趙海榮

[摘要] 近年來，隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平的顯著提高，旅游作為一種新的文化消費(fèi)方式成為時(shí)尚。各類博物館、展覽館成了人們休閑時(shí)經(jīng)常出入的場所。同時(shí)，隨著文化層次、欣賞水平、心理需求的提高，觀眾對所參觀的博物館、展覽館中講解員的講解服務(wù)質(zhì)量要求越來越高。由于文化程度和業(yè)務(wù)素養(yǎng)普遍相對較低，基層博物館講解員面臨的壓力越來越大。在新形勢下如何提高基層博物館講解員職業(yè)素養(yǎng)成為一個(gè)重要問題。本文以乾陵景區(qū)講解工作為例，談?wù)勑滦蝿菹绿岣呋鶎硬┪镳^講解員職業(yè)素養(yǎng)的途徑。

[關(guān)鍵詞] 基層博物館；講解工作；職業(yè)素養(yǎng)

眾所周知，博物館是一個(gè)為社會(huì)及其發(fā)展服務(wù)的、向公眾開放的非營利性常設(shè)機(jī)構(gòu)，為教育、研究、欣賞的目的征集、保護(hù)、研究、傳播并展出人類及人類環(huán)境的物質(zhì)及非物質(zhì)遺產(chǎn)。早在1905年，清末狀元、中國近代實(shí)業(yè)家、教育家張謇在《上南皮相國請京師建設(shè)帝國博覽館議》和《上學(xué)部請?jiān)O(shè)博覽館議》中，提出了博物館是政治和學(xué)術(shù)參考的重要部門、學(xué)校教育有力助手的觀點(diǎn)，并對博物館的社會(huì)功能、性質(zhì)、征集、保管、陳列、博物館管理等都作了明確的闡述。1后來張謇在家鄉(xiāng)南通創(chuàng)立了中國第一個(gè)公共博物館——南通博物苑。建國后，黨和政府非常重視博物館事業(yè)的發(fā)展，據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，目前全國登記注冊的博物館已達(dá)到了4692家，是1949年新中國成立時(shí)的223倍。這個(gè)數(shù)字還在以每年200家左右的速度不斷增加。國有博物館，社會(huì)、民營博物館相互補(bǔ)充，形成了更加完善的博物館體系。2這些博物館里陳列著中華文明歷史的第一手證據(jù)和真實(shí)實(shí)物，是我國社會(huì)文化事業(yè)的一個(gè)重要組成部分，在弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)文化，向人民群眾傳播歷史文明，擴(kuò)大知識視野、豐富精神生活、提高文化素養(yǎng)，對人民群眾進(jìn)行愛國主義教育和革命傳統(tǒng)教育等方面起到了積極作用。博物館的講解員是連接博物館與觀眾的紐帶，是博物館的名片。講解服務(wù)質(zhì)量和水平的高低直接影響著觀眾的參觀質(zhì)量，影響著博物館的形象。

一、基層博物館講解工作面臨的新形勢。

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平的顯著提高，人們對精神生活的需求也相應(yīng)提升，旅游逐漸成為一種時(shí)尚的文化消費(fèi)方式。人們了解世界、獲得知識的機(jī)會(huì)越來越多，途徑也越來越多樣、越來越便捷。鋪天蓋地的各種旅游廣告，琳瑯滿目的書籍，四通八達(dá)的交通，無所不能的網(wǎng)絡(luò)，都讓人們隨時(shí)隨地都能知道自己想知道的一切。這樣一來，使得人們參觀博物館，或者了解某位歷史人物的欲望越來越強(qiáng)烈，對所參觀的博物館的品位要求也越來越高，對所享受的服務(wù)也要求更臻完善。觀眾不希望講解員只是簡單地重復(fù)書籍、網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)告訴自己的知識。他們希望感受到耳目一新的一流講解服務(wù)。在此新形勢下，就對博物館講解工作提出了新的要求。

二、基層博物館講解隊(duì)伍現(xiàn)狀和面臨的問題

（一）文化程度比較低、業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)

首先，由于基層博物館工作和生活條件相對艱苦，難以吸引到高層次、高學(xué)歷的人才，致使絕大部分基層博物館缺少一支高素質(zhì)、專業(yè)性強(qiáng)的宣教隊(duì)伍，加之現(xiàn)有的講解隊(duì)伍文化程度和業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，缺乏學(xué)習(xí)專業(yè)知識和提高自己業(yè)務(wù)素質(zhì)的途徑和自覺性，難以適應(yīng)講解工作面臨的新形勢。目前，基層博物館的講解員大多對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)不夠透徹，只是簡單地拿著已經(jīng)寫好的講解詞，單一、機(jī)械式地背誦，并沒有去挖掘每件文物或展品的背景資料和相關(guān)知識，其他各學(xué)科知識欠缺，以至講解只停留在文物或展品的表面，沒有深度；面對觀眾提出的一些問題，只能含糊應(yīng)對或直接無言以對。其次，基層博物館的管理機(jī)制不完善，現(xiàn)有人員也由于制度不健全，沒有明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，而導(dǎo)致上進(jìn)心不強(qiáng)，學(xué)習(xí)氛圍本身就比較淡。講解員對學(xué)習(xí)和補(bǔ)充專業(yè)知識缺乏積極性，沒有動(dòng)力。久而久之，其原有的知識層次就會(huì)跟不上時(shí)代的進(jìn)步和觀眾的需求。

（二）工作積極性不高，熱情不足，面對講解，只是出于完任務(wù)

筆者所在的乾陵景區(qū)以露天參觀為主，參觀路線南起陵園司馬道起點(diǎn)——華表，北至內(nèi)城遺址。參觀路線長，消耗體力大。嚴(yán)寒酷暑，講解員們從不停歇，特別是每年夏季40多度的高溫，在司馬神道上，也可以看到講解員為游客講解的身影。甚至很多時(shí)候，飯都顧不上吃。講解員在上崗一段時(shí)間后，逐漸把對講解的熱情轉(zhuǎn)變成對游客、對講解的恐懼，對工作產(chǎn)生厭倦，難以承受身體大負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)。這樣一來，講解員對自己講解質(zhì)量的要求就大大降低了。

（三）講解詞無新意且缺乏靈活性，沒有充分照顧到各階層、各年齡段觀眾的要求

由于乾陵景區(qū)文物的特殊性，致使講解員的講解詞內(nèi)容較單一，講解詞基本上都是負(fù)責(zé)展館的陳列人員按照陳列內(nèi)容準(zhǔn)備好，講解員統(tǒng)一按照這一模板講給觀眾，內(nèi)容大多都是相同的，講解內(nèi)容缺乏創(chuàng)新，嚴(yán)重滯后。景區(qū)或展館的參觀者有多種類型，有研究型的，有休閑型的，還有學(xué)生，青年，中老年人等。面對不同類型的觀眾，講解內(nèi)容千篇一律，沒有做到因人施講。

（四）講解技巧匱乏，不能充分運(yùn)用眼神、動(dòng)作等肢體語言

講解技巧是講解技能在講解實(shí)踐中的巧妙運(yùn)用。講解技巧包含站姿、步姿、手勢、眼神、表情等因素，還有語調(diào)、重音、節(jié)奏等在講解過程中的合理運(yùn)用和支配。在旅游旺季，由于乾陵景區(qū)游客較多，講解員數(shù)量比較少，講解工作量也比較大，講解員每人有時(shí)一天能接待十幾批次游客。在平時(shí)的講解過程中，部分講解員講解語氣較生硬，缺少熱情。同時(shí)在講解過程中也經(jīng)常忽略其他重要因素，如語調(diào)、重音、節(jié)奏的運(yùn)用，眼神的交流、手勢的配合等。

三、新形勢下提高基層博物館講解員職業(yè)素養(yǎng)的途徑

作為基層博物館的講解員，要積極適應(yīng)新形勢下觀眾的期待和要求，迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。如何提高新形勢下基層博物館宣教工作者的職業(yè)素養(yǎng)，成為當(dāng)下博物館講解工作亟需解決的一個(gè)重要問題。筆者認(rèn)為，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)和提高：

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正態(tài)度，牢固樹立服務(wù)理念和意識

講解員是人類精神家園的園丁。首先，必須是一個(gè)愛國者，必須有清醒的政治頭腦，堅(jiān)定的政治立場，必須積極學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及習(xí)近平同志重要講話，對歷史文物、歷史事件、歷史人物作出正確解讀，使觀眾受到深刻的感染。其次，要樹立“以人為本”意識，，堅(jiān)持游客至上的原則。要有愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。要遵守職業(yè)道德，有強(qiáng)烈的事業(yè)心，熱愛博物館事業(yè)。只有對本職工作的熱愛，才能真正投身于其中。再次，要有博愛之心，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，能主動(dòng)、熱情、耐心、，細(xì)致地服務(wù)于觀眾，有觀眾至上的服務(wù)理念。最后，管理者更應(yīng)該建立健全相應(yīng)的管理機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制，從而調(diào)動(dòng)講解員的積極性。

以“乾陵景區(qū)”為例，在每年旅游旺季，尤其暑假的時(shí)候，講解員就會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況。這個(gè)時(shí)間段，大、中、小學(xué)生客流比較多，他們對知識文化的渴求欲非常高。天氣熱，參觀路線長，作為工作人員，要始終做好接待每一位游客的工作，使他們高興而來，滿意而歸。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，鼓勵(lì)自學(xué)，樹立終身學(xué)習(xí)的思想

講解員要積極參加各級專業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修班，不斷提高自身的專業(yè)技能，增長知識，開拓眼界。業(yè)務(wù)水平的高低是做好講解工作的前提。講解本身就是知識的傳播，豐富的知識是講解工作的基礎(chǔ)。作為一個(gè)優(yōu)秀的講解員，有必要掌握和熟悉歷史、考古、文學(xué)、地理等相關(guān)學(xué)科知識。必須具備精本職、通相關(guān)、懂鄰近的淵博知識。凡是觀眾想知道了解的，講解員都應(yīng)該懂一點(diǎn)。這樣才能滿足參觀者的精神需求。在講解理論上要有自己的觀點(diǎn)，講解員盡量自己撰寫講解詞，講解詞內(nèi)容要凸顯陳列主題，明確展示重點(diǎn)，提高駕馭講解詞的能力，要深入淺出，使觀眾容易接受。近年來，隨著無線網(wǎng)絡(luò)逐漸覆蓋景區(qū)，有些觀眾在參觀之前就已經(jīng)做足了該景區(qū)的相關(guān)功課，這樣一來，對講解員來說，又面臨著更大的挑戰(zhàn)。單一的講解詞已經(jīng)不能滿足游客的需求，一般的講解知識儲(chǔ)備也會(huì)使得游客參觀過程過于枯燥乏味。就拿馳名中外的無字碑來說，有唐一代未刻一字，所以叫做“無字碑”。關(guān)于唐人不刻字的三種說法，現(xiàn)在已是人盡皆知，通常講解員還沒講出來，游客已經(jīng)講出來了。當(dāng)然近年來有關(guān)專家對這三種說法都給予以否定。據(jù)文獻(xiàn)記載：從武則天晚年準(zhǔn)備傳位開始，唐朝社會(huì)就進(jìn)入了政局最動(dòng)蕩的時(shí)期，僅大的政變就爆發(fā)了五次，3皇帝也從武則天換成了中宗李顯，又換成殤帝李重茂，再換成睿宗李旦，最后才穩(wěn)定到玄宗李隆基，幾乎所有的政治勢力都輪番上臺(tái)表演，而各個(gè)派系對武則天都有不同的認(rèn)識和評價(jià)，在這種情況下，光是武則天的尊號就換了若干次，先后稱為“則天大圣皇帝”“則天大圣皇后”“天后”“大圣天后”“天后圣帝”“圣后”，直到唐玄宗天寶八載（749）才最終改成了“則天順圣皇后”，這時(shí)離武則天去世都已經(jīng)過去四十多年了。在漫長的時(shí)間里，沒有人能給武則天一個(gè)明確的評價(jià)，所以刻碑的事也就一拖再拖，最后不了了之，才有了我們今天看到的無字碑。講解員要善于挖掘文物背后的知識，要博覽《舊唐書》《新唐書》《唐會(huì)要》《資治通鑒》和《中國通史》等文獻(xiàn)的相關(guān)章節(jié)，同時(shí)通過閱讀學(xué)習(xí)《文博》《文史天地》《文物世界》《文物鑒定與鑒賞》《中華文史論叢》等雜志發(fā)表的當(dāng)代學(xué)者的研究文章，不斷擴(kuò)展自己的知識視野，掌握國內(nèi)外有關(guān)的最新科研成果。平時(shí)注重寫好讀書心得筆記，在此基礎(chǔ)上不斷完善與更新講解詞，才能做到高屋建瓴，新穎獨(dú)特，使講解水平達(dá)到更深層次。

（三）根據(jù)不同群體觀眾的需求，有針對性地為之服務(wù)

講解工作是以展品為基礎(chǔ)，以觀眾為對象，以語言為媒介，以情感為紐帶，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用各種技巧，將信息有針對性地傳授給觀眾的一門綜合藝術(shù)。講解員要根據(jù)不同群體的觀眾，采取不同的講解方法與技巧。面對不同類型的觀眾盡可能做到因人施講。

尤其對兒童的講解，尤為特殊。心理學(xué)家皮亞杰說：“教育的真正目的不是增加兒童的知識，而是設(shè)置充滿智慧刺激的環(huán)境，讓兒童自行探索，主動(dòng)學(xué)到知識。”4這就要求對兒童的講解服務(wù)，內(nèi)容選擇上要側(cè)重于他們感興趣的文物或者展品，通過提問、直觀、形象的方式闡述自己的觀點(diǎn)。為了做好這一群體的講解工作，可在一些特殊的傳統(tǒng)文化節(jié)日舉辦活動(dòng)，增加與青少年兒童的互動(dòng)，讓他們了解祖國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。如在端午節(jié)這天舉辦“粽葉飄香，情暖端午”主題教育活動(dòng)，為青少年兒童講解端午節(jié)的由來，現(xiàn)場教孩子包粽子。在春天，乾陵腳下的萬畝大唐牡丹園競相綻放，流光溢彩，舉辦以“牡丹歸來，國色天香”文化內(nèi)涵為主題，以武則天與牡丹的歷史淵源為背景的故事會(huì)活動(dòng)。這樣一來，孩子們會(huì)很直觀、形象地了解端午節(jié)與粽子、武則天與牡丹園所包含的文化信息。

（四）探索、挖掘獨(dú)特的講解技巧

當(dāng)今，博物館觀眾多元化趨勢日益顯現(xiàn)，觀眾對博物館、對講解員的期望值也越來越高。一般化固定內(nèi)容的講解已經(jīng)不能滿足觀眾的需要。講解員要在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開拓創(chuàng)新，挖掘自己獨(dú)特的講解技巧。每個(gè)人都要選擇一種適合自己的講解方式，就是要有自己特有的風(fēng)格和特點(diǎn)。18世紀(jì)法國博物學(xué)家布封說：“風(fēng)格就是人?！边@個(gè)道理對講解員來說就是“講解如其人”。講解風(fēng)格就是講解者本人的風(fēng)格在講解中的表現(xiàn)。講解風(fēng)格綜合顯示了講解員在長期的社會(huì)實(shí)踐和講解實(shí)踐中形成的世界觀、政治思想、道德修養(yǎng)、性格氣質(zhì)、知識水平、表達(dá)習(xí)慣、口才天賦等方面的鮮明特色。

1.用眼的技巧

眼睛是心靈的窗戶，講解員在講解接待過程中一定要注意眼神的運(yùn)用。眼神的合理運(yùn)用可以實(shí)現(xiàn)各種情感的交流。講解員在講解過程中和每個(gè)人都要有眼神上的交流。尤其是在接待有重要領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，講解員的目光一定要在照顧前面領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，兼顧領(lǐng)導(dǎo)身后的每一位工作人員，讓每一個(gè)人都要受到尊重。目光親切、柔和，讓觀眾體會(huì)到講解員的關(guān)注和熱忱，帶給觀眾一種賓至如歸的感覺。

2.用聲的技巧

漢語是世界上最優(yōu)美的語言之一，它獨(dú)樹一幟的四個(gè)音調(diào)本身就具有韻律美。講解員要善于運(yùn)用聲音變化的技巧，并加以恰當(dāng)?shù)臐櫳?，比如語速的快慢控制，語音的高低搭配，語氣的強(qiáng)弱起伏等，營造出唯美的語音意境。

以乾陵博物館“武則天時(shí)代展”為例，在帶觀眾參觀時(shí)，都有一段開場白：“歡迎各位來乾陵參觀武則天時(shí)代展，作為一名講解員，能和大家一起通過陳列了解武則天這位傳奇女性的一生，我感到十分榮幸?！边@句開場白要講得熱情、豪放，底氣十足，這樣的音色才能透出不同凡響的氣勢，觀眾才會(huì)被吸引。接著介紹：“武則天，祖籍山西文水，生于長安，童年是在四川廣元度過的。武則天作為女性當(dāng)權(quán)，她的一生非?？部溃群髢纱稳藢m，做了12年才人，3年尼姑，2年昭儀，28年皇后，6年皇太后，15年女皇。武則天從政近半個(gè)世紀(jì)，統(tǒng)治時(shí)期是唐太宗貞觀之治和唐高宗永徽之政的有機(jī)延續(xù)，為唐王朝發(fā)展的頂峰時(shí)期——開元盛世歷史性地創(chuàng)造了條件?！边@幾句所包含的用聲技巧：第一句，平鋪直敘，語氣平緩、柔和，讓觀眾心情平靜，放輕腳步。第二句，語速變慢，聲音變得低沉一些，加強(qiáng)重音的運(yùn)用，為觀眾設(shè)懸念，讓觀眾聽出神秘感。最后一句，加強(qiáng)語氣，讓聲音中洋溢著自豪和驕傲，最大限度地激活聲音魅力。觀眾在講解員聲音技巧運(yùn)用的攻勢下，必然會(huì)興致極高地想要了解這位歷史風(fēng)云人物——武則天。

總之，基層博物館的宣教工作者肩負(fù)著宣傳、弘揚(yáng)民族文化和愛國主義教育的重任。所以，只有立足本職工作，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)地刻苦鉆研、努力學(xué)習(xí)，做到與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中完善自己、提升自己，才能為發(fā)展和繁榮祖國的社會(huì)主義文博事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。

[注釋]

1王宏鈞：《中國博物館學(xué)基礎(chǔ)》，上海古籍出版社1990年版，第80頁。

2劉延?xùn)|：《博物館事業(yè)上升為中國國家戰(zhàn)略——國務(wù)院副總理劉延?xùn)|在“國際博物館高級論壇”上的演講（2016年11月11日）》。深圳新聞網(wǎng)sznews.com。

3這五次政變是指：神龍政變（705）、景龍政變（707）、景云政變（710）、唐隆政變（710）、先天政變（712）。

4果美俠：《方式?jīng)Q定成效——情景創(chuàng)設(shè)下的博物館兒童教育》，載閆洪斌、楊丹丹主編：《博物館與兒童教育》，文物出版社，2013年版，第48～49頁。