武雅欣，周志強(qiáng)，沈 圳

農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社社員滿(mǎn)意度及其影響因素
——基于臨汾N合作社的案例研究

武雅欣，周志強(qiáng)，沈 圳

文章以臨汾 N 合作社為例，分析了一個(gè)社員滿(mǎn)意度較好的合作社其背后的運(yùn)行機(jī)制。研究發(fā)現(xiàn)，N 合作社通過(guò)如下兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了社員滿(mǎn)意：一是 N 合作社為成員的利益服務(wù)，提高成員的經(jīng)濟(jì)收益；二是以適應(yīng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù)自身特點(diǎn)出發(fā)，為個(gè)體行動(dòng)提供便利。本文研究的啟示是：利益聯(lián)結(jié)機(jī)制是合作社運(yùn)行機(jī)制的核心，合作社的本質(zhì)是為成員的利益服務(wù)，通過(guò)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合的方式實(shí)現(xiàn)共享剩余。因此，利益聯(lián)結(jié)機(jī)制是影響合作社社員滿(mǎn)意度的最重要原因。

山西；農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社；社員滿(mǎn)意度；影響因素

一、引言

自從 2007 年 7 月 1 日我國(guó)施行《中華人民共和國(guó)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社法》以來(lái)，我國(guó)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社發(fā)展迅速。截至 2016 年10 月底，全國(guó)依法登記的農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社已達(dá) 174.9 萬(wàn)家，入社農(nóng)戶(hù)占全國(guó)農(nóng)戶(hù)總數(shù)的 43.5%。①數(shù)據(jù)來(lái)源：《全國(guó)四成多農(nóng)戶(hù)加入各類(lèi)合作社》，中華人民共和國(guó)中央人民政府，2016 年 11 月 17 日。這些合作社的產(chǎn)業(yè)分布廣泛，涵蓋糧棉油、肉蛋奶、果蔬茶等主要產(chǎn)品生產(chǎn)，并擴(kuò)展到農(nóng)機(jī)、植保、民間工藝、旅游休閑農(nóng)業(yè)等多領(lǐng)域。在專(zhuān)業(yè)合作的基礎(chǔ)上，一些地方還探索出股份合作、信用合作、合作社再聯(lián)合等方式，超過(guò)一半的合作社提供生產(chǎn)、加工、銷(xiāo)售一體化的服務(wù)。從已有資料不難看出，農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社在我國(guó)農(nóng)村已經(jīng)遍地開(kāi)花，農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社對(duì)農(nóng)村發(fā)展起到了積極作用。但實(shí)際調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社并未得到廣大社員的認(rèn)可，他們對(duì)合作社的反應(yīng)是茫然的。實(shí)質(zhì)上，合作社法從服務(wù)對(duì)象上規(guī)定了合作社的定義，即“農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社以其成員為主要服務(wù)對(duì)象，提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的購(gòu)買(mǎi)，農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、加工、運(yùn)輸、貯藏以及與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的技術(shù)、信息等服務(wù)”。這表明了農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社是一種為成員服務(wù)并以提高成員收入為目的的組織，其運(yùn)行的主體應(yīng)該是社員，其發(fā)展也應(yīng)該以滿(mǎn)足社員的需求為最終目的。因此，社員滿(mǎn)意度對(duì)合作社的運(yùn)行發(fā)展起著重要作用，研究社員滿(mǎn)意度及其影響因素，探討提高社員滿(mǎn)意度的途徑，可以揭示合作社發(fā)展的本質(zhì)，對(duì)促進(jìn)合作社的進(jìn)一步發(fā)展、保障社員的集體利益有著極大的現(xiàn)實(shí)意義。

然而以往對(duì)合作社的研究大多是關(guān)于制約合作社發(fā)展的因素分析、合作社對(duì)農(nóng)戶(hù)收入的影響、農(nóng)戶(hù)加入合作社的意愿分析以及合作社績(jī)效問(wèn)題等，忽視了對(duì)社員層面的關(guān)注。同時(shí)國(guó)內(nèi)關(guān)于農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的社員滿(mǎn)意度的研究并不多，聚焦于農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社社員滿(mǎn)意度的度量和影響因素分析的文獻(xiàn)更少。有一部分研究散見(jiàn)于對(duì)合作社績(jī)效的研究中，例如廖媛紅（2012）研究發(fā)現(xiàn)，合作社內(nèi)部的結(jié)構(gòu)型社會(huì)資本與認(rèn)知型社會(huì)資本對(duì)成員的當(dāng)前滿(mǎn)意度、長(zhǎng)遠(yuǎn)滿(mǎn)意度及總體滿(mǎn)意度均有顯著正向影響。管理正規(guī)化程度負(fù)向調(diào)節(jié)著上述影響機(jī)制的某些方面，即在多數(shù)情況下，合作社內(nèi)部社會(huì)資本對(duì)成員滿(mǎn)意度的作用，會(huì)隨著管理正規(guī)化程度的提高而減小 。張連剛等（2015）基于對(duì)云南省263 個(gè)合作社成員的調(diào)查數(shù)據(jù)，實(shí)證分析了合作社成員滿(mǎn)意度的影響因素。結(jié)果表明：內(nèi)部信任、內(nèi)部規(guī)范、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)三個(gè)測(cè)量?jī)?nèi)部社會(huì)資本的觀測(cè)變量對(duì)合作社成員滿(mǎn)意度均具有顯著的正向影響；組織認(rèn)同的增強(qiáng)能夠顯著提高合作社成員的滿(mǎn)意度。年齡較大的成員、核心成員及入社年數(shù)較短的成員，對(duì)合作社的滿(mǎn)意度更高。王麗佳等（2016）以陜西 393 戶(hù)果業(yè)合作社成員為調(diào)查對(duì)象，基于消費(fèi)者滿(mǎn)意理論，建立社員滿(mǎn)意理論模型。采用探索性因子分析，得到 3 個(gè)影響社員滿(mǎn)意度的潛變量，即合作社自身形象、社員對(duì)合作社感知質(zhì)量和社員對(duì)合作社感知價(jià)值，進(jìn)而構(gòu)建社員滿(mǎn)意度結(jié)構(gòu)方程模型。

合作社內(nèi)部社員的滿(mǎn)意度可以反映出合作社運(yùn)行的效率和公平等多種外部以及內(nèi)部問(wèn)題。然而，社員對(duì)合作社的滿(mǎn)意度是在不斷變化的，當(dāng)前對(duì)于合作社成員滿(mǎn)意度的關(guān)注不足并且研究方法比較單一。實(shí)證分析多將滿(mǎn)意度設(shè)置為一個(gè)單一指標(biāo)，然后運(yùn)用 logistic 模型去分析其影響因素。這樣設(shè)置導(dǎo)致對(duì)滿(mǎn)意度內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)和研究的不充分?；诖?，本文選擇了位于山西省曲沃縣的合作社作為案例，以社員滿(mǎn)意度測(cè)量及其影響因素分析作為切入點(diǎn)，借此找出合作社發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出合理建議。以期進(jìn)一步完善有關(guān)合作社社員滿(mǎn)意度的相關(guān)研究。

二、研究方法與案例描述

（一）研究方法與資料來(lái)源

本文主要使用案例研究法對(duì)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社社員滿(mǎn)意度及其影響因素進(jìn)行探討。已有文獻(xiàn)表明，案例研究法是基于大量的定性數(shù)據(jù)，對(duì)某一特定現(xiàn)象或問(wèn)題進(jìn)行深入描述和剖析的方法（高鈺玲，2013），適合探索某一現(xiàn)象背后的動(dòng)態(tài)復(fù)雜機(jī)制。另外，由于目前國(guó)內(nèi)對(duì)社員滿(mǎn)意度的研究并未形成一套系統(tǒng)完整的理論框架，從研究文獻(xiàn)角度很難提出相應(yīng)的理論模型，故本文采用案例的方式主要探討合作社的服務(wù)功能對(duì)社員滿(mǎn)意度的影響。

本文以典型性為原則選取的案例是位于山西省臨汾的N合作社。該合作社是蓮藕種植專(zhuān)業(yè)合作社，其主要業(yè)務(wù)是蓮藕的收購(gòu)與銷(xiāo)售。N合作社是以本村為大本營(yíng)建立起來(lái)的，該村的主要農(nóng)作物就是蓮藕。多年來(lái)，該合作社通過(guò)服務(wù)內(nèi)容的完善和服務(wù)質(zhì)量的提升，合作社的蓮藕種植面積和銷(xiāo)售量持續(xù)增長(zhǎng)，并獲得了社員的普遍認(rèn)同。

借鑒國(guó)內(nèi)學(xué)者在研究國(guó)內(nèi)問(wèn)題時(shí)所采用的案例研究方法。本研究利用“證據(jù)三角”原則收集數(shù)據(jù)，案例的資料不僅從查閱資料中獲得，也從實(shí)地調(diào)研中獲取。案例資料主要來(lái)源于以下幾種渠道：

1.公開(kāi)信息。本研究從互聯(lián)網(wǎng)上案例合作社的網(wǎng)站、關(guān)于合作社的相關(guān)動(dòng)態(tài)報(bào)道以及有關(guān)文獻(xiàn)中獲取了大量有用信息，并在實(shí)地調(diào)研中與合作社負(fù)責(zé)人對(duì)這些信息進(jìn)行了核實(shí)。

2.訪(fǎng)談。通過(guò)對(duì)該地農(nóng)委合作社辦公室領(lǐng)導(dǎo)、合作社社長(zhǎng)以及社員進(jìn)行的訪(fǎng)談，得到了大量細(xì)節(jié)信息。

3.問(wèn)卷調(diào)查。對(duì)農(nóng)戶(hù)開(kāi)展了關(guān)于合作社整體評(píng)價(jià)的問(wèn)卷調(diào)查和對(duì)社長(zhǎng)開(kāi)展了關(guān)于合作社發(fā)展歷程的問(wèn)卷調(diào)查。

（二）案例描述

N 合作社在發(fā)展中經(jīng)歷了兩次大的轉(zhuǎn)變。自 2007 年《農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社法》頒布后，該合作社由最初的 5人組織成立，到2012 年，該社工商注冊(cè)人數(shù)變更為 51 人。這期間，蓮藕的銷(xiāo)售價(jià)格有了明顯的提升，銷(xiāo)售渠道也拓寬了。第二次轉(zhuǎn)變是在 2014年，工商注冊(cè)人數(shù)再次變更為 126 人，該合作社已初具規(guī)模，蓮藕種植面積也逐年增長(zhǎng)，合作社的服務(wù)功能也趨于完善。

N合作社在發(fā)展中獲得了良好的經(jīng)濟(jì)績(jī)效，同時(shí)也獲得了廣大社員的認(rèn)可。

1.N 合作社的經(jīng)濟(jì)績(jī)效。N 合作社種植和銷(xiāo)售的農(nóng)產(chǎn)品主要是蓮藕。隨著人們對(duì)健康意識(shí)的增強(qiáng)，該社也順應(yīng)時(shí)代潮流到全國(guó)各地學(xué)習(xí)新的種植技術(shù)，并在政府相關(guān)技術(shù)人員的幫助下制定種植技術(shù)指南，開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)等活動(dòng)。如下圖 1 所示，該合作社的蓮藕種植面積從 2007 年的 300 畝增加到 2016 年的 1000畝，蓮藕銷(xiāo)售量從 2007 年的 480 噸增加到 2016 年的 1600 噸。

圖1 N合作社歷年蓮藕種植面積和銷(xiāo)售量

2.N 合作社的社員滿(mǎn)意度。我們?cè)谡{(diào)查問(wèn)卷中設(shè)計(jì)了相關(guān)問(wèn)題，該社社員給出了回答，結(jié)果如下表 1 所示。對(duì)于表中各個(gè)問(wèn)題，“完全 不同意 ”、“不 太同 意”、“ 一般同 意”、“ 比較 同意 ”、“完全同意”給出的分值為 1～5 分 。從下表可以看出，社員對(duì)合作社評(píng)價(jià)的得分均值都在大于 3分（滿(mǎn)分 5分），即農(nóng)戶(hù)對(duì)合作社的滿(mǎn)意度較高。

表1 社員對(duì)合作社的整體評(píng)價(jià)得分

三、N合作社社員滿(mǎn)意度的影響因素

目前已有的文獻(xiàn)中，對(duì)社員滿(mǎn)意度的研究可追溯到“顧客滿(mǎn)意度理論”。顧客的定義是任何接受或可能接受商品或服務(wù)的對(duì)象。顧客滿(mǎn)意度是指“顧客通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的感知效果(或結(jié)果)與其期望值相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)”。該理論認(rèn)為，在購(gòu)買(mǎi)前，顧客會(huì)對(duì)產(chǎn)品提供的各種利益和效用形成“期望”，顧客進(jìn)行了購(gòu)買(mǎi)以后，則會(huì)將消費(fèi)產(chǎn)品所獲得的真實(shí)效用與購(gòu)買(mǎi)前的期望進(jìn)行比較，從而做出不同的“滿(mǎn)意”反應(yīng)，即滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意。

社員對(duì)合作社的滿(mǎn)意度取決于他們對(duì)所加入的合作社提供服務(wù)的期望與實(shí)際效果進(jìn)行的比較。即若農(nóng)戶(hù)對(duì)加入合作社后的期望與實(shí)際效果一致，則感到基本滿(mǎn)意；若實(shí)際效果超過(guò)農(nóng)戶(hù)的期望，則感到滿(mǎn)意；若實(shí)際效果跟期望的差距較大，則感到不滿(mǎn)意。所以，本文將從農(nóng)戶(hù)對(duì)其加入的合作社提供服務(wù)的情況作為切入點(diǎn)，研究社員的預(yù)期與實(shí)際效果之間的關(guān)系。

根據(jù)顧客滿(mǎn)意度理論，社員滿(mǎn)意是農(nóng)戶(hù)在對(duì)合作社有初步認(rèn)識(shí)并且認(rèn)可的基礎(chǔ)上，加入合作社并且對(duì)合作社提供的服務(wù)以及獲得的其他真實(shí)效用是否得到滿(mǎn)足的心理狀態(tài)。結(jié)合已有研究成果和現(xiàn)階段農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況，本文將主要從合作社為社員提供的服務(wù)來(lái)探討農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社社員滿(mǎn)意度的影響因素。

獲得農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社為自己所提供的服務(wù)，是廣大農(nóng)民自愿聯(lián)合形成農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的最主要目的，以期能夠從這些服務(wù)中獲得最實(shí)際的利益。例如，合作社統(tǒng)一銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品提高了單個(gè)農(nóng)戶(hù)的議價(jià)能力，使得農(nóng)戶(hù)獲得最直接的收入增加。合作社提供的服務(wù)可以使參與成員從中獲得更多的收入、專(zhuān)業(yè)化的指導(dǎo)以及資金等方面的優(yōu)惠。因此，合作社提供的服務(wù)內(nèi)容會(huì)影響成員的滿(mǎn)意度。

N合作社的服務(wù)內(nèi)容在不斷演化，服務(wù)質(zhì)量也在逐漸加強(qiáng)。農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社提供的服務(wù)涉及產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后各個(gè)環(huán)節(jié)，農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社在產(chǎn)前階段可以為社員提供農(nóng)資供應(yīng)服務(wù)；在產(chǎn)中階段可以為社員提供生產(chǎn)管理服務(wù)（包括技術(shù)服務(wù)、栽培服務(wù)、植保服務(wù)、收獲服務(wù)等）；在產(chǎn)后階段可以為社員提供產(chǎn)品加工和產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。一部分合作社還有自己的果蔬品牌，對(duì)生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品提供品牌化管理。通過(guò)調(diào)查，N合作社提供的服務(wù)主要內(nèi)容包括農(nóng)業(yè)技術(shù)、農(nóng)資供應(yīng)、粗加工和市場(chǎng)銷(xiāo)售。

（一）農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)

蓮藕從測(cè)土種植、配肥、收獲、出售，社員負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中的種植和收獲。合作社在2016年購(gòu)入了大型測(cè)土設(shè)備用于快速檢測(cè)土壤殘留成分，配肥由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員根據(jù)蓮藕的生長(zhǎng)狀況做出規(guī)劃，社員統(tǒng)一根據(jù)技術(shù)人員提供的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行下肥。大部分對(duì)合作社社員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)的技術(shù)人員都是來(lái)自曲沃縣農(nóng)委菜業(yè)中心的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，他們對(duì)合作社的蓮藕種植不斷提供技術(shù)上的指導(dǎo)，并且在種植過(guò)程中社員有任何種植上的技術(shù)問(wèn)題，都可以立即與他們聯(lián)系交流。他們也不定期的針對(duì)蓮藕種植的科學(xué)方法、蓮藕特定生長(zhǎng)期出現(xiàn)的問(wèn)題解決方法等題目統(tǒng)一對(duì)社員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。另外，合作社也出資請(qǐng)省農(nóng)科院等的蓮藕專(zhuān)家對(duì)全體社員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

（二）農(nóng)資供應(yīng)服務(wù)

合作社社員每年蓮藕種植面積達(dá) 500 多畝，種植過(guò)程主要消耗肥料，如果沒(méi)有病蟲(chóng)害基本不使用農(nóng)藥，所以合作社統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)資料主要就是化肥。由于 500 多畝蓮池每年大約消耗 500 噸化肥，所以統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)大大提高其市場(chǎng)談判地位。有幾次合作社直接與周邊化肥生產(chǎn)商直接進(jìn)行交易，相當(dāng)于用零售商的進(jìn)價(jià)為社員購(gòu)買(mǎi)化肥，這大大降低了社員種植蓮藕的生產(chǎn)成本。統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)化肥之后社員按照領(lǐng)取化肥數(shù)量把錢(qián)補(bǔ)上合作社的發(fā)展基金。在合作社資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，大家有時(shí)也自行購(gòu)買(mǎi)化肥，由于當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)化肥時(shí)有個(gè)習(xí)慣是，通常先在當(dāng)?shù)氐幕柿闶凵烫庂d購(gòu)化肥，當(dāng)年蓮藕銷(xiāo)售之后再跟人家結(jié)賬，故有時(shí)合作社承擔(dān)不起這筆資金。

（三）市場(chǎng)銷(xiāo)售

對(duì)于蓮藕銷(xiāo)售，合作社采取了一種鼓勵(lì)社員積極性的方式。那就是如果社員可以自己銷(xiāo)售，就自己銷(xiāo)售，或者有些商販在不知情的情況下直接向社員收購(gòu)了蓮藕，這種行為是被允許的。但是合作社會(huì)為社員設(shè)立一個(gè)自行銷(xiāo)售蓮藕的最低價(jià)格，低于這個(gè)價(jià)格銷(xiāo)售不掉的蓮藕合作社會(huì)統(tǒng)一進(jìn)行收購(gòu)。對(duì)合作社社員，統(tǒng)一收購(gòu)價(jià)高于市場(chǎng)價(jià)；對(duì)于非合作社社員，收購(gòu)價(jià)比社員略低。每年社員大約自行銷(xiāo)售 10%的蓮藕，其余 90%的蓮藕由合作社統(tǒng)一收購(gòu)并統(tǒng)一銷(xiāo)售。

2007 年合作社成立時(shí)蓮藕主要在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)零售，而近三年來(lái)，合作社生產(chǎn)的一部分蓮藕無(wú)需進(jìn)入市場(chǎng)而直接進(jìn)入顧客的廚房、酒店的廚房。另外，合作社與多位販運(yùn)商保持穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系，以市場(chǎng)行情為依據(jù)合作社理事與販運(yùn)商進(jìn)行價(jià)格談判，但是合作社在價(jià)格談判中占據(jù)主導(dǎo)地位，原因是目前該合作社的蓮藕處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。

（四）統(tǒng)一粗加工

在政府的扶持下，合作社于 2016 年建成一個(gè) 350 立方米的冷庫(kù)用于蓮藕儲(chǔ)藏，以及建立了蓮藕粗加工廠(chǎng)，主要的設(shè)備是滅菌設(shè)備與真空包裝設(shè)備。真空包裝主要是為了滿(mǎn)足某些客戶(hù)的需要，同時(shí)逐步覆蓋所有的蓮藕從而增加蓮藕的附加值，為社員謀取更大的利潤(rùn)。

四、N合作社社員滿(mǎn)意機(jī)制

（一）為成員的利益服務(wù)，提高成員的經(jīng)濟(jì)收益

合作社的服務(wù)功能會(huì)降低成員的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)節(jié)約成員的交易成本。 N合作社在產(chǎn)前為社員提供農(nóng)資供應(yīng)服務(wù)。其與化肥廠(chǎng)商合作：一方面，合作社在一定程度上監(jiān)督并且管理了社員種植過(guò)程中使用的化肥，促進(jìn)了蓮藕生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化。另一方面，該合作社的農(nóng)資供應(yīng)服務(wù)也解決了社員的資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題，鼓勵(lì)了廣大社員的積極性。合作社與化肥廠(chǎng)之間的合作有利于合作社社員的團(tuán)結(jié)一致，同時(shí)為合作社的發(fā)展壯大創(chuàng)造了相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境。

N合作社的信息技術(shù)服務(wù)相對(duì)而言成本較低，但卻對(duì)降低農(nóng)戶(hù)的生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)起到了不可忽視的作用。另外，合作社為該村的科技推廣服務(wù)提供了一個(gè)新的載體，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)新技術(shù)、新品種的普及和推廣，從而推動(dòng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。

N社在產(chǎn)后為社員提供市場(chǎng)銷(xiāo)售、粗加工?，F(xiàn)實(shí)中，交通限制、信息不對(duì)稱(chēng)、農(nóng)產(chǎn)品的儲(chǔ)存等都造成了農(nóng)戶(hù)的“賣(mài)難”問(wèn)題。通過(guò)收購(gòu)農(nóng)戶(hù)的蓮藕，N合作社為成員提供了穩(wěn)定的銷(xiāo)路和較高的價(jià)格。收購(gòu)社員和非社員種植的蓮藕的價(jià)格差更加增強(qiáng)了社員的歸屬感，調(diào)動(dòng)了農(nóng)戶(hù)的積極性。農(nóng)產(chǎn)品加工是建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的重要支柱，是促進(jìn)農(nóng)民就業(yè)增收的重要渠道。N合作社使農(nóng)民聯(lián)合起來(lái)共同投資，使用加工設(shè)備對(duì)蓮藕進(jìn)行粗加工，這對(duì)于提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)農(nóng)戶(hù)增收等都具有十分重要的意義。

（二）以適應(yīng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù)自身特點(diǎn)出發(fā)，為社員提供服務(wù)

在N合作社為社員提供的服務(wù)中，N合作社董事會(huì)成員通過(guò)對(duì)入社農(nóng)戶(hù)自身特點(diǎn)的把握，以理論為基礎(chǔ)，建立創(chuàng)新了 N合作社的服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，在多年創(chuàng)社發(fā)展的歷程中不斷摸索，形成了較為成熟的服務(wù)機(jī)制。該機(jī)制的特點(diǎn)是最大限度地為個(gè)體行動(dòng)提供便利，主要表現(xiàn)在：

1.農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)。N 合作社與政府全力配合，做到農(nóng)戶(hù)有任何技術(shù)上的問(wèn)題都能夠及時(shí)與農(nóng)委技術(shù)人員聯(lián)系解決。有任何技術(shù)上的創(chuàng)新，合作社會(huì)召開(kāi)知識(shí)講座向廣大社員進(jìn)行普及推廣。

2.市場(chǎng)銷(xiāo)售。N 合作社為了鼓勵(lì)大家的積極性，實(shí)行統(tǒng)一銷(xiāo)售與自行銷(xiāo)售并行的銷(xiāo)售方式。N合作社用這種方式給了社員極大的行動(dòng)便利，以社員的意愿為導(dǎo)向。

五、結(jié)論

N合作社獲得了廣大社員的認(rèn)可，并且其所提供服務(wù)在合作社發(fā)展的現(xiàn)階段可以滿(mǎn)足廣大社員的需求。N合作社對(duì)外直接接觸外部市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)推廣品種、收購(gòu)產(chǎn)品，理事會(huì)處于決策和指導(dǎo)地位。N合作社收購(gòu)產(chǎn)品環(huán)節(jié)充分考慮到社員的利益，為個(gè)體行動(dòng)提供便利，是社員滿(mǎn)意的最主要因素。市場(chǎng)銷(xiāo)售解決了社員“賣(mài)難”問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，打開(kāi)市場(chǎng)，共享合作帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)剩余。本文通過(guò)對(duì) N合作社的案例研究，得出如下結(jié)論：第一，理事會(huì)成員在合作社參與決策過(guò)程中發(fā)揮了指導(dǎo)作用，對(duì)于合作社如何經(jīng)營(yíng)，如何發(fā)展給出了方向性的指引。另外，理事會(huì)的作為使得社員具有集體感和歸屬感，這對(duì)合作社的凝聚力具有重要意義。第二，利益聯(lián)結(jié)機(jī)制是農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社運(yùn)行機(jī)制的核心。利益機(jī)制是決定一種組織效率高低的關(guān)鍵因素,不同種類(lèi)或形式的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合,都是以共同利益為基礎(chǔ)的,農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社亦然。合作社的本質(zhì)是為成員的利益服務(wù)，通過(guò)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合的方式，實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，提高成員的經(jīng)濟(jì)收益。因此，本文認(rèn)為，利益聯(lián)結(jié)機(jī)制是影響合作社社員滿(mǎn)意度的最重要原因，也是合作社獲得較好發(fā)展的本質(zhì)。

[1]潘勁.中國(guó)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社:數(shù)據(jù)背后的解讀[J].中國(guó)農(nóng)村觀察, 2011,（06）:2-11+94.

[2]張連剛,柳娥.組織認(rèn)同、內(nèi)部社會(huì)資本與合作社成員滿(mǎn)意度———基于云南省 263 個(gè)合作社成員的實(shí)證分析 [J]. 中國(guó)農(nóng)村觀察,2015,（05）:39-50.

[3]廖媛紅.農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的內(nèi)部信任、產(chǎn)權(quán)安排與成員滿(mǎn)意度[J].西北農(nóng)林科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2013,(05):48-56+62.

[4]王麗佳,霍學(xué)喜.社員對(duì)合作社滿(mǎn)意度影響因素研究[J].華中農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2016,(01): 47-55+129.

[5]管珊,萬(wàn)江紅,鐘漲寶.農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的網(wǎng)絡(luò)化治理——基于鄂東 H 合作社的案例研究[J].中國(guó)農(nóng)村觀察,2015,(05):31-38.

[6] 李玉新, 靳樂(lè)山, 徐福英.鄉(xiāng)村旅游專(zhuān)業(yè)合作社成員滿(mǎn)意度研究——基于山東省萊蕪市 C 村和 F 村的調(diào)查與比較[J].西北農(nóng)林科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2013,(01):99-105.

[7]黃祖輝,高鈺玲.農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)程度及其影響因素[J].中國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì),2012,(07):4-16.

[8]應(yīng)瑞瑤.農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的成長(zhǎng)路徑——以江蘇省泰興市七賢家禽產(chǎn)銷(xiāo)合作社為例[J].中國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì),2006,06:18-23.

[9]高鈺玲.農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社服務(wù)功能：理論與實(shí)證研究[D].浙江大學(xué),2014.

F306.4

A

1008-4428（2017）06-05-04

武雅欣，女，山西臨汾人，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，研究方向：農(nóng)村合作組織；

周志強(qiáng)，男，安徽合肥人，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，研究方向：農(nóng)村合作組織；

沈圳，男，江蘇無(wú)錫人，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，研究方向：農(nóng)村合作組織。