施勁宇

暑假的一天，媽媽去大酒店給學(xué)員們做培訓(xùn)，我也跟著去了，還幸運(yùn)地當(dāng)了回酒店服務(wù)生。

我和媽媽先去自助餐大廳。我發(fā)現(xiàn)，用過餐的桌子上一片狼藉，杯子、盤子、筷子、刀叉等擺滿了一桌，椅子也是東倒西歪的。于是，我自告奮勇，當(dāng)起了服務(wù)生，開始清理桌面。

我先把桌子上的盤子一個(gè)個(gè)疊好，再把刀叉輕輕地放在盤子上，然后把盤子托在手里，小心翼翼地交給站在旁邊的“正牌”服務(wù)員阿姨。我環(huán)顧四周，看到周圍還有不少桌子都“臟面朝天”，就一張張地整理桌子上的餐具。

接下來的任務(wù)就是迎接客人啦。我學(xué)著服務(wù)員阿姨的樣子，站在自助餐廳的門口，見來了一位阿姨，我便微笑著對(duì)她說：“歡迎光臨！”阿姨對(duì)我微微一笑，點(diǎn)了點(diǎn)頭就進(jìn)去了。

把客人引入座位之后，有一個(gè)小妹妹忽然來拉我的衣角。她問：“姐姐，你知道煮雞蛋放在哪里嗎？”我微笑著對(duì)她說：“當(dāng)然知道了，跟我來吧?！蔽翌I(lǐng)著她到了放煮雞蛋的地方，還幫她拿了一個(gè)煮雞蛋。小妹妹接過雞蛋，說：“姐姐，你真好?！彼蓯鄣哪樕蠈憹M了對(duì)我的喜愛之情，讓我好有成就感。

這時(shí)，我又發(fā)現(xiàn)一位大哥哥好像在找什么東西。我過去輕輕地問道：

“請(qǐng)問，你要找什么啊？”大哥哥回答道：“小妹妹，你知道豆?jié){在哪兒?jiǎn)?？”我?guī)е麃淼搅朔棚嬃系牡胤剑钢哦節(jié){的鐵桶說：“就在這個(gè)桶里面。接豆?jié){的時(shí)候，不要碰到鐵桶了，因?yàn)橥昂軤C的。”“謝謝！”大哥哥感激地對(duì)我直點(diǎn)頭。

就這樣，一個(gè)上午我都在自助餐大廳里幫助來吃早餐的客人，服務(wù)員阿姨和客人們都夸我是一個(gè)合格的小服務(wù)員，我被大家夸得都有點(diǎn)兒臉紅了。

有了這次做服務(wù)生的經(jīng)歷，我深深體會(huì)到了服務(wù)業(yè)的辛苦。我覺得，能用自己微薄的力量讓別人感到高興，是一件特別美好的事情。

江蘇省海門市實(shí)驗(yàn)小學(xué)三（7）班

指導(dǎo)老師：張輝

新鮮解讀

在生活中，我們都會(huì)接受各行各業(yè)服務(wù)員的服務(wù)，比如，去餐廳用餐的時(shí)候有服務(wù)員為我們點(diǎn)餐、上餐，乘坐飛機(jī)時(shí)有美麗的空姐為我們放置行李、發(fā)放飛機(jī)餐和飲料，去酒店入住時(shí)有各類的服務(wù)人員為我們提供專業(yè)細(xì)致的客房服務(wù)……正是因?yàn)橛辛饲f萬的服務(wù)人員，我們的生活才會(huì)如此便利。如果有一天，你由“被服務(wù)者”變成了“服務(wù)者”，不是享受服務(wù)，而是為別人提供服務(wù)，會(huì)是什么樣的感覺呢？一名合格的服務(wù)員有如下基本職責(zé)：熱情迎接和招呼顧客；提供各種相應(yīng)的服務(wù)；回答顧客的問詢；為顧客解決困難；以最佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒；及時(shí)處理顧客投訴，并給客人令人滿意的答復(fù)……對(duì)照這篇作文看看，你覺得，小作者做得怎么樣呢？