汪緒慧

摘 要：社會主義和諧社會的構(gòu)建，需要創(chuàng)建充滿活力又團(tuán)結(jié)和睦的社會，倡導(dǎo)社會應(yīng)該包容。圖書館在文化傳播中擔(dān)當(dāng)重要角色，如何在圖書館創(chuàng)建具有包容性的環(huán)境，這對推進(jìn)全民閱讀、促進(jìn)和諧社會的構(gòu)建有積極意義。為此，在文中分析了圖書館包容性環(huán)境創(chuàng)建的必要性，在此基礎(chǔ)上主要就圖書館構(gòu)建包容性環(huán)境的途徑進(jìn)行分析，以期促進(jìn)圖書館建設(shè)。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)建 包容性 圖書館 環(huán)境

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）05（b）-0185-02

曾長期擔(dān)任阿根廷國家圖書館館長的著名作家博爾赫斯說“如果有天堂，應(yīng)是圖書館的模樣”。圖書館的本質(zhì)是服務(wù)大眾。在當(dāng)今全民閱讀的大環(huán)境下，促進(jìn)閱讀推廣是圖書館的責(zé)任和義務(wù)。尤其應(yīng)該對弱勢群體敞開。市場經(jīng)濟(jì)條件下，社會轉(zhuǎn)型與分化導(dǎo)致社會階層分化，弱勢群體的形成很大部分是由于知識貧乏、信息素養(yǎng)的缺失導(dǎo)致的物質(zhì)缺乏。圖書館在精神上為弱勢群體服務(wù)，是其社會責(zé)任的體現(xiàn)。

早些年，杭州圖書館就在館長的帶領(lǐng)下，不懼乞丐和拾荒者進(jìn)入曾在社會上引起很大反響。有的讀者投訴圖書館，乞丐和拾荒者的進(jìn)入有損圖書館的形象和閱讀環(huán)境，他們拒絕在這樣的圖書館閱讀，并毫不掩飾的對乞丐和拾荒者表達(dá)出鄙視厭惡的情緒。在實際生活中，因為乞丐身上很臟，確實會影響到其他人，但是我們每個人都有閱讀的權(quán)利，圖書館也希望讀者儀容整潔，但這不應(yīng)該是拒絕他人進(jìn)館讀書的理由。圖書館設(shè)施完善，內(nèi)部環(huán)境優(yōu)雅舒適，能夠為讀者提供優(yōu)美的閱讀環(huán)境而又不拒乞丐，能夠做到“儒者、丐者一律歡迎”，就是在營造一個溫暖的人間“天堂”。

有讀者如此在意弱勢群體的閱讀權(quán)利，說明圖書館對為大眾創(chuàng)造一個平等包容的環(huán)境所做的努力還不夠，如何創(chuàng)造一個全民閱讀的包容性環(huán)境？

（1）創(chuàng)建圖書館包容性環(huán)境的必要性。

何為包容？包容，即容納；寬容大度?！稘h書·五行志下》中班固說：“上不寬大包容臣下，則不能居圣位[1]?！眻D書館包容性環(huán)境就是能夠容納各種不同人群、階層讀書的環(huán)境。隨著時代的發(fā)展，圖書館應(yīng)該承擔(dān)起向所有人員開放，對所有人員一視同仁，所有的館藏，無論新書舊書所有人都可以閱讀，這是圖書館自由平等思想的體現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)建圖書館包容性環(huán)境是時代發(fā)展的需要。

第一，儒家文化“仁義”的體現(xiàn)。

自古以來儒家精髓是主張“仁義”，儒家思想代表者荀子曾提出“故先王案為之制禮義以分之.使有貴賤之等，長幼之差，知愚能不能之分.皆使人載其事而各得其宜，然后使怨祿多少厚薄之稱……故或祿天下而不自以為多，或監(jiān)門御旅抱關(guān)系柝而不自以為寡，故曰：斬而齊，枉而順，不同而一。（《榮辱》）”[2]。人類被荀子通過貴賤、貧富、長幼、知愚、能不能，從身份、年齡、愚笨等差異進(jìn)行區(qū)分，從而獲得他們所應(yīng)得到的物質(zhì)待遇，以致各自相安無事，各守本分。荀子思想有其時代局限性，我們得到的啟示是對待不同群體的人，我們皆應(yīng)該包容對待，從而達(dá)到社會安定，努力為人類平等的實現(xiàn)做出努力。

第二，構(gòu)建和諧社會的需要。

建設(shè)社會主義和諧社會，需要建設(shè)和諧文化。和諧文化是鞏固社會和諧的思想道德基礎(chǔ)，也是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要任務(wù)。圖書館是文化傳播的重要載體，承擔(dān)著構(gòu)建和諧社會的重要任務(wù)，圖書館在面對不同群體的閱讀需求時，就應(yīng)該努力為大家創(chuàng)建一個和平寧靜的閱讀環(huán)境，努力處理好各種關(guān)系對構(gòu)建團(tuán)結(jié)和睦的社會意義重大。

那么，如何創(chuàng)建圖書館包容性環(huán)境？

圖書館創(chuàng)造包容性環(huán)境需要普及大眾平等閱讀的意識，通過各種手段加強宣傳。

公共圖書館應(yīng)該是最具包容性的社會機(jī)構(gòu)，應(yīng)該允許任何狀態(tài)的人進(jìn)來。圖書館閱讀應(yīng)該力求做到“零門檻”，“那些乞丐、拾荒者能來圖書館是好事，哪怕他們只是乘涼，也是在慢慢地也會在圖書館的氛圍里受到影響。”——浙江大學(xué)公共管理學(xué)院信息資源管理系副教授李超平。

重新定位圖書館形象。圖書館需要開展深入細(xì)致的調(diào)查研究，通過問卷調(diào)查形式或者其他形式，了解讀者對圖書館公平閱讀的具體想法。然后圖書館通過反饋，重新調(diào)整策略，分享圖書館評估，清晰定位圖書館形象。圖書館本來就是一個公眾信息的獲取場所，公眾對圖書館有良好的利用習(xí)慣和較高的信賴度，圖書館普遍均等服務(wù)對促進(jìn)社會信息公平，進(jìn)而構(gòu)建和諧社會有重要意義。

加強圖書館形象宣傳。積極主動地向大眾各界宣傳現(xiàn)代圖書館公平閱讀理念，通過圖書館內(nèi)視聽設(shè)備，滾動標(biāo)語等不間斷宣傳，海報展示，專家教授免費講座等形式來進(jìn)行普及平等閱讀的觀念。杭州圖書館通過身體力行，引起社會很大反響的行為，經(jīng)過各種媒體不斷報道，擴(kuò)大此行為影響，因此社會各界從不同角度的思考，也是用實際行動為杭州圖書館包容性環(huán)境的創(chuàng)建做了輿論宣傳。

（2）政府出臺相關(guān)政策和法律為包容性環(huán)境創(chuàng)建提供政策和法律依據(jù)。

隨著時代的不斷發(fā)展，我國已經(jīng)入法治社會。圖書館包容性環(huán)境的創(chuàng)建需要良好的圖書館法治環(huán)境。目前圖書館在通過各種努力嘗試不同的延伸服務(wù)模式，這是圖書館為實現(xiàn)社會信息公平、千方百計為社會提供普遍均等服務(wù)的理想和追求。通過不斷的研究和實踐，圖書館在提供普遍均等的公共文化服務(wù)乃至建設(shè)和諧社會中會發(fā)揮出越來越大的作用。

《公共圖書館宣言》所倡導(dǎo)的基本精神美國圖書館協(xié)會1995年發(fā)表的《美國圖書館事業(yè)發(fā)展12條宣言》中指出：“圖書館是改變社會不公平現(xiàn)象的基地……圖書館應(yīng)不論貧富等級，向社區(qū)所有的人平等地提供資料[3]。

《國家“十一五”時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》中就已經(jīng)提出“普遍均等”的概念，“普遍均等”可表述為“平等、免費、無區(qū)別”。圖書館是文化傳播的重要載體，普遍均等服務(wù)應(yīng)該是圖書館奉行的普遍原則和目標(biāo)。

保障普遍均等服務(wù)就是包容性的體現(xiàn)。不因經(jīng)濟(jì)社會地位、年齡、性別、身體狀況、種族宗教等排斥任何人……政府出臺政策為包容性環(huán)境的創(chuàng)建提供了政策支持。創(chuàng)造出一種開放的、系統(tǒng)的，規(guī)范和引導(dǎo)相結(jié)合，自律和他律相結(jié)合，法治和德治相結(jié)合包容性環(huán)境。

圖書館為積極響應(yīng)國家政策可出臺圖書館內(nèi)部行為規(guī)范，在具體的規(guī)章制度中約束圖書館員和讀者，都應(yīng)該具有包容精神 。

（3）不斷加強培訓(xùn)圖書館工作人員樹立服務(wù)大眾的人本觀念，為創(chuàng)建包容性環(huán)境做出自己貢獻(xiàn)。

圖書館工作人員正在不斷面臨挑戰(zhàn)，如何最好地滿足不同社會層次顧客的需求，無論這些顧客是身體或智力殘疾，無論他們是貧窮還是富有，無論他們是怎樣的學(xué)習(xí)風(fēng)格，以及一些突發(fā)性情況都需要圖書館員做很好的協(xié)調(diào)處理，他們需清楚的知道圖書館是在發(fā)展以用戶為中心的文化。由于面臨的學(xué)習(xí)者的階層性，需要圖書館員耐心而又包容的服務(wù)意識。如何培養(yǎng)圖書館員的包容意識？

第一，這需要圖書館對圖書館員進(jìn)行長期的和定期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，時刻牢記服務(wù)意識，做到對所有進(jìn)入圖書館學(xué)習(xí)的人員一視同仁，耐心的給他們提供服務(wù)。圖書館員需要一份服務(wù)的指南，以便可以快速，輕松地解決常見及突發(fā)性問題，時刻提醒他們樹立服務(wù)意識，利用圖書館綜合資源便利服務(wù)他人，施行主動包容，圖書館員是為所有顧客創(chuàng)造和保持一個真正包容環(huán)境的身體力行者。

第二，圖書館應(yīng)該鼓勵圖書館員多讀關(guān)于社會包容理念的書籍，然后圖書館通過各種形式來檢查本關(guān)人員對包容精神的理解以及大家包容意識的程度。這些形式包括以包容為主題的職工閱讀調(diào)查問卷、以包容精神為主題的征文等，這些鼓勵措施有利于提升圖書館員的社會包容意識。圖書館員以包容的精神所表現(xiàn)出來的態(tài)度服務(wù)于社會，服務(wù)于人類，就能以關(guān)心、關(guān)懷、理解、尊重等態(tài)度對待所服務(wù)的對象，以積極的態(tài)度對待所從事的工作。

第三，當(dāng)圖書館里出現(xiàn)對弱勢群體指責(zé)的抱怨者時，圖書館員此時應(yīng)該幫助抱怨者建立社會包容精神，幫助他們認(rèn)識到不同社會階層對于閱讀的需要和權(quán)利。圖書館員要有高度的社會責(zé)任感和職業(yè)道德精神。對所有讀者“一視同仁”，不歧視。

（4）圖書館應(yīng)為弱勢群體及殘疾人等提供便利的閱讀設(shè)施和生活設(shè)施，這是創(chuàng)建包容性閱讀環(huán)境的設(shè)施保障。

殘疾人因為身體不便導(dǎo)致出行困難，圖書館在建設(shè)上應(yīng)該全面考慮到這個問題，為弱勢的少數(shù)人群體多考慮，并在設(shè)施上為他們提供便利。如無障礙電梯，洗手間內(nèi)為殘疾人提供便利的設(shè)施，建立殘障、兒童專用閱覽空間通過專用文獻(xiàn)與設(shè)備保障他們的閱讀等。

（5）包容性環(huán)境的創(chuàng)建需要提供不同人群的閱讀所需。圖書館在閱讀資源上擴(kuò)大，增加庫存量，為各階層人員閱讀提供所需。

參考文獻(xiàn)

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