黎雪貞

在網(wǎng)絡(luò)不斷普及的情況下，線上運(yùn)營成為了企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的一個熱點(diǎn)，越來越多的企業(yè)開始重視線上運(yùn)營工作的開展，希望能夠搶占線上運(yùn)營的制高點(diǎn)，為企業(yè)的更好發(fā)展提供良好的支持。不過線上運(yùn)營本身是一項(xiàng)難度很大的工作，加上企業(yè)在這一工作的開展方面并沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，因此出現(xiàn)了很多的難點(diǎn)。本文對于企業(yè)線上運(yùn)營內(nèi)涵進(jìn)行了闡述，在廣泛調(diào)查分析的基礎(chǔ)之上，總結(jié)分析了企業(yè)線上運(yùn)營方面存在的難點(diǎn)，并提出了相應(yīng)的解決策略。

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了企業(yè)之間激烈競爭的重要場所，能不能夠在線上運(yùn)營方面做到領(lǐng)先，將會直接影響到企業(yè)核心競爭力的構(gòu)筑。從目前企業(yè)的情況來看，線上運(yùn)營已經(jīng)成為了企業(yè)進(jìn)行品牌展示、產(chǎn)品銷售、營銷推廣等工作的重要平臺，其在企業(yè)發(fā)展中的重要作用不斷凸顯，線上運(yùn)營因此成為了企業(yè)必須做好的一項(xiàng)工作。線上運(yùn)營并不容易，很多企業(yè)在此工作開展方面出現(xiàn)了不少的問題，遇到了不少的難點(diǎn)。如何對于線上運(yùn)營難點(diǎn)采取有效措施加以破解，從而實(shí)現(xiàn)線上運(yùn)營水平的不斷提升，這成為了很多企業(yè)發(fā)展中不能夠回避的課題。

線上運(yùn)營概述

企業(yè)線上運(yùn)營是指以互聯(lián)網(wǎng)為平臺和載體，來進(jìn)行品牌宣傳、營銷策劃等工作，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)知名度提升，線上產(chǎn)品銷量增加的運(yùn)營活動。線上運(yùn)營是相對于線下運(yùn)營來說的，從內(nèi)涵來看，其屬于企業(yè)運(yùn)營的一種方式，只不過是載體不同而已。線上運(yùn)營與線下運(yùn)營因?yàn)檩d體的不同，客觀上存在很多的不同之處，這也就意味著沿用線下的運(yùn)營模式會出現(xiàn)水土不服的問題。從內(nèi)涵來看，線上運(yùn)營包括了線上營銷推廣活動的開展、線上營銷方案策劃實(shí)施、線上營銷分析、線上渠道的開發(fā)以及維護(hù)等等，而且隨著線上運(yùn)營的不斷發(fā)展，其內(nèi)涵也在不斷地豐富以及拓展。從線上運(yùn)營的作用來看，在網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)+給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來各種顛覆性影響的情況下，做好線上運(yùn)營毫無疑問是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代生存發(fā)展的必然之舉。

企業(yè)線上運(yùn)營難點(diǎn)

線上運(yùn)營對于很多企業(yè)來說都是一個新生事物，從很多企業(yè)這一工作開展情況來看，普遍存在較多的難點(diǎn)，具體闡述如下：

大數(shù)據(jù)分析困難。大數(shù)據(jù)分析是線上運(yùn)營的難點(diǎn)之一，大數(shù)據(jù)的搜集、分析與線上運(yùn)營的成功息息相關(guān)，從目前很多企業(yè)線上運(yùn)營的情況來看，一方面就是不注重大數(shù)據(jù)的搜集，另一方面則是在大數(shù)據(jù)的分析方面存在力有不逮的情況。大數(shù)據(jù)分析所得出結(jié)論是企業(yè)線上運(yùn)營策略的調(diào)整的重要依據(jù)，對于線上運(yùn)營方面的所獲得一些數(shù)據(jù)，應(yīng)該如何進(jìn)行深入分析，從中能夠得到哪些結(jié)論，這對于很多企業(yè)來說是一個難點(diǎn)。不少企業(yè)難以做到對于各種數(shù)據(jù)的精確分析，從而導(dǎo)致了線上運(yùn)營工作受到了負(fù)面影響。

策劃推廣比較難。策劃推廣是線上運(yùn)營的重要工作內(nèi)容，對于很多企業(yè)來說，線上營銷策劃推廣難度很大，沿用線下策略推廣方法是很多企業(yè)的選擇，而實(shí)踐證明，這種做法效果很差，很難實(shí)現(xiàn)策略推廣目的?；ヂ?lián)網(wǎng)的基本特點(diǎn)就是跨越時空、互動性更強(qiáng)等等，這些特點(diǎn)意味著線上策劃推廣需要采用不同于線下策劃推廣的模式。部分企業(yè)線上策劃推廣方面，偏愛采用網(wǎng)絡(luò)廣告這種方法，策劃推廣方案無趣、互動性不強(qiáng)，這些都導(dǎo)致了線上運(yùn)營工作的開展效果不如人意。

渠道沖突比較多。線上運(yùn)營方面的另外一個難點(diǎn)就是如何來處理渠道沖突問題，線上運(yùn)營方面，很多企業(yè)選擇多種渠道并用的運(yùn)營模式，不同渠道之間客觀上存在各種沖突，這些沖突解決起來非常棘手，稍有不慎就會導(dǎo)致沖突產(chǎn)生，并帶來很大的危害。從不少企業(yè)線上運(yùn)營的具體情況來看，面對渠道沖突的頻發(fā)以及高發(fā)，其在解決方面措施不當(dāng)，導(dǎo)致渠道沖突難以得到較好的控制，影響到了企業(yè)價格體系的穩(wěn)定，給企業(yè)的品牌聲譽(yù)帶來了損害。

企業(yè)線上運(yùn)營策略

針對企業(yè)線上運(yùn)營的難點(diǎn)，需要企業(yè)管理者采取有效措施來加以解決，具體來說就是要重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作。

做好大數(shù)據(jù)分析。企業(yè)線上運(yùn)營中需要高度重視大數(shù)據(jù)分析工作的推進(jìn)，投入更多的資源來進(jìn)行大數(shù)據(jù)的搜集以及分析，從而為線上運(yùn)營策略的調(diào)整提供更多的依據(jù)。企業(yè)需要設(shè)置專門的大數(shù)據(jù)分析部門，設(shè)置數(shù)據(jù)分析崗位，注重對于線上運(yùn)營方方面面資料的搜集，舉例而言，客戶年齡分布、產(chǎn)品銷量情況、客戶需求情況等等，基于這些數(shù)據(jù)來對于自身線上運(yùn)營方面存在的問題進(jìn)行一個全面的分析，從而給未來的線上運(yùn)營調(diào)整提供依據(jù)。例如對于企業(yè)暢銷單品所具備的特點(diǎn)進(jìn)行歸納，從而反饋給研發(fā)生產(chǎn)部門，繼而開發(fā)出更加適銷對路的產(chǎn)品。

創(chuàng)新策劃推廣模式。在線上策劃推廣模式方面，一定要充分考慮互聯(lián)網(wǎng)本身的特點(diǎn)，圍繞這些特點(diǎn)來精心設(shè)計(jì)策劃推廣方案，舉例說，可以引入事件營銷、社區(qū)營銷、綠色營銷等模式，更好的來提升策劃推廣效果。線上運(yùn)營中，成功的策劃推廣模式設(shè)計(jì)關(guān)鍵要具有有趣、互動等特點(diǎn)，有趣是指策劃推廣方案不能夠過于死板，不能夠就是一味進(jìn)行信息推送，而是要能夠吸引眼球，讓受眾關(guān)注、了解企業(yè)的策劃推廣方案內(nèi)容?；有允侵妇€上策劃推廣模式要注重與受眾形成良好的互動，強(qiáng)調(diào)受眾參與其中，從而實(shí)現(xiàn)線上策劃推廣水平的提升。

解決好渠道沖突問題。企業(yè)線上運(yùn)營需要注意解決好渠道沖突的問題，充分意識到渠道沖突所帶來的危害，加強(qiáng)渠道沖突的管理，通過市場區(qū)隔、產(chǎn)品區(qū)隔、價值鏈重塑等手段來減少渠道沖突，實(shí)現(xiàn)各個渠道協(xié)調(diào)。舉例而言，企業(yè)可以通過在線上自營渠道與第三方平臺渠道銷售不同的產(chǎn)品，來解決渠道沖突問題。

綜上所述，企業(yè)線上運(yùn)營客觀上存在很多的難點(diǎn)，對于這些難點(diǎn)需要企業(yè)做到不回避，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，積極尋找解決之道，從而掃清線上運(yùn)營阻礙，實(shí)現(xiàn)線上運(yùn)營水平的持續(xù)提升，幫助企業(yè)更好地開拓線上市場。