整理｜徐以立

科技助力養(yǎng)老讓愛觸手可及

整理｜徐以立

我國(guó)臺(tái)灣省人口老化嚴(yán)重，有越來(lái)越多人需要陪伴就醫(yī)等短期照護(hù)，但通過傳統(tǒng)照護(hù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)，需符合長(zhǎng)照資格，且過程較長(zhǎng)，無(wú)法解決臨時(shí)需要居家照護(hù)的燃眉之急，也無(wú)法自主選擇照顧服務(wù)員。于是有公司開發(fā)了“優(yōu)照護(hù)”手機(jī)軟件，半年多來(lái)已有100多名照服員與上千名會(huì)員注冊(cè)，這個(gè)居家照護(hù)的新興服務(wù)正在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵。

短期照護(hù)服務(wù)上線，補(bǔ)足長(zhǎng)照缺漏

臺(tái)灣人口老化的速度加劇，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，65歲以上的失能老人已達(dá)50萬(wàn)人，其中21.7萬(wàn)人由外籍看護(hù)照顧，10.3萬(wàn)人由家人照顧。 但遇上申請(qǐng)新看護(hù)的空窗期、家人時(shí)間無(wú)法配合等問題，尋求短期的居家照護(hù)人力成了棘手的問題。

而臺(tái)灣的照服員社會(huì)地位較低，薪資待遇不佳。即使有10萬(wàn)人具專業(yè)合格的訓(xùn)練或證照，卻只有2萬(wàn)多人從事照顧服務(wù)員工作。在居家照護(hù)領(lǐng)域，供給與需求嚴(yán)重失衡。

2016年上線的“優(yōu)照護(hù)”短期居家照護(hù)第三方預(yù)約平臺(tái)，讓使用者隨時(shí)隨地都能通過手機(jī)軟件預(yù)約照顧服務(wù)員、護(hù)理師護(hù)士、職能治療師、物理治療師，免去傳統(tǒng)社福機(jī)構(gòu)申請(qǐng)短期居家照護(hù)的冗長(zhǎng)等待流程，信息透明也提升使用者與照服員的工作自主權(quán)。

信息透明，條件清楚，平等溝通

有照護(hù)需求的人在“優(yōu)照護(hù)”平臺(tái)登錄后，只要輸入需要的照護(hù)工作項(xiàng)目、時(shí)間、地點(diǎn)，平臺(tái)就能搜尋符合這些條件的照服員，需求者可以看到照服員的照片、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、背景、語(yǔ)言等基本資料，按下預(yù)約鍵，照服員便可于收到訂單內(nèi)容后，再?zèng)Q定要不要接受訂單。

如果雙方對(duì)工作內(nèi)容有疑問，可以直接在手機(jī)軟件上溝通，溝通也都會(huì)記錄在系統(tǒng)中。此外，“優(yōu)照護(hù)”也有客服人員提供咨詢，預(yù)約服務(wù)后，家屬以信用卡付款即可完成訂購(gòu)。需求者跟提供者都有選擇權(quán)，雙方地位平等，不像傳統(tǒng)由機(jī)構(gòu)指派，雙方都沒有選擇的權(quán)利。

通過公開透明的平臺(tái)，可以解決許多傳統(tǒng)居家照護(hù)派遣的問題。比如以往照服員進(jìn)行居家服務(wù)，可能會(huì)被額外指定做清潔等工作，然而，通過“優(yōu)照護(hù)”平臺(tái)下訂單，訂單上會(huì)標(biāo)明工作項(xiàng)目等。以往受照護(hù)者家屬抱怨照護(hù)員遲到早退等情況很常見；而現(xiàn)在，照服員帶著手機(jī)，利用定位系統(tǒng)簽到、簽退，可直接傳到平臺(tái)后臺(tái)，減少相關(guān)爭(zhēng)議發(fā)生。

而且，“優(yōu)照護(hù)”平臺(tái)也與會(huì)員、照護(hù)員分別簽署信息服務(wù)合約。每次下訂單服務(wù)時(shí)，會(huì)員與照服員雙方間會(huì)再生成一次性的合約，3份合約皆由律師擬定，充分保障彼此權(quán)益。

彈性工作，吸引長(zhǎng)照專業(yè)人力投入

為了確保照服員的服務(wù)質(zhì)量，“優(yōu)照護(hù)”請(qǐng)來(lái)資深監(jiān)評(píng)委員作為照護(hù)人員支持總監(jiān)。“優(yōu)照護(hù)”平臺(tái)上的照服員除了需具備政府認(rèn)證的機(jī)構(gòu)90小時(shí)的培訓(xùn)合格資格，并需取得照顧服務(wù)員單一級(jí)技術(shù)士證照，還會(huì)對(duì)照服員進(jìn)行面試，針對(duì)其學(xué)歷、經(jīng)歷區(qū)分時(shí)薪。

此外，“優(yōu)照護(hù)”平臺(tái)也設(shè)立星級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制，讓使用者可以借由使用后評(píng)價(jià)，發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制。目前平臺(tái)上顯示的家屬滿意度對(duì)照服員評(píng)價(jià)都是4─5星級(jí)，而且回客率很高?！皟?yōu)照護(hù)”也與臺(tái)灣現(xiàn)行照護(hù)機(jī)構(gòu)合作，讓機(jī)構(gòu)的人力有空檔時(shí)可以釋放出來(lái)，接受派遣，提供受照護(hù)者多一點(diǎn)選擇，照服員也能彈性增加收入。目前已有100 名照服員經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)資格，平臺(tái)再依年資與經(jīng)驗(yàn)將時(shí)薪分為3個(gè)等級(jí)，讓有經(jīng)驗(yàn)的照服員可以提升收入，也增加他們從事照護(hù)工作的意愿。

“優(yōu)照護(hù)”也針對(duì)大專院校的照護(hù)相關(guān)學(xué)系舉辦推廣活動(dòng)，讓年輕人對(duì)照護(hù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生興趣，甚至在平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)自己的品牌，提升專業(yè)形象。

友善設(shè)計(jì)，貼合使用者需求

“優(yōu)照護(hù)”的使用人群大致在35─50歲之間，因此“優(yōu)照護(hù)”的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)成簡(jiǎn)單、易懂的界面；針對(duì)面試進(jìn)來(lái)的照服員，也會(huì)為他們開設(shè)手機(jī)軟件使用教學(xué)課程，讓更多有意愿投入居家照護(hù)的照服員，能更有機(jī)會(huì)加入團(tuán)隊(duì)。

未來(lái)，“優(yōu)照護(hù)”也將新增芳療師、陪伴員等項(xiàng)目，以期讓更多老人受惠。

相關(guān)鏈接那些養(yǎng)老新科技

在逐漸步入老齡化社會(huì)之后，一些科技產(chǎn)品也許會(huì)成為老年人最好的伙伴之一。

1 Spirit AI納米機(jī)器人

這是一種具有吸收性生物傳感器的機(jī)器人，當(dāng)老年人出現(xiàn)焦躁、孤單等癥狀之后，可以釋放一種物質(zhì)抑制這種情緒。這種產(chǎn)品采用植入式或者佩戴的方式，可以顯示開啟或關(guān)閉等不同的狀態(tài)，并且處理個(gè)人及環(huán)境數(shù)據(jù)。系統(tǒng)可以降低老年人的孤獨(dú)感，增加社交的意愿，有助于提升老年人的幸福 感。

2 Walk With Path智能鞋墊

這款智能鞋墊可以預(yù)防老年人跌到，并且提高運(yùn)動(dòng)靈活性，增加多發(fā)性硬化癥、糖尿病和帕金森病等老年人的活動(dòng)范圍。同時(shí)，這款智能鞋還配備了觸覺反饋技術(shù)，可以更好地了解自己的行走情況，甚至還可以提供步態(tài)的追蹤。Walk With Path智能鞋墊預(yù)計(jì)將在2017年年底正式發(fā)布。

3 Super flex Aura緊身衣

雖然這種緊身衣看起來(lái)很薄很輕，但是卻配備了“電動(dòng)肌肉”，可以帶動(dòng)人體的驅(qū)趕、四肢和臀部行動(dòng)。這種服裝采用了一種巧妙的外骨骼設(shè)計(jì)，為使用者提供了更多的核心動(dòng)力，能夠更好地進(jìn)行日常生活行為的支持。對(duì)于一些老年人來(lái)說(shuō)，甚至可以幫助他們搬動(dòng)重物和長(zhǎng)期提供輔助站立的功能。

4 Amaz in公寓

這種公寓可以為那些經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的老年人提供配備洗衣機(jī)、冰箱和自來(lái)水的公寓，而居住成本則只是一點(diǎn)點(diǎn)養(yǎng)老金。這種酒店式公寓可以根據(jù)老年人的消費(fèi)數(shù)據(jù)配備不同類型的智能電器，而且所有的結(jié)構(gòu)和區(qū)間設(shè)計(jì)都相當(dāng)合理。

5 Care-Free家庭機(jī)器人

這款家庭機(jī)器人擁有自己的操作方式，除了可以像平板電腦一樣視頻通話之外，還可以與家中的各種煙霧傳感器、智能手環(huán)和攝像頭等智能家居設(shè)備連接，成為一個(gè)數(shù)據(jù)控制中心。而這些來(lái)自于智能家居和核心設(shè)備的數(shù)據(jù)可以發(fā)送給朋友、家人和私人醫(yī)生，這對(duì)于老年人的起居生活照料顯得非常重要。