劉林

家政，大家都不陌生，中國幾千年的歷史中一直有家政這個行業(yè)，從以前的丫鬟、管家到現(xiàn)在的英式官家菲傭。像菲傭、英式管家最關(guān)鍵的一點就是職業(yè)化程度非常高，不像中國現(xiàn)有的家政服務企業(yè)的服務員，現(xiàn)在國內(nèi)家政服務員的素質(zhì)和各個方面都是有待提升的。

現(xiàn)在這個階段，幾十萬的家政企業(yè)一直在拼殺、搶地盤，大家都是在爭客戶，爭一單一單的客戶，但是傳統(tǒng)的家政是中介性質(zhì)，也就是只給客戶對接相應的服務員，其他的事情一概不管，跟這個企業(yè)沒有關(guān)系。近幾年行業(yè)發(fā)生了一些劇變，受到一些資金的關(guān)注，還有一些新創(chuàng)業(yè)企業(yè)猛增比如小區(qū)無憂等等。還有大機構(gòu)的介入，比如萬科也在搞社區(qū)家政，那么傳統(tǒng)的家政行業(yè)也將會消亡。沒有線上的企業(yè)未來的發(fā)展肯定是跟不上現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的步伐，但是純線上的企業(yè)，沒有線下支撐，企業(yè)發(fā)展也沒有前景，畢竟還是需要以服務為核心。

國外也有一些家政公司，像Care.com，Homejoy等等，也是在美國發(fā)展比較快的企業(yè)，大家做的方式也是各種各樣的。

2016年整個家政服務市場的交易額大概已經(jīng)到了200億，值得關(guān)注的一點就是2016年前三季度，服務業(yè)增加值占GDP比重為52.8%，比京商論壇上年同期提高1.6個百分點，美國的第三產(chǎn)業(yè)服務占GDP已經(jīng)到了90%。所以未來還是靠內(nèi)需跟內(nèi)循環(huán)來促進我們經(jīng)濟的發(fā)展。

隨著人口老齡化、二胎政策的放開，大量的需求涌現(xiàn)出來。比如二胎2015年整個北京西城大概是25萬左右，到2016年已經(jīng)到了40萬，可能2017年還要更多，這個就是母嬰類的服務可能會有更多的實際需求。

我們在看待家政服務的同時，本著一個回歸的態(tài)度，任何服務和產(chǎn)品都是回歸到商業(yè)的本質(zhì)。往前倒20年是連鎖企業(yè)的發(fā)展，往前倒10年是互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)電子商務，那么未來10年是什么樣？我們覺得還是商品跟服務的回歸。德國有一家超市Aldi，是全德國最大的超市企業(yè)，但是有一個特點就是SKU非常非常少，大概幾百到一千，產(chǎn)品特點就是所有的產(chǎn)品都是自己的，也就是說無論是參股或者控股的企業(yè)來生產(chǎn)，全都是自己的牌子。

從整個家政的角度來講，以前是撮合經(jīng)濟，大家只是一個對接，現(xiàn)在已經(jīng)步入了管家經(jīng)濟，管家是給客戶的家庭提供全方位的解決方案，家里有任何的服務需求其實都是可以滿足的。以前說家政是懶人經(jīng)濟，沒有時間了就叫個小時工打掃一下，但是未來也一定是品質(zhì)經(jīng)濟的時代，大家未來選擇更多的是什么樣的服務品質(zhì)和商品更適合我自己的消費習慣。