萬(wàn)秀梅

摘 要：文章通過(guò)對(duì)我國(guó)所有的985和211高校圖書館門戶網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，分析了我國(guó)高校圖書館門戶網(wǎng)站存在的問(wèn)題，提出了對(duì)高校圖書館門戶網(wǎng)站的完善建議。這種探索，將為各高校圖書館建立門戶網(wǎng)站提供有益的參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；門戶網(wǎng)站；設(shè)計(jì)；建議

中圖分類號(hào)：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2096-000X（2017）19-0141-03

Abstract： This paper investigates the library portal websites of all the 211/985 project universities in China， analyzes problems concerned， and put forward suggestions on how to improve the design of those websites. This exploration is expected to provide a beneficial reference for the making of library portal websites for universities.

Keywords： university library； portal website； design； suggestion

數(shù)字化時(shí)代，讀者主要通過(guò)平臺(tái)借閱電子資源，紙質(zhì)書籍借閱量直線下降，電子資源借閱量卻一路攀升。網(wǎng)站是高校圖書館鏈接外部世界，獲取信息的主要途徑和窗口。[1]網(wǎng)站主頁(yè)設(shè)計(jì)的好壞直接影響用戶對(duì)高校圖書館服務(wù)的滿意度。高校圖書館網(wǎng)站是向外界展示本校學(xué)術(shù)資源和服務(wù)水平的窗口，方便網(wǎng)絡(luò)用戶遠(yuǎn)程利用電子資源，推動(dòng)資源共享，也是促進(jìn)提高電子資源利用率的有效途徑。

一、調(diào)查時(shí)間和對(duì)象

筆者于2017年4月份至5月份通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中國(guó)所有的985和211高校圖書館門戶網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)查，其中北京中醫(yī)大學(xué)、北京外語(yǔ)大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、遼寧大學(xué)、第二軍醫(yī)和第四軍醫(yī)的圖書館網(wǎng)頁(yè)無(wú)法訪問(wèn)，所以實(shí)際調(diào)查了110所高校圖書館網(wǎng)站。見(jiàn)表1。

二、高校圖書館門戶網(wǎng)站設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題

近幾年中國(guó)高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)取得了成績(jī)，但是良莠不齊。根據(jù)筆者的調(diào)查，高校圖書館門戶網(wǎng)站設(shè)計(jì)普遍存在以下不足：

（一）美觀

96所高校圖書館網(wǎng)站頁(yè)面色彩、美工、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和諧，字體通常采用對(duì)比性強(qiáng)的黑色，主頁(yè)面一般采用藍(lán)色、黑色、白色、綠色等顏色，約占總數(shù)的87.2%。由此可見(jiàn)，絕大部分高校圖書館門戶網(wǎng)站美觀，只有22.8%的網(wǎng)站設(shè)計(jì)繁瑣，有的色彩雜亂或模糊，有的充斥著商業(yè)氣息，缺少文化內(nèi)涵。

（二）缺少“在線服務(wù)”

設(shè)有“在線服務(wù)”欄目的有59所高校圖書館網(wǎng)站，約占總數(shù)的53.6%。目前，大部分高校圖書館開(kāi)設(shè)了“在線服務(wù)”，一般采用QQ、BBS，和 Calis虛擬參考服務(wù)或CVRS，合肥工業(yè)大學(xué)圖書館使用機(jī)器人實(shí)時(shí)咨詢。另外，在線服務(wù)時(shí)間一般局限于8小時(shí)工作日之內(nèi)。

（三）版權(quán)公告

54所高校圖書館網(wǎng)站設(shè)有《關(guān)于保護(hù)電子資源知識(shí)產(chǎn)權(quán)的公告》或《版權(quán)公告》，約占總數(shù)的49%。東北林業(yè)大學(xué)雖然沒(méi)有設(shè)此欄目，但設(shè)有《知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心》，內(nèi)容包括信息資源檢索與利用、專題講座、館藏?cái)?shù)字資源操作指南、專利申請(qǐng)實(shí)務(wù)、預(yù)約培訓(xùn)。為了減少糾紛，雖然中國(guó)高校圖書館普遍在網(wǎng)站上設(shè)有相關(guān)公告，但是我國(guó)圖書館對(duì)電子資源普遍缺乏版權(quán)意識(shí)，時(shí)常由于與商家簽署合同考慮不周全，導(dǎo)致日后使用中發(fā)生糾紛。

（四）移動(dòng)圖書館功能單一

83所高校圖書館網(wǎng)站具有移動(dòng)圖書館，約占總數(shù)的75.4%。目前，移動(dòng)圖書館界面簡(jiǎn)單、功能單一，由第三方定制，服務(wù)雷同、界面相同、功能類似、無(wú)法自主開(kāi)發(fā)個(gè)性化內(nèi)容。

（五）數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接層次太深

由于在調(diào)查過(guò)程中，部分高校的數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法搜索出來(lái)，僅僅調(diào)查了106所高校圖書館網(wǎng)站，檢索窗設(shè)在圖書館首頁(yè)，被算作 1次打開(kāi)鏈接，有81所，約占總數(shù)的76.4%；2次打開(kāi)鏈接有12所，約占總數(shù)的11.3%；3次打開(kāi)鏈接有9所，約占總數(shù)的8.4%；4次打開(kāi)鏈接有4所，約占總數(shù)的3.7%。目前，圖書館網(wǎng)站應(yīng)該給用戶提供簡(jiǎn)便、準(zhǔn)確、高效率的檢索途徑。超過(guò)3次打開(kāi)鏈接，設(shè)計(jì)欠缺考慮。大部分高校圖書館網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)打開(kāi)次數(shù)合理，只有14.2%的高校圖書館網(wǎng)站，檢索步驟復(fù)雜、檢索效率低。

（六）缺少校友專欄

不排除部分高校將“校友專欄”設(shè)在學(xué)校主頁(yè)欄目，在110所高校圖書館中，僅8所圖書館門戶網(wǎng)站設(shè)有“校友專欄”，約占總數(shù)7.2%，其中，北京大學(xué)的“校友專欄”服務(wù)豐富多彩，包含代檢代查、科技查新、館藏查詢、閱覽服務(wù)、參考咨詢、館際互借；中國(guó)礦大（北京） 的“校友著作查詢”和“免費(fèi)學(xué)術(shù)站點(diǎn)推薦”；武漢大學(xué)的“校友專區(qū)”和“校友總會(huì)”；尤其華南師范大學(xué)的“校友聯(lián)誼會(huì)”堪稱典范。由于重視度不夠，中國(guó)高校校友資源開(kāi)發(fā)力度也欠缺。

（七）“館員之家”內(nèi)容簡(jiǎn)單

有26所高校圖書館網(wǎng)站設(shè)有“館員之家”，約占總數(shù)的23.6%，其中，湖南大學(xué)“館員評(píng)價(jià)”，在網(wǎng)站上展示館員照片、姓名、工號(hào)、崗位、職務(wù)職稱，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、儀表規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、環(huán)境規(guī)范、綜合，分5個(gè)檔次評(píng)紅星。

（八）其他方面

第一，在110所高校圖書館的網(wǎng)站中，除了暨南大學(xué)圖書館網(wǎng)站設(shè)有“無(wú)障礙服務(wù)”，其余高校缺少針對(duì)殘疾人的欄目。第二，中國(guó)高校圖書館幾乎都采用控制IP地址對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)行管理。雖然設(shè)有校外VPN，但是學(xué)生既不能在任何地點(diǎn)登陸學(xué)校的圖書館網(wǎng)站，也不能訪問(wèn)某些電子資源。而且，校園網(wǎng)的權(quán)限限制了民眾分享圖書館資源。圖書館向民眾開(kāi)放需要讀者辦理繁瑣的手續(xù)，開(kāi)放幅度小，進(jìn)度緩慢。第三，中國(guó)高校網(wǎng)站模塊內(nèi)容基本滿足高校師生教學(xué)與科研的需要，卻沒(méi)有兼顧師生生活的需要。

三、高校圖書館門戶網(wǎng)站設(shè)計(jì)的完善建議

（一）提高頁(yè)面設(shè)計(jì)水平

我國(guó)高校圖書館網(wǎng)站美觀有余，但不能體現(xiàn)本館的文化理念。圖書館網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館一個(gè)載體和一個(gè)標(biāo)志，體現(xiàn)與代表圖書館的文化形象。高校圖書館是一個(gè)知性網(wǎng)站，應(yīng)該體現(xiàn)自身的文化理念，表現(xiàn)一種簡(jiǎn)潔、深邃、厚重、雅致、朝氣蓬勃、富有文化氣息的網(wǎng)站風(fēng)格。值得一提的是，在中國(guó)5000年的文明史，圖書館事業(yè)歷史悠久，早在幾千年前中國(guó)圖書館就在解決蟲(chóng)蛀、潮濕、發(fā)霉、修復(fù)等方面具有獨(dú)特而科學(xué)的方法，高校圖書館網(wǎng)站可以將這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)分享給世界人民。

網(wǎng)站外觀設(shè)計(jì)體現(xiàn)科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合的原則，并考慮用戶的點(diǎn)擊習(xí)慣、網(wǎng)頁(yè)瀏覽速度等的視覺(jué)效果。一方面，設(shè)計(jì)網(wǎng)站應(yīng)該遵守“3”秒鐘原則，在極短的時(shí)間內(nèi)展示重要信息，給用戶留下深刻的第一印象。網(wǎng)站設(shè)計(jì)遵從一個(gè)”F”字母的形狀，由于用戶的視線首先是水平移動(dòng)，所以重要的欄目設(shè)在上端，然后視線下移一段距離后在小范圍內(nèi)再次橫向?yàn)g覽；最后，用戶會(huì)在內(nèi)容區(qū)的左側(cè)做快速的縱向?yàn)g覽。[2]另一方面，網(wǎng)站設(shè)計(jì)者按照一定的審美要求，突出網(wǎng)站的實(shí)用性，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、美好、典雅的頁(yè)面，營(yíng)造一種氛圍使用戶在享受優(yōu)美畫面時(shí)使用網(wǎng)站。民族大學(xué)的網(wǎng)站門戶將少數(shù)民族的字符作為背景，古香古色，富有民族特色。

（二）完善“在線服務(wù)”

數(shù)字時(shí)代，用戶的讀書方式改變了，館員的工作方式也隨之改變。用戶下載電子資源，遇到障礙，需要咨詢館員。這就衍生了在線服務(wù)。在線服務(wù)是一種隨時(shí)隨地的泛在化服務(wù)，是順應(yīng)世界圖書館發(fā)展的一種趨勢(shì)。淘寶購(gòu)物網(wǎng)的“在線服務(wù)”就是一個(gè)很好的示范，互動(dòng)便捷。當(dāng)用戶遇到本館沒(méi)有所需的電子資源時(shí)，需要得到“哪兒和怎樣才能獲取，以及相關(guān)鏈接”等方面的信息。此外，用戶利用圖書館資源的時(shí)間有差異，尤其高校科研人員查閱資料具有不定時(shí)的特點(diǎn)，但是目前高校圖書館的在線服務(wù)一般局限于8小時(shí)工作日。如果能24小時(shí)提供在線服務(wù)，將給用戶提供了較大的支持。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)

少數(shù)讀者違規(guī)下載，導(dǎo)致出版商停止IP段或整個(gè)學(xué)校IP范圍對(duì)此資源的訪問(wèn)，這種違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為不僅損害了用戶的權(quán)益，而且傷害了我國(guó)高校的聲譽(yù)。[3]圖書館網(wǎng)站必須提醒用戶不能惡意下載，并有相應(yīng)的懲罰措施。為了進(jìn)一步履行保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，建議高校圖書館控制用戶的復(fù)制權(quán)和發(fā)行權(quán)。

雖然互聯(lián)網(wǎng)屬于公共資源領(lǐng)域，但它仍然屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)對(duì)象，很多法律提出對(duì)數(shù)字信息保護(hù)的規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)的每一元素都涉及產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題。中國(guó)高校圖書館網(wǎng)站都有產(chǎn)權(quán)知識(shí)保護(hù)方面的聲明，但是，必須在實(shí)踐中嚴(yán)格執(zhí)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)。尤其，各個(gè)國(guó)家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的規(guī)定不同，在網(wǎng)站的內(nèi)容中，還要考慮如何應(yīng)對(duì)不同國(guó)家版權(quán)保護(hù)之間的沖突問(wèn)題。[4]

（四）完善移動(dòng)圖書館服務(wù)

移動(dòng)圖書館服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)與4G技術(shù)同步。移動(dòng)圖書館應(yīng)該包括以下內(nèi)容：第一，電子書借閱服務(wù)。用戶通過(guò)掃描電子書二維碼而借閱電子書。第二，閱讀服務(wù)與移動(dòng)檢索。用戶能通過(guò)移動(dòng)終端檢索和閱覽電子書。第三，應(yīng)用軟件工具集與交互式服務(wù)。[5]讀者通過(guò)這個(gè)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)交互或用戶交流，還可以根據(jù)需要和愛(ài)好設(shè)定檢索方式。另外，圖書館藏信息查閱、預(yù)約、續(xù)借、提醒等功能，用戶也能在移動(dòng)終端上操作。

（五）減少數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接層次

王子舟在《圖書館學(xué)基礎(chǔ)教程》中寫到：“圖書館學(xué)中包含著大量知識(shí)搜集，知識(shí)存儲(chǔ)與知識(shí)檢索方面的內(nèi)容，它不但能給人們提供一些關(guān)于某主題的知識(shí)，更重要的是能為人提供尋找知識(shí)的知識(shí)?！盵6]

如果圖書館網(wǎng)站能提供簡(jiǎn)單易操作的數(shù)據(jù)庫(kù)搜索，并且鏈接層次少，那么將節(jié)約用戶的時(shí)間，也將提高數(shù)據(jù)庫(kù)的利用率。如何減少數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接層次？

一是將檢索窗直接設(shè)圖書館網(wǎng)站的首頁(yè)。二是對(duì)于外文數(shù)據(jù)庫(kù)，英文縮略在前，中文名稱在后，在數(shù)據(jù)庫(kù)列表以首字母排序，以節(jié)省用戶點(diǎn)擊次數(shù)[7]；三是建立數(shù)據(jù)庫(kù)快速訪問(wèn)入口區(qū)，此區(qū)域顯示數(shù)據(jù)庫(kù)的縮略并設(shè)置鏈接，以減少有經(jīng)驗(yàn)的用戶的點(diǎn)擊次數(shù)。

（六）優(yōu)化校友服務(wù)

相比之下，美國(guó)高校的校友可以免費(fèi)使用在線資源和服務(wù)。筆者建議：中國(guó)高校圖書館應(yīng)當(dāng)重視校友的戰(zhàn)略作用，加快校友資源的開(kāi)發(fā)和利用，并在網(wǎng)站設(shè)置對(duì)校友借閱、續(xù)借、傳遞資料、宣傳、跟蹤報(bào)道等方面的服務(wù)。尤其，對(duì)于電子資源，圖書館與商家簽協(xié)議時(shí)，可以將“校友無(wú)償使用”寫進(jìn)條款，爭(zhēng)取得到商家的允許。

（七）完善“館員之家”

館員之家旨在提升本館館員的信息素養(yǎng)，提高其專業(yè)素養(yǎng)，并監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量。為了鼓勵(lì)館員提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，將“館員之家”辦成館員的精神園地，展示他們的榮譽(yù)，并將離退休職工的名單和照片展示出來(lái)。目前，高校的“館員之家”一般展示工會(huì)活動(dòng)，如果能分享工作技能、國(guó)際性的學(xué)術(shù)會(huì)議、繼續(xù)教育以及讀書感悟等活動(dòng)，館員的綜合素質(zhì)將會(huì)得到更大幅度的提高。

（八）完善模塊

高校圖書館網(wǎng)站主要滿足師生的科研和教學(xué)需要，但也可以最大限度地滿足用戶的生活需要，設(shè)計(jì)功能更便利的網(wǎng)站。筆者建議從五個(gè)方面完善模塊：第一，用戶通過(guò)網(wǎng)站可以預(yù)訂教室，查閱地圖和附近的餐館，甚至停車場(chǎng)是否收費(fèi)等信息。第二，通過(guò)網(wǎng)站館際之間可以辦理貸款手續(xù)、醫(yī)療保險(xiǎn)等服務(wù)。第三，提高高校圖書館網(wǎng)站對(duì)當(dāng)?shù)氐木用竦牧x務(wù)服務(wù)。網(wǎng)站既展示當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、歷史調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)，設(shè)有專門服務(wù)參觀者的欄目和負(fù)責(zé)人。第四，圖書館不僅借書，還借筆記本電腦和其它設(shè)備。第五，用戶通過(guò)網(wǎng)站得到便利性服務(wù)。據(jù)筆者調(diào)查，了解到美國(guó)麻省理工大學(xué)圖書館網(wǎng)站設(shè)置”星巴克圖書館“配備有浴室、冷熱飲水機(jī)等設(shè)備的相關(guān)信息。中國(guó)高校圖書館網(wǎng)站可以設(shè)置咖啡吧、書吧、自動(dòng)購(gòu)物機(jī)、自動(dòng)打印復(fù)印等便利設(shè)施的相關(guān)信息。

（九）增加人性化元素

圖書館既是知識(shí)、信息的匯集之所，也是精神、文化的傳播之地，其核心價(jià)值用八個(gè)詞來(lái)概括：引領(lǐng)、民主、服務(wù)、理性、尊重隱私、平等獲取、知識(shí)自由和文化學(xué)習(xí)。圖書館是弱者的避難所。但是中國(guó)高校圖書館門戶網(wǎng)站既缺少對(duì)殘疾人的服務(wù)，又對(duì)民眾開(kāi)放力度不夠。

每所高校圖書館網(wǎng)站都設(shè)置對(duì)殘疾人的服務(wù)欄目。美國(guó)各高校圖書館網(wǎng)站都有“Support for users with Disabilities”欄目，部分高校圖書館網(wǎng)站欄目下方視頻瀏覽器、盲文打印機(jī)、電子文本閱讀器等軟件，以及借閱、掃描、資料傳遞、課題等服務(wù)，有的配置殘疾人辦公室。

人性化的圖書館促進(jìn)社會(huì)和諧以及體現(xiàn)圖書館的價(jià)值。中國(guó)是社會(huì)主義公有制國(guó)家，圖書館屬于國(guó)家事業(yè)單位，作為國(guó)家資源，理應(yīng)被全民共享。社會(huì)公共資源應(yīng)該被每個(gè)公民共享，不分地位高低、貧富。筆者建議，每所高校圖書館分時(shí)段無(wú)條件向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放。普通市民、外國(guó)訪問(wèn)學(xué)者的家屬、附屬團(tuán)體等等，只要出示有效證件，一律平等地分時(shí)段地使用圖書館的資源和服務(wù)，且其網(wǎng)站提供同步服務(wù)。目前，杭州圖書館對(duì)所有讀者免費(fèi)開(kāi)放，拾荒者進(jìn)門閱讀，踐行了圖書館的公益責(zé)任。圖書館應(yīng)該讓讀者得到自由和平等，這也是衡量一個(gè)國(guó)家文明的標(biāo)志之一。

四、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)這次調(diào)查，中國(guó)高校圖書館網(wǎng)站門戶建設(shè)的整體水平和綜合實(shí)力可見(jiàn)一斑，網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)有待提高。網(wǎng)站的服務(wù)必須立足于社會(huì)，立足于全世界，必須根據(jù)社會(huì)需要的發(fā)展以及世界圖書館發(fā)展的趨勢(shì)進(jìn)步，通過(guò)形式和內(nèi)容提高服務(wù)的便利性。高校圖書館門戶網(wǎng)站，不僅能建立文字和信息的橋梁，連接不同知識(shí)領(lǐng)域的孤島；也可以跨越語(yǔ)言和文化的障礙，促進(jìn)世界文明共同進(jìn)步。筆者希望中國(guó)高校圖書館網(wǎng)站揚(yáng)長(zhǎng)避短，既能吸收借鑒外國(guó)高校圖書館的優(yōu)點(diǎn)，使其本土化，又能將自己的優(yōu)點(diǎn)推向世界，展現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)文化的魅力，走向世界，為世界圖書館事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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