文 丁山

美克美家 重細(xì)節(jié) 樹品質(zhì)

文 丁山

美克美家自2002年品牌創(chuàng)立之初，就以“成為中國家居行業(yè)的典范”為企業(yè)愿景，秉持以消費者的滿意度作為前行的動力，以無限的熱忱為消費者提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品、高水準(zhǔn)的服務(wù)為目標(biāo)，不斷地滿足消費者日益變化和不斷提升的生活需求，并以他們對生活方式的需求為責(zé)任，十五年來始終如一。

美克美家為提升消費者對品牌的滿意度，自2015年開始升級全國80余家店面，其中涉及到企業(yè)LOGO、門店外觀、室內(nèi)環(huán)境、產(chǎn)品迭代、服務(wù)質(zhì)量、科技以及全方位顧客體驗，打造了一個又一個高水準(zhǔn)家居零售空間。把美克美家家居店，升級成為顧客提供不間斷服務(wù)，實現(xiàn)無縫零售的用戶體驗店。關(guān)于“家”的溫度，從觸覺、味道到感覺，在美克美家零售店面和全渠道銷售平臺中都能被消費者感知。

美克美家全國擁有近百名客服人員，都堅持美克美家客戶服務(wù)理念，對于客戶提出售后問題客服都實時響應(yīng)，售后服務(wù)結(jié)束后，客服會進(jìn)行維修后的電話回訪，目前針對此項的電話回訪滿意度為100%?？头偛棵磕陼M(jìn)行顧客的電話滿意度抽訪，電話抽訪滿意度為98%，2016年美克家居品牌運營服務(wù)中心“配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”全面升級，從送貨、安裝、到產(chǎn)品保養(yǎng)，服務(wù)技師從心出發(fā)，做細(xì)節(jié)、筑品質(zhì)。

美克美家前進(jìn)的每一步都離不開消費者的青睞與支持，向前前行的每一個步伐，都是為距離消費者更近一步。十五年我們期待“懂家，更懂你！”