程夢雄

摘 要：隨著供給側(cè)改革的不斷深化，我國的跨境電子商務(wù)正在快速發(fā)展。本文通過對跨境電子商務(wù)進(jìn)行PEST分析，對物流和支付體系、質(zhì)量管理以及培養(yǎng)相應(yīng)人才三個方面遇到的問題，提出了相應(yīng)的對策建議，為我國企業(yè)開展跨境電子商務(wù)提供發(fā)展思路。

關(guān)鍵詞： 跨境電商 PEST分析 發(fā)展思路

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）10（a）-013-02

跨境電商是新常態(tài)下帶動電商發(fā)展的新動力，也是推動企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型和國際競爭力提升的新手段，它是指處于不同國度、雙邊國界的買賣雙方，借用強大的傳統(tǒng)國內(nèi)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，將實體化商品拍照、編輯、上傳、陳列，每個客戶都能隨時隨地與賣方溝通交流，在整個交易環(huán)節(jié)中，點與點連接，促成網(wǎng)絡(luò)之間互相傳遞信息，直到順利將商品送達(dá)客戶手中，接收到客戶評價信息，這一系列活動被統(tǒng)稱為跨境電商。跨境電子商務(wù)企業(yè)“PEST”分析是指通過對政治、經(jīng)濟(jì)、社會和技術(shù)這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析，確定這些因素的變化，對跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理過程的影響十分重要。

1 中國跨境電商的PEST分析

1.1 從政治法律角度看，新政暫緩執(zhí)行，使跨境電商平穩(wěn)過渡

跨境電子商務(wù)最開始在中國興起和試點時間是從2014年3月開始的，國務(wù)院先后在具備發(fā)展跨境電商潛力的城市進(jìn)行試點，比如杭州、鄭州、上海、重慶、寧波等；隨后一年，經(jīng)過檢驗試點城市的成效，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》，該意見為跨境電商發(fā)展提出了具有可操作性的對策建議，對跨境電商發(fā)展有一定的重要的意義。

一直以來，跨境電商始終是國家拉動內(nèi)需重要支點之一，在2016年，財政部聯(lián)合海關(guān)總署和國家稅務(wù)總局共同推出《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》，通知中提出按貨物征收關(guān)稅以及進(jìn)口環(huán)節(jié)的增值稅、消費稅。該政策實施后，由于稅收，成本增大，產(chǎn)品的售價會提高，多地出現(xiàn)保稅倉出貨量大減，導(dǎo)致大量中小跨境電商賣家和個人經(jīng)營代購商鋪出現(xiàn)銷量大幅度下減，其中一些經(jīng)營不善的商家紛紛倒閉，為了大局著想，認(rèn)真地解決出現(xiàn)的問題，多部委和海關(guān)總署等相關(guān)人員深入各個綜合試驗區(qū)進(jìn)行實地考察，實事求是論證，最終決定新政暫緩執(zhí)行一年[1]。

綜合以上這些出臺和實施的政策，進(jìn)行分析和歸納，發(fā)現(xiàn)其主要針對跨境電商的關(guān)稅、匯率等監(jiān)管政策、物流倉儲及金融支付等服務(wù)配套問題，如何有效地引導(dǎo)我國跨境電子商務(wù)企業(yè)更規(guī)范、更健康的發(fā)展，將是我國接下來需要重點研究的方向。

1.2 從經(jīng)濟(jì)角度看，大量資本介入，跨境電商競爭空前激烈

當(dāng)前供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，削弱以往需求側(cè)改革拉動經(jīng)濟(jì)增長的“三駕馬車”投資、消費、出口的主導(dǎo)地位，轉(zhuǎn)而依靠土地、勞動力、資本、創(chuàng)新等要素改革經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)，促使提高全要素效率成為供給側(cè)改革的目標(biāo)，同時強調(diào)供給側(cè)和需求側(cè)應(yīng)兩端發(fā)力，共同推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在此形勢下，跨境電子商務(wù)平臺發(fā)展迅速，相互之間的競爭也會空前提高，截至2016年11月，多數(shù)跨境電商平臺最新一輪融資進(jìn)入B輪以上，已披露融資金額最高為1億美元。各個跨境電商平臺的最新一輪融資情況，如表1。

1.3 從社會角度看，對海外商品的認(rèn)知提升帶動消費升級

經(jīng)濟(jì)全球化帶動了商品流動全球化，促進(jìn)了各國消費需求，拉動了各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，由于國內(nèi)不斷發(fā)展的商品種類已經(jīng)不能滿足于現(xiàn)代化消費者豐富的需求，表現(xiàn)出消費者在網(wǎng)絡(luò)世界中尋求自己的滿意商品，全球網(wǎng)絡(luò)購物的消費者節(jié)節(jié)攀升。截至到2016年底，中國進(jìn)出口跨境電商（含零售及B2B）整體交易規(guī)模已達(dá)到6.3萬億元，據(jù)相關(guān)研究中心分析，預(yù)計到2018年將達(dá)到8.8萬億元。

社會上的消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買大量性價比高的國外品牌，加深了解國外商品品牌文化的深度，從而促進(jìn)了海外商品知名度不斷提高，導(dǎo)致海淘產(chǎn)品的國內(nèi)銷售量處于高速增長的速度?？梢缘贸?，以各國消費者為基點，完美高效率地對接供給和需求兩端，打牢我國跨境電商向更高平面發(fā)展的基礎(chǔ)。

1.4 從技術(shù)角度看，互聯(lián)網(wǎng)、移動通信的迅猛發(fā)展，跨境電商發(fā)生了全新變化

目前，網(wǎng)絡(luò)帶寬速率正在以幾何速率增長，互聯(lián)網(wǎng)的普及程度不斷提高，完善的基礎(chǔ)設(shè)施遍布全國各地，導(dǎo)致我國網(wǎng)上購物越來越方便和快捷。誕生了我國處于世界第一的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，構(gòu)建了合適我國電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境，形成了強大客戶基礎(chǔ)的優(yōu)勢。如果能充分利用這優(yōu)勢，會產(chǎn)生大量網(wǎng)購人群交易信息和消費偏好的數(shù)據(jù)。通過利用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，這些數(shù)據(jù)可以為跨境電商的經(jīng)營和發(fā)展提供堅實的支撐。當(dāng)今，移動終端的用戶擁有量不斷增加，實現(xiàn)了用戶無論在隨意的時間、地點和技術(shù)條件下都可以完成跨境網(wǎng)上交易，推進(jìn)跨境電商市場在原有基礎(chǔ)上呈現(xiàn)指數(shù)級增長。

2 中國跨境電商遇到的問題

2.1 跨境物流體系和支付體系不協(xié)調(diào)

跨境物流作為我國剛剛興起的服務(wù)，有許多地方需要改進(jìn)，就目前而言，跨境物流主要有郵政包裹、國際快遞、專線物流、海外倉儲這四種模式，現(xiàn)在主要以郵政為主，其他三種模式為輔，由于郵政作為國有企業(yè)，有它固有的弊病，比如運輸時間過長、損毀丟失多和服務(wù)質(zhì)量欠缺等問題，始終無法滿足我國跨境物流需要，降低用戶跨境購物體驗。一些國內(nèi)民營物流企業(yè)積極響應(yīng)國家的號召，也開始嘗試跨境物流業(yè)務(wù)，但并不能較快地提高我國跨境物流水平，由于國外等國際物流巨頭在跨境物流業(yè)務(wù)上有著得天獨厚的優(yōu)勢，給我國跨境物流企業(yè)邁出國門帶來了極大的威脅，進(jìn)而使我國跨境電商無法得到充分的支持[2]。

不同國家或者交易主體相互之間的跨境電子商務(wù)，交易額的快速增長，給跨境支付體系帶來了巨大的挑戰(zhàn)。據(jù)調(diào)查，在跨國網(wǎng)上交易中有接近飽和的賣家和90%的買家的支付方式使用的是PayPal電子支付業(yè)務(wù)，但我國自主開發(fā)的跨境支付系統(tǒng)至今還未達(dá)到國際交易習(xí)慣及國內(nèi)用戶習(xí)慣，不單單限制了跨境電商的發(fā)展，還牽制到跨境物流體系與支付體系的協(xié)同發(fā)展，不協(xié)調(diào)性越來越突出。處理好兩者的關(guān)系，讓更多的國外消費者選擇使用，體系的安全性和兼容問題也需有待解決。

2.2 質(zhì)量管理體系不健全

目前，中國進(jìn)出口跨境電商（含零售及B2B）整體交易規(guī)模已達(dá)到6.9萬億元，同比增長31.25%，跨境電子商務(wù)處在快速發(fā)展的上升期和增長期，伴隨而來的質(zhì)量問題相關(guān)案例數(shù)量不斷上升，據(jù)權(quán)威機構(gòu)的調(diào)查顯示，跨境商品質(zhì)量不合格率達(dá)到了33%，由此我國原有的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系已經(jīng)不能適應(yīng)國際電子商務(wù)發(fā)展的需要，考慮到每個國家之間知識認(rèn)證體系、產(chǎn)權(quán)交易制度、配套法律環(huán)境體系都存在差異，如何規(guī)范和監(jiān)督跨境交易中產(chǎn)品的質(zhì)量，如何協(xié)調(diào)各方面因素推動商品標(biāo)準(zhǔn)升級，這些層出不窮的問題導(dǎo)致了我國跨境電商發(fā)展處于滯后狀態(tài)，嚴(yán)重滯緩了我國跨境電商發(fā)展的正常速度。

2.3 跨境電子商務(wù)專業(yè)人才緊缺

隨著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，跨境電子商務(wù)每個發(fā)展階段都需要大量的各種專業(yè)人才，專業(yè)范圍包括國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、外事外語、供應(yīng)鏈管理和應(yīng)用金融等專業(yè)，掌握專業(yè)知識技能和創(chuàng)新想法的我國復(fù)合型人才依然缺乏，中國很多高校都設(shè)有電子商務(wù)這個專業(yè)，相關(guān)的培訓(xùn)機構(gòu)也很多，但課程涉及的內(nèi)容，在和市場需求對接方面，反應(yīng)不夠及時，信息不夠完善[3]。尤其是針對跨境電子商務(wù)的培訓(xùn)機構(gòu)非常少，而且大多拿不出一套完整的有關(guān)跨境電商的培訓(xùn)方案。因而現(xiàn)在國內(nèi)較為專業(yè)的跨境電商人才緊缺，發(fā)展電子商務(wù)，人才培養(yǎng)刻不容緩。

3 我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展思路

3.1 完善跨境物流和支付系統(tǒng)

要想持續(xù)保持我國跨境電子商務(wù)的高速發(fā)展，解決跨境電商業(yè)務(wù)中所涉及的物流和支付問題十分重要，我們應(yīng)該培育國內(nèi)龍頭直營物流企業(yè)和第三方支付平臺，助推其在海外建立倉儲基地以及金融服務(wù)點，注重生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與新的物流模式的有機結(jié)合，加強信息技術(shù)，找準(zhǔn)時機嵌入國外市場，考慮到各個國家和地區(qū)之間的交易習(xí)慣和規(guī)則不同，隨之而來的產(chǎn)品和服務(wù)也需作出相應(yīng)的調(diào)整，才能促使國內(nèi)龍頭直營物流企業(yè)和第三方支付平臺的境外市場不斷擴(kuò)大，為使我國跨境電商能全面布局海外，構(gòu)建起共享的生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)商流、物流、資金流和信息流互相通暢，協(xié)調(diào)發(fā)展，共同推進(jìn)我國跨境電商產(chǎn)業(yè)向前邁進(jìn)。

3.2 建立健全相關(guān)的質(zhì)量管理體系

跨境電商的發(fā)展，離不開高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，質(zhì)量監(jiān)管、海關(guān)等監(jiān)管部門作為跨境電商質(zhì)量整頓中聯(lián)接用戶和買家的重要樞紐，其職權(quán)和作用的發(fā)揮受到很大程度的限制，在供給側(cè)改革的要求下，全面落實質(zhì)量管理，應(yīng)該從兩方面進(jìn)行：一方面，正確處理跨境電商企業(yè)和監(jiān)管部門的關(guān)系，跨境電商企業(yè)應(yīng)設(shè)置獨立的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)，或者外包給第三方服務(wù)機構(gòu)，能夠?qū)缇畴娚唐髽I(yè)的質(zhì)量問題提供獨立意見，降低高層管理者的決策風(fēng)險，提高決策的科學(xué)性。另一方面，盡快健全內(nèi)部質(zhì)量管理體系，聘用專家、學(xué)者，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理培訓(xùn)，建立完善的制度，確定嚴(yán)格的實施標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計出適合自身的內(nèi)部質(zhì)量管理體系。

3.3 加強跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)

要發(fā)揮高等院校的作用，緊密地跟一些國際知名的電商企業(yè)進(jìn)行合作，他們有一整套實用性非常強的課程體系，他們在工作中，所需要的一些知識和技能，然后，我們提煉出來，形成一套可以進(jìn)行教學(xué)的教學(xué)方案，對我們在校的電子商務(wù)的大學(xué)生，從事電商和跨境電商的人員進(jìn)行培訓(xùn)；充分發(fā)揮社會和政府資源，建議鼓勵和扶持社會的培訓(xùn)機構(gòu)，去搭建基礎(chǔ)設(shè)施，建立培養(yǎng)體系，培養(yǎng)具有國際規(guī)范的電子商務(wù)和跨境電子商務(wù)人才。

參考文獻(xiàn)

[1] 潘雨湘.基于PEST分析的西安跨境電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境研究[J].電子商務(wù)，2017（1）.

[2] 徐萌萌.中國跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀及問題研究——基于阿里巴巴的SWOT分析[D].安微大學(xué)，2016.

[3] 王星，鄭淑榮，周影.我國進(jìn)口跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)形態(tài)形成及分類[J].電子商務(wù)，2016（12）.