徐金鳳 張路遙

(無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量監(jiān)督與控制部，江蘇 無(wú)錫 214121)

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高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控信息化平臺(tái)的設(shè)計(jì)
——以無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

徐金鳳 張路遙

(無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量監(jiān)督與控制部，江蘇 無(wú)錫 214121)

為更好地服務(wù)“江蘇品牌專(zhuān)業(yè)”建設(shè)和“教學(xué)診斷與改進(jìn)”工作，提高教學(xué)質(zhì)量，本文在分析高職院校目前教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控手段存在的問(wèn)題基礎(chǔ)上，探討質(zhì)量監(jiān)控信息化。從監(jiān)控平臺(tái)功能需求入手，介紹了平臺(tái)設(shè)計(jì)原則、平臺(tái)設(shè)計(jì)框架以及“學(xué)生信息反饋”“聽(tīng)評(píng)課反饋”“課堂考勤”等主要功能模塊，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)信息實(shí)時(shí)采集、實(shí)時(shí)反饋，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)智能匯總，實(shí)時(shí)分析。

教學(xué)質(zhì)量； 質(zhì)量監(jiān)控； 信息化； 課堂考勤

教學(xué)質(zhì)量保障體系是確保人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵，教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控是質(zhì)量保障體系的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院(以下簡(jiǎn)稱(chēng)學(xué)院)是江蘇省品牌專(zhuān)業(yè)建設(shè)工程一期項(xiàng)目的主持單位之一，又是全國(guó)高職院校首批進(jìn)行“教學(xué)診斷與改進(jìn)”的單位之一，因而對(duì)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控也提出了更高的要求:需要有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，有“教”與“學(xué)”的過(guò)程中的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)信息、實(shí)時(shí)分析、實(shí)時(shí)反饋。目前用于教學(xué)質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)多為階段性靜態(tài)數(shù)據(jù)，滯后的反饋處理信息，很難為品牌專(zhuān)業(yè)建設(shè)的評(píng)價(jià)和教學(xué)診改提供有效的數(shù)據(jù)支撐。因此,開(kāi)發(fā)適合高職院校質(zhì)量監(jiān)督與控制部門(mén)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)質(zhì)控部)使用的質(zhì)量監(jiān)控信息化平臺(tái)勢(shì)在必行。

本文是在學(xué)院教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作的基礎(chǔ)上，引入網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)管理、教學(xué)過(guò)程和教學(xué)對(duì)象等方面數(shù)字化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)控，改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的手段，提高質(zhì)量監(jiān)控的效率。該平臺(tái)主要從功能需求、設(shè)計(jì)原則以及系統(tǒng)框架進(jìn)行設(shè)計(jì)。

1 目前監(jiān)控手段存在問(wèn)題分析

以無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量監(jiān)督與控制部的工作職責(zé)為例，高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作主要分為直接的運(yùn)行監(jiān)控、間接的調(diào)研評(píng)價(jià)和對(duì)教學(xué)單位教學(xué)質(zhì)量管理成效的監(jiān)控三大類(lèi)。運(yùn)行監(jiān)控主要有督導(dǎo)聽(tīng)課、課堂考勤、學(xué)生信息員意見(jiàn)反饋、教師信息員意見(jiàn)反饋和各類(lèi)日常巡查、檢查；調(diào)研評(píng)價(jià)方面調(diào)研項(xiàng)目主要有學(xué)生評(píng)教、教師評(píng)學(xué)、同行評(píng)教、工學(xué)結(jié)合調(diào)研等項(xiàng)目；質(zhì)量監(jiān)控主要是檢查教學(xué)單位教學(xué)質(zhì)量管理的規(guī)范性、過(guò)程性文件。

高職院校傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作主要存在以下問(wèn)題：

(1) 信息化程度不高，效率低,統(tǒng)計(jì)、流轉(zhuǎn)、存檔查詢(xún)都比較慢?，F(xiàn)有的學(xué)生生和教師信息員意見(jiàn)反饋、各類(lèi)巡查及檢查反饋都是以紙質(zhì)反饋單的形式發(fā)送至各部門(mén)進(jìn)行處理，雖然反饋單上注明了反饋時(shí)間是五個(gè)工作日，但是因?yàn)榉答亞螖?shù)量多，工作人員無(wú)法跟蹤記錄反饋單的處理時(shí)限，也不能總是催促處理部門(mén)，這往往會(huì)導(dǎo)致部分反饋單處理時(shí)限過(guò)長(zhǎng)，甚至還存在反饋單遺忘、丟失等情況，影響反饋效率。

(2) 動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)性較差，大部分是階段性測(cè)量反饋數(shù)據(jù)，不能動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)改進(jìn)。限于現(xiàn)有的質(zhì)量監(jiān)控手段水平，目前各類(lèi)監(jiān)測(cè)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)主要是階段性的，基本是每學(xué)期評(píng)價(jià)一次，然后再人工統(tǒng)計(jì)形成分析報(bào)告，反饋給各部門(mén)參考。這樣的階段性評(píng)價(jià)與反饋，對(duì)新一輪的工作具有一定的指導(dǎo)意義，但是無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)本輪工作的實(shí)時(shí)反饋與改進(jìn)，像日常的學(xué)生學(xué)習(xí)情況、教師教學(xué)情況，就無(wú)法實(shí)時(shí)反饋改進(jìn)，只能靠抽樣的檢查、巡查來(lái)監(jiān)控，覆蓋面不夠，反饋效率也慢。

(3) 教學(xué)部門(mén)管理缺抓手，對(duì)教學(xué)部門(mén)的質(zhì)量制度的制定、執(zhí)行等環(huán)節(jié)缺少掌控，難以切實(shí)監(jiān)控、評(píng)價(jià)其質(zhì)量管理效果。由于各教學(xué)部門(mén)的業(yè)務(wù)內(nèi)容差異較大，不能用統(tǒng)一的質(zhì)量制度來(lái)管理，各教學(xué)部門(mén)會(huì)在教務(wù)處總的管理原則指示下，結(jié)合部門(mén)自身實(shí)際情況制定管理制度，校級(jí)質(zhì)量管理部門(mén)又難以實(shí)時(shí)了解并熟悉教學(xué)部門(mén)的管理制度，因此,檢查時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不清的情況，這給校級(jí)質(zhì)量監(jiān)控的落實(shí)增加了難度。

2 質(zhì)量監(jiān)控信息化平臺(tái)設(shè)計(jì)基本原則

針對(duì)以上問(wèn)題，本平臺(tái)將結(jié)合“品牌專(zhuān)業(yè)建設(shè)”與“教學(xué)診斷與改進(jìn)”質(zhì)量監(jiān)控需求，設(shè)計(jì)一種能方便快捷地采集數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地反饋信息，智能匯總、分析、展示等功能的監(jiān)控平臺(tái)，平臺(tái)的設(shè)計(jì)原則如下：

2.1 安全實(shí)用、維護(hù)方便

平臺(tái)的主要功能模塊均需導(dǎo)入教師、學(xué)生個(gè)人基本信息，尤其調(diào)研模塊中的結(jié)果數(shù)據(jù)是行政管理部門(mén)在教師的教學(xué)質(zhì)量考核、績(jī)效考核、職稱(chēng)評(píng)審等方面的重要參考資料，因而平臺(tái)必須安全可靠，確保數(shù)據(jù)的機(jī)密性，防止評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、個(gè)人信息篡改、泄露，確保教學(xué)評(píng)價(jià)過(guò)程的公平和公正。

2.2 使用簡(jiǎn)單、高效可靠

平臺(tái)需從領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)、教師、學(xué)生等多個(gè)用戶使用的角度考慮開(kāi)發(fā)，設(shè)定不同級(jí)別的查閱和評(píng)價(jià)權(quán)限。平臺(tái)界面需簡(jiǎn)潔明了、操作方便，可兼容PC、手機(jī)、平板登錄訪問(wèn)。平臺(tái)信息反饋機(jī)制需及時(shí)、高效，對(duì)教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的偏差和考核評(píng)價(jià)結(jié)果必須及時(shí)反饋給學(xué)院或教師，引導(dǎo)其調(diào)整現(xiàn)有教學(xué)管理或教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。

2.3 持續(xù)改進(jìn)、靈活擴(kuò)展

持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的永恒目標(biāo)。隨著學(xué)校的發(fā)展，教學(xué)管理制度的更新，監(jiān)控平臺(tái)在設(shè)計(jì)中需考慮教學(xué)質(zhì)量的制度和標(biāo)準(zhǔn)的變化，要授予相應(yīng)的權(quán)限能對(duì)監(jiān)控體系的各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行修改，或者建立新的評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，使監(jiān)控平臺(tái)與時(shí)俱進(jìn)。另外，為方便從現(xiàn)有的教務(wù)管理系統(tǒng)中導(dǎo)入基礎(chǔ)信息，需要提供豐富靈活的接口，以便與教務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)等兼容互通。

3 監(jiān)控信息化平臺(tái)的功能需求與框架設(shè)計(jì)

通過(guò)對(duì)高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作的細(xì)分梳理，可以將現(xiàn)有工作內(nèi)容在流程上分為信息反饋類(lèi)、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析類(lèi)和標(biāo)準(zhǔn)與動(dòng)態(tài)監(jiān)控三大類(lèi)，對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)為平臺(tái)中的數(shù)據(jù)采集與分析、信息收集與反饋、標(biāo)準(zhǔn)與動(dòng)態(tài)監(jiān)控三個(gè)模塊。標(biāo)準(zhǔn)與動(dòng)態(tài)監(jiān)控模塊一方面確保對(duì)教學(xué)部門(mén)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控到位，含上級(jí)教學(xué)質(zhì)量文件上傳、教學(xué)部門(mén)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控制度和考核標(biāo)準(zhǔn)的上傳、教學(xué)部門(mén)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控信息上傳等功能；另一方面對(duì)學(xué)生課堂考勤情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。信息收集與反饋模塊主要是督導(dǎo)聽(tīng)評(píng)課意見(jiàn)、教師和學(xué)生信息員意見(jiàn)、各類(lèi)教學(xué)檢查等信息的收集與反饋功能。數(shù)據(jù)采集與分析模塊主要是學(xué)生評(píng)教、教師評(píng)學(xué)、同行評(píng)教、工學(xué)結(jié)合調(diào)研、畢業(yè)生調(diào)研等問(wèn)卷數(shù)據(jù)的采集與分析。

該平臺(tái)學(xué)生信息反饋、督導(dǎo)聽(tīng)評(píng)課反饋、學(xué)生課堂考勤具有很好的代表性，且使用頻率較高，本文將詳細(xì)介紹這三個(gè)模塊的具體功能需求與實(shí)現(xiàn)。信息化平臺(tái)框架,如圖1所示。

圖1 信息化平臺(tái)框架

3.1 學(xué)生信息反饋模塊

學(xué)生信息反饋是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的重要環(huán)節(jié)之一，質(zhì)控部的工作人員每月面對(duì)學(xué)生大量的反饋信息，在反饋處理、統(tǒng)計(jì)分析上耗費(fèi)很多的時(shí)間，很難達(dá)到及時(shí)、動(dòng)態(tài)的監(jiān)控要求。該模塊在原工作流程基礎(chǔ)上，利用先進(jìn)的信息技術(shù)將紙質(zhì)反饋處理升級(jí)為電子信息流程處理。具體實(shí)現(xiàn)步驟如下：

(1)建立信息通道。學(xué)院在新生入學(xué)時(shí)，質(zhì)控部要求每個(gè)班級(jí)推薦一名學(xué)生作為教育教學(xué)質(zhì)量信息員，每個(gè)教學(xué)及職能部門(mén)提供一個(gè)信息反饋聯(lián)絡(luò)員名單，所有學(xué)生信息員、信息反饋聯(lián)絡(luò)員的名單由質(zhì)控部錄入系統(tǒng)。質(zhì)控部授予信息員提交意見(jiàn)的權(quán)限，給聯(lián)絡(luò)員賦予信息流轉(zhuǎn)和答復(fù)的權(quán)限，通過(guò)不同的權(quán)限的配置，質(zhì)控部與學(xué)生和各部門(mén)建立了信息采集及信息處理反饋的通道。

(2)實(shí)現(xiàn)信息流轉(zhuǎn)。學(xué)生信息員登錄平臺(tái)界面后填寫(xiě)意見(jiàn)，網(wǎng)上提交；質(zhì)控部查詢(xún)學(xué)生反饋意見(jiàn)，分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、分析、過(guò)濾，然后將相關(guān)信息反饋至不同的部門(mén)聯(lián)絡(luò)員；聯(lián)絡(luò)員在網(wǎng)上查看反饋意見(jiàn)后，再將信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)或教師，最后經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核后將信息反饋給質(zhì)控部；質(zhì)控部再將處理意見(jiàn)反饋給學(xué)生。如此完成一條信息的流轉(zhuǎn)與反饋，信息流轉(zhuǎn)流程,如圖2所示。

圖2 信息流轉(zhuǎn)程序

(3)實(shí)現(xiàn)信息統(tǒng)計(jì)。學(xué)期結(jié)束平臺(tái)能自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每位學(xué)生信息員一學(xué)期提交的信息反饋單的數(shù)量，以及被采納意見(jiàn)的數(shù)量，并按提交條數(shù)和有效采納意見(jiàn)條數(shù)分別對(duì)信息員進(jìn)行排名，獎(jiǎng)勵(lì)積極的、優(yōu)秀的學(xué)生信息員，以便鼓勵(lì)信息員能更好地參與信息反饋工作。

3.2 聽(tīng)評(píng)課反饋模塊

聽(tīng)評(píng)課反饋模塊是專(zhuān)家或督導(dǎo)對(duì)教師授課水平的得分評(píng)價(jià)和意見(jiàn)反饋。此模塊含督導(dǎo)聽(tīng)課安排和聽(tīng)課意見(jiàn)反饋兩部分：

(1)聽(tīng)課安排：平臺(tái)中教師的上課信息與教務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接(包括教師姓名、課程、時(shí)間、節(jié)次、地點(diǎn)等)，以督導(dǎo)身份登錄平臺(tái)后，可以根據(jù)需要在學(xué)院推薦聽(tīng)課名單、新教師名單等各種預(yù)設(shè)的教師名單庫(kù)中自主選擇被聽(tīng)教師，再根據(jù)教師課表選擇聽(tīng)課節(jié)次。

(2)意見(jiàn)反饋：平臺(tái)中設(shè)有評(píng)課指標(biāo)打分，常用課堂評(píng)價(jià)語(yǔ)句(也可自行填寫(xiě)聽(tīng)課評(píng)語(yǔ))，且自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各位督導(dǎo)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。質(zhì)控部管理人員在網(wǎng)上查看、匯總后直接反饋被聽(tīng)課教師。每位任課教師都可以在系統(tǒng)中查詢(xún)歷次督導(dǎo)聽(tīng)評(píng)課評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)和意見(jiàn)建議。

3.3 學(xué)生課堂考勤模塊

“課堂考勤”是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的重要數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)地反映了“教”與“學(xué)”兩方面的情況，既能反映學(xué)生的學(xué)情，評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和自覺(jué)性，也能反映教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)水平對(duì)學(xué)生是否有吸引力。如何簡(jiǎn)單、快捷地完成學(xué)生課堂考勤工作，一直以來(lái)是很多學(xué)校都在努力解決的問(wèn)題。目前的課堂考勤大部分為點(diǎn)名考勤，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，尤其是大班課，點(diǎn)名占用了很多的課堂時(shí)間，教師為了節(jié)約時(shí)間，一般都是偶爾點(diǎn)一次名，學(xué)生經(jīng)常反映這樣不公平，也不利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性?，F(xiàn)有的刷臉考勤、虹膜考勤、指紋考勤、打卡考勤等技術(shù)比較復(fù)雜，樣本采集麻煩,而且需要安裝價(jià)格比較昂貴的硬件設(shè)備。

課堂考勤模塊主要功能：在上課時(shí)間范圍內(nèi)學(xué)生通過(guò)手機(jī)微信的搖一搖周邊功能，搖一下就能方便簽到；不能用搖一搖簽到的情況下教師可以使用手機(jī)將點(diǎn)名信息實(shí)時(shí)錄入系統(tǒng)或者課后通過(guò)電腦將點(diǎn)名信息補(bǔ)錄系統(tǒng)。學(xué)生的缺勤狀態(tài)(病假、事假、曠課)都能分類(lèi)明確標(biāo)注，考勤信息同步關(guān)聯(lián)到教學(xué)日志。系統(tǒng)具有統(tǒng)計(jì)、缺課預(yù)警功能，能對(duì)考勤數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果以圖表或表格形式輸出，顯示各班級(jí)、教學(xué)部門(mén)的學(xué)生上課出勤率，給相關(guān)管理部門(mén)參考改善學(xué)風(fēng)；學(xué)生可以查閱到自己的課程出勤記錄，了解自己的缺課情況，缺課達(dá)到一定的次數(shù)會(huì)收到系統(tǒng)的預(yù)警提示?？记诹鞒?如圖3所示。

圖3 考勤流程

4 結(jié)語(yǔ)

教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控是質(zhì)量保障體系的重要組成部分，本文介紹的質(zhì)量監(jiān)控信息化平臺(tái)是在現(xiàn)有的教學(xué)質(zhì)量運(yùn)行監(jiān)控、問(wèn)卷調(diào)研分析、教學(xué)部門(mén)質(zhì)量管理監(jiān)控等工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的信息收集與反饋、督導(dǎo)聽(tīng)課評(píng)課與課堂考勤三大功能模塊。目前平臺(tái)已投入試運(yùn)行，并獲得了較好的使用反響：考勤模塊在高職院校采用基于微信“搖一搖周邊”的課堂考勤是首創(chuàng)，極大地方便了學(xué)生和教師，獲得了全校師生的一致好評(píng)，無(wú)錫教育電視臺(tái)也對(duì)此進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)報(bào)道；信息收集與反饋模塊實(shí)時(shí)收集的各類(lèi)教育教學(xué)信息并實(shí)時(shí)反饋，大大提高了質(zhì)控部的日常監(jiān)控工作效率；督導(dǎo)聽(tīng)評(píng)課模塊給督導(dǎo)、被聽(tīng)課教師、管理員都提供了便利；基于這些模塊產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，后臺(tái)能實(shí)時(shí)匯總分析，通過(guò)圖表展示、預(yù)警等形式為日常管理提供數(shù)據(jù)支撐和決策依據(jù)，也為品牌專(zhuān)業(yè)評(píng)估、教學(xué)診斷與改進(jìn)提供翔實(shí)的過(guò)程信息數(shù)據(jù)和資料。

本文主要介紹了該平臺(tái)的設(shè)計(jì)框架、設(shè)計(jì)原則和三個(gè)有代表性的功能模塊的基本功能，后續(xù)本平臺(tái)將進(jìn)一步美化界面，完善、推廣各項(xiàng)功能，以便更快、更好、更全面地為高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作服務(wù)。

[1] 王云良,湯慧芹,顧衛(wèi)杰. 高職院校智能化課堂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)研究[J]. 軟件工程師,2015(3):28-29.

[2] 馬燕霞,劉志方,陳文冠,等. 基于頂崗實(shí)習(xí)視角的三維教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)構(gòu)建[J]. 廣東技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào),2014(7):130-133.

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責(zé)任編輯 俞 林

Design of the Teaching Quality Monitoring Information Platform for Higher Vocational Colleges—Taking Wuxi Institute of Technology as an Example

XUJinfeng,ZHANGLuyao

(Quality Monitoring and Control Department, Wuxi Institute of Technology, Wuxi 214121, China)

In order to improve the teaching quality and teaching diagnosis for the “Jiangsu brand specialty”, this paper analyzes the problem of teaching quality monitoring in higher vocational education, then proposes quality control informatization. Starting from monitoring platform function demand, this paper introduces the design principle, framework and the main function modules such as “student information feedback”, “teaching evaluation feedback”, “class attendance record” and so on. This platform makes data collection and information feedback more timely, realizes the dynamic data intelligence summary and real-time analysis.

teaching quality; quality monitoring; information; roll call

2017-01-28

江蘇高校品牌專(zhuān)業(yè)建設(shè)工程一期項(xiàng)目“數(shù)控技術(shù)”(PPZY2015A086)；江蘇高校品牌專(zhuān)業(yè)建設(shè)工程一期項(xiàng)目“物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)”(PPZY2015C240)

徐金鳳(1964— )，女，江蘇丹陽(yáng)人，高級(jí)實(shí)驗(yàn)師，研究方向：機(jī)械制造技術(shù)； 張路遙(1987— )，女，山東高密人，研究實(shí)習(xí)員，研究方向：教學(xué)質(zhì)量研究。

10.13750/j.cnki.issn.1671-7880.2017.03.012

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1671-7880(2017)03-0041-04