消費維權(quán)兩則

2014年2月，河北遷安市夏官營鎮(zhèn)花莊村花某從該市彭店子集貿(mào)市場一家農(nóng)具店，支付1900元購買了一臺田園式管理機。待商家將這臺機器送貨上門并對該機進行田間功能性演示時，雙方卻產(chǎn)生重大分歧并引發(fā)消費糾紛?；痴J(rèn)為：該機器不具備商家承諾的具有耕地、備壟、播種功能；現(xiàn)場演示時丟失螺絲母；發(fā)動機拉線被拽壞，賣家應(yīng)予退貨處理。農(nóng)具店則辯稱：該機各項功能正常，對于丟失螺絲母以及拉線拽壞的問題，將進行后期維修。經(jīng)溝通，消費者同意修好能使用就行，但時至6月11日花某到夏官營消協(xié)分會投訴時，這臺機器仍未修復(fù)。

夏官營消協(xié)分會受理此案。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：2015年3月22日前，由農(nóng)具店負(fù)責(zé)更換一臺同品牌同型號新機器。

2015年3月17日，花某再次來到消協(xié)，且情緒激動、言辭激烈。經(jīng)詢問得知，其又曾多次找到商家，卻始終沒有更換新機器（因為關(guān)于舊機器是由買方送到店里，還是賣方自己取回的問題，雙方仍然堅持各自的態(tài)度）。夏官營消協(xié)分會認(rèn)為，第一次組織調(diào)查和調(diào)解后，農(nóng)具店根本沒有盡義務(wù)，這是嚴(yán)重漠視消費者權(quán)益的行為，應(yīng)承擔(dān)過錯責(zé)任。消協(xié)工作人員再次受理此案，同時向農(nóng)具店函發(fā)了受理消費者投訴調(diào)解通知書。

3月25日上午，分會工作人員組織雙方進行二次調(diào)查和取證工作。最后促使雙方達(dá)成協(xié)議：由消協(xié)工作人員與投訴雙方一同到上級經(jīng)銷商農(nóng)機銷售處進行咨詢。經(jīng)銷售處技術(shù)人員查看后指出：農(nóng)具店在各部件安裝以及深度調(diào)整方面存在一定的錯誤和不規(guī)范的行為，并于當(dāng)場給予糾正；另外，耕地、備壟等功能，必須使用原廠及配套的專用犁。農(nóng)具店工作人員恍然大悟，為自己因沒按說明書操作導(dǎo)致糾紛而深感內(nèi)疚。待銷售處技術(shù)人員在附近的田地現(xiàn)場演示各項功能后，雙方對此非常滿意。農(nóng)具店當(dāng)即向消費者賠禮道歉，并給予適度的經(jīng)濟補償。