陳輝 楊柳

摘 要：近年來，煙草行業(yè)深入推進(jìn)精益管理工作，通過精益管理工具、方法的應(yīng)用，企業(yè)管理效率和效益得到明顯提升。而質(zhì)量管理小組活動作為精益管理工作推進(jìn)的重要載體和平臺，是推進(jìn)精益管理工作的重要力量，對于企業(yè)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型發(fā)展具有重要的作用。本文結(jié)合縣級煙草公司質(zhì)量管理小組活動的具體實(shí)踐，總結(jié)質(zhì)量管理小組活動對精益管理工作推進(jìn)的重要意義，分析存在的問題和不足，提出提高質(zhì)量管理小組活動效率的建議和措施。

關(guān)鍵詞：煙草 質(zhì)量管理 精益管理

中圖分類號：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）10（a）-174-02

近年來，隨著精益管理工作的深入推進(jìn)，煙草行業(yè)結(jié)合自身管理實(shí)際，通過六西格瑪管理法、全面質(zhì)量管理、6S管理、質(zhì)量管理小組活動等精益方法和工具的應(yīng)用，把精益管理“減少浪費(fèi)、降低成本、提高效率、持續(xù)改進(jìn)”的核心思想融入了生產(chǎn)經(jīng)營管理之中，有效地提升了企業(yè)管理水平。質(zhì)量管理小組活動具有“小快靈”特點(diǎn)和“投資少、見效快”的優(yōu)勢，其在實(shí)際應(yīng)用中更貼近生產(chǎn)、貼近經(jīng)營、貼近管理，與產(chǎn)品、市場和服務(wù)結(jié)合的更加緊密，對于行業(yè)推進(jìn)精益管理、降本增效、技術(shù)創(chuàng)新工作提供了更加有力地支撐。

1 質(zhì)量管理小組對于推進(jìn)精益管理工作的意義

質(zhì)量管理小組簡稱為“QC小組”，其主要作用是企業(yè)員工圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人員素質(zhì)與經(jīng)濟(jì)效益、社會效益為目的組織起來的運(yùn)用管理理論和方法開展活動的小組。

首先，QC小組活動作為推進(jìn)精益管理工作的載體和抓手，是管理落實(shí)行業(yè)“精益管理作除法”的重要措施，是向管理要效益、要紅利、要發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，對于煙草商業(yè)企業(yè)的卷煙上水平、管理上水平、科技上水平具有重要的意義。其次，精益管理是一項(xiàng)持續(xù)的、不斷推進(jìn)的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)全員的參與，而QC小組活動作為群眾性質(zhì)量管理工作行之有效的手段，為企業(yè)員工提供了一個“萬眾創(chuàng)新”的平臺，可以調(diào)動員工參與精益管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性，讓更多的企業(yè)員工投身到精益管理工作中。最后，QC小組活動在選題上，緊緊圍繞著企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，覆蓋了企業(yè)管理的方方面面。通過QC小組活動的開展，可以促進(jìn)企業(yè)管理不斷完善，促進(jìn)管理水平不斷提升。

2 當(dāng)前縣級煙草公司開展QC小組活動的不足

縣級煙草公司承擔(dān)著卷煙營銷、內(nèi)部監(jiān)管、綜合管理等工作職能，直接接觸市場、面對客戶，近年來，企業(yè)員工以資源節(jié)約、成本控制、質(zhì)量控制和效率提升作為活動重點(diǎn)，有效地激發(fā)了基層員工的改善激情，夯實(shí)了基層企業(yè)的管理基礎(chǔ)，但在小組的活動過程中也存在著以下不足。

2.1 精益理念導(dǎo)入不全面，QC小組活動普及率有待提升

近年來，隨著精益管理理念、方法、工具的宣貫與培訓(xùn)，營造了良好的精益管理氛圍，但是受傳統(tǒng)思維模式的影響，部分員工習(xí)慣于按照固有的工作經(jīng)驗(yàn)、工作習(xí)慣開展工作，沒有完全接受精益管理的先進(jìn)理念。在QC小組活動的開展中，部分員工不愿意加入小組活動，或者雖然部分員工加入了質(zhì)量管理小組，但是在日常的小組活動中，不能按照QC小組活動的程序、方法參與小組活動，造成了普及率低、參與度低的現(xiàn)狀。

2.2 QC小組活動的考核激勵機(jī)制尚未完善

健全的激勵機(jī)制是推動QC小組活動的加速器。在推動的過程中，企業(yè)要不斷健全考核、評價、激勵措施來提高員工參與精益改善的自覺性和積極性。但對于縣級煙草公司來說，由于QC小組活動尚處于推進(jìn)狀態(tài)，還沒有形成一套健全的機(jī)制，沒有為構(gòu)建精益管理長效機(jī)制提供有力支撐，從而導(dǎo)致干部職工的積極性逐漸削弱，淡化了對開展QC小組活動重要性的認(rèn)識，造成了精益管理的推進(jìn)不夠深入，影響精益改善的持續(xù)進(jìn)行。

2.3 活動小組課題選擇不能突出“小實(shí)活新”

精益管理是一項(xiàng)持續(xù)的、不斷改進(jìn)的系統(tǒng)工程，需要結(jié)合企業(yè)管理工作的實(shí)際，而在QC小組開展課題選擇時，部分小組脫離了企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)，課題選擇的范圍較廣，或者選擇的課題使用QC小組活動無法完成，造成改善難以持續(xù)完成的結(jié)果。

3 對推進(jìn)QC小組活動的一些措施和建議

3.1 注重全員導(dǎo)入，營造良好氛圍

QC小組作為群眾性質(zhì)量管理工作的有效手段，離不開全員的參與。因此，企業(yè)必須在內(nèi)部營造良好的精益改善氛圍。企業(yè)要充分認(rèn)識開展QC小組活動的重要意義，加強(qiáng)QC小組活動知識的普及，加強(qiáng)全員QC小組知識培訓(xùn)、宣貫，促進(jìn)精益管理、QC小組活動知識全覆蓋，營造良好的改善氛圍，不斷調(diào)動全員參與QC小組活動的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

3.2 突出課題引領(lǐng)，推進(jìn)持續(xù)改善

QC小組活動，是推行精益管理的有效載體，而QC小組活動的課題，則是QC小組活動開展的有效手段。通過QC課題的選擇、工具方法的應(yīng)用，不斷的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和持續(xù)改善，最終解決管理中存在的各種浪費(fèi)，形成良好的改善機(jī)制。在課題選擇上，要從企業(yè)管理中的薄弱環(huán)節(jié)出發(fā)，圍繞卷煙營銷、專賣管理、煙葉生產(chǎn)、綜合管理等領(lǐng)域，著眼內(nèi)部挖潛降耗、提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；在課題選擇方法上，一是與對標(biāo)結(jié)合，要堅持縱向?qū)?biāo)與橫向?qū)?biāo)。通過縱向?qū)?biāo)，可以找出自身的短板，通過橫向?qū)?biāo)，可以找出自身與標(biāo)桿的差距，從而確定課題；二是通過對內(nèi)審、管理評審中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析、歸納、整合，提出選題方向；三是與精益管理的“八大浪費(fèi)”相結(jié)合，通過業(yè)務(wù)研討、精益論壇、管理診斷，找到“八大浪費(fèi)”，確定改善點(diǎn)，選擇好課題。

3.3 健全活動制度，保障活動開展

QC小組活動具有不同的活動類型、多個活動步驟，要使活動正常開展，必須有制度作為保障。首先，企業(yè)管理部門應(yīng)該設(shè)立QC小組活動的管理機(jī)構(gòu)，對小組的課題注冊、活動記錄、過程跟蹤、成果發(fā)布、成果評價、獎勵激勵、成果推廣等各個環(huán)節(jié)建立相應(yīng)的管理制度，明確各個環(huán)節(jié)的要求，做到小組活動制度化、規(guī)范化。其次，管理部門應(yīng)該加強(qiáng)各個小組的過程管理，對小組活動中的誤區(qū)及時的糾正、引導(dǎo)；最后，小組要加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)，明確成員分工及活動要求，為小組活動順利開展提供保障。

3.4 注重工具應(yīng)用，提升活動質(zhì)量

QC活動是以詳實(shí)縝密的數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，運(yùn)用有效的工具解決問題。要改變固有的靠工作經(jīng)驗(yàn)、工作習(xí)慣開展工作的思路，不斷提升運(yùn)用QC小組活動工具方法的能力，以活動過程的嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)，方法運(yùn)用的正確、有效，來保障課題目標(biāo)的達(dá)成和成果質(zhì)量的提升。要加大先進(jìn)適用工具的研究和推廣，使工具運(yùn)用適宜、扎實(shí)、有效地應(yīng)用在小組的質(zhì)量改進(jìn)活動中，不片面追求方法的高、難、深，不斷增強(qiáng)活動的科學(xué)性。在開展成果評審、推優(yōu)的過程中，要嚴(yán)格按照《煙草行業(yè)質(zhì)量管理小組成果評審辦法》進(jìn)行把關(guān)，不片面追求工具方法的難度和成果發(fā)表的形式，要把重點(diǎn)放在推薦成果的質(zhì)量上。

3.5 注重成果固化，實(shí)現(xiàn)活動價值

QC小組成果是小組活動的價值體現(xiàn)。通過小組對成果的固化，為企業(yè)解決類似問題提供了思路和方法，因此企業(yè)要建立內(nèi)部成果推廣機(jī)制，為QC項(xiàng)目的成果應(yīng)用搭建平臺，促進(jìn)成果的轉(zhuǎn)化，使課題成果助推企業(yè)發(fā)展。

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