郁映田

730699 靖遠縣紅軍渡河戰(zhàn)役紀念館 甘肅靖遠

【摘 要】紀念館講解員是一支服務于社會、服務于觀眾、服務于紀念館的團隊。講解員隊伍不僅增強了紀念館的宣教功能，而且還起到了紀念館與社會溝通的橋梁和紐帶作用，他們不僅是館里的講解人員，也是特殊的觀眾，是紀念館向外的延伸部分。文章從講解員應具備的基本素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)及講解員隊伍的建設等三個方面，探索提高講解員隊伍整體素質(zhì)的有效途徑。通過講解員的選拔和培訓，建立高素質(zhì)、高水平的講解員隊伍。

【關鍵詞】紀念館；講解員；隊伍建設；管理

在紀念館，講解是以陳列為基礎，運用科學的語言和其它輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通紀念館與社會的橋梁和紐帶，是紀念館的名片，講解服務的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育程度和參觀質(zhì)量，影響著紀念館的窗口形象，甚至影響到一個地區(qū)和國家的形象。因此，講解員的素質(zhì)及隊伍的建設，在紀念館社教事業(yè)中起著關鍵作用，只有加強完善講解員隊伍的建設與管理，才能提高講解服務水平。

一、紀念館講解員應具備的基本素質(zhì)

講解員具有雙重身份，既是紀念館服務人員，又是特殊的觀眾。他們中有很大一部分是大、中、小學在校學生，通過在紀念館的講解實踐，學習到了各種知識，激發(fā)了愛國主義熱情，尤其是很多紀念館都開展了小小講解員活動，使得紀念館成為了教育基地和第二課堂。所以紀念館講解員要具備一定的基本素質(zhì)，首先、儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務。在為游客提供服務時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。其次、講解準確順暢。熟悉業(yè)務，知識面廣。講解內(nèi)容健康、規(guī)范，熱情介紹、答復游客的提問或咨詢，耐心細致、不急不躁；對游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答；對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答；與游客進行溝通時，說話態(tài)度誠懇謙遜，表達得體。再次、服務主動熱情。安排參觀行程要滿足游客的需求。主動關心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決參觀途中的實際困難。尊重游客的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，并主動運用他們的禮節(jié)、禮儀，表示對他們的友好和敬重。最后、講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內(nèi)容；不介紹游客參加不健康的娛樂活動；不誘導、強拉游客購物；不擅自改變參觀路線，降低服務標準。

二、紀念館講解員應具備的職業(yè)素質(zhì)

作為一名合格的講解員，不但要具備行業(yè)的基本素質(zhì)，而且還應具備一定水準的職業(yè)素質(zhì)。首先、講解員要熱愛講解事業(yè)，在紀念館主要擔負著宣傳科學文化知識、為社會服務等主要任務。隨著紀念館事業(yè)的飛速發(fā)展，講解工作愈來愈顯示出其不可替代的作用，教育功能受到越來越多的重視。近年來全國各級文化文物部門歸口管理的公共紀念館、全國愛國主義教育示范基地將全部實行免費開放。由此說明參觀紀念館已成為我國人民精神文化生活的重要組成部分，成為愛國教育和精神文明建設的重要途徑。其次、講解員要不斷提高服務水平；我國紀念館明確指出其服務宗旨為：服務于社會主義精神文明建設，為廣大民眾在知識的學習等方面提供服務。由此可見，服務已成為當代博物館一個顯著的特征。作為一線工作的講解員，其工作的服務性體現(xiàn)得非常直接。隨著紀念館事業(yè)的發(fā)展，勢必對講解服務提出更高的要求。再次，講解員要不斷追求創(chuàng)新；現(xiàn)在許多紀念館運用現(xiàn)代化的科技手段來加強紀念館的講解。這是一種勢在必行的發(fā)展趨勢。面對現(xiàn)代科技帶來的壓力，講解員應當不斷創(chuàng)新，不做機器所能代替的工作，要做好講解工作的“再創(chuàng)造”。不能照本宣科，不僅僅做紀念館的藏品或歷史內(nèi)容的“傳聲筒”，還要在充分研究紀念館的陳列藏品、歷史、文化的基礎上，對所宣傳的內(nèi)容、表達方式等進行提煉、升華和突破，善于對講解藝術和內(nèi)容等進行“再創(chuàng)造”，達到宣傳教育的目的和效果。在講解中要做到“因人施講”。講解員每天要面對不同知識程度、年齡段、階層的游客，因此，既要具有較完備的知識結(jié)構(gòu)，又要分析游客的心理，提供滿足不同游客需要的服務。

三、紀念館要加強講解隊伍的建設和管理

紀念館對于解員隊伍的管理應有完善的制度，設置相應的服務程序，其中包括工作職責、日常管理、信息溝通等。由于紀念館講解員隊伍構(gòu)成情況較復雜，且每人的服務時間并不固定，要使其服務達到整齊劃一，在各個工作環(huán)節(jié)不出問題和差錯，做好相關的銜接，需要有一套科學合理的服務程序。紀念館要加強講解員隊伍建設，首先要選拔優(yōu)秀的講解員；講解是知識和語言的高度綜合藝術，它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術手段，是專業(yè)性、知識性和藝術性的綜合。一個優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合素質(zhì)，其任職條件必須嚴格要求：一是講解員應具有良好的思想品德與職業(yè)道德。二是要具有良好的文化素質(zhì)和知識修養(yǎng)。最好是文博、歷史、考古、旅游、中文、播音或相關專業(yè)畢業(yè)，大專以上學歷。三是應具有良好的公眾形象，身體健康，身高、面容符合職業(yè)要求，這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續(xù)進行。四是具有良好的嗓音條件和語言表達能力，善于與觀眾交流，普通話水平應達二級甲等以上。此外，講解員還應具有良好的性格特征、心理素質(zhì)和反應能力，能面對不同的觀眾較好的完成講解任務。對其興趣和愛好也要有適當要求，精通琴棋書畫、能歌善舞的講解員總是令觀眾耳目一新。以上這些都是我們選拔講解員的基本條件。其次要加強講解員的培養(yǎng)；隨著社會的發(fā)展，我們對講解員的職業(yè)標準和要求也在不斷地提高，觀眾需要的不再是簡單的說教式講解，而要求講解員在講解過程中要多交流，需要的是生動、科學的講解。管理者應：①改變“講解職業(yè)是青春職業(yè)”的觀念，應多花一些時間來進行現(xiàn)有講解員的培訓和提高，多組織一些專業(yè)技能比武，加強日常管理和考核，來提高講解員的業(yè)務水平。②培養(yǎng)方法要靈活。一個優(yōu)秀講解員的培養(yǎng)，是一個長期和系統(tǒng)的培訓過程，培養(yǎng)方法應該靈活多樣。大致可以分為崗前培訓和崗位培訓、專業(yè)培訓。③培訓內(nèi)容要全面。一是職業(yè)道德、思想品德的培訓。二是專業(yè)知識的培訓。講解藝術最本質(zhì)的特征是知識和語言的有機結(jié)合，作為知識的傳授者，講解員要積極學習和掌握各方面的知識。三是專業(yè)技能的培訓。當然，每一次培訓之后都應該建立有制度和方法來檢驗和考核培訓和學習后的效果，才能促進講解員的再提高。

總之，紀念館講解員是由者組成的一支服務于社會、服務于觀眾、服務于紀念館的團隊。講解員隊伍不僅增強了紀念館的宣教功能，而且還起到了紀念館與社會溝通的橋梁和紐帶作用，他們不僅是館里的講解人員，也是特殊的觀眾，是紀念館向外的延伸部分。只有加強完善講解員隊伍的建設與管理，保證其講解服務水平，紀念館才能夠使這項工作長久地運轉(zhuǎn)進行，保證這支隊伍穩(wěn)健地向前發(fā)展，更好的為紀念館服務。紀念館講解員的培養(yǎng)發(fā)展是一項長期的工作，我們要在實踐中不斷積累經(jīng)驗、創(chuàng)新方法，充分發(fā)揮講解員的潛能。同時，政府也應出臺相應的政策和措施，創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，鼓勵更多的人進入紀念館，更好地為紀念館講解事業(yè)貢獻自己的力量！

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