韓兆宏

摘 要：文章從圖書館知識(shí)管理的角度出發(fā)，探討了圖書館知識(shí)管理的重要意義以及管理創(chuàng)新策略，以期為突破傳統(tǒng)圖書館管理提供參考。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）05-0085-02

關(guān)鍵詞：圖書館；知識(shí)管理；管理創(chuàng)新

1 圖書館知識(shí)管理概述

1.1 知識(shí)管理在圖書館管理的現(xiàn)狀

圖書館知識(shí)管理的概念起源于美國，并由美國的知名國際咨詢公司提出，圖書館知識(shí)管理屬于在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展理念下的管理方式創(chuàng)新。圖書館的知識(shí)管理起源于管理學(xué)，知識(shí)管理即運(yùn)用智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，我國圖書館在管理創(chuàng)新中也應(yīng)把握集中應(yīng)用智慧，積極提出一些改進(jìn)圖書館管控水平的措施。

時(shí)至今日，我國圖書館知識(shí)管理在創(chuàng)新和定義上仍然未能形成統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，但是目前圖書館管理必須堅(jiān)持以人為本的管理創(chuàng)新，將信息管理建立在以人為本的基礎(chǔ)之上。圖書館實(shí)施知識(shí)管理主要是讓圖書知識(shí)信息和圖書知識(shí)處理二者之間能夠更好地結(jié)合在一起，從而使圖書館管理在對(duì)知識(shí)管理中得到更好的傳播和共享。

1.2 高校圖書館知識(shí)管理的特點(diǎn)

圖書館知識(shí)管理的特點(diǎn)主要有：以知識(shí)管理為基礎(chǔ)、以人本管理為核心以及以知識(shí)創(chuàng)新為導(dǎo)向等。圖書館管理中最為主要的內(nèi)容就是知識(shí)，知識(shí)在圖書館中占據(jù)著非常重要的地位，圖書館管理不僅包含了顯性知識(shí)管理，還包含了隱性知識(shí)管理。圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮出其管理的潛能，將知識(shí)資源和對(duì)應(yīng)的管理方式相結(jié)合，對(duì)各類知識(shí)管理進(jìn)行合理利用，促使圖書館資源優(yōu)化最大化。人作為圖書館知識(shí)管理的核心元素，圖書館必須注重人的發(fā)展，可以通過開展圖書館知識(shí)管理和人才培養(yǎng)來實(shí)現(xiàn)圖書館水平的提升，將個(gè)人目標(biāo)和組織進(jìn)行有機(jī)統(tǒng)一；通過各種激勵(lì)手段最大限度地提高圖書館員的積極性，全面促進(jìn)圖書館員素質(zhì)的提升，使圖書館得到更好的發(fā)展。知識(shí)創(chuàng)新作為圖書館知識(shí)管理的重要環(huán)節(jié)，推動(dòng)著圖書館知識(shí)的創(chuàng)新發(fā)展。知識(shí)管理將圖書館內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行整合，注重知識(shí)信息之間的聯(lián)系和互動(dòng)，并達(dá)到知識(shí)創(chuàng)新管理的目的。

2 圖書館實(shí)施知識(shí)管理的意義

圖書館作為一個(gè)龐大的信息處理系統(tǒng)，包含了對(duì)知識(shí)的收集、識(shí)別、整理、處理以及分享等操作。圖書館知識(shí)管理的目的就是滿足各個(gè)圖書館的知識(shí)需求，為更多的讀者提供知識(shí)信息服務(wù)。實(shí)施圖書館知識(shí)管理的主要任務(wù)就是收集、整理、存儲(chǔ)以及傳輸信息，使各個(gè)主體之間的信息交流暢通，建立起顯性知識(shí)和隱性知識(shí)互動(dòng)的平臺(tái)，以此來滿足社會(huì)高速發(fā)展的需求。

信息時(shí)代，圖書館面臨著非常巨大的挑戰(zhàn)，用戶逐漸開始要求閱讀多元化知識(shí)，加之科學(xué)技術(shù)的發(fā)展要求圖書館為科學(xué)研究提供更加強(qiáng)大的信息幫助，尤其是商業(yè)信息咨詢變得越來越多，這些都對(duì)圖書館形成了很大的沖擊。當(dāng)前，圖書館實(shí)施知識(shí)管理必須進(jìn)行知識(shí)環(huán)境和信息技術(shù)革新，只有這樣才能滿足當(dāng)前社會(huì)對(duì)于知識(shí)多元化的需求。

西方國家先后開展了組織創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新管理在圖書館中的應(yīng)用研究，并且還建立了知識(shí)委員會(huì)以管理圖書館。我國圖書館的管理手段也在不斷革新，并將圖書館知識(shí)管理作為一門專業(yè)課程納入高校教學(xué)之中。但是，我國在圖書館知識(shí)管理方面仍然相當(dāng)落后，圖書館作為我國信息資源的匯集地，管理人員應(yīng)該積極借鑒他國的管理模式，充分挖掘我國的知識(shí)信息資源，推動(dòng)圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新，為社會(huì)推動(dòng)圖書館建設(shè)提供重要?jiǎng)恿Α?/p>

3 圖書館知識(shí)管理服務(wù)保障機(jī)制

3.1 科學(xué)人力資源保護(hù)機(jī)制

科學(xué)的人力資源保護(hù)機(jī)制主要包含學(xué)習(xí)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制兩個(gè)方面。其中學(xué)習(xí)機(jī)制主要是通過學(xué)習(xí)來造就圖書館員的學(xué)習(xí)能力，充分調(diào)動(dòng)館員的工作積極性和創(chuàng)造性，通過不斷學(xué)習(xí)來獲取更多的信息和知識(shí)。圖書館可通過館外培訓(xùn)、館內(nèi)講座、學(xué)術(shù)報(bào)告等方式來提高圖書館員的專業(yè)素質(zhì)。學(xué)習(xí)機(jī)制旨在提高員工的個(gè)人能力，并以此來激發(fā)館員的團(tuán)隊(duì)精神和合作精神，為促進(jìn)圖書館知識(shí)管理提供重要保障。

競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制主要激發(fā)人的主觀能動(dòng)性，圖書館開展競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制非常重要。很多圖書館員認(rèn)為圖書館工作就是鐵飯碗，致使一些圖書館員缺乏工作主動(dòng)性和知識(shí)服務(wù)意識(shí)，造成服務(wù)水平不斷下降。因此，圖書館應(yīng)根據(jù)崗位需要進(jìn)行人員數(shù)量調(diào)整，并實(shí)現(xiàn)崗位的重新規(guī)劃，以激發(fā)館員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

3.2 加強(qiáng)圖書館知識(shí)管理質(zhì)量的控制

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，需要高質(zhì)量的圖書館知識(shí)服務(wù)，以便吸引更多的讀者進(jìn)入圖書館，提高圖書館的利用率。圖書館知識(shí)管理應(yīng)及時(shí)了解用戶的心理需求以及對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，從而不斷改進(jìn)圖書館的工作。對(duì)高校圖書館知識(shí)管理質(zhì)量進(jìn)行控制的有效方式是建立用戶反饋機(jī)制，具體做法有：①提升用戶反饋意識(shí)。用戶作為圖書館的服務(wù)對(duì)象，對(duì)于圖書館進(jìn)行知識(shí)管理有著非常重要的影響，同時(shí)這也有利于圖書館的發(fā)展。②圖書館必須注重信息收集和整理。圖書館要鼓勵(lì)用戶對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)進(jìn)行反饋，通過反饋內(nèi)容的收集和整理引起圖書館管理人員的高度重視。③圖書館準(zhǔn)確處理反饋信息。每個(gè)人的生存環(huán)境和受的教育有很大的區(qū)別，他們對(duì)于圖書館知識(shí)服務(wù)的反饋信息也存在很多的主觀性和多維性。圖書館對(duì)于收集的信息要進(jìn)行鑒別，必須做到客觀、公正，要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，同時(shí)還要及時(shí)采納有價(jià)值的信息，增加改進(jìn)措施，對(duì)于缺乏證據(jù)或失真而不能采納的意見，圖書館應(yīng)給予正確而合理的解釋。

4 圖書館知識(shí)管理的創(chuàng)新途徑

4.1 管理理念創(chuàng)新

現(xiàn)代圖書館管理必須要?jiǎng)?chuàng)新管理理念，通過有組織、有計(jì)劃、有指揮、有調(diào)整以及有控制的手段進(jìn)行管理，使圖書館可以將資源整合配置，提高圖書館資源的利用率。很多圖書館知識(shí)管理革新了陳舊的圖書館管理手段，通過革新知識(shí)管理理念實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館各種資源的整合。圖書館的資源整合為充分滿足用戶的信息需求提供了基礎(chǔ)保障，同時(shí)也為提升圖書館的現(xiàn)代化水平打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。革新圖書館管理理念必須從下面幾個(gè)方面加以考慮：①圖書館的知識(shí)管理理論與傳統(tǒng)管理基礎(chǔ)存在著差異。一直以來，圖書館知識(shí)管理主要以理論作為知識(shí)管理基礎(chǔ)，而傳統(tǒng)的圖書館管理則以傳統(tǒng)管理學(xué)作為管理基礎(chǔ)。②知識(shí)管理與傳統(tǒng)管理的管理對(duì)象不同。傳統(tǒng)管理主要是對(duì)圖書文獻(xiàn)資料、圖書管理人員、設(shè)備、費(fèi)用、建筑以及各類技術(shù)手段進(jìn)行管理，而圖書館知識(shí)管理則主要是對(duì)信息和人力、財(cái)力、知識(shí)、技術(shù)以及圖書館文化綜合形成的知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。③知識(shí)管理的側(cè)重點(diǎn)不同。雖然圖書館的知識(shí)管理基本上都是將以人為本作為管理的核心，但在實(shí)際操作中并沒有得到體現(xiàn)，而且圖書館一度淪為事務(wù)性信息管理，將圖書館知識(shí)管理落到實(shí)處才能夠真正實(shí)現(xiàn)以人為本的管理理念。

4.2 管理內(nèi)容創(chuàng)新

圖書館管理內(nèi)容需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，主要包括人事管理、行政管理以及業(yè)務(wù)管理等幾個(gè)方面。而知識(shí)創(chuàng)新管理主要指對(duì)圖書館理論進(jìn)行創(chuàng)新性管理，以圖書館作為管理的主要對(duì)象，對(duì)于圖書館管理學(xué)理論基礎(chǔ)和概念體系做出革新?，F(xiàn)代的圖書館管理業(yè)務(wù)流程主要以知識(shí)流作為主要管理線路，以業(yè)務(wù)流程的重組和創(chuàng)新作為工作的重點(diǎn)，在知識(shí)管理研究中從以前的文獻(xiàn)采訪、組織和服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)收集、組織和服務(wù)。圖書館知識(shí)管理的目的就是為了讓圖書館為所有人提供更加系統(tǒng)性的服務(wù)，在建立起圖書館信息系統(tǒng)的同時(shí)還要滿足政府、企業(yè)以及科研機(jī)構(gòu)的共同需求。知識(shí)服務(wù)管理應(yīng)幫助讀者用戶實(shí)現(xiàn)知識(shí)使用，使圖書館在更高層次上以更加直接的方式對(duì)用戶的知識(shí)進(jìn)行運(yùn)用和創(chuàng)新。

4.3 服務(wù)工作創(chuàng)新

圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新有利于吸引更多的讀者，對(duì)于圖書館的長久發(fā)展具有十分重要的影響。服務(wù)工作創(chuàng)新主要從讀者服務(wù)和知識(shí)服務(wù)兩個(gè)方面著手：①讀者服務(wù)創(chuàng)新。傳統(tǒng)的圖書館管理主要是在館藏和日常事務(wù)管理方面下功夫，致使圖書館發(fā)展中出現(xiàn)很多弊端。圖書館知識(shí)管理應(yīng)全面落實(shí)以讀者為中心的管理服務(wù)，切實(shí)了解讀者的信息反饋，將讀者的需求和反饋信息結(jié)合起來，收集讀者的讀書結(jié)構(gòu)、讀書傾向等信息，充分滿足不同讀者的閱讀需求。②知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新。當(dāng)前，人們對(duì)于圖書館的知識(shí)性要求較高，因此圖書館的知識(shí)服務(wù)也不能局限于傳統(tǒng)固有模式，而應(yīng)該積極進(jìn)行革新。圖書館知識(shí)管理必須加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代知識(shí)的開發(fā)和創(chuàng)新，不斷推動(dòng)新知識(shí)的挖掘和發(fā)現(xiàn)。知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新必須將原有信息資源和系統(tǒng)知識(shí)資源進(jìn)行綜合化、系統(tǒng)化處理，以滿足社會(huì)對(duì)于知識(shí)的需求。知識(shí)創(chuàng)新應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，擴(kuò)展圖書館知識(shí)和信息服務(wù)的寬度和廣度。圖書館知識(shí)管理必須結(jié)合新的管理思想和管理方法，這對(duì)當(dāng)代的圖書館有著非常重要的影響。知識(shí)創(chuàng)新管理應(yīng)積極利用現(xiàn)代管理理念，以讀者作為知識(shí)服務(wù)的核心，充分發(fā)揮出信息服務(wù)的效果。

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（編校：崔 萌）