◆郭宇慶/ 文

信息化質(zhì)量管理環(huán)境的創(chuàng)建

◆郭宇慶/ 文

上海電氣電站集團（以下簡稱“電站集團”）是上海電氣集團的核心板塊，是一個資產(chǎn)總額和年銷售額達“雙百億”的專業(yè)從事發(fā)電設(shè)備制造、電站工程建設(shè)、電廠服務(wù)的集團。電站集團下屬多個大型企業(yè)。

電站集團成立于2004年，下屬企業(yè)有建廠六十多年的老廠，也有成立不久的新公司，有傳統(tǒng)的國有企業(yè)，也有和國外企業(yè)合資的公司，且產(chǎn)品種類繁多，包括各種規(guī)格的火力發(fā)電機組，核能發(fā)電設(shè)備，燃氣輪機、燃氣輪機聯(lián)合循環(huán)機組，脫硫、脫硝環(huán)保設(shè)備，交直流電動機，海水淡化裝置、太陽能發(fā)電裝置等。因此，集團內(nèi)各單位之間存在管理水平和管理思路差異較大，集團公司對下屬企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理水平和相關(guān)情況信息掌握存在屏障，導(dǎo)致一體化管理極為困難。為此，必須打破傳統(tǒng)管理思維和工作方式，通過創(chuàng)建基于互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)管理環(huán)境，在各企業(yè)中建成對集團全開放的管理環(huán)境，使集團公司可以掌握企業(yè)動態(tài)，及時、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)各企業(yè)最重要的質(zhì)量改進環(huán)節(jié)，從而提高集團整體質(zhì)量管理績效。

一、創(chuàng)建信息化質(zhì)量管理環(huán)境，提升集團質(zhì)量管理績效的主要做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，確定整體規(guī)劃

2008年金融危機后，電站集團管理層提出要充分利用信息化技術(shù)，通過管理轉(zhuǎn)型升級來提高自身實力的發(fā)展戰(zhàn)略。通過創(chuàng)建信息化質(zhì)量管理環(huán)境，提升集團質(zhì)量管理精準(zhǔn)度，及時、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)最緊迫的質(zhì)量問題，用最小的成本收獲最大的績效。

1．建立項目團隊

項目團隊主要包括領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成員包括集團管理層和各主要部門負責(zé)人。其主要負責(zé)確定項目方向、提供相關(guān)資源、組建工作小組等。

工作小組成員主要包括集團和所屬企業(yè)的質(zhì)量條線、IT條線的人員，負責(zé)項目的整體規(guī)劃、系統(tǒng)策劃、系統(tǒng)開發(fā)、制度文件編制、系統(tǒng)實施落實等。

2．制定整體規(guī)劃

1）確定整體思路

前期由工作小組對同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)以及集團下屬各企業(yè)進行調(diào)研，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組的批準(zhǔn)，確定項目的整體思路：

針對關(guān)鍵質(zhì)量管理過程建立一系列應(yīng)用系統(tǒng)平臺，規(guī)范企業(yè)相關(guān)過程、實時采集關(guān)鍵過程的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)分析及時、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)企業(yè)關(guān)鍵質(zhì)量改進點，并采取合理措施。集團可以通過集中平臺實時監(jiān)測各企業(yè)質(zhì)量體系運行情況，并對風(fēng)險提出預(yù)警。

2）制定項目實施計劃

工作小組根據(jù)系統(tǒng)整體模型以及各企業(yè)的管理特點制定項目實施計劃，如表1所示。

（二）建章立制，系統(tǒng)逐步實施

1．確定系統(tǒng)功能、流程

工作小組根據(jù)產(chǎn)品特點、各企業(yè)的管理水平以及質(zhì)量管理的特點確定系統(tǒng)的基本功能和流程。

1）不符合項報告系統(tǒng)

這是一套完整的不符合項事件發(fā)生后的事件處理及分析軟件，實現(xiàn)與SAP系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)，對質(zhì)量管理過程中出現(xiàn)的不符合項進行管理，對每一個不符合項有一個流程化的分析處理過程，對不符合項的處理結(jié)果有所跟蹤，對不符合項問題進行追溯，定期對不符合項問題進行分析。通過應(yīng)用不符合項報告系統(tǒng)，不但統(tǒng)一、規(guī)范了各企業(yè)不符合項管理過程，同時將該過程的重要記錄信息變成便于分析利用的數(shù)字信息。

（1）不符合項的相關(guān)信息

在不符合項處理過程中，將制造單號、零件名稱、產(chǎn)品類別、缺陷類型、處置等級、發(fā)生部門、責(zé)任部門、檢驗人、相關(guān)時間信息等都記錄下來，如表2所示。

（2）不符合項報告系統(tǒng)應(yīng)用流程（見圖1）。

（3）不符合項數(shù)據(jù)分析

例1 工作小組根據(jù)需求進行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)規(guī)定時間段分析各類缺陷數(shù)量（見表3）。

表1 項目實施計劃

例2 工作小組對同一缺陷類型不同月份的變化趨勢進行分析（見圖2）。

例3 工作小組同一月份不同缺陷類型所占的百分比進行分析（見圖3）。

2）質(zhì)量損失統(tǒng)計系統(tǒng)

為確保電站集團所屬企業(yè)能準(zhǔn)確、全面地統(tǒng)計質(zhì)量損失成本，真實反映產(chǎn)品質(zhì)量不符合所產(chǎn)生的損失，為質(zhì)量改進提供準(zhǔn)確、充分、客觀的依據(jù)。在不符合項報告系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，針對每個不符合項統(tǒng)計質(zhì)量損失，用于產(chǎn)品質(zhì)量問題的成本核算和分析，質(zhì)量問題嚴(yán)重程度判定、績效評價、索賠等。

（1）質(zhì)量損失統(tǒng)計系統(tǒng)應(yīng)用流程：

（2）質(zhì)量損失成本歸集

將質(zhì)量損失按照內(nèi)外部不符合項，分為內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失，并規(guī)定了損失三級科目以及相應(yīng)細目（見表4、表5），系統(tǒng)可以直接與SAP系統(tǒng)對接，企業(yè)將細目與SAP科目對接，實現(xiàn)自動導(dǎo)入。

表2 不符合項報告信息

圖1 不符合項報告系統(tǒng)（NCR系統(tǒng)）流程圖

表3 缺陷分類表

圖2 原材料缺陷數(shù)量分類曲線圖

1）糾正及預(yù)防措施系統(tǒng)

不符合項報告系統(tǒng)中發(fā)生頻率較高的質(zhì)量問題以及質(zhì)量損失統(tǒng)計系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量損失較高的質(zhì)量問題均錄入糾正及預(yù)防措施系統(tǒng)。糾正及預(yù)防措施系統(tǒng)主要用于質(zhì)量改進，消除生產(chǎn)、服務(wù)過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題的因素，解決質(zhì)量體系運行中發(fā)現(xiàn)的管理問題，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)改進。

糾防系統(tǒng)是標(biāo)準(zhǔn)化的改進工具，它可多點發(fā)起改進事件，進行跨組織跨部門的團隊合作，通過質(zhì)保部門設(shè)立中心管理，完成對一個事件的改進。它強調(diào)在改進過程中實現(xiàn)內(nèi)部客戶滿意，最終實現(xiàn)外部客戶滿意。糾防系統(tǒng)包括改進事件的發(fā)起、負責(zé)部門與人員的分配、根本原因分析的開展、改進措施的制定與實施、改進有效性的驗證等幾個流程。系統(tǒng)可對一定時間內(nèi)的事件集合進行統(tǒng)計，供各組織分析。使用糾防系統(tǒng)的各下屬企業(yè)，都制定了各自的企業(yè)制度，設(shè)定發(fā)起糾防事件的標(biāo)準(zhǔn)、部門職責(zé)、部門人員配備。

（1）糾正及預(yù)防措施系統(tǒng)應(yīng)用流程（見圖4）

（2）糾正及預(yù)防措施系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)運行時，各企業(yè)可根據(jù)自己的需求整理統(tǒng)計數(shù)據(jù)，如按部門統(tǒng)計。也可參考系統(tǒng)的統(tǒng)計進行分類，便于實施頂層設(shè)計，如圖5、圖6、圖7所示。

2）質(zhì)量門戶

質(zhì)量門戶能夠集成企業(yè)各類管理軟件，提取相關(guān)數(shù)據(jù)信息，對信息進行處理、分析，實時反映電站集團及各企業(yè)的質(zhì)量管理體系運行情況。它還可用于質(zhì)量監(jiān)督、管理改進、集團戰(zhàn)略決策等。

圖3 原材料缺陷數(shù)量分類占比圖

表4 內(nèi)部質(zhì)量損失成本歸集明細表

表5 外部質(zhì)量損失成本歸集明細表

（1）質(zhì)量門戶特點

質(zhì)量門戶有如下特點：

（a）它能集中管理電站集團各企業(yè)的主要質(zhì)量信息；

（b）它能適時監(jiān)控電站集團及各企業(yè)的質(zhì)量體系運行狀況；

（c）它能便于集團掌握集團及各企業(yè)質(zhì)量管理綜合情況，為決策提供準(zhǔn)確、及時、完整的依據(jù)。

2．制定規(guī)章制度

工作小組在系統(tǒng)測試的同時編制系統(tǒng)操作手冊，集團質(zhì)量保證部還要編制相關(guān)管理制度手冊，除了編制各系統(tǒng)的操作手冊外，還編制了各類相關(guān)管理制度文件，例如《電站集團糾正與預(yù)防措施系統(tǒng)導(dǎo)則》《電站集團質(zhì)量損失顯性化導(dǎo)則》等。

電站集團要求各企業(yè)根據(jù)以上制度編制本企業(yè)的細化實施導(dǎo)則，并提交集團質(zhì)保部備案。

3．組織培訓(xùn)、分布實施

工作小組負責(zé)編制系統(tǒng)操作手冊，并組織對系統(tǒng)要上線的企業(yè)的相關(guān)人員進行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，并根據(jù)企業(yè)管理水平的差異以及企業(yè)配合度和接受能力的差異，系統(tǒng)逐步上線使用。根據(jù)項目實施計劃（見表1），原則上開發(fā)完成一個應(yīng)用一個。

4．?dāng)?shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)識別質(zhì)量改進

電站集團依托于信息化質(zhì)量管理平臺，將系統(tǒng)中相關(guān)數(shù)據(jù)通過一定分析處理，在質(zhì)量門戶中形成各企業(yè)相關(guān)的質(zhì)量指標(biāo)/信息（見表6，圖8，圖9），判斷企業(yè)質(zhì)量管理狀態(tài)，對異常情況進行精準(zhǔn)識別，發(fā)出風(fēng)險預(yù)警，由企業(yè)進行原因分析，如確定質(zhì)量管理存在問題，在糾正及預(yù)防措施系統(tǒng)建立質(zhì)量改進項目，解決問題的根源，避免問題再次發(fā)生。

圖4 糾正及預(yù)防措施系統(tǒng)應(yīng)用流程圖

精準(zhǔn)識別的判定原則主要包括目標(biāo)值判定法和常規(guī)控制圖判異法。所謂目標(biāo)值判定法就是年初電站集團根據(jù)以往情況對各企業(yè)的質(zhì)量指標(biāo)/信息設(shè)定目標(biāo)值，每半年評價一次，對未達目標(biāo)值的質(zhì)量指標(biāo)/信息要做進一步分析，并說明原因，制定措施。而常規(guī)控制圖判異法則是針對部分主要質(zhì)量指標(biāo)依據(jù)國標(biāo)GB/T4091-《常規(guī)控制圖》中規(guī)定的8種判異準(zhǔn)則進行異常識別。

（三）定期檢查，確保實施有效

為了督促電站集團各企業(yè)更好地使用這些質(zhì)量管理系統(tǒng)，電站集團會對各企業(yè)系統(tǒng)使用情況組織一年兩次的專項審核，依據(jù)各企業(yè)編制的相關(guān)系統(tǒng)實施導(dǎo)則進行檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題會監(jiān)督企業(yè)整改，并在下次檢查中驗證。同時，檢查的結(jié)果會與企業(yè)的總體年度績效掛鉤，確保系統(tǒng)的有效性。電站集團還會在對企業(yè)的管理體系的監(jiān)督審核過程中，抽查系統(tǒng)的操作符合性，確保系統(tǒng)實施有效。

圖5 問題類型的出現(xiàn)比例

圖6 過程類型的出現(xiàn)比例

圖7 事件來源比例

圖8 電站集團質(zhì)量門戶網(wǎng)站

表6 集團監(jiān)視的主要質(zhì)量信息

圖9 質(zhì)量門戶質(zhì)量信息監(jiān)視模塊

（四）持續(xù)改進，確保系統(tǒng)適宜

信息化質(zhì)量管理系統(tǒng)的適宜性會對系統(tǒng)的使用產(chǎn)生重大的影響。因此，系統(tǒng)上線初期一般不宜全面鋪開，而是以少數(shù)企業(yè)作為試點，進行實際應(yīng)用，在應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)問題并及時調(diào)整，通過一段時間運行后再全面推廣。電站集團還會對各企業(yè)質(zhì)量信息管理系統(tǒng)使用情況進行分析，如有需要改進的地方，組織對系統(tǒng)進行優(yōu)化，對相關(guān)制度進行修訂，確保質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的適宜化、有效化，從而確保集團質(zhì)量管理績效持續(xù)提高。

二、創(chuàng)建信息化質(zhì)量管理環(huán)境，提升集團質(zhì)量管理精準(zhǔn)化水平的主要績效

（一）提升了集團一體化管理能力

通過企業(yè)的主要質(zhì)量管理活動在信息化質(zhì)量管理環(huán)境下開展，可以規(guī)范電站集團下屬企業(yè)的質(zhì)量管理活動，實時掌握企業(yè)質(zhì)量管理活動動態(tài)以及企業(yè)質(zhì)量管理水平，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和評價體系評價和考核各企業(yè)，使企業(yè)間可以相互比較、相互促進，使各個企業(yè)有明確的目標(biāo)和參照。隨著質(zhì)量管理一體化的逐步深入，對其他管理領(lǐng)域一體化也起到了促進提升作用。

（二）提高了產(chǎn)品可靠性，增強了顧客滿意

產(chǎn)品的可靠性是評價產(chǎn)品綜合質(zhì)量的重要指標(biāo)，國家能源局電力可靠性管理中心每年召開一次電力可靠性指標(biāo)發(fā)布會，相關(guān)信息數(shù)據(jù)是從全國各電廠直接收集來的，是國內(nèi)最權(quán)威的評價電力設(shè)備產(chǎn)品可靠性的信息數(shù)據(jù)，也是評價電力設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品可靠性的權(quán)威結(jié)論。因此，上海電氣電站集團將產(chǎn)品可靠性指標(biāo)作為公司評價自身質(zhì)量管理水平的重要依據(jù)。隨著質(zhì)量信息系統(tǒng)的逐步上線應(yīng)用，電站集團整體質(zhì)量管理水平一年一個臺階地提升，數(shù)據(jù)來源于國家能源局電力可靠性管理中心發(fā)布的《年度電力可靠性指標(biāo)發(fā)布報告》，如圖10所示。

圖10 國內(nèi)主要電站設(shè)備企業(yè)近三年可靠性指標(biāo)比較圖

根據(jù)近三年發(fā)布的可靠性報告顯示，可靠性指標(biāo)中最具代表性、最能反映產(chǎn)品整體可靠性的綜合性指標(biāo)——等效非計劃停運小時，上海電氣電站集團與國內(nèi)兩家最主要的競爭對手相比較，2015年等效非計劃停運小時最低，且連續(xù)三年持續(xù)降低，由2013年的47.62小時降到2015年的27.05小時，降幅達43.2%，這充分說明，通過創(chuàng)建信息化質(zhì)量管理環(huán)境的管理模式，上海電氣電站集團質(zhì)量管理水平得以持續(xù)提升。

可靠性指標(biāo)來源于顧客，上海電氣電站集團的產(chǎn)品質(zhì)量水平提升，顧客的感觸是最明顯的，顧客對我們的產(chǎn)品滿意度也隨之增強。我們每年會對主要顧客進行質(zhì)量回訪，在回訪過程中顧客的反饋也充分驗證了上面的分析。

（三）成了質(zhì)量監(jiān)督、管理改進、戰(zhàn)略決策的好方法

通過多年的實踐，發(fā)現(xiàn)以信息化質(zhì)量管理環(huán)境提升集團整體質(zhì)量管理績效成果顯著，現(xiàn)將這一方法確定為電站集團質(zhì)量管理提升的戰(zhàn)略方向，2016年上半年，服務(wù)于工程項目質(zhì)量控制和管理體系審核的兩個系統(tǒng)已經(jīng)上線，并在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進行了擴展提升，系統(tǒng)關(guān)注點由原來的設(shè)備產(chǎn)品延伸到工程服務(wù)產(chǎn)品，由原來的產(chǎn)品質(zhì)量延伸到體系質(zhì)量，有效地覆蓋了質(zhì)量管理全過程（見圖11）。

（作者單位：上海電氣電站集團）

圖11 上海電氣電站集團質(zhì)量信息平臺示意圖