陳紅梅

【摘 要】通過案例分析的形式，對大學生心里危機預防和干預的措施進行了探析，認為：一個問題孩子的背后往往有一個問題家庭；“五個早”防御機制至關重要；信息渠道的疏通和信息員的培訓質量是基礎；對于學生的任何一個小問題都不能掉以輕心，要建立一套完整的干預方案，并長期跟蹤，做到早發(fā)現(xiàn)，早干預；用心關愛學生，把學生當成自己的親人，去理解他們，包容他們，你會得到意想不到的收獲。對于學生的心理問題要循序漸進，慢慢引導，長期跟蹤，才能得到想要的效果。

【關鍵詞】大學生；心理危機；干預；措施；個案

An Analysis of College Students Psychological Crisis Prevention and Intervention Measures

——A Case Study of College Students Psychological Crisis Intervention

CHEN Hong-mei

（College of Economics and Management， Hunan University of Science and Technology， Yongzhou 425199， China）

【Abstract】Through the case analysis， the author analyzes the measures of prevention and intervention of college students heart crisis， and points out that there is often a problem family in the back of a problem. The “five early” defense mechanism is very important； The quality of the training of the information staff is the foundation； for any of the students a little problem can not be taken lightly， to establish a complete set of intervention programs， and long-term follow， so early detection， early intervention； care for students， the students as their loved ones， To understand them， to accommodate them， you will get an unexpected harvest. For students psychological problems to be gradual， slowly guide， long-term tracking， in order to get the desired effect.

【Key words】College students； Psychological crisis； Intervention； Measures； Case

1 案例簡介

由于一起隔壁宿舍同學的自殺事件，使得A同學產生了恐懼心理，夜不能寐，晚上用被子把自己整個人都捂住，還是害怕，睡不著，即使白天也不敢一個人在寢室，對各種聲音和物體特別敏感，對自己所聽到的和看到的都會持懷疑的態(tài)度，認為那是“臟東西”，這種狀態(tài)嚴重影響了她的生活和學習，連續(xù)兩個晚上凌晨一兩點給輔導員打電話說害怕，讓輔導員陪她聊天。經過近一個月的跟蹤干預，A同學成功戰(zhàn)勝了恐懼的心理，恢復了正常的生活。

2 案例發(fā)展過程和干預措施

2.1 發(fā)展過程

2.1.1 發(fā)現(xiàn)期：積極穩(wěn)定情緒，詳細了解情況

2014年9月20日，A同學凌晨兩點多給輔導員打電話，她的第一句話就是：老師，我害怕，睡不著，她們（室友）都睡了，叫她們不理我，我好害怕。半夜接到電話第一句話聽到這樣的話，也把輔導員嚇出了冷汗，處在深睡期的輔導員頓時睡意全無，從床上坐起來，穩(wěn)定好自己的情緒問她：怎么了？為什么害怕，害怕什么？她把原因告訴了輔導員，她們的聊天將近一個小時，不知道何時兩個人都睡著了。2014年9月20日上午9點輔導員把她叫到成長輔導室，以聊天的形式再次詳細的了解了她的情況，包括她害怕的原因、家庭情況、成長經歷、自我性格的評價等等。其次，聯(lián)系她的家長，一方面將A同學的情況向她的爸爸進行了說明，另一方面，了解A同學的家庭生活、父母關系、親子關系等等。第三，約見了她寢室的另外兩名室友，了解A同學最近的情況。

2.1.2 研判干預期：用心關愛，取得信任，勸導咨詢

2014年9月21日凌晨一點多，A同學們還是給輔導員打電話說害怕，她們又用QQ聊了將近一個小時，了解了她缺乏關愛和安全感后，輔導員試著拉近和她的關系，讓她把輔導員當成她的姐姐，有什么事都可以找輔導員，她聽了很高興，欣然的接受了，之后他都會主動的找輔導員說她的學習、生活和人際關系的問題。輔導員也主動叫她一起吃飯聊家常，下寢室去看她，像對待妹妹一樣的去關心她，讓她感受到在被關愛，之后晚上她再沒在凌晨給輔導員打過電話，輔導員問她是不是不害怕了所以沒打了，她說不是的，輔導員覺得你每天上班也很辛苦，輔導員還那么晚給你打電話，輔導員覺得不好，聽了她說的這幾句話，輔導員非常的感動，也立即給予她表揚，并告訴他實在還是很害怕的話不要壓抑自己，盡管給輔導員打電話。之后在與她接觸的過程中，輔導員又發(fā)現(xiàn)了她對自己的出生、長相極度的不自信， 所以除了緩解她的害怕心理外，還需幫助她建立自信。當然最主要的是讓她接受心理咨詢，經過幾次嘗試后，她慢慢能夠接受，但是她想周末回家一趟調整一下看看。

2.1.3 治療期：峰回路轉，有驚無險，成功咨詢

2014年9月23日下午返校后，她跟輔導員說好一些了，暫時還不想去做咨詢，但是9月24日晚上，她主動給輔導員打電話說又很害怕了，因為有人又跟她提起了那件事，輔導員約她在輔導員家樓下見了面，在整個談話過程中，她都緊緊的靠著輔導員，眼睛不停的四處張望，問輔導員旁邊籃球場是有人在打籃球的聲音嗎？輔導員說是的，他又問前面十幾米處走過去的是人嗎？輔導員說是人，那里是有人走過去了，別怕。一直到十點多鐘，輔導員把她送回寢室，陪她在寢室又聊了約半個小時。9月25日晚上她主動給輔導員打電話要求要去做咨詢， 輔導員說好，輔導員馬上幫你預約。掛了電話輔導員立即給校心理中心打了電話，給她預約了第二天中午的心理咨詢。做完咨詢后，她認為好一些了，咨詢師說的她都知道，但就是做不到，還是會感覺害怕，并承諾會按照老師說的方法去試著改變的。隨后輔導員和那位心理咨詢師進行了溝通，咨詢師的評價：她從小就缺乏安全感，膽小，加上這次的事情發(fā)生的太突然離她太近而導致的，需要慢慢加以引導，鼓勵她繼續(xù)進行咨詢，防止惡化。

2.1.4 恢復期：繼續(xù)跟蹤，恢復正常

接下來就是鼓勵和督促他繼續(xù)進行咨詢，經過三次咨詢后，她自身感覺好了很多，不那么害怕了，室友對她的評價：比以前好多了，晚上不會因為害怕的睡不著覺和吵醒室友，自己可以在寢室有人的情況下，獨自去洗漱臺和洗手間。輔導員繼續(xù)和她保持密切聯(lián)系，找她聊天，下寢室，她自己也會很主動的找輔導員聊她的事情，經過大概一個月的時間，她基本上走出了恐懼的心理，恢復了正常的生活。

2.2 干預措施

針對以上所了解的情況，輔導員采取了以下措施：第一，向院學工領導匯報了A同學的情況，和校心理中心的老師一起初步制定了對A同學害怕心理的干預措施。第二，對A同學的兩名室友進行心理疏導，讓他們了解A同學的情況，幫助密切關注A同學的精神狀態(tài)、生活和學習情況，并及時向輔導員匯報，并督促她們做好保密工作。第三，嘗試讓A同學正確認識心理咨詢，讓她接受心理咨詢。第四，與其父母保持密切聯(lián)系，將A同學現(xiàn)有的害怕心理可能導致的不良后果告知其父母，說服其父母多關心A同學，給予更多的愛和關懷，幫助其緩解膽小害怕的心理。

3 案例思考

3.1 一個問題孩子的背后往往有一個問題家庭

該案例中，首先，A同學是家里的長女，家里有父母和奶奶，一個弟弟和一個妹妹，父母是普通的農民，奶奶年邁多病。父母重男輕女的思想很嚴重，特別是她的媽媽，從小對她的關愛太少，經常毆打謾罵她，很小的時候就要一個人睡一個房間；奶奶是最疼愛她的人，媽媽和奶奶信迷信，相信鬼神說，在他們的熏陶下，A同學也相信鬼神說，即使知道這是不科學的，但是還是會相信會害怕。爸爸是個話很少的人，不怎么管家里的事，家里基本上是媽媽說了算。A同學在這樣的環(huán)境中長大，從小就缺乏安全感，非常自卑，害怕與人交往，對父母特別是媽媽的感情不深，甚至有些恨她的媽媽。其次，父母對A同學的關心太少，知道了A同學在學校的情況后，并沒有表現(xiàn)出太多擔憂，這是A同學缺乏安全感和產生自卑心理的主要原因。

3.2 “五個早”防御機制至關重要

“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早研判、早干預、早控制”的五個早心理健康工作機制，對指導我們的心理健康工作非常重要，其中早發(fā)現(xiàn)是最重要的環(huán)節(jié)，只有發(fā)現(xiàn)了才能繼續(xù)進行之后的工作。而要做到早發(fā)現(xiàn)，必須要疏通我們的信息渠道。該案例中，很顯然，A同學在自己出現(xiàn)恐懼心理的初期，自己主動尋求了輔導員的幫助，以至于我們及早發(fā)現(xiàn)了問題，才使得A同學的情況沒有惡化。

3.3 信息渠道的疏通和信息員的培訓質量是基礎

學生的心理問題往往很難被老師直接發(fā)現(xiàn)的原因是，老師帶的學生數(shù)太多，不能每個學生都能觀察到，只有和同學經常吃喝住行在一起的同學才能更容易的發(fā)現(xiàn)，這就是我們的朋輩信息渠道，這各渠道的暢通與否，關系著能否做到早發(fā)現(xiàn)。該案例中，A同學的室友沒有發(fā)現(xiàn)該同學問題的嚴重性，室友們對她的這種害怕心理表示不理解，認為沒什么可怕的，為什么會那么怕，每天晚上半夜把他們叫醒嚴重影響了他們的睡眠，剛開始會開導她后面累了就不想應她了，同時也沒有及時向老師報告，如果A同學沒有自己主動尋求輔導員的幫助，勢必會促使A同學的心理情況的惡化，會加大后期干預難度。

4 小結

首先，每一個嚴重心理問題的發(fā)生都是由一個小問題引起的，所以對于任何一個小問題都不能掉以輕心，要建立一套完整的干預方案，并長期跟蹤，做到早發(fā)現(xiàn)，早干預。其次，用心關愛學生，把學生當成自己的親人，去理解他們，包容他們，你會得到意想不到的收獲。最后，任何事情都要循序漸進，特別是對于學生的心理問題，性格缺陷問題，要慢慢引導，長期跟蹤，才能得到想要的效果。

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[責任編輯：朱麗娜]