羅依芬

很多企業(yè)鼓勵(lì)分享，倡導(dǎo)人人皆可為師，但是企業(yè)內(nèi)不少專(zhuān)家雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，卻不能將這些經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化地梳理成為方法論和技能，更別提用實(shí)操的方式教授給學(xué)員掌握?！八幕蹦Ｐ停ㄒ?jiàn)圖表1），能夠幫助專(zhuān)家將無(wú)形的經(jīng)驗(yàn)有形化。

場(chǎng)景化梳理

經(jīng)驗(yàn)來(lái)自工作實(shí)踐，所以經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤(pán)是指回到源頭，了解專(zhuān)家的職責(zé)中涉及哪些具體的工作場(chǎng)景，從中發(fā)現(xiàn)有閃光點(diǎn)的項(xiàng)目和事件。

在幫專(zhuān)家開(kāi)發(fā)課程的時(shí)候，我通常會(huì)先研究他們的簡(jiǎn)歷，充分了解其擔(dān)任過(guò)的職位、工作職責(zé)和重大項(xiàng)目經(jīng)歷后，再請(qǐng)他們回憶職業(yè)生涯中最有成就感的經(jīng)歷，并引導(dǎo)專(zhuān)家說(shuō)出來(lái)。

這一步的目的是幫助對(duì)方盤(pán)點(diǎn)自己的職業(yè)經(jīng)歷，了解自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槌晒κ录型N(yùn)含著領(lǐng)先的處事方法和工作技巧。同時(shí)，回憶過(guò)去的工作場(chǎng)景能讓他們?cè)谀X中產(chǎn)生畫(huà)面感，以前的事件逐個(gè)浮現(xiàn)在眼前，有助于后續(xù)的對(duì)話順利開(kāi)展。

案例化盤(pán)點(diǎn)

接下來(lái)就是萃取的過(guò)程了，可以使用“SCORE”結(jié)構(gòu)，請(qǐng)老師詳細(xì)描述當(dāng)時(shí)的事件和對(duì)事件的反思。在這里，以A為海外子公司做內(nèi)控管理為例。

Situation ：概況

一家物流集裝箱公司有六個(gè)海外子公司。當(dāng)時(shí)公司面臨戰(zhàn)略投資，但是這些海外子公司已經(jīng)類(lèi)似“藩王”，不受母公司管控，投資者對(duì)此頗有顧慮。因此，提升集團(tuán)內(nèi)部管控力度，規(guī)范子公司業(yè)務(wù)行為，是當(dāng)務(wù)之急。A是內(nèi)控部經(jīng)理，需要對(duì)海外子公司的經(jīng)營(yíng)管理情況進(jìn)行復(fù)盤(pán)，并建立起完善的內(nèi)控管理體系，增強(qiáng)投資人的信心。

Confliction：沖突/ 挑戰(zhàn)

六家海外子公司“山高皇帝遠(yuǎn)”，在很多方面不支持母公司的政策，比如資金管理、人事安排等，甚至還想獨(dú)立。而A剛剛上任，對(duì)情況還不太了解。

Option：采取措施

A先前往各子公司了解具體情況，歸納出癥結(jié)在于資金管控。于是，A提出用資金池的辦法進(jìn)行業(yè)務(wù)管控，總部通過(guò)方案后，A發(fā)現(xiàn)更大的問(wèn)題是實(shí)施的阻力。

于是A進(jìn)行了第二輪實(shí)地考察，找到對(duì)方痛點(diǎn)，逐個(gè)談判；甚至在此過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了某個(gè)子公司存在貪腐行為，總部決定關(guān)閉該子公司。

Result：結(jié)果

其他五個(gè)子公司都解決了障礙，使用了資金池系統(tǒng)。后續(xù)一系列內(nèi)控項(xiàng)目推進(jìn)順利，全部采用了ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)規(guī)范。公司成功獲得投資者6000萬(wàn)美元的注資。

Evaluation：評(píng)估

A認(rèn)為，內(nèi)控的實(shí)質(zhì)重于形式，做內(nèi)控并不意味著要把自己置于子公司利益的對(duì)立面，而是要思考怎樣能夠達(dá)成母公司和子公司利益的一致。期間，還要注意溝通的策略和技巧，先處理人情，再處理事情。

結(jié)構(gòu)化提煉

如果經(jīng)驗(yàn)萃取僅僅停留在上述的分享，那也就是一個(gè)好聽(tīng)的故事而已。這樣的故事能夠激勵(lì)學(xué)員，但是他們?nèi)匀徊恢涝撊绾握嬲袆?dòng)。

結(jié)構(gòu)化提煉是歸納的藝術(shù)。通過(guò)分析，提煉出關(guān)鍵工作步驟，借助模型圖繪制出相應(yīng)關(guān)系（見(jiàn)圖表2），便于學(xué)員理解時(shí)在頭腦中形成一幅完整的圖景。模型要在實(shí)踐中進(jìn)一步修正和完善，日積月累，一個(gè)經(jīng)得住考驗(yàn)的模型，就可以成為一個(gè)有效的工作方法論。對(duì)組織來(lái)說(shuō)，這就是一個(gè)有價(jià)值的、能夠被重復(fù)使用的有形經(jīng)驗(yàn)。

工具化輸出

要完成模型中的步驟，還需要提取、輸出很多操作細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)。

工具包括做事的清單、表格、話術(shù)、流程及制度等，用來(lái)落地執(zhí)行和提升效率。比如，在上述案例的背景調(diào)查階段，可以用“清單”工具來(lái)整理對(duì)方需要提供的材料；在復(fù)盤(pán)與子公司關(guān)鍵人物的溝通時(shí)，可以輸出更有效的溝通話術(shù)；在分析執(zhí)行方案時(shí)，用到了“群策群力”中的盈利矩陣表格，對(duì)方案進(jìn)行排序；執(zhí)行資金池管理系統(tǒng)的時(shí)候，一套完整的流程及操作指南，能夠幫助實(shí)施人員有效操作，提升工作效率。

教學(xué)相長(zhǎng)，專(zhuān)家反思、提煉自己的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中也能夠更有目的性地應(yīng)用和檢驗(yàn)，從而不斷改進(jìn)、提升，對(duì)于自己，也會(huì)受益良多。