吳桐桐　呂越　陳瀟琳

摘要：當(dāng)前人民的生活水平普遍提高，其消費(fèi)品質(zhì)大幅提高，其中旅游成為享受型消費(fèi)的重要組成部分。旅游成為一種時(shí)尚潮流，恰此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速崛起，旅游業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合相互起著促進(jìn)的作用。以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為載體的旅游業(yè)迅猛發(fā)展，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品形態(tài)、新的生產(chǎn)方式和新的消費(fèi)模式，為旅游業(yè)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)社會(huì)價(jià)值。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；旅游產(chǎn)業(yè)；安全旅游；智慧旅游；數(shù)據(jù)分析

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與旅游

1.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)

在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程中，PC互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)趨于飽和，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)井噴式的發(fā)展。截至2013年，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到5億；根據(jù)《第39次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（2017）》，截至2016年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，普及率達(dá)到53.2%，手機(jī)網(wǎng)民占比達(dá)95.1%，線下手機(jī)支付習(xí)慣已經(jīng)形成。伴隨著移動(dòng)終端的價(jià)格下降和4G網(wǎng)絡(luò)普及以及wifi網(wǎng)絡(luò)的廣泛鋪設(shè)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量依舊呈現(xiàn)著爆發(fā)的趨勢(shì)。因此移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一大特點(diǎn)，用戶基數(shù)大，并且保持著增長(zhǎng)的活力。

除用戶基數(shù)大之外，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)本身的特點(diǎn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)同時(shí)具備著便捷性（不限時(shí)間，不限地域，方便攜帶），功能與服務(wù)多樣性—移動(dòng)平臺(tái)具有硬件設(shè)備，如紅外傳感，位置定位系統(tǒng)等，高度集成的特點(diǎn)。

1.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)與旅游的相關(guān)聯(lián)系

在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游的在線服務(wù)主要是基于桌面網(wǎng)站，不具備靈活性和便捷性，并且服務(wù)樣式單一。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這些缺點(diǎn)得到最大化的彌補(bǔ)。

1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的具有便捷性，超越了地理的局限，相關(guān)機(jī)構(gòu)可以為跨地區(qū)的客戶提供集中運(yùn)作和管理服務(wù)，實(shí)時(shí)共享最新旅游信息，使得信息的發(fā)布與溝通高效快捷，旅行者因此得到更佳的旅行體驗(yàn)。得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，移動(dòng)性，旅游者可以在旅途中利用智能手機(jī)等客戶終端軟件將旅游景點(diǎn)等行程的圖文信息與好友等分享，成為信息的發(fā)布者和擴(kuò)散者，增加旅游信息的互動(dòng)性。

2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)區(qū)別于PC互聯(lián)網(wǎng)的位置定位，在旅游上實(shí)現(xiàn)更多的位置服務(wù)?；谝苿?dòng)平臺(tái)的位置服務(wù)（包括GPS等硬件定位和運(yùn)營(yíng)商提供的LBS服務(wù)），可以實(shí)現(xiàn)類似于百度，高德的旅游導(dǎo)航功能，當(dāng)旅游者到達(dá)某旅游地時(shí)，為其策劃優(yōu)質(zhì)的旅游路線。同時(shí)基于定位功能還可以實(shí)現(xiàn)周邊服務(wù)，旅游企業(yè)或者管理機(jī)構(gòu)可以發(fā)布周邊旅游產(chǎn)品，供游客選擇，起到引導(dǎo)消費(fèi)的功能，帶動(dòng)旅游地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。另外，旅行安全是旅行者最關(guān)注的為題之一，基于位置服務(wù)，還可以實(shí)現(xiàn)快速的安全救援功能，當(dāng)游客在某地發(fā)生意外時(shí)，可以及時(shí)定位，實(shí)施快速救助。

3）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)移動(dòng)消費(fèi)。伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的消費(fèi)方式正在慢慢擺脫紙幣消費(fèi)的牢籠，傾向于在線消費(fèi)和移動(dòng)消費(fèi)，游客可以在旅游的過(guò)程中通過(guò)手機(jī)便捷的支付旅游花費(fèi)，促進(jìn)旅游過(guò)程的便捷性，例如在線訂購(gòu)旅途火車票（航班），訂購(gòu)景點(diǎn)門票等。

2.大數(shù)據(jù)時(shí)代下的旅游：智慧型和安全型

2.1大數(shù)據(jù)之于旅游

2012年世界巨頭美國(guó)將發(fā)展大數(shù)據(jù)提升到國(guó)家戰(zhàn)略層面，我國(guó)在“十三五”規(guī)劃綱要中提出實(shí)施國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，由此可見大數(shù)據(jù)的重要性。大數(shù)據(jù)的重要不僅僅是對(duì)于國(guó)家來(lái)說(shuō)的，對(duì)于行業(yè)發(fā)展來(lái)講也應(yīng)如此。數(shù)據(jù)正在資源化，旅游發(fā)展應(yīng)當(dāng)借助這一資源優(yōu)勢(shì)，乘勢(shì)發(fā)展。

2.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為旅游業(yè)產(chǎn)生了巨量數(shù)據(jù)（也叫“巨量資源”）

首先，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)特殊的物聯(lián)網(wǎng)。移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備具有以下的特點(diǎn)：便攜性，功能多樣性（基于硬件功能模塊的高度集成）。便攜性，為數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享創(chuàng)造了條件，旅行用戶或者管理用戶可以實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享，使數(shù)據(jù)得以流動(dòng)，數(shù)據(jù)的流動(dòng)為數(shù)據(jù)搜集創(chuàng)造了可能性，例如，某游客可以通過(guò)手機(jī)，PDA等移動(dòng)設(shè)備，利用移動(dòng)平臺(tái)上相應(yīng)的旅游軟件可以實(shí)時(shí)獲得最新的旅游信息，實(shí)時(shí)的分享旅途信息。旅游軟件發(fā)行方（管理方）可以獲取該游客的相關(guān)信息，例如游客旅游的景點(diǎn)，游客的當(dāng)前位置，游客的游覽路線，游客發(fā)表的言論，游客旅途喜好，甚至游客的年齡階段及更隱秘的信息，等等。

移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備的功能多樣性，使得數(shù)據(jù)的形式也呈現(xiàn)出多樣性的特點(diǎn)，如文字，圖片，視頻，語(yǔ)音等數(shù)據(jù)形式，打破了數(shù)據(jù)格式化和結(jié)構(gòu)化的禁錮，是多樣性和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)聚集在一起，形成復(fù)雜的數(shù)據(jù)集合。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)多種途徑，多種形式為旅游業(yè)獲取了大量信息數(shù)據(jù)。

2.3基于數(shù)據(jù)分析的智慧型旅游和安全旅游

通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所獲得的巨量數(shù)據(jù)除形式多樣外，還兼具著這樣的特點(diǎn)：價(jià)值密度低——由于數(shù)據(jù)采集的不及時(shí)，數(shù)據(jù)樣本不全面，數(shù)據(jù)可能不連續(xù)等等，數(shù)據(jù)可能會(huì)失真。

如何發(fā)揮數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，使得數(shù)據(jù)價(jià)值最大化是現(xiàn)代大數(shù)據(jù)時(shí)代的重要任務(wù)：面對(duì)巨量數(shù)據(jù)，通過(guò)特定的數(shù)據(jù)挖掘算法和數(shù)據(jù)分析方法（如：集群、分割、孤立點(diǎn)分析）深人數(shù)據(jù)內(nèi)部，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)具有時(shí)效性，因此這些算法不僅要處理大數(shù)據(jù)的量，也要處理大數(shù)據(jù)的速度，使數(shù)據(jù)不僅僅能夠準(zhǔn)確的反映相關(guān)情況，還要做到“及時(shí)”的要求。

智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，需要依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。智慧與智能不同，智慧型旅游要求主動(dòng)的對(duì)游客旅游行為進(jìn)行分析，發(fā)揮大數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)性分析能力，并引導(dǎo)游客的旅游行為，指導(dǎo)旅游業(yè)的健康合理發(fā)展。

張鵬順在《大數(shù)據(jù)時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)的變革與對(duì)策》指到，大數(shù)據(jù)對(duì)旅游組織功能產(chǎn)生巨大影響。大數(shù)據(jù)將在兩個(gè)方面深刻影響旅游企業(yè)，首先，大數(shù)據(jù)將顛覆傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈，使以生產(chǎn)、采購(gòu)為中心的模式，向信息時(shí)代以旅游者為中心的生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變。其次，大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷價(jià)值使旅游企業(yè)更加注重精準(zhǔn)營(yíng)銷。

因此，大數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)具備反應(yīng)實(shí)際問(wèn)題，并快速預(yù)測(cè)未來(lái)態(tài)勢(shì)的基本功能，做到快速發(fā)掘和快速反饋，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)用化和精準(zhǔn)性。

在旅游發(fā)展上，實(shí)時(shí)分析旅游數(shù)據(jù)，并將預(yù)測(cè)反饋到生產(chǎn)中，比如，可以具體到以下方面的分析：旅游需求和購(gòu)買行為分析，旅游輿隋分析，旅游時(shí)間分析，年齡與行為關(guān)系的分析。

影響旅游行為發(fā)生的因素主要有兩種：欲望（需要與動(dòng)機(jī)）和購(gòu)買能力（具備購(gòu)買該旅游產(chǎn)品的客觀條件）。這兩個(gè)因素分別在主觀和客觀上為旅游行為的發(fā)生提供了必要條件。旅游需求分析能夠?yàn)榘缪莶煌鐣?huì)角色的個(gè)體提供針對(duì)性極強(qiáng)的旅游產(chǎn)品，并且對(duì)于相應(yīng)的旅游產(chǎn)品可以正確客觀的評(píng)價(jià)自身定位。

購(gòu)買行為分析包括旅游產(chǎn)品購(gòu)買行為分析和旅途中個(gè)人消費(fèi)行為分析。一個(gè)個(gè)體（或家庭）收入的多少是衡量其有否購(gòu)買旅游產(chǎn)品支付能力的重要因素。也就成為旅游需求最基本的支持點(diǎn)。一般而言，個(gè)人（或家庭）收入的增長(zhǎng)，是與旅游需求的增長(zhǎng)成正比關(guān)系。如圖1：

根據(jù)世界旅游組織的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，式D=f（I）中I是個(gè)人收入，D是旅游需求，f是旅游需求函數(shù)，其中臨界點(diǎn)為A=1.88。而影響旅游需求最直接的收人，是可自由支配收人。因此進(jìn)行購(gòu)買行為分析的重要性不言而喻，進(jìn)行購(gòu)買行為分析的積極作用在于，合理劃分旅游產(chǎn)品的價(jià)格，當(dāng)旅游產(chǎn)品的價(jià)格成為影響產(chǎn)品選擇時(shí)，可以層次分明的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推薦，游客根據(jù)自我消費(fèi)水平合理購(gòu)買相應(yīng)產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)實(shí)現(xiàn)友好的雙向選擇。另外，旅游產(chǎn)品也應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，針對(duì)不同消費(fèi)水平的群體實(shí)現(xiàn)私人訂制，充分顯示產(chǎn)品的針對(duì)性和個(gè)性化特點(diǎn)，提高消費(fèi)者的旅途體驗(yàn)。

旅游輿情（即游客的旅游情緒），直接反映著游客對(duì)于旅游目的地的真實(shí)看法。通過(guò)抓取社交媒體或者旅游指導(dǎo)軟件上普通游客及時(shí)、真實(shí)、原創(chuàng)的旅游評(píng)論進(jìn)行合理的分析，可以得出游客群體的個(gè)人旅行特點(diǎn)和對(duì)旅游產(chǎn)品的真實(shí)評(píng)價(jià)。清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授、新華網(wǎng)輿情首席科學(xué)家、教授沈陽(yáng)認(rèn)為，社會(huì)化媒體改變了傳統(tǒng)輿論環(huán)境，是熱點(diǎn)輿情的發(fā)源地，輿情回應(yīng)的重要平臺(tái)、旅游營(yíng)銷的特殊戰(zhàn)場(chǎng)，并提出了基于大數(shù)據(jù)挖掘和分析的輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警思路。

除充分分析旅游欲望與購(gòu)買能力（消費(fèi)能力），旅游輿情意外旅游產(chǎn)品必須考慮到旅游時(shí)間問(wèn)題和旅游行為與年齡關(guān)系的問(wèn)題。旅游行為是一種體驗(yàn)行為，社會(huì)中的每一個(gè)角色，在不受其他條件限制的時(shí)間中，才可以根據(jù)自己的意愿去利用和消遣人生時(shí)間。旅游行為與年齡關(guān)系，要考慮社會(huì)新興消費(fèi)群體的旅游消費(fèi)行為。

廖維俊在《基于物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)下的智慧旅游探究》中指出，物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)下旅游的智慧體主要體現(xiàn)在旅游資源信息的智慧化，旅游服務(wù)的進(jìn)一步人性化，旅游過(guò)程的優(yōu)質(zhì)化，和旅游性價(jià)比的實(shí)惠化。

智慧旅游，要強(qiáng)調(diào)其主動(dòng)性，主動(dòng)的數(shù)據(jù)分析，主動(dòng)的信息反饋。綜合游客的社會(huì)階層，旅游消費(fèi)水平等等因素，旅游的組織管理機(jī)構(gòu)可以對(duì)游客的旅游行動(dòng)進(jìn)行有效指導(dǎo)，幫助消費(fèi)者選擇合適的出行方式，推薦優(yōu)質(zhì)路線、旅游產(chǎn)品和其他服務(wù)，游客也可以通過(guò)“貨比三家”的方式降低決策風(fēng)險(xiǎn)。從而起到提升旅游體驗(yàn)的功能。智慧旅游發(fā)展同時(shí)有助于旅游企業(yè)和旅游城市以更科學(xué)、更簡(jiǎn)化、更智慧的方式推動(dòng)政府管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)決策。

旅游安全是每一位游客的必要訴求之一。在數(shù)據(jù)時(shí)代，旅游安全應(yīng)當(dāng)更深刻的強(qiáng)調(diào)主動(dòng)安全（即危險(xiǎn)規(guī)避）。主動(dòng)安全要求，更大價(jià)值的發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備的多功能性，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享和實(shí)時(shí)處理，危險(xiǎn)的實(shí)時(shí)預(yù)警和及時(shí)處理。

數(shù)據(jù)時(shí)代，智慧旅游和安全旅游，根據(jù)馬斯洛的需要層次論，滿足生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，和自我實(shí)現(xiàn)需求，這樣的旅游行為才是深刻的和完整的。數(shù)據(jù)時(shí)代旅游行為和旅游發(fā)展，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)其體驗(yàn)價(jià)值，智慧功能和安全功能。

3.結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)下的蓬勃發(fā)展，實(shí)用基數(shù)巨大，表現(xiàn)出十分旺盛持久的生命力，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)，人”這三個(gè)因素有機(jī)的組合在一起，在旅游發(fā)展上發(fā)揮著巨大的作用，并且蘊(yùn)藏著誘人的潛力。妥善使用當(dāng)前社會(huì)下的信息工具，轉(zhuǎn)變思想，改善信息的利用環(huán)境，才能發(fā)揮信息真正的功效。