文丨何玉梅

學(xué)會(huì)傾聽

文丨何玉梅

一次偶然的機(jī)會(huì)，朋友向我講起她一次接訪的經(jīng)歷。那天，她奉命去省政府接一位上訪戶，去之前，她了解這位上訪戶的基本信息是：60多歲、男性，為山林糾紛，從鄉(xiāng)、縣、市一直到省，長達(dá)30多年的上訪，每年都要去幾次，雷打不動(dòng)。當(dāng)?shù)匦旁L辦的人給他貼的標(biāo)簽是“老纏訪戶”。朋友說，接到任務(wù)時(shí)，其實(shí)心里挺怵的，腦海里自動(dòng)生成的那人的畫像是油頭滑腦、胡攪蠻纏。

等她見到本人，其實(shí)并非她想象中的那樣：上訪者老實(shí)巴交、不善言辭，甚至有些靦腆。她一直認(rèn)真聽他講整個(gè)上訪事情的來龍去脈，中途給他倒了兩次水。讓她意想不到的是，講完后，老人竟然對她說了一聲：謝謝！

在交談中，她了解到，這么多年了，從沒一個(gè)人有耐心地好好聽他完整地講過這事，部門之間總是推來推去，他也不知道應(yīng)該要找哪里才能解決。而且這位老人不識(shí)字，家里經(jīng)濟(jì)條件也不好，每次交書面材料，他都是給打印店的打字員口述，然后請人家?guī)退Α９馐沁@個(gè)過程，想想都已經(jīng)很不容易，而且每次的路費(fèi)，都是全家人省吃儉用下來的。

朋友耐心給他解釋，山林糾紛最終還是需要當(dāng)?shù)剜l(xiāng)政府來解決，因?yàn)樵搭^在那里，只有當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T，才了解事情的前因后果，知道該怎么解決。不管多大的領(lǐng)導(dǎo)，也要從當(dāng)?shù)亓私庾罨镜那闆r。向他這次在省政府直接攔著主要領(lǐng)導(dǎo)，一是影響不好，二是也解決不了問題。他聽明白道理后，表示立馬回去。朋友向他表示，回去的路費(fèi)她自己給他出，可老人拒絕了。朋友說，對這個(gè)老人，其實(shí)心里挺內(nèi)疚，雖然成功將其勸返，但對她而言，老人的問題最終是否能得到妥善解決，她無能為力。

聽完朋友的講述，感概頗多?，F(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，學(xué)會(huì)傾聽是一件多么重要的事情。如果事先有人能靜下心來聽老人講完整個(gè)事情，及時(shí)給他建議，或許老人不至于一件小事就上訪幾十年。

上帝給人們兩只耳朵、一張嘴巴，其實(shí)就是要我們多聽少說。多聽少說，善于傾聽別人講話是一種高雅的素養(yǎng)。因?yàn)檎J(rèn)真傾聽別人講話，表現(xiàn)了對說話者的尊重，人們也往往會(huì)把傾聽者視作可以信賴的知己。

傾聽是一種美德，常回家看看，聽聽父母說家里的瑣事、身邊發(fā)生的大事小情。這時(shí)候，傾聽便是一種無語的關(guān)心和問候，是你與父母之間溝通的紐帶。他們總是不厭其煩、一遍又一遍地講述兒女成長的故事，就像我們小時(shí)候圍在他們身邊，嘰嘰喳喳地說個(gè)不停一樣。回憶使他們心中充滿了喜悅，讓他們興奮不已。親情更讓父母回到年輕時(shí)，回到孩子們調(diào)皮且聽話的不分不離的時(shí)光里。不要嫌他們嘮叨，那是父母依賴你、思戀你的表現(xiàn)，請珍惜這樣的美好時(shí)光。

傾聽是一種智慧?？催^這樣一則小故事：說老師出了一個(gè)題，就是如果你是一個(gè)飛行員，在空中飛行時(shí)發(fā)現(xiàn)燃料沒了，你該怎么辦？學(xué)生們爭先恐后，踴躍發(fā)言。其中一個(gè)學(xué)生說，他立馬跳傘下去，老師評(píng)價(jià)他太自私了，只見這位學(xué)生眼淚汪汪、很委屈地說，他是去取燃料，還要回來的。最后老師給這位學(xué)生道歉，因?yàn)闆]聽完他的話，差一點(diǎn)誤解了他。

是的，當(dāng)我們沒有聽完別人話的時(shí)候，不要輕易妄加評(píng)論，不要說長說短，因?yàn)槲覀冎宦牭搅吮揭唤?，后面的話還沒有聽完，急于表達(dá)自己的想法，只會(huì)給人留下浮淺、不穩(wěn)重的印象。更多的時(shí)候，其實(shí)有人向我們傾訴，是對我們的信任，不管我們是否給出合理的建議，合理的想法，但對于傾訴者來說，已經(jīng)足夠了，他只不過是說出來是想讓自己的心情得以排遣，讓自己的壓力得以釋放，他下回會(huì)把我們當(dāng)作最好的朋友，有什么都希望和我們分享，幸福就是用一顆心來換兩顆心，用一個(gè)蘋果換得別一個(gè)蘋果的過程。

在生活中我們都希望談?wù)撟约?，讓別人了解自己，卻很少傾聽別人，其實(shí)傾聽更是一種能力，學(xué)會(huì)傾聽，會(huì)給別人留下一個(gè)穩(wěn)重、可靠的印象，是個(gè)不錯(cuò)的朋友。學(xué)會(huì)傾聽，別人更多的是釋放自己的心情，不管我們是否有合理的建議，都要學(xué)會(huì)傾聽，傾聽既提升了自己，又結(jié)交了別了，其實(shí)學(xué)會(huì)傾聽，我們要體會(huì)他人的心情，多做一個(gè)聽者，少做一個(gè)說者。

學(xué)會(huì)傾聽就是對別人極大的尊重，也是真心實(shí)意關(guān)心別人的表現(xiàn)，而真正充滿智慧的人,正是那些懂得傾聽的人。