文/張春校 董晶亮

溫州網(wǎng)辟謠舉報(bào)平臺(tái)：打造謠言粉碎機(jī)

文/張春校 董晶亮

在自媒體高度發(fā)達(dá)的今天，地方新聞網(wǎng)站如何通過媒體融合搶占輿論陣地？如何第一時(shí)間發(fā)布正確真實(shí)信息、第一時(shí)間澄清事實(shí)真相、第一時(shí)間遏制謠言信息的擴(kuò)散傳播？溫州網(wǎng)以自己的實(shí)踐，對(duì)這些問題做出了響亮回答。從2014年11月創(chuàng)辦，2016年開始發(fā)力，溫州網(wǎng)在溫州市委宣傳部的大力支持下，用兩年時(shí)間精心培育了溫州辟謠舉報(bào)平臺(tái)，成為全國(guó)首個(gè)由地方城市推出的全媒體專業(yè)辟謠平臺(tái)，被中央網(wǎng)信辦推薦入選全國(guó)五大辟謠平臺(tái)之列，并先后獲得“金長(zhǎng)城傳媒獎(jiǎng)·中國(guó)社會(huì)治理創(chuàng)新獎(jiǎng)”“全國(guó)最佳創(chuàng)新應(yīng)用政務(wù)微博”“中國(guó)城市網(wǎng)盟品牌欄目獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。2016年溫州網(wǎng)選送的“溫州動(dòng)車相撞”辟謠案例被中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心評(píng)為“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)十大典型舉報(bào)案例”。

溫州辟謠舉報(bào)平臺(tái)運(yùn)行兩年多來，第一時(shí)間權(quán)威發(fā)布涉溫辟謠信息330余條，發(fā)布民生類辟謠信息3400余條，給予網(wǎng)絡(luò)謠言以有力打擊。中央電視臺(tái)、《人民日?qǐng)?bào)》、新華社、《浙江日?qǐng)?bào)》等20多家主流媒體和新媒體對(duì)溫州辟謠持續(xù)關(guān)注報(bào)道，并獲得中央和省市領(lǐng)導(dǎo)批示肯定達(dá)10多次，2016年中央部委、兄弟省市宣傳網(wǎng)信部門紛紛前來考察超15次，對(duì)溫州辟謠舉報(bào)平臺(tái)給予了較高評(píng)價(jià)。

溫州辟謠舉報(bào)平臺(tái)運(yùn)行兩年多來，第一時(shí)間權(quán)威發(fā)布涉溫辟謠信息330余條，發(fā)布民生類辟謠信息3400余條，給予網(wǎng)絡(luò)謠言以有力打擊。

注重專業(yè)運(yùn)作，規(guī)范運(yùn)營(yíng)

目前，溫州共有206家政府部門、媒體、企事業(yè)單位的網(wǎng)站、微博、微信、客戶端入駐溫州辟謠舉報(bào)平臺(tái)，相互監(jiān)督，嚴(yán)格自律，實(shí)現(xiàn)了“管理與建設(shè)緊密結(jié)合，自律與他律緊密結(jié)合”。平臺(tái)建立之初，因當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)沒有可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)，溫州市委宣傳部高度重視，成立了以溫州市委常委、宣傳部長(zhǎng)為組長(zhǎng)，以市委宣傳部副部長(zhǎng)、市網(wǎng)信辦主任為副組長(zhǎng)的專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召集網(wǎng)信、公安、經(jīng)信、媒體、運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行深入研究，確定運(yùn)行機(jī)制、配套政策、管理辦法、經(jīng)費(fèi)人員等關(guān)鍵事項(xiàng)，并制訂平臺(tái)發(fā)展規(guī)劃。溫州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)作為協(xié)辦單位，要求旗下各媒體全力支持辟謠平臺(tái)，指派骨干記者入駐辟謠聯(lián)絡(luò)員微信群。溫州網(wǎng)作為平臺(tái)承建運(yùn)營(yíng)單位，抽調(diào)骨干力量，組建五人團(tuán)隊(duì)提供力量保障, 并實(shí)行網(wǎng)站總編輯負(fù)責(zé)制，對(duì)眾多重大突發(fā)事件的辟謠由網(wǎng)站領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行會(huì)簽。從核心網(wǎng)評(píng)員中遴選一批金融、法律、網(wǎng)絡(luò)輿情專家組成顧問組，為謠言分析和研判工作提供智力支持。同時(shí)，注重規(guī)范化建設(shè)，在平臺(tái)開設(shè)謠言信息處理系統(tǒng)，為90多個(gè)市直單位和11個(gè)縣（市、區(qū)）開通系統(tǒng)賬號(hào)，每個(gè)單位落實(shí)一人作為聯(lián)絡(luò)員，配合開展辟謠工作。

注重全媒覆蓋，精準(zhǔn)辟謠

面對(duì)社交媒體迅猛發(fā)展態(tài)勢(shì)，溫州網(wǎng)把實(shí)現(xiàn)全媒體覆蓋、快速傳播作為平臺(tái)傳播力建設(shè)基本任務(wù)。建立溫州辟謠舉報(bào)網(wǎng)，開設(shè)“溫州辟謠”微信公眾號(hào)和官方微博，“一網(wǎng)”和“兩微”實(shí)現(xiàn)雙向同步服務(wù)，方便網(wǎng)民舉報(bào)和求證。設(shè)立網(wǎng)絡(luò)謠言舉報(bào)獎(jiǎng)，激發(fā)網(wǎng)民參與謠言治理的積極性和主動(dòng)性，先后給予100多名舉報(bào)人200元至800元獎(jiǎng)勵(lì)。凡網(wǎng)民舉報(bào)的謠言，平臺(tái)無法直接處置的，第一時(shí)間溝通涉事單位及相關(guān)媒體，幫助網(wǎng)民求證。實(shí)行“派單”和“搶單”制度，即聯(lián)盟內(nèi)媒體類成員可以“搶單”，派記者進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；沒有媒體“搶單”，則“指派”媒體予以調(diào)查核實(shí)。

作為地方黨委政府、新聞媒體聯(lián)合打造的辟謠平臺(tái)，及時(shí)準(zhǔn)確是樹立品牌、建立口碑的重要基石。平臺(tái)始終堅(jiān)持以準(zhǔn)確性作為第一準(zhǔn)繩，對(duì)事實(shí)說不清楚、道理講不明白、邏輯說不通順的辟謠信息，堅(jiān)持反復(fù)核實(shí)、多角度求證、多用現(xiàn)場(chǎng)圖片進(jìn)行說明的辟謠方法；對(duì)無法求證的，堅(jiān)決不予發(fā)布。如2016年受臺(tái)風(fēng)影響，溫州受災(zāi)嚴(yán)重，微博上出現(xiàn)溫州某水庫出現(xiàn)開裂險(xiǎn)情的謠言，造成下游居民極度不安。為弄清事實(shí)真相，平臺(tái)迅速安排水庫管理方拍攝現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地照片，證明沒有出現(xiàn)險(xiǎn)情，迅速澄清了事實(shí)，平息了輿論；隨后，微信朋友圈又出現(xiàn)“泰順某地發(fā)生泥石流”的一則小視頻謠言，收到舉報(bào)后平臺(tái)立即向泰順縣證實(shí)未發(fā)生此事，同時(shí)安排多名編輯進(jìn)行查證，發(fā)現(xiàn)該視頻是湖南湘西古丈縣泥石流災(zāi)害，經(jīng)綜合后平臺(tái)迅速辟謠，有效遏制了謠言傳播擴(kuò)散。

注重綜合建設(shè)，強(qiáng)化處置

溫州辟謠舉辦平臺(tái)著力建成辟謠信息推送的“發(fā)布廳”。在溫報(bào)集團(tuán)各報(bào)網(wǎng)端，開設(shè)辟謠欄目或辟謠標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)與溫州辟謠無縫對(duì)接，引導(dǎo)網(wǎng)民到溫州辟謠進(jìn)行查詢、舉報(bào)和求證。對(duì)重大辟謠信息通過QQ彈窗、微博新聞、微信推送等方式“定置推送”。并著力打造互聯(lián)網(wǎng)法制宣傳的“主陣地”，發(fā)布法律法規(guī)和典型案例，刊發(fā)評(píng)論文章，進(jìn)行普法宣傳教育。2016年，平臺(tái)相繼開展了“代表委員兩會(huì)寄語”“紅七月廣場(chǎng)咨詢”“護(hù)航G20杭州峰會(huì)”等活動(dòng)，提高了廣大網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)法治意識(shí)。

在實(shí)踐中，溫州辟謠舉報(bào)平臺(tái)還不斷強(qiáng)化網(wǎng)信、公安等對(duì)平臺(tái)的指導(dǎo)，在獲取謠言線索、發(fā)布辟謠信息、處置不法分子等流程上充分借助執(zhí)法部門的力量，各負(fù)其責(zé)，互相協(xié)作，完善了辟謠工作的全流程作業(yè)。如2015年8月27日，有網(wǎng)民在微信朋友圈稱“溫州國(guó)賓KTV發(fā)生打架斗毆事件致8人死亡”并附上多個(gè)場(chǎng)面血腥的小視頻，當(dāng)天下午溫州辟謠迅速進(jìn)行了辟謠澄清，當(dāng)晚，謠言所指溫州樂清公安迅速出擊抓獲兩名造謠傳謠人員，對(duì)其行政拘留等處置，并將處置信息及時(shí)提供給溫州辟謠進(jìn)行發(fā)布。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，自溫州辟謠舉報(bào)平臺(tái)創(chuàng)辦以來，全市已有160余人因涉嫌造謠、傳謠造成嚴(yán)重不良影響，被有關(guān)部門進(jìn)行教育訓(xùn)誡、行政罰款、行政拘留、刑事拘留等處置，起到了很好的威懾作用。

作者張春校系溫州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)副社長(zhǎng)、溫州網(wǎng)總編輯

董晶亮系溫州網(wǎng)新聞中心互動(dòng)部副主任