏?xí)r的認(rèn)知編碼過(guò)程。圖4為觀眾通過(guò)操作觸摸屏，學(xué)習(xí)到的內(nèi)容的比重。結(jié)合二重編碼的理論，可以對(duì)這樣的結(jié)果進(jìn)行如下的分析：雙重編碼理論認(rèn)為，在人的長(zhǎng)時(shí)記憶中，言語(yǔ)信息和圖像信息是分開(kāi)存儲(chǔ)的。因此，人類(lèi)的認(rèn)知過(guò)程涉及言語(yǔ)編碼系統(tǒng)和視覺(jué)編碼系統(tǒng)，這兩個(gè)系統(tǒng)彼此分離卻又相互聯(lián)系。言語(yǔ)編碼系統(tǒng)接受的是言語(yǔ)刺激，對(duì)信息的編碼使用的是言語(yǔ)碼，做出的是言語(yǔ)反應(yīng)；視覺(jué)編系統(tǒng)接受的是視覺(jué)刺激，對(duì)信息的編碼使用的是意象碼，做出的是非言語(yǔ)反應(yīng)。

其中，“瓷器的外形”、“瓷器表面的紋飾”可以作為圖2中所示的“畫(huà)面的加工”過(guò)程?！按善鞅澈蟮墓适隆薄ⅰ按善鞯拿Q(chēng)”則是圖3所示的“打印語(yǔ)詞的加工”過(guò)程。由圖4可知，“畫(huà)面的加工”部分的占比顯然大于“打印語(yǔ)詞的加工”部分；參考圖3中的認(rèn)知加工過(guò)程，可以認(rèn)為觀眾的視覺(jué)編碼過(guò)程有更多的強(qiáng)化，而言語(yǔ)編碼系統(tǒng)未能得到強(qiáng)化。視覺(jué)編碼的過(guò)程，實(shí)則就是觀眾在對(duì)展品，也就是觸摸屏中瓷器的三維模型的視覺(jué)表征信息進(jìn)行處理的過(guò)程。

那么，觀眾是否需要有更多以文字形式呈現(xiàn)的內(nèi)容呢？根據(jù)調(diào)研的結(jié)果來(lái)看，認(rèn)為“需要”的觀眾占比為87.74%，占據(jù)絕大多數(shù)的比重（見(jiàn)圖5）。這表明觀眾需要更多的文字形式呈現(xiàn)內(nèi)容。

（2）觀眾的長(zhǎng)時(shí)記憶整合

產(chǎn)生有意義的多媒體學(xué)習(xí)過(guò)程還需要有長(zhǎng)時(shí)記憶的整合。針對(duì)觀眾的長(zhǎng)時(shí)記憶部分，筆者從兩個(gè)方面進(jìn)行考量。首先對(duì)觀眾原先對(duì)陶瓷的了解程度進(jìn)行調(diào)研。根據(jù)調(diào)研對(duì)象對(duì)陶瓷了解的結(jié)論來(lái)看，筆者以平均數(shù)為界，篩選出“對(duì)陶瓷了解程度”較高的樣本，并將樣本與“是否會(huì)回憶之前知識(shí)”進(jìn)行相關(guān)性分析。

H0：“對(duì)陶瓷了解程度較深”與“是否會(huì)回憶之前知識(shí)”沒(méi)有關(guān)系。

H1：“對(duì)陶瓷了解程度較深”與“是否會(huì)回憶之前知識(shí)”有關(guān)系。

顯著性P值為0.415，P>0.01，接受H0，拒絕H1，觀眾“對(duì)陶瓷了解程度”與“是否會(huì)回憶之前知識(shí)”這二者之間并沒(méi)有顯著性關(guān)系?！盎貞浿爸R(shí)”可視為長(zhǎng)時(shí)記憶的整合。從分析統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，觀眾的長(zhǎng)時(shí)記憶與操作時(shí)并無(wú)直接的關(guān)聯(lián)。這說(shuō)明，觀眾的長(zhǎng)時(shí)記憶在操作時(shí)并不能有效地整合。

不同的觀眾分別有不同層次的陶瓷知識(shí)，即每個(gè)觀眾的長(zhǎng)時(shí)記憶都有所不同。根據(jù)觀眾對(duì)陶瓷了解程度的不同，筆者篩選了“對(duì)陶瓷了解程度較淺”的觀眾，將之與“是否需要用文字形式呈現(xiàn)內(nèi)容”進(jìn)行卡方檢驗(yàn)。

H0：“對(duì)陶瓷了解程度較淺”與“是否需要用文字形式呈現(xiàn)內(nèi)容”沒(méi)有關(guān)系。

H1：“對(duì)陶瓷了解程度較淺”與“是否需要用文字形式呈現(xiàn)內(nèi)容”有關(guān)系。

顯著性P值為0.009，P<0.05，二者之間有顯著性相關(guān)，因此拒絕H0，接受H1，即觀眾“對(duì)陶瓷了解程度較淺”與“是否需要用文字形式呈現(xiàn)內(nèi)容”有顯著相關(guān)。也就是說(shuō)，對(duì)陶瓷了解程度較淺的觀眾，更加需要用文字形式呈現(xiàn)更多內(nèi)容。

（3）觀眾的需求

觀眾的需求體現(xiàn)在操作優(yōu)化以及內(nèi)容優(yōu)化兩個(gè)方面。在操作過(guò)程中，觀眾“在操作時(shí)是否產(chǎn)生疑惑”與“是否需要在設(shè)備旁添加操作引導(dǎo)”二者是否有關(guān)系呢？通過(guò)卡方檢驗(yàn)，可以做出以下的假設(shè)：

H0：觀眾“在操作時(shí)是否產(chǎn)生疑惑”與“是否需要在設(shè)備旁添加操作引導(dǎo)”沒(méi)有關(guān)系。

H1：觀眾“在操作時(shí)是否產(chǎn)生疑惑”與“是否需要在設(shè)備旁添加操作引導(dǎo)”有關(guān)系。

漸進(jìn)顯著性P=0.000<0.05，拒絕H0，接受H1，即觀眾“在操作時(shí)是否產(chǎn)生疑惑”與“是否需要在設(shè)備旁添加操作引導(dǎo)”有關(guān)系。這說(shuō)明，觀眾在操作時(shí)若產(chǎn)生了一定的疑惑，則需要在設(shè)備旁添加一些操作引導(dǎo)，反之則不需要。從本次的調(diào)研結(jié)果來(lái)看，“沒(méi)有，我一看就知道怎么操作了”的占比較大（見(jiàn)圖6），這說(shuō)明了觀眾們對(duì)于觸摸屏的操作并沒(méi)有太大的疑惑，因此無(wú)需有過(guò)多的引導(dǎo)設(shè)置。

那么，在內(nèi)容方面，本次調(diào)研針對(duì)觀眾在使用多媒體觸摸屏后的遺憾和收獲，結(jié)果可以整理如下：如圖7所示，在“遺憾”部分，“不知道每件展品背后的文化信息與故事”、“不明白展示的瓷器的內(nèi)涵”占比較多，表明在內(nèi)容提供方面，觀眾需要更多的展品背后的文化信息與故事，希望了解瓷器的內(nèi)涵；如圖8所示，在“收獲”部分，“對(duì)展示的陶瓷外觀有基本印象”、“看到了很多精美的瓷器”所占比重較大，表明設(shè)備中所展示瓷器的外在樣貌，在一定程度上得到了觀眾的認(rèn)可，因此設(shè)備中可繼續(xù)保留瓷器形態(tài)的展示。

（4）觀眾滿意度

在上述的分析基礎(chǔ)上，筆者對(duì)觀眾總體的滿意度進(jìn)行調(diào)查與分析。本次的滿意度的評(píng)判設(shè)置為“非常滿意”、“很滿意”、“一般”、“不滿意”，在統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，分別用數(shù)值“1”、“2”、“3”、“4”、“5”代表。

通過(guò)t檢驗(yàn)的結(jié)果可以看出，顯著性（雙尾）Sig值0.000<0.05，因此認(rèn)為滿意度與平均值有顯著性差異，即以95%的概率接受觀眾的滿意度偏向于“很滿意”。且從結(jié)果的平均數(shù)數(shù)值來(lái)看，觀眾對(duì)此設(shè)備的滿意度偏向于“很滿意”。這表明，該設(shè)備受到了觀眾們較為廣泛的認(rèn)同。

通過(guò)本次針對(duì)性的問(wèn)卷調(diào)研，可以得出以下結(jié)論：（1）觀眾通過(guò)該設(shè)備主要學(xué)習(xí)了展品的視覺(jué)表象信息；（2）在觀眾工作記憶形成過(guò)程中，視覺(jué)編碼占主要部分，而言語(yǔ)編碼過(guò)程未得到強(qiáng)化；（3）觀眾的長(zhǎng)時(shí)記憶未能得到有效的整合。

但必須指出的是，本次研究仍舊存在一定的局限，一方面是多媒體學(xué)習(xí)認(rèn)知理論其本身還有待完善；另一方面，本次研究還受到時(shí)間、空間以及觀眾群體的限制。

3 建議

通過(guò)對(duì)浙江省博物館青瓷館的多媒體觸摸屏進(jìn)行實(shí)地的調(diào)研，以及對(duì)數(shù)據(jù)的分析，本文從以下幾個(gè)方面，對(duì)此類(lèi)多媒體觸摸屏更好地為觀眾學(xué)習(xí)服務(wù)提出相對(duì)的建議。

3.1 調(diào)整多媒體呈現(xiàn)材料，重視協(xié)同配合過(guò)程

從當(dāng)前的多媒體觸摸屏內(nèi)容來(lái)看，主體的部分還是瓷器的三維模型，也就是以圖像形式呈現(xiàn)展品的外在價(jià)值和外在屬性占據(jù)絕大比重。根據(jù)調(diào)研結(jié)果來(lái)看，以文字的方式增加更多內(nèi)容較有必要。而在觀眾感到“遺憾”的部分，占比較高的是“展品背后的文化信息和故事”、“展品的文化內(nèi)涵”，即展品的內(nèi)在價(jià)值。在“收獲”部分，“對(duì)展示的陶瓷外觀有基本印象”、“看到了很多精美的瓷器”所占比重較大。這表明，設(shè)備中所展示瓷器的外在樣貌，在一定程度上得到了觀眾的認(rèn)可。

根據(jù)該多媒體設(shè)備的呈現(xiàn)材料以及問(wèn)卷結(jié)果來(lái)看，觀眾在使用該觸摸屏?xí)r，其工作記憶形成過(guò)程中，視覺(jué)編碼占主要部分，言語(yǔ)編碼未得以強(qiáng)化。設(shè)備中繼續(xù)保留瓷器形態(tài)的展示，對(duì)觀眾視覺(jué)編碼過(guò)程有所幫助。而該多媒體觸摸屏也需要適當(dāng)以文字的形式，增加更多展品的內(nèi)在價(jià)值介紹，呈現(xiàn)展品的文化信息和故事，強(qiáng)化觀眾言語(yǔ)編碼的過(guò)程，從而更好地滿足觀眾的學(xué)習(xí)需求。

多媒體學(xué)習(xí)認(rèn)知理論中十分強(qiáng)調(diào)的是，若觀眾在操作時(shí)，視覺(jué)編碼和言語(yǔ)編碼都有較好的運(yùn)作，且圖像模型和言語(yǔ)模型互相之間可相互借鑒，那么觀眾可以進(jìn)行較為深度和有意義的多媒體學(xué)習(xí)。從圖2、圖3中我們可以看出，影響視覺(jué)編碼與言語(yǔ)編碼是否可以有效協(xié)同進(jìn)行的因素，來(lái)源于設(shè)備對(duì)觀眾呈現(xiàn)的多媒體材料。對(duì)于同類(lèi)的多媒體設(shè)備來(lái)說(shuō)，需要調(diào)整多媒體呈現(xiàn)材料在文字、圖片方面的比例，重視觀眾的視覺(jué)編碼與言語(yǔ)編碼協(xié)同配合的過(guò)程，從而達(dá)到更好的多媒體學(xué)習(xí)的效果。

3.2 整合觀眾長(zhǎng)時(shí)記憶，分層次提供相應(yīng)信息

觀眾在對(duì)多媒體設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)，可視為是工作記憶模型的模式。巴德利的工作記憶模型中，存在一個(gè)情境緩沖區(qū)，這是容量有限的臨時(shí)儲(chǔ)存區(qū)，其在中央執(zhí)行系統(tǒng)的控制下，以長(zhǎng)時(shí)記憶為中介，能夠?qū)?lái)源于不同渠道的信息進(jìn)行整合。而觀眾在進(jìn)行工作記憶的過(guò)程中，未能夠較好地將長(zhǎng)時(shí)記憶予以整合。從調(diào)研的結(jié)果來(lái)看，觀眾的長(zhǎng)時(shí)記憶與操作時(shí)的學(xué)習(xí)并無(wú)直接的關(guān)聯(lián)。這在一定程度上說(shuō)明了，觀眾的長(zhǎng)時(shí)記憶無(wú)法較好地融入多媒體學(xué)習(xí)的過(guò)程中。

在長(zhǎng)時(shí)記憶整合的方面，不同觀眾的長(zhǎng)時(shí)記憶內(nèi)容和層次均有差異。而觀眾在進(jìn)行操作時(shí)，部分能調(diào)動(dòng)已有的記憶，部分觀眾尚不可。又因?yàn)?，多媒體設(shè)備在內(nèi)容方面的呈現(xiàn)，可通過(guò)一定的技術(shù)手段加以調(diào)整。所以，筆者認(rèn)為需考慮不同觀眾的長(zhǎng)時(shí)記憶，根據(jù)不同觀眾的需求，分層次地提供信息。在本案例中，對(duì)陶瓷了解程度較深的觀眾，未能夠有效地與先前的知識(shí)進(jìn)行結(jié)合。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，多媒體設(shè)備中呈現(xiàn)的材料還要更有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容。而對(duì)陶瓷了解程度較淺的觀眾，則更需要用文字形式呈現(xiàn)有關(guān)陶瓷的基本信息、背景知識(shí)?；蛘咴趨⒂^人數(shù)較多的多媒體展項(xiàng)中，可對(duì)不同年齡層次的觀眾設(shè)置不同的展示方式。針對(duì)不同觀眾的長(zhǎng)時(shí)記憶內(nèi)容以及觀眾對(duì)內(nèi)容的分層次需求，還需要更加系統(tǒng)和全面的研究。

博物館面向公眾開(kāi)放，而公眾的文化水平、教育程度以及知識(shí)儲(chǔ)備均有不同。博物館中大多數(shù)的多媒體設(shè)備都向全體參觀觀眾開(kāi)放，也就是說(shuō)多媒體設(shè)備面向的觀眾較為多樣和復(fù)雜。那么，相對(duì)應(yīng)地針對(duì)不同公眾，提供不同層次的內(nèi)容，可以在一定程度上，更好地服務(wù)于觀眾的學(xué)習(xí)。

3.3 優(yōu)化操作流程，提供適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)

多媒體設(shè)備的操作十分影響觀眾的操作體驗(yàn)和學(xué)習(xí)過(guò)程，多媒體觸摸屏尤其強(qiáng)調(diào)觀眾的操作時(shí)的交互體驗(yàn)。在本次的問(wèn)卷調(diào)研中，大多數(shù)觀眾表示其在操作時(shí)馬上就可以明白如何操作，且在操作引導(dǎo)方面并未有強(qiáng)烈的需求，這說(shuō)明了觀眾們對(duì)于觸摸屏的操作并沒(méi)有太大的疑惑。且在此多媒體觸摸屏中，已經(jīng)有一個(gè)界面為觀眾提供了操作說(shuō)明。過(guò)多的操作引導(dǎo)，反而有可能影響觀眾的操作。

在該案例中，當(dāng)前“旋轉(zhuǎn)”三維展品的功能可以較好地運(yùn)行，但是“放大/縮小”三維展品的功能無(wú)法良好運(yùn)行。對(duì)于此設(shè)備來(lái)說(shuō)，將現(xiàn)有的操作進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化，是更加重要的。對(duì)于多媒體觸摸屏的操作體驗(yàn)，要求博物館優(yōu)化操作流程，定期對(duì)多媒體設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，及時(shí)修復(fù)原有功能的缺失；并將現(xiàn)有的功能實(shí)時(shí)更新和升級(jí)，減少操作的困難對(duì)觀眾體驗(yàn)以及學(xué)習(xí)的影響。

4 結(jié)語(yǔ)

浙江省博物館青瓷館的觸摸屏在整體的設(shè)計(jì)和內(nèi)容的配合上，集合了觸覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等多感官體驗(yàn)，為受眾打造出融合了科學(xué)與藝術(shù)的多媒體設(shè)備。針對(duì)該設(shè)備的調(diào)研，為同類(lèi)的多媒體觸摸屏在提供更優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)服務(wù)方面提供了啟示：在內(nèi)容層面，多媒體觸摸屏需要考慮到圖像和文字的比重，用更加合理的方式，結(jié)合不同觀眾的長(zhǎng)時(shí)記憶，合理運(yùn)用技術(shù)，分層次地提供相應(yīng)的信息；在操作方面，博物館應(yīng)優(yōu)化觀眾操作體驗(yàn)，提高操作流暢性和功能的穩(wěn)定，并且定期對(duì)多媒體設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，從而使得觀眾能夠進(jìn)行更有意義和深度的多媒體學(xué)習(xí)。

通過(guò)對(duì)案例的研究，可以對(duì)同類(lèi)的多媒體觸摸屏在內(nèi)容、操作方面獲得相關(guān)的啟示。博物館與設(shè)計(jì)者需要協(xié)調(diào)多媒體呈現(xiàn)材料，重視觀眾言語(yǔ)編碼、視覺(jué)編碼協(xié)同配合，有效地整合觀眾長(zhǎng)時(shí)記憶，從而使得觀眾能夠進(jìn)行更有意義和深度的多媒體學(xué)習(xí)。此外，多媒體觸摸屏需要針對(duì)不同觀眾提供不同層次的信息，針對(duì)這一部分的內(nèi)容，還需要進(jìn)一步的系統(tǒng)研究。

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Abstract Currently， little is known on the learning effect through multimedia touch screen. This paper focus on multimedia touch screen in Zhejiang museum， which display several 3D model of ceramics. We conduct questionnaires on visitors and use SPSS to make descriptive statistical analysis. Based on multimedia learning theory， this study concludes that visitors mainly learn the visual information. In the working memory model， visual coding verbal coding is not strengthened， long-term memory fail to integrate. Therefore， we suggest that museum needs to （1）provide more cultural background knowledge so as to strengthen verbal coding； （2）hierarchically offer information according to different long-term memory； （3）optimize the operation mode and provide regular maintenance of the equipment.

Keywords multimedia touch screen， visitor study， dual coding theory， working memory model learning effect