魏瑋

[摘要] 本文從網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索行為的概念入手，探討了網(wǎng)絡(luò)信息檢索行為的類別。繼而分析了信息檢索行為的影響因素和特征，以及如何通過分析信息檢索行為，來優(yōu)化搜索引擎的設(shè)計。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)用戶；檢索行為；行為分析；搜索引擎優(yōu)化

[中圖分類號] G250.72 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1671-0037（2017）4-88-3

Analysis and Application on Information Searching Behavior of Network Users

Wei Wei

（SIAS International University of Zhengzhou University， Zhengzhou Henan 451150）

Abstract： Beginning with the concept of network users' information searching behavior， this paper discussed the classification and analyzed the influenced factors and features of network information searching behavior， and how to optimize the design of searching engine by analyzing information searching behavior.

Key words： network user；searching behavior；behavior analysis；searching engine optimization

網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，早已對社會生活的方方面面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，保持全球第一位，互聯(lián)網(wǎng)普及率上升至51.7%[1]。與之相關(guān)，網(wǎng)絡(luò)用戶的用戶信息行為分析研究日益凸顯其重要性，特別是用戶的網(wǎng)絡(luò)信息檢索行為。深入了解和分析網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索行為， 可以發(fā)現(xiàn)影響用戶有效獲取網(wǎng)絡(luò)信息的障礙因素。同時，深入開展用戶檢索行為、需求、心理機(jī)制研究，才能提高信息系統(tǒng)和信息檢索工具的利用效果。

1 網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索行為

1.1 網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索行為的概念

信息檢索活動的本質(zhì)是一種認(rèn)知活動。始于用戶的信息需求，整個流程可分為需求表達(dá)、進(jìn)行查詢和結(jié)果評價三部分。

傳統(tǒng)的信息檢索觀點認(rèn)為：當(dāng)用戶在進(jìn)行課題研究時，首先感覺到知識不足，由此產(chǎn)生信息需求，于是上網(wǎng)查詢信息；當(dāng)需求暫時滿足后，用戶的認(rèn)知圖式也就被做了調(diào)整；隨后用戶又會感到缺乏知識，產(chǎn)生新的信息需求。如此這般，周而復(fù)始，直至課題結(jié)束[2]。由此可知，用戶信息檢索的過程是一種復(fù)雜的認(rèn)知活動，是一個用戶信息需求不斷被滿足的過程。據(jù)此，我們可以為網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索行為下一個定義：網(wǎng)絡(luò)用戶的信息檢索行為是指通過特定的網(wǎng)上信息檢索工具來滿足特定信息需求的行為[3]。

1.2 網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索行為的分類

信息檢索系統(tǒng)中，把檢索分為兩種模式：提問檢索和瀏覽檢索，也可以據(jù)此對網(wǎng)絡(luò)信息檢索進(jìn)行細(xì)分。比如學(xué)者Chun Wei Choo將網(wǎng)絡(luò)信息檢索分為了四個模式：間接瀏覽（Undirected Viewing）、條件瀏覽（Conditioned Viewing）、非正式檢索（Informal Search）、正式檢索（FormalSearch）[4]。

通常我們將網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索行為分為瀏覽和檢索兩種類型。

1.2.1 以瀏覽為主的網(wǎng)絡(luò)檢索行為。瀏覽是一種無需精確表達(dá)信息需求的檢索策略，通過無計劃的漫游來發(fā)現(xiàn)相關(guān)的知識信息。在網(wǎng)絡(luò)中，瀏覽可以說是一種與檢索同等重要的信息檢索行為。在瀏覽時，用戶不使用布爾邏輯檢索。

網(wǎng)絡(luò)信息瀏覽行為主要包括對瀏覽器功能的操作（比如返回、歷史列表等）、網(wǎng)頁間的漫游、使用特定的瀏覽技巧等。用戶瀏覽的每個節(jié)點反映了用戶興趣與需求的方向性，可以利用它來分析用戶的認(rèn)知過程，發(fā)掘用戶潛在的信息需求。

1.2.2 以檢索為主的網(wǎng)絡(luò)檢索行為。檢索是為了滿足明確的信息需求，以一定的計劃步驟、以清晰明了的表現(xiàn)形式來表達(dá)需求的一種信息查詢行為。在傳統(tǒng)信息檢索系統(tǒng)中，基于提問的檢索行為是最主要的用戶檢索行為，包括用戶所進(jìn)行的布爾邏輯檢索、原文檢索和字符串檢索都屬于這類檢索。

2 網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索行為的影響要素

網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索行為的影響要素主要有三種，主體要素和系統(tǒng)要素以及環(huán)境要素。

2.1 主體要素

2.1.1 用戶個人基本特征，如性別、年齡、受教育程度等等。網(wǎng)絡(luò)用戶的個人基本特征會影響網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為，例如：年齡與網(wǎng)絡(luò)使用程度即技巧負(fù)相關(guān)，即年輕人群擁有較高的網(wǎng)絡(luò)使用率和技巧；受教育程度與網(wǎng)絡(luò)使用程度成正相關(guān)，即受教育程度越高，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平越高等等。

2.1.2 信息素養(yǎng)。也常被稱為信息素質(zhì)，概括說就是用戶具有的確定何時需要信息，查找、檢索、利用信息的能力。信息素養(yǎng)的高低會直接影響用戶的信息檢索行為。信息素養(yǎng)高的用戶能夠做到在正確的地方，利用正確的工具，查找正確的信息內(nèi)容。

2.1.3 心理因素。主要指用戶的主觀需求能力，包括信息感受力和持久注意力等。對信息的敏感程度會影響對新信息的關(guān)注和選擇吸收，同時注意力的持久性也會影響整個信息活動的最終效果。

2.1.4 檢索技巧。用戶個人的檢索技巧也會在很大程度上影響網(wǎng)絡(luò)用戶的信息檢索行為。

2.2 系統(tǒng)要素

2.2.1 信息要素。包括網(wǎng)絡(luò)上信息的符號表義方式和信息的表征和組織方式。信息需要特定的載體以一定形式來表達(dá)信息的含義，信息載體的表現(xiàn)形式和信息意義表達(dá)的直觀程度會在很大程度上影響最終信息的解析和利用程度。用戶對使用生動的表達(dá)方式和多媒體手段的信息理解和吸收利用效果更佳；而采用不合適的載體和表達(dá)方式的信息會破壞用戶對信息的理解和吸收利用。

2.2.2 檢索工具的要素。各種不同的檢索工具各有其自身的特點，同時網(wǎng)絡(luò)用戶所選擇的檢索策略、檢索效能都會影響用戶的最終檢索效果。

2.2.3 網(wǎng)絡(luò)要素。網(wǎng)絡(luò)信息的瀏覽和使用都和網(wǎng)絡(luò)傳播速度息息相關(guān)。過慢的網(wǎng)絡(luò)速度將迫使用戶耗費(fèi)大量時間等待，大大降低了網(wǎng)絡(luò)檢索的使用體驗。因此，流暢的網(wǎng)絡(luò)傳輸速度也是順利進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息檢索的一個必要條件。同時，網(wǎng)絡(luò)安全問題，也是用戶必須考慮的要素。

2.3 環(huán)境要素

2.3.1 語言要素。語言因素對用戶的檢索行為也有很大影響。大部分網(wǎng)絡(luò)用戶只使用母語進(jìn)行檢索。抽樣調(diào)查顯示，以百度為例，中文檢索所占的比例達(dá)到73%，純英文的檢索只占到10.3%[5]。

2.3.2 空間要素。即 使是網(wǎng)絡(luò)信息行為也離不開現(xiàn)實中的具體空間，比如辦公室、電子閱覽室、學(xué)校等場所。用戶在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息檢索活動時，也會充分考慮這些場所的經(jīng)濟(jì)性、舒適性和開放性。

2.3.3 社會互動因素。個體不可能脫離社會而存在，用戶是社會人，必然受到社會和周圍群體的影響。用戶所處的群體具有自己獨(dú)特的領(lǐng)域背景、氛圍、價值觀，這些都會影響處在其中的網(wǎng)絡(luò)用戶的信息選擇和行為模式。

3 網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索行為特征

根據(jù)檢索的深入程度，我們可以把信息檢索行為分為一般用戶的和專業(yè)檢索人員的信息檢索行為。

3.1 一般用戶的信息檢索行為特征

分析檢索者檢索日志發(fā)現(xiàn)，一般用戶的信息檢索具有如下特征：進(jìn)行文獻(xiàn)定位時較常使用超級鏈接，極少通過列表和歷史窗口；頻繁使用返回鍵；用戶的查詢傾向性明顯，一般只重視網(wǎng)站的某一部分，查詢過程呈中心輻射型；用戶很少使用圖形用戶界面（GUI）特征，而是花費(fèi)大量時間用于可視化作操作、滾動、等待網(wǎng)頁裝載等；檢索者在網(wǎng)頁訪問上有歷史延續(xù)性，傾向訪問歷史網(wǎng)頁；偏好短而重復(fù)的導(dǎo)航路徑。

3.2 專業(yè)檢索人員的網(wǎng)絡(luò)檢索行為特征

具有一定檢索經(jīng)驗的專業(yè)檢索人員常常表現(xiàn)出這些特征：有更明確合理的檢索策略；使用更多的格式化工具；使用靈活的檢索技巧，通過使用包括布爾邏輯符號、修飾語和短語等進(jìn)行檢索；傾向于選擇一篇文獻(xiàn)來評述；對特定的事實性信息檢索時，專業(yè)檢索者會使用混合策略，通過關(guān)鍵詞檢索，表現(xiàn)出更多地策略性和靈活性。

4 網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索行為分析

分析和利用網(wǎng)絡(luò)檢索行為，可以提高檢索的檢全率和檢準(zhǔn)率。將用戶行為分析和記錄結(jié)果應(yīng)用于搜索引擎系統(tǒng)的優(yōu)化，可以提高系統(tǒng)的查詢速度和信息檢索的服務(wù)質(zhì)量。

4.1 優(yōu)化搜索引擎的基本模式

基于用戶的信息分析，可提出搜索引擎的優(yōu)化策略， 其基本模式見圖1。

知識生產(chǎn)者、知識組織者和用戶行為共同構(gòu)成了優(yōu)化搜索引擎的外部環(huán)境。這三者與搜索引擎組成了一個完整的信息鏈條[4]。如圖1所示，數(shù)據(jù)分析、基于數(shù)據(jù)分析的優(yōu)化以及搜索引擎自身發(fā)展三部分組成了搜索引擎優(yōu)化的內(nèi)部系統(tǒng)，而整個優(yōu)化系統(tǒng)的核心是數(shù)據(jù)分析的優(yōu)化和搜索引擎自身發(fā)展。整個流程是：數(shù)據(jù)分析工具先抓取用戶信息；然后通過統(tǒng)計和分析過程，將所得的數(shù)據(jù)傳遞給搜索引擎；最后根據(jù)這些數(shù)據(jù)，搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化。針對用戶的困難，搜索引擎還可采取各項措施來進(jìn)行改進(jìn)。具體來說，可采取以下策略：

第一，使用自然語言檢索。可以降低檢索技術(shù)方面的要求難度，更容易操作。

第二，使用多語言兼容檢索?？梢詳U(kuò)大信息語種范圍，一定程度上彌補(bǔ)單一語種信息不足的情況。

第三，使用相似性檢索?？梢蕴岣邫z索效率和檢準(zhǔn)率。

第四，使用基于內(nèi)容的多媒體信息檢索?？梢詫?yīng)滿足用戶多樣化的信息需求。

這些策略將改進(jìn)搜索引擎，使用戶在查取信息時更加快捷、方便。用戶與搜索引擎優(yōu)化之間會形成一個良性循環(huán)。

4.2 基于用戶信息檢索行為，優(yōu)化搜索引擎

可從以下幾個方面分析，來優(yōu)化搜索引擎：

4.2.1 查詢語言分析日常使用中，用戶以中文查詢?yōu)橹?，含英文查詢詞所占比例很少。但在國際上使用英語等語種的信息資源數(shù)量更多，提供一個功能強(qiáng)大的中外文搜索引擎，將更占優(yōu)勢。

4.2.2 查詢串的長度分析。調(diào)查顯示，平均每個查詢串含有4～5個字。用戶更傾向于使用一個查詢詞。搜索引擎在單個查詢詞的檢索、同義詞關(guān)聯(lián)等方面的優(yōu)化將產(chǎn)生很大的效果。

4.2.3 查詢結(jié)果分析。面對搜索引擎返回的大量結(jié)果，絕大多數(shù)用戶只查看檢索結(jié)果的第一頁（一般包含10個檢索記錄），瀏覽查詢結(jié)果的平均頁數(shù)是1.9頁[5]。這說明，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶僅僅關(guān)心檢索結(jié)果的前兩頁。因此，搜索引擎應(yīng)重點關(guān)注于返回結(jié)果前兩頁的精確顯示。

4.2.4 用戶使用高級檢索的比例。調(diào)查表明，僅有5%～10%的用戶采用布爾邏輯檢索。大部分用戶檢索時使用的方法是通過輸入幾個關(guān)鍵詞來進(jìn)行檢索。在設(shè)計搜索引擎的功能時，要充分考慮用戶的使用習(xí)慣，同時也需要加強(qiáng)普及高級檢索技能。

4.2.5 多次查詢的情況分析

用戶查詢類型分為一次查詢和多次查詢（一次以上查詢）。70%的用戶只進(jìn)行一次查詢，得到結(jié)果。很少有用戶通過減少、增加或修改查詢詞來進(jìn)一步檢索。但是，一次查詢后簡單的相關(guān)度排序經(jīng)常并不能反映用戶的實際查詢意圖，近50%的查詢結(jié)果與用戶需求無關(guān)。因此，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)搜索引擎聚類的瀏覽技術(shù)的開發(fā)。

5 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索行為是體現(xiàn)用戶信息需求和行為模式的第一手珍貴資料，可以為搜索引擎性能和服務(wù)的改進(jìn)提供方向。分析用戶的信息檢索行為，從中獲取廣大網(wǎng)絡(luò)用戶的真實需求，了解用戶的行為模式，可以更好地服務(wù)用戶，滿足用戶的信息需求，真正實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)檢索的個性化、智能化。

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