顧應(yīng)水　張愛華

摘要：隨著全國范圍內(nèi)高爾夫運動的迅速普及和快速發(fā)展，高爾夫運動也越來越多的受到昆明人們的青睞，昆明市的高爾夫球場也像雨后春筍般不斷增多。在高爾夫運動迅速普及的趨勢下，高爾夫運動也為各俱樂部創(chuàng)造了大量的經(jīng)濟效益，而效益就來自于球場的會員，所以對高爾夫球場的會員參與狀況調(diào)查研究就顯得尤為重要。本文運用文獻資料法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計分析法、訪談法，對昆明滇池湖畔高爾夫球會的基本情況進行調(diào)研，掌握會員的參與動機、參與時間以及參與頻率等情況，著重在會員對俱樂部提供服務(wù)的參與狀況上進行研究。旨在為昆明市乃至云南省其他高爾夫俱樂部的改善提供借鑒依據(jù)。經(jīng)分析得出以下結(jié)論：

1.昆明市滇池湖畔高爾夫球場會員參與動機按重要程度依次市緩解工作壓力、與朋友同事溝通感情、提高運動能力、消遣娛樂、娛樂身心、人際交往和開闊眼界。

2.昆明市滇池湖畔高爾夫球場提供的服務(wù)包括廣告宣傳、前臺、會籍顧問、教練、球童以及保安。

3.昆明市滇池湖畔高爾夫球場會員參與最多的是9洞，其次是18洞。

關(guān)鍵詞：昆明市；滇池湖畔高爾夫球場；會員；參與情況

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟水平的提高，閑暇時間的增多，人們利用閑暇時間參與休閑活動的關(guān)心程度也日益增長。作為歐美國家普及程度非常高的休閑活動之一的高爾夫運動，近年來，參與高爾夫球運動的人群平均以每年20%的速度增長，而在一些如深圳、北京、上海、廣州等大城市，打球人數(shù)的增長速度更快。高爾夫球場的服務(wù)質(zhì)量和顧客參與狀況是體育俱樂部可否長久生存下去的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，許多積極的影響都與優(yōu)質(zhì)服務(wù)和顧客參與程度有關(guān)，包括更少的投訴、更好的口碑、購買其他產(chǎn)品、對競爭對手更少的關(guān)注、降低交易成本以及降低營銷花費等，這些影響都會帶來利潤。通過對會員參與的調(diào)查和研究，為各俱樂部更好的運營和創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益提供參考和借鑒。

一、研究對象與方法

（一）研究對象

以昆明市滇池湖畔高爾夫球會100位會員為主要研究對象。

（二）研究方法

1.文獻資料法

根據(jù)研究內(nèi)容查閱國內(nèi)有關(guān)文獻，閱讀了社會學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等方面的書籍，并在中國知網(wǎng)、萬維數(shù)據(jù)網(wǎng)等網(wǎng)站搜集相關(guān)資料，為進一步調(diào)查研究提供重要理論基礎(chǔ)和參考依據(jù)。

2.問卷調(diào)查法

根據(jù)問卷設(shè)計的相關(guān)理論，設(shè)計了昆明市湖畔滇池高爾夫球會會員參與情況的調(diào)查問卷一份，并隨機向滇池湖畔高爾夫球會會員發(fā)放問卷，共發(fā)放問卷100份，回收93份，回收率93%，有效問卷91份，有效率97.84%。在調(diào)查過程中，并與其說明調(diào)查的目的，使其認真填寫問卷保證內(nèi)容真實客觀，并對會員不明確的地方加以解釋說明，從而提高了問卷的可信度。

3.數(shù)理統(tǒng)計法

對通過調(diào)查所獲得的有效數(shù)據(jù)，按研究目的和內(nèi)容進行分類，并按照統(tǒng)計學(xué)和社會調(diào)查統(tǒng)計的原理與基本方法，運用Excel數(shù)據(jù)處理軟件，對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)分析。

4.邏輯分析法

運用邏輯學(xué)的知識和方法對所收集的資料進行認真的比較、歸納、分析與綜合，闡明和總結(jié)本課題的研究觀點。

5.訪談法

通過走訪俱樂部的管理者、參與者或者工作人員、利用電子郵件、電話和座談等方式訪問了有關(guān)俱樂部的管理者等，聽取他們的意見，并收到有價值的反饋信息和建議。

二、結(jié)果與分析

（一）昆明市滇池湖畔高爾夫球會基本情況的統(tǒng)計與分析

1.昆明市滇池湖畔高爾夫球場

昆明市滇池湖畔高爾夫球場配套設(shè)施、特色種類豐富，具有特色。昆明市滇池湖畔高爾夫球場是昆明市唯一一家燈光9洞球場，從球洞數(shù)量來看，有18洞，均已達到國際錦標賽標準。從球場面積和球場長度來看，滇池湖畔高爾夫在昆明市內(nèi)也是比較大的球場。這些具有異國風(fēng)格、現(xiàn)代化設(shè)備齊全的球場，每年都能吸引大量的游客到此打球，帶動周邊的經(jīng)濟發(fā)展同時也提升了城市的品味和層次。

2.昆明市滇池湖畔高爾夫球場營銷模式的調(diào)查與分析

從表1中可以看出，球場主要采用公司會籍和名譽會籍兩種營銷模式。公司會籍能在短期內(nèi)留住客戶，客戶群體比較穩(wěn)定，但是費用相對較高。會員都可以享受俱樂部所提供的各種服務(wù)。這種模式便于管理，客源穩(wěn)定，也符合消費心理。

3.昆明市滇池湖畔高爾夫球場服務(wù)主要流程

服務(wù)質(zhì)量是留住會員的保障，球場都很重視服務(wù)質(zhì)量。從走訪中了解到，球場都是以流程來服務(wù)顧客和會員的，其中顧客在成為會員之前一般被稱為散客，他們往往是通過球場的宣傳來到俱樂部，前臺接待人員的儀表、著裝是否整潔端莊，語言溝通是否恰當有禮，直接影響能否留住顧客。進入球場后，會員接觸最多的是會籍顧問、教練和球童，這3類服務(wù)人員將為顧客提供更專業(yè)的技能服務(wù)和指導(dǎo)性服務(wù)，服務(wù)水平的高低直接影響會員的穩(wěn)定與否。保安的作用也不可忽視，球場的安靜和諧、安全有序是保安的服務(wù)內(nèi)容。除了前面提到的服務(wù)人員外，配套設(shè)施也在無聲的提供著服務(wù)，餐飲、浴室和更衣室都屬于這一類。監(jiān)督是保證所有服務(wù)順利實施和確保服務(wù)質(zhì)量的砝碼，執(zhí)行監(jiān)督、管理的管理者在處理投訴，滿足顧客需求方面起著重要作用，他們能夠提高辦事效率，因此，在球場服務(wù)流程中擔(dān)當著“潤滑和梳理”的角色。通過顧客的反映，滇池湖畔高爾夫球會的服務(wù)受到絕大多數(shù)顧客的認可和滿意。

（二）昆明市滇池湖畔高爾夫球場會員參與情況的調(diào)查與分析

1.昆明市滇池湖畔高爾夫球場會員自然情況的調(diào)查與分析

昆明市滇池湖畔高爾夫球場會員年齡普遍在中年以上，多數(shù)在46歲以上，他們事業(yè)有成，工資收入較高，多數(shù)能達到每月2萬元以上，少數(shù)雖然未達到1萬元，但是他們也能夠通過各種渠道來打球，這些會員的高爾夫求熱情極高，普遍球齡在5年以上，少數(shù)達到11年以上。通過走訪了解到，穩(wěn)固的會員資源是球場生存的重點，這些會員中多數(shù)入會時間在5-10年間，他們經(jīng)常參加各層次高爾夫球比賽。在他們看來，球技提高固然重要，但是更看重的是優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)越的地理位置以及貼心周到的服務(wù)。

2.昆明市滇池湖畔高爾夫球場會員參與動機的調(diào)查與分析

調(diào)查問卷中列出了相關(guān)參與因素的指標，經(jīng)過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，平均超過30%的因素有6項。最多的因素依次為緩解工作壓力、與朋友同事溝通感情、提高運動能力、消遣娛樂身心、人際交往、開拓眼界、滿足對此項目的興趣和愛好。能夠成為會員的前提是具有殷實的經(jīng)濟基礎(chǔ)，而其經(jīng)濟基礎(chǔ)需要努力工作來打造，因此，工作中的壓力顯然非常大，他們首選釋放壓力這項動機也是情理之中的。在球場上，許多會員在歡聲笑語中與球友及同來打球的同事進行溝通，氣氛非常輕松和愉快，這種溝通比餐桌上的交流更健康和悠閑。大多數(shù)會員來打球的目的之一就是希望在健身、娛樂的同時，提高自身的球技，他們聘請駐場教練陪打和指導(dǎo)，認真的態(tài)度是提高運動能力的前提，所以這個選項的選擇也非常多。

3.昆明是滇池高爾夫球場會員參與次數(shù)的調(diào)查與分析

本研究中參與次數(shù)是會員以周為單位來球場打球的次數(shù)。它與球場的規(guī)模、經(jīng)濟、效益等有著密切的關(guān)系。

縱觀滇池湖畔高爾夫球場會員參與次數(shù)，如果以周劃分，每周參與2次及2次以上的會員占大多數(shù)，每周2次以下的占少數(shù)。滇池湖畔高爾夫球場位于市區(qū)，地理位置優(yōu)越，會員打球方便。說明會員的參與熱情非常高。

4.昆明是滇池湖畔高爾夫球場會員參與時間的調(diào)查與分析

高爾夫球場的設(shè)計和修建中，會根據(jù)地理情況來修建洞數(shù)，一般是18洞。昆明滇池湖畔高爾夫球場已達到國際錦標賽的標準。通常情況下，顧客選擇下場時間和洞數(shù)是緊密聯(lián)系的，如果打9洞需要耗時1.5-2小時，打18洞需要耗時4-5小時，因此，研究中利用時間這個指標依照高爾夫球場慣例，按洞數(shù)多少來劃分和反映會員的利用時間。

由表2可知，會員多數(shù)選擇打9洞，其次才選擇打18洞。會員來打球的時間長短、洞數(shù)的多少主要是由其可以支配的自由時間來決定，有些人可能會臨時有事情而不能長時間打球，有的可能會為了某項生意的需要而駐扎在球場。走訪中了解到，不論是哪種情況的會員，他們都有一個共同的期望，即如果有可能，均愿意在球場多待一會兒，哪怕是坐在那里欣賞周邊的風(fēng)景，欣賞優(yōu)秀擊球者優(yōu)美的動作，也會倍感愜意。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

1.昆明市滇池高爾夫球場營銷模式有3種，即個人會籍、公司會籍和名譽會籍。球場中服務(wù)主要體現(xiàn)在人員服務(wù)和配套設(shè)施服務(wù)兩個方面。

2.昆明市高爾夫球場會員參與動機按重要程度依次是為緩解工作壓力、與朋友同事溝通感情、提高運動能力、消遣娛樂身心、人際交往、開拓眼界、滿足對此項目的興趣和愛好。

3.昆明市滇池湖畔高爾夫球場會員參與次數(shù)在每周2次和2次以上的占大多數(shù)，會員對高爾夫熱情高。

4.昆明市滇池湖畔高爾夫球場會員參與時間大多數(shù)選擇9洞，其次是18洞。根據(jù)可支配時間選擇打球洞數(shù)。

（二）建議

1.昆明市滇池湖畔高爾夫球場會員認為會員卡較為實用，但是種類單一，應(yīng)注重市場定位，及時了解會員的消費水平和需求狀況，如果能增加不同類型的會員卡類型，定會吸引更多的會員和留住更多顧客，獲得更大的經(jīng)濟效益。

2.重視教練和其他人員的培訓(xùn)和培養(yǎng)，加強管理和監(jiān)督，為會員創(chuàng)建更貼心的消費環(huán)境。

3.定期舉辦各種高爾夫比賽，提高會員打球積極性，滿足會員參與動機，增進會員之間的關(guān)系。

4.加強俱樂部的特色建設(shè)，滿足會員的多種需求，豐富配套設(shè)施和服務(wù)項目，提高會員的參與情況。

參考文獻：

[1]張晨.對21世紀我國高校高爾夫球的預(yù)測[J].四川體育科學(xué)，2007，8（03）：15-17.

[2]王曉鈞.高爾夫心理學(xué)[M].新疆：人民出版社，2009.

（作者單位：云南師范大學(xué)）