文 白雪晴［新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市司法局］

春風(fēng)化雨暖人心
——記新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市天山區(qū)月光社區(qū)警務(wù)室調(diào)解員田新泉

文 白雪晴［新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市司法局］

2017年2月2 8日下午，在烏魯木齊市天山區(qū)翠泉路片區(qū)管委會月光社區(qū)“田新泉心靈工作室”里，社區(qū)警務(wù)室調(diào)解員田新泉正忙碌地接著居民電話，解答居民的涉法問題；之后，她又接待了一位反映暖氣不熱問題的居民；隨后，她又參加社區(qū)人民調(diào)解工作匯報(bào)會，向新上任的社區(qū)書記匯報(bào)社區(qū)近期人民調(diào)解工作情況。

俗話說：“清官難斷家務(wù)事”，然而，田新泉在她所服務(wù)的月光小區(qū)，用自己的愛心、熱心，化解了一樁樁家庭、鄰里矛盾糾紛，傾力踐行著她自己“細(xì)心做好人民調(diào)解工作，熱心調(diào)出穩(wěn)定和諧” 的工作目標(biāo)。她用春風(fēng)化雨般的言語，使一起起復(fù)雜的矛盾糾紛得到化解，使一對對反目的夫妻重歸于好，使一家家產(chǎn)生隔閡的親人重新團(tuán)聚……

十幾年如一日，自2006年至今，經(jīng)田新泉組織調(diào)解的各類矛盾糾紛達(dá)1250件，調(diào)解成功率達(dá)100%，接待來訪4890余人次，占轄區(qū)常住人口的50%以上，收到當(dāng)事人感謝信10余封。她以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和愛心，維護(hù)著轄區(qū)的和諧穩(wěn)定，使人民調(diào)解在社區(qū)發(fā)揮了維護(hù)社會穩(wěn)定“第一道防線”的作用。她出色的工作得到自治區(qū)、市、區(qū)司法行政部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和居民群眾的高度贊揚(yáng)。她先后榮獲全國“模范人民調(diào)解員”、自治區(qū)“優(yōu)秀人民調(diào)解員”、烏魯木齊市司法行政系統(tǒng)“先進(jìn)個(gè)人”、“社區(qū)優(yōu)秀工作者”等稱號。2016年，社區(qū)以她個(gè)人名字命名成立了“田新泉心靈工作室”。

田新泉（右一）和工作人員討論調(diào)解方案

用事業(yè)心迸發(fā)調(diào)解工作熱情

2006年，田新泉開始在社區(qū)從事人民調(diào)解工作。面對紛繁復(fù)雜的矛盾糾紛，她深感自己所掌握的知識不足。為盡快進(jìn)入角色，她利用業(yè)余時(shí)間給自己充電，學(xué)法律、學(xué)心理學(xué)知識，也學(xué)溝通技巧、學(xué)方言，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，使自己成為一名更加優(yōu)秀的人民調(diào)解員。

2016年3月的一天凌晨兩點(diǎn)，睡夢中的田新泉接到求助電話，小區(qū)一對年輕夫妻吵得不可開交，嚴(yán)重影響了其他居民的休息。田新泉顧不上困倦疲勞，獨(dú)自一人冒著刺骨的寒風(fēng)，直奔當(dāng)事人家中。經(jīng)了解，兩人是因?yàn)殡p方父母的事引發(fā)矛盾而吵架，雙方情緒失控，男方施暴又罵又打，女方忍無可忍鬧著要離婚。鑒于雙方仍有感情基礎(chǔ)，加之孩子年幼，田新泉苦口婆心地勸說，對男方批評，對女方疏導(dǎo)，在她的耐心說服下，兩人終于解開了心結(jié)，相互道歉，一場家庭糾紛得到了成功化解。

田新泉（右一）協(xié)調(diào)鄰里解決漏水糾紛

用熱心溫暖群眾心

2014年5月的一天，小區(qū)兩棟樓的部分居民反映：附近棚戶區(qū)施工工地做滑坡水泥澆筑時(shí)，出現(xiàn)樓體塌方現(xiàn)象，給兩棟樓居民造成了心理恐慌，需要社區(qū)幫忙盡快解決。

接到群眾反映，田新泉感到問題嚴(yán)重，她第一時(shí)間向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)，立即趕到施工工地現(xiàn)場進(jìn)行查看，并與工地負(fù)責(zé)人協(xié)商整改方案。經(jīng)協(xié)商，施工方表示：會立即連夜將滑坡工程的維護(hù)做好，確保居民居住安全。但是，在實(shí)施整改過程中，遇到了部分居民的阻撓，他們要求看施工圖紙、設(shè)計(jì)方案和賠償事宜（誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)、住宿費(fèi)），雙方爭吵互不相讓。為了防止矛盾激化，田新泉及時(shí)與社區(qū)、管委會領(lǐng)導(dǎo)溝通，召集建筑方、施工方和居民代表召開協(xié)調(diào)會，經(jīng)過多次協(xié)商，終于使雙方達(dá)成一致意見。

在隨后的日子里，田新泉盯現(xiàn)場，抓落實(shí)，絲毫不敢懈怠。為防止疏漏，她列表逐戶走訪兩棟樓的居民，白天家里無人的她便下班后繼續(xù)走訪，做好《信訪條例》的宣傳和居民情緒的安撫工作，確保經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金到位。一個(gè)多月的堅(jiān)守，終于換來了居民的安心，社區(qū)的穩(wěn)定。

田新泉（中）在心靈工作室與居民進(jìn)行交流

用責(zé)任心筑牢維穩(wěn)“第一道防線”

對于田新泉來說，人民調(diào)解工作，穩(wěn)定是第一責(zé)任，調(diào)解是“第一道防線”。多年來，她始終堅(jiān)持筑牢“第一道防線”，履行第一責(zé)任，把矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，決不讓一件矛盾糾紛轉(zhuǎn)化為刑事案件。

2013年6月的一天，月光小區(qū)內(nèi)一外來務(wù)工者在租住屋內(nèi)洗澡時(shí)不幸觸電身亡。死者家屬就賠償金問題與房東有異議，拒絕火化遺體。田新泉請其家屬和房東及打工者的老板三方到社區(qū)進(jìn)行協(xié)調(diào)，三方在討論賠償問題時(shí)發(fā)生了激烈地爭執(zhí)，個(gè)個(gè)怒氣沖天，火藥味十足。田新泉在了解詳細(xì)情況后，運(yùn)用平時(shí)所學(xué)到的心理學(xué)溝通技巧，耐心講道理，對事故作后續(xù)進(jìn)展分析，拿出國家賠償標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)案例，在法、理、情上耐心地做他們的思想工作。經(jīng)過多次艱難調(diào)解，終于成功解決了這起因意外死亡引起的賠償糾紛。事后，田新泉及時(shí)向社區(qū)提出建議，加大了安全用電的宣傳力度，警示居民群眾防患于未然。

田新泉說：“我對工作負(fù)責(zé)任，就是在基層為黨和政府分憂，做好人民群眾的調(diào)解工作，把矛盾化解在基層；我對工作負(fù)責(zé)任，就是認(rèn)真地履行好我的職責(zé)，讓責(zé)任成為一種習(xí)慣。”

2015年4月的一天晚上，物業(yè)房管員打電話：有一居民家廚房主管堵塞嚴(yán)重泛水，導(dǎo)致裝修不久的房屋和家具受損，找物業(yè)維修人員查看，判斷不出堵塞異物的位置，急需處理。接到電話，田新泉急忙聯(lián)系物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員，立即趕到現(xiàn)場，經(jīng)過反復(fù)仔細(xì)檢查，確定是地下室廚房主管道口被異物堵住造成泛水。要進(jìn)行疏通，費(fèi)用需要由樓棟單元12戶居民共同承擔(dān)。于是，田新泉逐戶耐心走訪，組織居民召開協(xié)調(diào)會，確定了疏通管道的方案。經(jīng)核算，賠償和維修費(fèi)共2240元，每家平均支付220元。當(dāng)時(shí)有幾位居民持反對意見，田新泉耐心地進(jìn)行解釋。經(jīng)過反復(fù)溝通，居民們一致同意共同承擔(dān)費(fèi)用，問題得以妥善解決。事后，居民們特意送了封感謝信到社區(qū)。田新泉對工作的耐心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，換來了群眾的肯定和信任。小區(qū)居民都說：“田姐待人真誠細(xì)心，她提出的調(diào)解方案，考慮細(xì)致、公平合理，我們心服口服！”

田新泉電話解答群眾咨詢

用愛心架起座座連心橋

“我們所面對的不是簡單的矛盾糾紛，而是一個(gè)個(gè)質(zhì)樸的百姓，我們要用愛心，搭建好與百姓之間的連心橋。”在田新泉眼里，群眾的利益無小事。

2015年5月，田新泉接待了某超市一位女員工，女員工要求解除與該超市的勞務(wù)關(guān)系，并索要干滿一個(gè)月的2000元工資。原來女員工是因?yàn)槠湔煞蛏⌒枰疹?，向店長請假兩天，發(fā)工資時(shí)老板不認(rèn)可，算她曠工，女員工心里很氣憤，所以打算辭職。田新泉了解情況后，立即聯(lián)系超市老板，給老板講解《勞動(dòng)法》中相關(guān)的條款，明確雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)，為女員工要回了2000元工資，女員工感激不已，拉著她的手說：“田姐非常感謝你，你用真心和愛心維護(hù)了我的合法權(quán)益?！?/p>

田新泉（左）向老人講解維權(quán)知識

多年來，田新泉始終如一地關(guān)愛著身邊的弱勢群體。一天，維吾爾族婦女古麗娜哭哭啼啼地找到她，說在小區(qū)租的房子，租期未到房子就被賣掉了，她是與中介簽的合同，現(xiàn)在中介也不管，弄得她們?nèi)覜]地方住，語言溝通又有困難，加之在家坐月子，還要照顧多病的母親和兩個(gè)年幼的孩子，丈夫長期在外打工很少回來，真的很無助。田新泉了解情況后，安撫她先回家休息。隨后，田新泉立即與此房原房主、新房主、中介負(fù)責(zé)人聯(lián)系并協(xié)商解決方案，當(dāng)時(shí)三方就收房、住房、租金核算等問題產(chǎn)生了很大的分歧。經(jīng)過田新泉反復(fù)溝通做工作，新房主答應(yīng)推遲收房，到期再正式交接，中介公司把未到期的租金算清退還，還為古麗娜重新聯(lián)系房子租住。在古麗娜搬家時(shí)，田新泉及時(shí)聯(lián)系搬家公司為她搬家，等幫忙收拾好家里的物品后，田新泉才安心離開。臨走時(shí)，古麗娜感激地說：“都說漢族、少數(shù)民族是一家人，今天我真是體會到了，多謝你幫忙”。田新泉卻笑著說：“沒關(guān)系，你就把我當(dāng)成你的姐姐，有事隨時(shí)聯(lián)系我，我會全力幫忙的?！碧镄氯眯幕饬艘黄鹱夥亢贤m紛，也與古麗娜一家結(jié)下了深厚的民族友誼。

這些年來，田新泉聯(lián)系過的小區(qū)住戶，大到各種糾紛，小到家長里短，有事沒事都喜歡到社區(qū)來找她聊聊。每一件事，她都用心聽，邊聽邊分析，注意發(fā)現(xiàn)每一個(gè)有可能產(chǎn)生矛盾的疑點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行干預(yù)化解，使矛盾化解在萌芽狀態(tài)。群眾滿意是田新泉最大的快樂，社區(qū)安定是田新泉永遠(yuǎn)的追求。正如田新泉在日志中記載：“我不是詩人，不能用絢麗的詩篇謳歌我的理想，但我會用行動(dòng)詮釋自己的選擇；我不是學(xué)者，不能用深邃的思考探尋我的價(jià)值，但我會用勤奮回報(bào)社會；我不是歌手，不能用動(dòng)聽的歌聲詠唱我對調(diào)解工作的執(zhí)著，但我會用自己獨(dú)特的方式用心彈奏出更多、更美妙的社區(qū)和諧之曲”。