何蔚

摘 要：當(dāng)下，諸如微博、微信等自媒體已經(jīng)成了高校學(xué)生獲取信息、表達(dá)情緒的主要平臺。自媒體時代的網(wǎng)絡(luò)輿情有著傳播迅速、參與面廣、敏感性高等特點；而話語權(quán)威的消解，網(wǎng)絡(luò)中非理性和非客觀因素的存在以及輿情監(jiān)管的無力使得高校輿情工作面臨著新的問題和挑戰(zhàn)。針對自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情特點，要積極有效地進(jìn)行輿論引導(dǎo)就要求高校輿情管理者必須具有相應(yīng)素質(zhì)，高校增加輿情工作的重視程度，建立專門監(jiān)管部門實時監(jiān)控和科學(xué)管理。

關(guān)鍵詞：自媒體；高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)

自媒體（We Media）是指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，以現(xiàn)代化、電子化的手段，向不特定的大多數(shù)或者特定的單個人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新媒體的總稱。由于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和普及，人們迎來了全新的自媒體時代。自媒體時代下，人人都有麥克風(fēng)，人人都是輿論的制造者和傳播者，其中大學(xué)生已成為網(wǎng)絡(luò)輿論制造和傳播的主力軍。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2016年8月公布的《第38次全國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)51.7%，年齡段在18～29歲的高校學(xué)生群體占比相當(dāng)大。校園網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，電腦和智能手機(jī)等移動終端設(shè)備的覆蓋性普及決定了輿情信息生成和接收的便捷性和即時性。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室調(diào)查結(jié)果表明，約30%的社會輿情因互聯(lián)網(wǎng)而興起，與自媒時體代隨之而來的便是網(wǎng)絡(luò)議題更加廣泛，網(wǎng)絡(luò)非理性情緒呈現(xiàn)蔓延之勢。在當(dāng)今高校，網(wǎng)絡(luò)已成為大學(xué)生意見表達(dá)最洶涌的場所，因此網(wǎng)絡(luò)輿情亟須加強(qiáng)引導(dǎo)和管理。

自媒體信息來源便捷、易于交流，但也意味著多方信息干擾。大學(xué)生處于三觀的塑造期，價值判斷尚未完全成熟，長期深受網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境影響，容易迷茫困惑，如果不加以正確引導(dǎo)，也可能道德認(rèn)識模糊，法律意識淡化，身心健康發(fā)展受到影響，成為負(fù)能量的接受者和釋放者；這一自媒體時代帶來的弊端無疑給高校的思想政治教育工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。

1 自媒體使用現(xiàn)狀下的高校輿情特點

1.1 輿情主體具有隱匿性

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是使用網(wǎng)絡(luò)的高校在校生，這一網(wǎng)絡(luò)輿論的創(chuàng)造者具有隱匿性的特征。高校學(xué)生在使用QQ，微信或者微博發(fā)布信息時，不必署上真實姓名，而是以網(wǎng)絡(luò)昵稱為個人身份區(qū)別發(fā)表意見和發(fā)布信息，這類輿情發(fā)布者可以說是“無證上崗”。借助這種“非實名制認(rèn)證”的隱匿性特征，以及自媒體脫離了傳統(tǒng)意義上的審查環(huán)節(jié)，大學(xué)生在自媒體網(wǎng)絡(luò)上的意見表達(dá)和情緒態(tài)度往往比現(xiàn)實生活中更為激烈和活躍。

1.2 輿情客體具有多樣性和敏感性

高校輿情客體作為主體關(guān)注的對象，不僅僅包括校園生活所特有的方方面面，如教育教學(xué)政策法規(guī)、大學(xué)生就業(yè)、高校學(xué)生維權(quán)等問題，也包含在校學(xué)生所關(guān)心的國際問題的討論，地方上有針對性事件的影響，關(guān)于同一問題不同高校之間的聯(lián)動等等，極具多樣性。而由于社會對高校的極高關(guān)注度，往往高校內(nèi)部輿情問題都比較容易引起公眾關(guān)注并迅速傳播，甚至急速升溫而成為重大輿情事件，所以高校輿情也具有敏感性特征。

1.3 輿情載體的豐富性

在自媒體時代，人們不僅可以通過高校BBS，QQ群、官方博客等教育網(wǎng)絡(luò)輿情的主要傳播載體來自由地表達(dá)自己的觀點，還可以利用微博、微信等具有即時更新、即時分享功能的新興的傳播媒介對事件進(jìn)行現(xiàn)場直播，發(fā)表見解，交流意見。目前使用度高，影響力較大的主流自媒體可以分為兩大類：（1）信息公開或半公開平臺，如微博，微信公眾號，BBS等；（2）如QQ，微信等即時通訊類應(yīng)用。多元且豐富的渠道也在某種程度上為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)增加了難度。

1.4 輿情傳播具有互動性和即時性

不同于傳統(tǒng)紙媒或者電視廣播媒體的單向性傳播及信息傳播周期長，交互更新慢的特點，網(wǎng)絡(luò)時代輿情傳播交互性強(qiáng)，信息可以即時在發(fā)布者和接收者間得到反饋。自媒體的信息、內(nèi)容常常是直接到達(dá)讀者，而媒介技術(shù)的不斷發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)了高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體之間的互動性和輿情傳播交流的即時性。

2 自媒體使用現(xiàn)狀下輿情引導(dǎo)面臨的問題和挑戰(zhàn)

2.1 權(quán)威主體地位消解，話語權(quán)的挑戰(zhàn)

在以傳統(tǒng)媒體為主導(dǎo)的時代，新聞獲得有專門渠道和審核程序，學(xué)生獲取信息的途徑受限，學(xué)校的官方媒體和老師的信息傳達(dá)具有絕對權(quán)威。但在自媒體時代網(wǎng)絡(luò)的高度自由和強(qiáng)交互性，給了參與者更多的思考空間，極大地調(diào)動了參與者的自主意識。在這種情況下，學(xué)生每個人獨立自主地獲得資訊、作出判斷、闡述觀點，難以被權(quán)威發(fā)言改變思路、統(tǒng)一聲音。作為和學(xué)生同等地位的自媒體用戶，校方已經(jīng)不能單方面地掌控話語權(quán)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理從居高臨下的領(lǐng)導(dǎo)模式過渡到平等公開的交談模式。

2.2 輿情表達(dá)存在非理性，傳播內(nèi)容存在客觀性欠缺

運用自媒體參與輿情表達(dá)的門檻是極低的，又由于網(wǎng)絡(luò)輿情主體的隱匿性，往往容易出現(xiàn)一些激化矛盾的過激言論。高校一直是輿情事件高發(fā)地，由于高校輿情參與面廣，敏感度高，傳播迅速，對于同一輿情議題往往會出現(xiàn)輿情導(dǎo)向翻轉(zhuǎn)多次的局面，這就是因在其擴(kuò)散過程中言論繁雜，多方面“爆料”—各自媒體上評論中理性發(fā)言和非理性發(fā)言交織，傳播的真實情況和非真實情況的混雜出現(xiàn)，進(jìn)而混淆了公眾視野而導(dǎo)致。自媒體傳播信息雖然速度快、內(nèi)容豐富、形式新穎，但其客觀性和準(zhǔn)確性難以確保。

2.3 輿情監(jiān)控乏力，亟待完善

輿情監(jiān)控與引導(dǎo)流于形式，尚未真正制度化、科學(xué)化，很多高校還未對此引起重視，只是將輿情工作想當(dāng)然地掛在主管學(xué)生工作或安全工作的相關(guān)部門上。隊伍不健全，導(dǎo)致日常的輿情采集、分析、處理不能及時到位，輿情事件一旦爆發(fā)，隱患極大。

3 自媒體使用現(xiàn)狀下輿情引導(dǎo)的策略

3.1 加強(qiáng)隊伍建設(shè)：輿情話語權(quán)回歸

加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍建設(shè)是做好高校輿情引導(dǎo)工作的內(nèi)在要求。在自媒體的語境下，無論是學(xué)校老師還是在校學(xué)生都是平等的用戶，對于同一事物有著相當(dāng)?shù)陌l(fā)言權(quán)。老師這一教育工作者的主體地位消解，權(quán)威受到了前所未有的挑戰(zhàn)，信息來源便捷、信息傳達(dá)地位平等的自媒體情境下，老師在信息傳遞和觀點發(fā)布上的話語權(quán)被大大削弱，所以在這種情況下，教育工作者和輿論引導(dǎo)者必須提高媒介素質(zhì)，提高敏感度，及時掌控輿情話語權(quán)。這就要求高校輿情管理者能夠在輿情爆發(fā)時能夠迅速給出正面回應(yīng)，第一時間表明態(tài)度，擺明事實真相，這樣才能做到占據(jù)主動權(quán)，掌控輿情導(dǎo)向的話語權(quán)。雖然每一位自媒體用戶都可以自主地發(fā)布和傳播信息，但是只有極少數(shù)的輿情參與者能夠得到普遍認(rèn)同，在輿情引導(dǎo)中占有核心地位，在輿情發(fā)展中起到意見領(lǐng)袖的作用。意見領(lǐng)袖在高校的輿論構(gòu)建中有著重大影響，能在其所代表的一群人中獲得認(rèn)同，在輿情發(fā)生時提出觀點，引導(dǎo)輿情導(dǎo)向。因此，高校的輿論管理者應(yīng)該重視意見領(lǐng)袖的影響力，尊重他們的意見觀點，在輿情爆發(fā)時能夠主動與之溝通，提出正面觀點，以點帶面地達(dá)到輿論引導(dǎo)的目的。這也更加對輿論管理的隊伍建設(shè)提出了要求—要培養(yǎng)一批思想有深度，有較高媒介素質(zhì)，對輿情反映有敏感度，具備一定群眾基礎(chǔ)的意見領(lǐng)袖，使他們能夠參與到自媒體的討論中，提出真知灼見，引導(dǎo)其他自媒體使用者的發(fā)言，發(fā)揮輿情引導(dǎo)的作用。

3.2 豐富平臺搭建：充分發(fā)揮多種媒介作用

高校的傳統(tǒng)媒介是以校報、校廣播電視臺為主的，以信息單向傳播為主，形式較為單一。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代后，學(xué)生紛紛踏入虛擬空間記錄心情、發(fā)表見解，廣大學(xué)生都習(xí)慣了在自媒體平臺上隨時發(fā)聲。因此，高校更不應(yīng)該在以微博、微信等自媒體平臺上失聲，而要主動出擊，在自媒體平臺上占有一席之地，充分發(fā)揮多種媒介作用，積極開發(fā)和利用自媒體的便捷性和即時性特點，加強(qiáng)在虛擬空間中對學(xué)生的思想教育。為了使輿情引導(dǎo)工作做到有的放矢，各個高校都應(yīng)在豐富自媒體平臺搭建上下功夫，做到：（1）在各大主流自媒體上都搭建高校官方自媒體平臺，建立如：校方加V認(rèn)證微博，微信公眾號，專項論壇等等，在這些平臺上及時進(jìn)行信息公開，提升校方事務(wù)辦理的公開透明度；（2）以各個班級、年級、社團(tuán)組織，黨團(tuán)組織為單位創(chuàng)建QQ群，微信群等師生交流平臺，并在群眾中設(shè)置指導(dǎo)老師，學(xué)生評論員等角色，通過在線問答及時地解決問題；（3）高校輿情管理者，以及授課教師、思想政治輔導(dǎo)員、學(xué)生干部、意見領(lǐng)袖通過認(rèn)證建立個人的自媒體平臺，以喜聞樂見的方式向關(guān)注者傳達(dá)正能量，發(fā)布權(quán)威消息，澄清是非，成為輿論引導(dǎo)的標(biāo)桿。

3.3 機(jī)制建設(shè)：輿情引導(dǎo)科學(xué)化、專業(yè)化

要達(dá)到良好的輿情引導(dǎo)效果，就要尊重輿情傳播規(guī)律，分析輿情產(chǎn)生和發(fā)展的各個階段的特點，構(gòu)建完備的高校輿情引導(dǎo)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)正在逐日規(guī)范化，校園網(wǎng)的規(guī)范化也是大勢所趨。自媒體時代，高校要樹立正面的輿論形象，保證校園里良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，首先要求高校有專門的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機(jī)制，如湖南省中南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情研究所—云麓谷網(wǎng)絡(luò)輿情研究所，立足本校的輿情，在借助先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和工具的基礎(chǔ)上構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點問題，引領(lǐng)校園網(wǎng)絡(luò)文化，在校園輿情引導(dǎo)上收到了不錯的效果。利用高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，可以幫助高校輿情相關(guān)管理人員收集、分析、研判輿情信息，有了對信息精確及時的監(jiān)測，就能夠在輿情發(fā)生之初及時發(fā)現(xiàn)，并正面回應(yīng)，進(jìn)行說明解釋，防止以訛傳訛；在輿情擴(kuò)大化的過程中，以焦點內(nèi)容為中心，策劃相關(guān)主題，通過多平臺進(jìn)行宣傳引導(dǎo)和在線互動交流，收集了解學(xué)生的意見想法，把反映的亟待解決的問題迅速反饋到各個相關(guān)部門并迅速回復(fù)發(fā)布最權(quán)威信息，以網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機(jī)制精準(zhǔn)度促進(jìn)輿情工作效率提高。