黃燕

中國員工核心職業(yè)勝任力的培養(yǎng)
——無國界經(jīng)濟的時代背景下

黃燕

如何在無國界經(jīng)濟的世界中生存？對于企業(yè)或者個人，這是一個很現(xiàn)實的問題，實際上，當我們滿足于找到一份能夠養(yǎng)家糊口的工作時，并沒有意識到很多行業(yè)可能會在全球化的車輪下被迅速碾碎，甚至完全消失。很多我們慣有的知識在全球化的背景下可能會完全喪失作用。因此，無國界經(jīng)濟的時代背景下，中國員工應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的核心職業(yè)勝任力，值得深思，文章主要從人力資本、社會資本和心理資本這三個方面分析。

無國界經(jīng)濟；人力資本；社會資本；心理資本

一、研究背景

日本“戰(zhàn)略之父”大前研一先生，在 2007 年在其著作中就提醒我們，“21 世紀的經(jīng)濟將會是無國界經(jīng)濟時代，各國的制造業(yè)企業(yè)都將視野轉(zhuǎn)向全世界，同時也是精英的時代?！边@ 10 年的現(xiàn)實也證明，隨著全球化進程的加快，傳統(tǒng)的國界線越來越模糊。2013 年，中國國家主席習近平提出建設(shè)“絲綢之路經(jīng)濟帶”，更體現(xiàn)了經(jīng)濟發(fā)展無國界的趨勢。在這個無國界的世界里，政府的職能就演變?yōu)榇_保人民能夠在來自世界各地最好最便宜的產(chǎn)品和服務(wù)中有最大的選擇空間；各國企業(yè)更需要以客戶為中心，為他們創(chuàng)造可持續(xù)的價值；作為推動經(jīng)濟發(fā)展的人力資源，必須把自己看作一個全球公民，因時而變。

中國改革開放發(fā)展到今天，經(jīng)濟迅猛發(fā)展的人口紅利優(yōu)勢日益弱化，未來的改革措施更依賴于法治紅利、市場紅利以及教育紅利。盡管培養(yǎng)人才，適應(yīng)全球化的想法早已落實，但是企業(yè)仍然存在著招聘難的問題，可以說，中國員工的素質(zhì)仍跟不上經(jīng)濟發(fā)展的速度。因此，我們依然需要加強培養(yǎng)適應(yīng)無國界經(jīng)濟發(fā)展的員工。

二、理論綜述

根據(jù)現(xiàn)代人力資源管理之父戴維·尤里奇（Dave Ulrich）的研究，“只有大約 50%的企業(yè)績效處于管理層的控制之內(nèi)，其他50%可能是源自政府、天氣等不可控因素。而在可控的企業(yè)績效里，19%取決于人力資源的素質(zhì)”。顯然，提高人力資源的素質(zhì)，已經(jīng)成為提高企業(yè)績效的一個捷徑。

1995 年，Arthur,Claman 和 Defillippi將智能職業(yè)生涯與智能企業(yè)觀點聯(lián)系起來。Arthur 等認為智能企業(yè)三個核心勝任特征 要 求 員 工 相 應(yīng) 發(fā) 展 “knowing-how”，“knowing-whom”和“knowing-why”等三種職業(yè)勝任力。根據(jù)以上觀點，員工的人力資本、社會資本和心理資本是員工勝任工作崗位，為企業(yè)獲取核心競爭優(yōu)勢的三種核心職業(yè)勝任力。

人力資本是員工所具備的具有經(jīng)濟價值的知識、技能和體力等質(zhì)量因素之和(Schultz,1961)。高素質(zhì)的人力資本可以幫助組織開發(fā)滿足生產(chǎn)要求的更有效方法，增加組織有效性，以此應(yīng)對外部環(huán)境的變化。

社會資本(Mark Granovetter)指個體的人際交往、工作接觸的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及相互信任等，可以從這三個層面上幫助企業(yè)創(chuàng)造可持續(xù)競爭力。

心理資本指個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的積極心理狀態(tài)，是促進個人成長和績效提升的心理資源(Luthans,2004)。心理資本基于積極的心理學范式，關(guān)注人的積極方面和優(yōu)點，體現(xiàn)個人對未來的信心、希望、樂觀和毅力，以及個人在對未來逆境中的自我管理能力。

根據(jù)相關(guān)研究，這三種資本與職業(yè)成功都呈正相關(guān)，但是，相較于人力資本和社會資本，擁有更多積極的心理資本員工能取得更高的職業(yè)成就。

三、職業(yè)勝任力的培養(yǎng)

越來越多的中國員工正遇到這樣的情況：在剛進入公司的時候，他們將自己的未來與公司緊緊捆綁在一起，然而，不久就會發(fā)現(xiàn)，這里沒有終身雇傭制，做不出成績就被炒魷魚，公司一夜之間被卷入全球化、IT 化的浪潮之中，需要學習的東西堆積如山，這一切都逼著我們思考“我們今天到底要怎樣活著？”實際上，中國員工必須認識到一點，自己的壽命顯然是長于企業(yè)的壽命的。

（一）人力資本

無國界經(jīng)濟時代背景下，人力資本的提高體現(xiàn)在很多方面，本文突出強調(diào)語言能力和問題的解決能力這兩方面。

1.語言能力又以英語為首的語言溝通為主，隨著無國界經(jīng)濟的發(fā)展，已經(jīng)使國民英語能力的差距體現(xiàn)在國家經(jīng)濟實力上，比如新加坡，在其“國父”李光耀將英語確立為通用語言后，如今就有超過 500 家的國際大型企業(yè)將亞洲總部設(shè)在此地，經(jīng)濟的發(fā)展水平有目共睹，同樣，在東南亞地區(qū)僅次于新加坡經(jīng)濟發(fā)展水平的馬來西亞，由于早年學習新加坡在學校實施英語的雙語教學，如今，已經(jīng)發(fā)展為亞洲的信息中心。當然，掌握了不同國家的語言，就可以和不同話語權(quán)的人做生意，開辟新的市場。

雖然我國英語學習熱潮已經(jīng)掀起很多年，但是可以看到我們并不擅長英語。究竟怎么做才能學會實用的英語呢？這就需要我們轉(zhuǎn)換思維方式，記住一句話“不是學英語，而是用英語學”。改變以往的學習習慣，這里更強調(diào)敏銳的英語聽力，其次就是說的能力，強調(diào)英語的使用水平。和學習母語一樣，聽熟之后模仿，不急于掌握發(fā)音和理解文意，只要能夠交流就無所謂，最后通過實踐，提高運用英語的正確率即可。這與“不摔跤就無法成長”有著異曲同工之妙。

2.企業(yè)對具有杰出解決問題能力的人，總是求賢若渴的，因為任何時候他們都是缺乏能夠解決實際問題的人才的。21世紀是一個不確定的時代，不管國家還是企業(yè)會不斷遇到各種前所未見的問題，并且對此束手無策。因此，需要加強員工對解決問題的訓(xùn)練。解決問題的過程（大前研一，2010）如圖 1 所示：

圖1 解決問題的過程

由上圖可知，解決問題最重要的就是發(fā)現(xiàn)本質(zhì)性問題，包含四個步驟：

（1）要理解所處的環(huán)境：除了自己公司的流程，最重要的是市場狀況。把握市場的整體動向，看市場是否增長，分析市場詳細的構(gòu)成項目，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，尋找變化和特征，掌握事實；理解誰是競爭對手，給本行業(yè)帶來的影響，把握行業(yè)的結(jié)構(gòu)；養(yǎng)成經(jīng)?？偨Y(jié)的習慣，經(jīng)常問自己“要點是什么”。

（2）收集信息：了解目的和背景；明確應(yīng)該知道的事物；明確信息源；掌握整體狀況；從細微的著眼點收集信息。當然知道到哪里找到信息是至關(guān)重要的，除了相關(guān)的數(shù)據(jù)庫，還有政府發(fā)行統(tǒng)計數(shù)據(jù)，書店里與商務(wù)有關(guān)的書籍等等。

（3）把數(shù)據(jù)圖表化：注重圖表的簡潔，易懂，美觀；一份圖表只表達一種信息；將圖表的項目限制在五種以內(nèi)，突出顯示重要部分。

（4）用框架思考：整理出三個“C”即顧客，競爭對手，本公司。要知道顧客需要什么，“是誰”被視為生意目標的人；競爭對手是如何爭取到顧客的，“是誰”不斷變化的；本公司存在的問題。

（二）社會資本

員工進入職場后，就會涉及到人際關(guān)系的橫向和縱向的交往，橫向交往指同事之間的交往，縱向交往指和上下級的交往。這兩種交往對員工的社會資本會產(chǎn)生不同的影響，根據(jù)相關(guān)研究，如果企業(yè)里的員工只追求縱向交往，人際交往過于功利，人們對其人品道德的質(zhì)疑就會影響員工的社會資本。因此，員工需要平衡自己的交往方式，替領(lǐng)導(dǎo)分憂，但不要曲意逢迎。

本文認為職場上最重要的就是橫向交往，員工友好熱情地與不同背景的同事廣泛交往，樂于分享知識和資源，就可以建立起良好的群眾基礎(chǔ)?！巴吨蕴摇笾岳睢?，與同事的積極分享將會提升員工的社會資本。同時，在職場中，要盡可能和各種人交往，不要陷入本位主義的漩渦中。只對事實感興趣，用公正無私的態(tài)度講出自己的意見，不應(yīng)該只會轉(zhuǎn)述別人的意見。

此外，進入一家企業(yè)，不要把自己委身于一些特定的幫派中，如果要想在一個公司終老，要盡可能保持中立，因為經(jīng)管人在選擇接班人時，不會提拔那些曾經(jīng)向自己的對手搖頭擺尾效忠的人，以及接班后，有可能讓自己影響力消失的人。

（三）心理資本

積極的心理資本特征：首先，較高的工作效率并且愿意為工作投入更多努力，更加自信，并且更可能忙于他們的工作直到完成。第二，更加樂觀，并且愿意展示積極地處理手段，對結(jié)果預(yù)計良好。第三，內(nèi)心充滿希望，當面對問題和挑戰(zhàn)時，有更多的能量產(chǎn)生各種解決辦法。第四，高彈性，積極地面對挫折，即興發(fā)揮能力更強。這四個心理上的狀態(tài)協(xié)同發(fā)揮就會給員工帶來積極的工作態(tài)度，提高產(chǎn)量和績效，帶來滿意的顧客服務(wù)。

如今，隨著無國界經(jīng)濟和精英理論的發(fā)展，職場中的員工不可避免地會遇到更大的工作壓力，心理上的焦慮和抑郁越來越普遍，自然就會影響工作績效。所以加強對員工心理資本上的干預(yù)也變得更為迫切。認知行為治療是目前主流的心理和行為干預(yù)理論之一，由 A.T.Beck 在 60 年代發(fā)展出的一種心理治療方法，主要針對抑郁癥、焦慮癥等心理疾病和不合理認知導(dǎo)致的心理問題。這種治療方法主要通過改變或調(diào)整人們的認知，從而影響人們的心態(tài)，進而影響其行為。認知行為治療不是心理醫(yī)生的專利，每一個職場員工都應(yīng)該學會進行自我疏導(dǎo)，消除不良情緒的消極影響，保持自己的戰(zhàn)斗力。以下是2種可以活學活用的治療技術(shù)：

1.檢驗假設(shè)：這個過程可以幫助患者認識事實，還能發(fā)現(xiàn)自己對事物的認識歪曲和消極片面的態(tài)度。比如，檢查信念：我命中注定就是一個失敗者。

支持的證據(jù) 反對的證據(jù)工作總是犯錯 愿意嘗試,大膽試錯,具有創(chuàng)新潛力他不喜歡我 也有很多喜歡我的朋友

2.替代思維：用積極的想法替代消極的想法。比如：

我太軟弱 我會堅強起來我太愚笨 我會聰明些我不擅長表達 我只要思考,就能表達清楚

綜上，我們要知道認知行為治療并不是單純的改變認知，而是在行動中體會和修正認知。不合理的認知是經(jīng)年累月形成的，要改變它們也需要不斷地實踐再實踐。加強對個人心理資本的投入，提高自信心，培養(yǎng)樂觀的心態(tài)，增強韌性，對個人生活和職業(yè)都會帶來積極的影響。

四、總結(jié)

無國界經(jīng)濟的時代背景下，競爭日益激烈，所以更需要加強對中國員工核心職業(yè)勝任力的培養(yǎng)，尤其體現(xiàn)在員工的人力資本、社會資本和心理資本這三個方面。這不只是員工職場潛力的挖掘，更讓員工理解了競爭的價值，從而明白人生的意義，實現(xiàn)人生價值。

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1008-4428（2017）06-129-03

黃燕，女，江蘇金湖人，上海海事大學經(jīng)濟與管理學院碩士，研究方向：企業(yè)管理。