趙發(fā)珍

摘要 2010年以來，中國高校人文社會科學文獻中心分別與愛墨瑞得（Emerald）、湯森路透（Thomson Reuters）等知名企業(yè)合作，推出了“西部館員培訓與交流合作項目”，為西部地區(qū)高校圖書館員提供了前往國內(nèi)一流圖書館學習與交流的平臺。作者作為該項目的受益人之一，到北京大學圖書館學習一個月，通過對北京大學圖書館等5所圖書館的走訪調(diào)研，從資源、服務和管理等角度，總結(jié)了國內(nèi)一流圖書館演進與發(fā)展的經(jīng)驗與啟示。

關鍵詞 資源建設 服務支持 組織管理 學習綜述

1.引言

“西部館員培訓與交流合作項目”是中國高校人文社會科學文獻中心（China Academic Social Sciences and Humanities Library，CASHL）分別與愛墨瑞得（Emerald）、湯森路透（Thomson Reuters）等知名企業(yè)合作，專門針對西部高校圖書館而設立，旨在幫助西部高校圖書館培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的中青年業(yè)務骨干人才。自2010年啟動以來，每年接受來自西部15個省、直轄市、自治區(qū)的182所CASHL成員館館員的申請。截至目前，已有24位來自西部院校的館員獲得資助和補貼，分別前往北京、上海兩個實習基地進行了短期交流學習。項目給西部館員的職業(yè)發(fā)展帶來了新機遇，也為西部高校圖書館事業(yè)的發(fā)展開拓了新思路，受到業(yè)界廣泛好評與關注。筆者很榮幸獲選為2016年度學員之一，前往北京大學圖書館進行了為期1個月的學習。學習的主要內(nèi)容有：①在北京大學圖書館各業(yè)務部門輪訓；②參觀訪問清華大學圖書館、中國人民大學圖書館、北京師范大學圖書館、國家圖書館；③前往湯森路透公司接受培訓。期間還聽取了幾場講座、課程，如北京大學圖書館舉辦的“數(shù)字人文論壇”、美國休斯頓大學吳安平和辛辛那提大學王雪茅來北京大學圖書館交流的學術講座以及全校信息素養(yǎng)通識課程等，整個學習過程充實而又受益良多。

“合和共生，守正出新”意指不同事物、不同觀點相互補充、協(xié)調(diào)統(tǒng)一、相互促進、共同成長、恪守正道、行事正當、勇于開拓、善于創(chuàng)造、懂得變通、不斷推陳出新。筆者經(jīng)過學習和體驗后發(fā)現(xiàn)，一流圖書館從理念上倡導與社會、環(huán)境、用戶等和諧發(fā)展；倡導與同盟者、競爭者的協(xié)同合作、協(xié)調(diào)發(fā)展、資源共建共享；倡導圖書館與館員榮辱與共、和諧相處，共同發(fā)展。在圖書館生態(tài)中依靠各個主體的特性和價值的互補而實現(xiàn)共同發(fā)展和進步。在圖書館實踐中，強調(diào)全面把握圖書館人的學問之正（在完整地繼承前人成果基礎上，養(yǎng)成了嚴謹?shù)膶W風，形成了扎實、優(yōu)化的知識及技能結(jié)構(gòu)）、館員的處世之正（為人處世篤守正道，誠實平和，嚴以律己，寬以待人，善于與人合作）、圖書館的行事之正（勇于實踐、善于實踐、勤于實踐的作風，扎實做事、嚴謹行事）與圖書館資源建設、服務創(chuàng)新的平衡統(tǒng)一。守正不離出新，出新不舍守正，既堅持原則性，也注重靈活性，推動了圖書館各項業(yè)務科學發(fā)展。一流圖書館在完整繼承傳統(tǒng)文化、資源、服務的基礎上，善于探索圖書館事業(yè)新知與對外合作，逐步建立更加完善的知識體系和技能體系，尊重個性發(fā)展，以創(chuàng)新作為圖書館及館員的價值取向。下面結(jié)合訪學期間所學習的內(nèi)容，從圖書館資源、服務與管理的角度總結(jié)與梳理一流圖書館的演進發(fā)展趨勢及其啟示。

2.資源建設朝著多元化、學科化、標準化方向發(fā)展

2.1資源類型趨向多元化

首先，圖書館的紙質(zhì)與數(shù)字化館藏資源的比例不斷變化，新資源類型不斷增加。北京大學、清華大學、中國人民大學、北京師范大學的圖書館的館藏現(xiàn)狀及規(guī)劃顯示，紙質(zhì)資源采購比例下降，電子資源采購比例逐年上升（見表1）。更加注重圖像、語音和視頻等非文本性多媒體資源的采集，尤其是北京大學作為一流高校，不斷開發(fā)校內(nèi)外資源，如每天有10余場的學術講座，館員選擇性地錄制講座視頻資料供師生分享，這些學術性多媒體資源備受用戶的青睞，利用率比紙質(zhì)資源高。圖書館對于新型資源及多媒體資源的收集與保存成為構(gòu)建館藏多元化的舉措之一。其次，圖書館開始重視日漸豐富的網(wǎng)絡資源及開放資源。如北京大學圖書館開始收集、組織、整合和揭示大量的網(wǎng)絡資源，并構(gòu)建統(tǒng)一的揭示與檢索平臺。第三，科學研究所產(chǎn)生的科研數(shù)據(jù)正在成為國內(nèi)外圖書館關注的焦點。對研究數(shù)據(jù)的搜集、標引、管理與保存作為館藏資源建設的新實踐點。目前，北京大學圖書館經(jīng)過對北京大學的數(shù)據(jù)監(jiān)護進行全面調(diào)研和規(guī)劃，正致力于機構(gòu)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)管理與服務平臺的建設。同時，更加注重原生多媒體資源與特色資源的采集，并且通過多種渠道（如捐贈、交換、合法存儲與版權(quán)許可等）方式引進資源。

2.2資源采集方式突出學科化

通過有針對性地了解和學習，筆者認識到學科館員采訪制度在館藏建設中的重要性。學科館員具備了相關的專業(yè)知識，了解或熟悉學科領域的信息，特別是在用戶每年為申請課題需要獲取相關信息時，學科館員能夠?qū)τ脩羲芯康膬?nèi)容及不斷演化的需求有很好的把握和預期。因此在圖書館資源建設中，很大程度上改變了以往按照專業(yè)技術職務或者資歷來設置采訪人員崗位的慣例，從而緩和了采訪人員知識的局限性與學科資源的豐富性之間的矛盾。從北京大學、清華大學等圖書館學科館員身上可以看出，他們能全面系統(tǒng)地采集、選擇學科文獻資源，對學科館藏有較深入的了解，有能力跟蹤某學科的發(fā)展。另外，為了更好地完成學科資源建設及服務，能夠積極地融入院系，北京大學圖書館在院系相關部門和分館的配合下，協(xié)商選派部分院系教師兼任學科館員。兼職學科館員既可以跟蹤學科前沿領域知識及本院系師生課題的動態(tài)發(fā)展，收集、反映本院系師生對于圖書館資源建設及服務的建議，還可以對圖書館的資源采訪給予指導。

清華大學圖書館韓麗風等人依據(jù)學科館員在資源建設中的角色定位，將資源建設學科化的組織模式概括為傳遞式、介入式和主導式三種類型。傳遞式主要是指學科館員在資源建設中與各院系之間起到聯(lián)絡員的作用，將用戶需求信息傳遞到采訪部門。介入式是在傳遞式基礎上，參與部分資源的采選工作，對相應學科部分資源的采選有決策權(quán)。比如北京大學圖書館分館學科館員推薦所需資源與總館進行聯(lián)合采訪，清華大學圖書館學科館員對外文紙本圖書進行采選等。主導式是由學科館員全面負責所在學科領域內(nèi)的資源建設工作，國外大學圖書館及港臺地區(qū)采取類似做法，如香港大學圖書館的資源采訪主要由學科館員負責對口學科的資源采選。

從傳遞式過度到介入式最終再到主導式，反映了資源采集方式的演進，這三個階段循序漸進地突出了資源建設學科化、專業(yè)化的思路。學科館員與院系老師建立起密切聯(lián)系；實時對學科信息資源、學科前沿發(fā)展動態(tài)進行跟蹤，及時調(diào)整館藏建設方針，起到了不可替代的作用，真正實現(xiàn)了圖書館館藏定向為用戶服務。和讀者決策采購（Patron-driven Acquisition，PDA）、需求驅(qū)動采購（Demand Driven Acquisitiom，DDA）性質(zhì)類似，學科館員采購是一種重要的采訪模式，它能夠緊跟研究型高校科研用戶的文獻信息資源需求，保障館藏的質(zhì)量及利用率，充分發(fā)揮和體現(xiàn)學科館員的價值。

2.3資源組織注重新方法和標準化

近年來，電子資源的迅猛增長使得資源描述與組織備受圖書館界的關注和熱議。各大圖書館都在努力探索資源描述的新方法以及整合、組織與管理館藏資源的新方式。資源描述與檢索（Resource Description and Access，RDA）是應數(shù)字環(huán)境的發(fā)展而制定的最新的國際編目規(guī)則，其目標在于滿足數(shù)字環(huán)境下資源著錄與檢索的新要求，成為數(shù)字世界的通行標準。美國國會圖書館已于2013年3月31日正式啟用RDA進行編目。我國編目界也持續(xù)關注其進展，國家圖書館成為新資源組織規(guī)則的引領者。2012年7月，由國家圖書館牽頭成立了“RDA中文譯本翻譯組”，RDA的中文版已于2013年11月翻譯完成并出版。2015年，解讀RDA中文版的專著《RDA全視角解讀》也繼而推出。隨著對RDA及其本地化應用的關注，我國對RDA的研究已逐漸從理論層面向?qū)嵺`層面推進。為加強廣大資源建設館員對RDA規(guī)則的系統(tǒng)認識，提升RDA的應用能力，國家圖書館培訓中心還舉辦了數(shù)次培訓活動，成為新編目規(guī)則的推動者。

3.從用戶學習到研究的支持服務，體現(xiàn)了圖書館服務的精細化

3.1面向?qū)W習的支持服務

針對用戶的學習需求提供的基礎性服務，包括資源服務、空間服務、一般的檢索咨詢服務等，呈現(xiàn)以下趨勢：（1）資源服務的專題性及多樣化。如北京大學圖書館提供了教學參考書閱覽室，并逐步將這些書數(shù)字化，把利用率較高的上傳至電子教參系統(tǒng)，供校內(nèi)用戶下載使用。清華大學圖書館也將通識教育課程推薦的書用專架展示，供用戶閱覽。此外，各館的特色資源、學位論文、區(qū)域研究文獻、移動數(shù)字資源、校內(nèi)講座視頻等都以不同形式展示或揭示出來，供用戶使用。（2）空間再造服務。北京大學圖書館肖瓏副館長認為：“除了藏書和圍繞著藏書開展的各類服務保留空間外，要超越、延伸歷史功能，新增大量單純用于服務的空間，如學習空間、創(chuàng)意空間、休閑空間、交流空間、體驗空間等，這些空間旨在為用戶的學習、研究、交流提供友好的、有啟發(fā)性的文化場所，可以稱之為空間服務”?？疾旃糯貢鴺腔蚪F(xiàn)代圖書館的發(fā)展歷史可以看出，從古代藏書樓的私人空間到近代圖書館的公共（大眾）空間再到現(xiàn)代圖書館的個性化空間，也是一個空間演進發(fā)展的過程?，F(xiàn)代圖書館的空間設計不僅要追求寬敞和設施先進、現(xiàn)代化，更要追求時尚、多樣和個性，以滿足現(xiàn)代年輕人的審美、心理、體驗及學習工作需求。清華大學新圖書館在檢索區(qū)域布置了展覽區(qū)、新書區(qū)、報刊閱覽區(qū)等。在新館休閑區(qū)，根據(jù)不同需要可隨時進行空間合并組合、家具移動組合等。北京大學圖書館為給同學們提供更多學習空間，針對近年來讀者反映的圖書館學習區(qū)有同學敲擊鍵盤較吵、插座不足等情況，開辟出自帶設備（Bring Your Own Device，BYOD）學習區(qū)，允許用戶攜帶自己的設備工作學習，這些設備包括個人電腦、手機、平板等（而更多的情況指手機或平板這樣的移動智能終端設備）。北京大學圖書館的陽光大廳更是集多種功能的一站式服務場所，深受廣大師生喜愛。北京師范大學圖書館、中國人民大學圖書館也有各具特色的個人及團體學習室、多媒體研討室、展覽區(qū)等。值得一提的是為了減少藏借閱空間，增加服務空間，很多圖書館專門設立密集書庫，將利用率低的圖書入庫，騰出更多空間再開發(fā)、再利用。

3.2面向研究的支持服務

面向用戶科學研究的支持服務，主要是開展課題咨詢、查新查引、科研態(tài)勢分析、學科競爭力和戰(zhàn)略分析、專利服務、知識產(chǎn)權(quán)服務、數(shù)據(jù)服務等。

科研數(shù)據(jù)在科學研究中的地位日漸凸顯，為推動北京大學研究數(shù)據(jù)的開放、交流與共享，2014年由北京大學圖書館、北京大學管理科學數(shù)據(jù)中心、北京大學科研部等聯(lián)合推出“北京大學開放研究數(shù)據(jù)平臺”。該平臺采用開源的研究數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)Dataverse，為研究者提供研究數(shù)據(jù)的管理、發(fā)布和存儲服務，鼓勵國內(nèi)外研究者開放和共享數(shù)據(jù)；為用戶提供研究數(shù)據(jù)的瀏覽、檢索和下載等服務，促進研究數(shù)據(jù)的傳播、重用和規(guī)范引用。平臺還加入針對性的數(shù)據(jù)支持功能，最大限度地提升用戶體驗，包括：數(shù)據(jù)在線瀏覽和統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)在線格式轉(zhuǎn)換和子集拆分、數(shù)據(jù)可視化展示、數(shù)據(jù)變量搜索、數(shù)據(jù)關聯(lián)出版物鏈接等功能。用戶實名注冊后，可以下載開放數(shù)據(jù)，或站內(nèi)申請使用受限數(shù)據(jù)。截至目前，平臺已經(jīng)收錄了北京大學中國調(diào)查數(shù)據(jù)資料庫（包括中國家庭追蹤調(diào)查、中國健康與養(yǎng)老追蹤調(diào)查、北京社會經(jīng)濟發(fā)展年度調(diào)查等），北京大學健康老齡與發(fā)展研究中心、北京大學可視化與可視分析研究組、北京大學生命科學學院生物信息學中心等也向平臺貢獻了跨學科的開放數(shù)據(jù)。北京大學圖書館對開放研究數(shù)據(jù)平臺的用戶分類、統(tǒng)一認證、用戶管理、DOI注冊、使用統(tǒng)計、雙語界面等做了定制化開發(fā)。在此基礎上，北京大學圖書館開展的服務有：①學科用戶數(shù)據(jù)挖掘與分析，深入了解不同學科用戶的信息需求，及時把握用戶需求的動態(tài)變化，為包括學科服務在內(nèi)的各項服務和資源建設，乃至圖書館的發(fā)展，提供決策支持；②研究數(shù)據(jù)支持服務，協(xié)助和引導用戶獲取、分析、管理和共享科研數(shù)據(jù)（特別是開放數(shù)據(jù)的使用和管理），為用戶提供全流程的數(shù)據(jù)支持服務；③加強數(shù)據(jù)素養(yǎng)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)規(guī)范和質(zhì)量控制等方面的工作。

4.更加注重組織管理的靈活性、個性化、企業(yè)化發(fā)展

4.1業(yè)務調(diào)整與機構(gòu)重組

圖書館為了順應環(huán)境變化、用戶需求及組織自身的發(fā)展，主動地對自身各要素進行調(diào)整，創(chuàng)新組織架構(gòu)，再造業(yè)務流程。為此，北京大學圖書館在2015年進行了一次變革性業(yè)務流程及機構(gòu)重組，其理念是從以資源為中心轉(zhuǎn)向以用戶為核心。圖書館經(jīng)過調(diào)研后，從業(yè)務發(fā)展（資源建設、支持學習及研究的服務、學術交流）、條件支撐（人力資源、信息技術、空間管理、科研團隊）、對外關系（國內(nèi)外合作、校內(nèi)合作）三方面來考量業(yè)務的調(diào)整，在業(yè)務調(diào)整的基礎上推行圖書館組織機構(gòu)重組。一方面整合實體部門，另一方面完善、增設了跨部門的工作團隊，將實體部門與虛體的跨部門工作組相結(jié)合，形成矩陣式組織運行模式（如圖1），有效地整合和優(yōu)化了人力資源，提高了組織運行效率。業(yè)務部門由原來的9個部門（資源建設部、古籍部、流通閱覽部、特藏部、信息資源部、系統(tǒng)部、文獻計量研究室、多媒體資源部、文獻典藏與分館辦公室）調(diào)整為現(xiàn)在的6個部門（資源建設中心、學習支持中心、研究支持中心、特色資源中心、信息化與數(shù)據(jù)中心、古籍圖書館），職能部門由原來的辦公室調(diào)整為現(xiàn)在的綜合管理與協(xié)調(diào)中心（分館辦公室、黨委及人事辦公室、中心辦公室）。同時成立了8個跨部門的虛體工作組：信息素養(yǎng)教育組、用戶服務宣傳與推廣組、社交媒體運維組、學科館員服務組、新技術研究與應用組、數(shù)據(jù)支持服務組、文獻共享服務組、電子資源建設協(xié)調(diào)組。經(jīng)過半年多的運行，新機構(gòu)的工作開展得有條不紊，工作效率明顯提升，并不斷籌劃及開拓新的業(yè)務及服務，為圖書館發(fā)展帶來了新的活力。

4.2業(yè)務外包

圖書館業(yè)務外包是在經(jīng)費普遍不足、管理亟需改善的情況下，借鑒企業(yè)的模式所探索出的一條路。經(jīng)過世界各國圖書館近30年的實踐，業(yè)務外包已經(jīng)在圖書館中廣泛應用，然而業(yè)界對外包的看法褒貶不一。圖書館業(yè)務外包既有優(yōu)勢，如提高效益、降低成本，在人力資源不足的情況下更好地專注于核心業(yè)務，精簡組織規(guī)模等，也有不可回避的劣勢，如外包商的選擇風險、外包對館員帶來的沖擊、長期外包會形成新的壟斷等。對所訪問學習的5所圖書館進行的調(diào)研顯示，這些圖書館都有部分外包業(yè)務，如北京師范大學將館際互借進行外包，北京大學圖書館及中國人民大學圖書館將各閱覽室的圖書上架、整理工作外包，國家圖書館的外包業(yè)務更廣泛。圖書館在服務多元化的今天，館員隊伍更加專業(yè)化，而圖書館管理也會朝著企業(yè)化發(fā)展，圖書館要利用外部資源改善自身競爭力和適應變化的環(huán)境及用戶需求。業(yè)務外包是圖書館彌補自身資源不足（如人力資源不足）的重要手段之一，隨著外包市場的成熟，圖書館外包的業(yè)務也將多樣化，與外包商的合作模式也會更加理性化。

4.3分館建設

隨著高校規(guī)模的擴大、學科建設的細化，越來越多的圖書館開始重視分館建設。分館建設模式呈現(xiàn)多元化及個性化；建設內(nèi)容呈現(xiàn)學科化、專業(yè)化。北京大學圖書館、清華大學圖書館、中國人民大學圖書館的分館建設較為完善也各具特色。如北京大學圖書館與各院系合作，共建共享資源，專門成立了分館辦公室（負責協(xié)調(diào)中心館與分館之間的關系、分館建設、分館規(guī)章制度落實等）。各院系對分館的館員、經(jīng)費、設備、場地等進行管理、維護，同時中心館在業(yè)務上進行指導、培訓。目前北京大學圖書館已組建39個院系分館。清華大學圖書館也有部分院系分館，同時還組建了直屬分館，如人文館和醫(yī)學分館，這些直屬分館的人、財、物等都歸總館統(tǒng)一領導與管理。中國人民大學圖書館從2005年起將商學院、經(jīng)濟學院等院系的資料室徹底合并為直屬分館，由總館統(tǒng)一管理。北京師范大學圖書館的分館也采取集中管理模式，分館或者學科分館是圖書館資源建設及學科服務的抓手，分館學科館員更易于與院系師生接觸，從而形成良好的溝通機制，分館館員們能夠更好地了解所在院系的動態(tài)、甚至某位師生的研究領域及方向，更容易獲取用戶的需求及建議。分館建設必須要加強與院系合作，只有處理好分館的資源建設、服務對象及方式、分館管理培訓等問題，才能為一流大學的學科建設提供更好的資源及服務支撐。

5.思考與啟示

此次所訪問學習的圖書館在發(fā)展過程中呈現(xiàn)如下特點：（1）主動性。圖書館調(diào)整優(yōu)化業(yè)務流程，與校內(nèi)外機構(gòu)合作開展圖書館營銷，構(gòu)建支撐數(shù)據(jù)及知識服務的技術平臺，實現(xiàn)學科采訪、學科服務一體化，主動融入院系，不斷深入溝通，充分發(fā)揮了圖書館員在館藏資源建設與服務中的主動性和積極性。（2）開放、包容性。包括服務理念、操作平臺的開放以及服務的社會化方面。（3）參與性。圖書館在資源建設方面有用戶參與，在服務宣傳推廣方面有學生社團參與，在技術引進方面有開發(fā)商參與等。（4）協(xié)作性。體現(xiàn)在圖書館內(nèi)部各部門的協(xié)作，圖書館與院系、科研處、人事處、教務處、學生社團等校內(nèi)機構(gòu)的協(xié)作，圖書館與國內(nèi)、國外其他機構(gòu)的協(xié)作等。

大學圖書館的演進需在以下幾個方向加強：（1）擴大館藏資源的采集范圍及可見性，在豐富館藏資源類型、構(gòu)建多元化館藏的同時，嘗試多樣化與創(chuàng)新性的資源揭示與發(fā)現(xiàn)途徑。通過參加“數(shù)字人文論壇”，深感圖書館不僅僅要做好資源采集，而且要對資源做好進一步的揭示、挖掘工作，提升資源的可見性。（2）加強學科館員隊伍建設，進一步提升圖書館的科研支持能力，重視與分館在學科資源建設上的聯(lián)動性，深入了解用戶需求。圖書館從資源建設到服務創(chuàng)新的過程中，學科館員扮演著重要的角色，它不僅是與用戶溝通的橋梁，更是拓展深層次服務的推動者。（3）更加注重多元合作與發(fā)展。深化與校內(nèi)外、國內(nèi)外的合作。加強資源的共建共享；善于營銷圖書館的服務，營造圖書館的良好形象。在宣傳推廣活動中，充分發(fā)揮學生及學生社團的作用；（4）創(chuàng)新、拓展服務內(nèi)容及模式。積極構(gòu)建機構(gòu)倉儲，深入研究資源描述與組織的新方式、開放科學數(shù)據(jù)（包括用戶數(shù)據(jù)、服務數(shù)據(jù)、科學研究數(shù)據(jù)）、開放存儲與知識產(chǎn)權(quán)動態(tài)；（5）為了適應不斷變化的環(huán)境及用戶需求，從以資源為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心，圖書館需要根據(jù)用戶需求和圖書館實際情況，重新科學合理地規(guī)劃業(yè)務流程、機構(gòu)建制及空間布局。

為期1個月的進修，讓筆者在學習、交流和走訪中增長了見識、開拓了視野，了解了國內(nèi)一流大學圖書館是如何在新環(huán)境、新理念下開展業(yè)務探索的，同時領略了一流圖書館的館員張弛有度的工作氛圍和為用戶提供精細化服務的過程。深感在轉(zhuǎn)型發(fā)展階段，圖書館已不能僅僅將紙質(zhì)資源建設及傳統(tǒng)服務視為主要業(yè)務，而要致力于與其他機構(gòu)協(xié)作，提供知識層面的服務。在變化的環(huán)境中不斷把握用戶動態(tài)需求，并不斷開拓、創(chuàng)新業(yè)務，圖書館才能真正成為“生長著的有機體”。