摘 要：隨著“新零售”模式的快速推進與發(fā)展，不論是電子商務企業(yè)還是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)都在探索線上與線下、全渠道、提升顧客體驗感、維護顧客忠誠度深度整合的新模式。隨著商業(yè)模式的變革，如果其原動力來自于技術的革新，那么開發(fā)和運用新技術的人力資源應當就是商業(yè)模式變革實施的關鍵資源。在現(xiàn)階段的傳統(tǒng)零售企業(yè)“新零售”運營的人才儲備或開發(fā)、培養(yǎng)究竟現(xiàn)狀如何？是否能滿足時代發(fā)展需要？本文主要探討就是“新零售”模式下傳統(tǒng)零售企業(yè)的中基層管理人才的培養(yǎng)思路。

關鍵詞：“新零售”；中基層管理人才；人才培養(yǎng)；校企共建

一、關于“新零售”的定義

1.2016年10月13日，阿里巴巴集團馬云在杭州云棲大會上提出：“純電商時代很快會線束，未來十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售?！?/p>

2.百度百科對新零售的釋義為：企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度整合的零售新模式。

3.日本學者中西正雄提出新零售之圈理論，新零售之圈突破了傳統(tǒng)零售之圈，而技術革新是零售業(yè)態(tài)發(fā)展的原動力。

基于上述“新零售”理論的探討，我們是不是可以這樣理解：“新零售”是在信息、管理、物流等方面的革新，是以消息者的偏好為中心，以大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術為依托的一種新型的線上線下的商業(yè)經營模式。

二、“新零售”模式下商業(yè)企業(yè)中基層管理人才培養(yǎng)存在的問題

隨著“新零售”模式的快速推進與發(fā)展，不論是電子商務企業(yè)還是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)都在探索線上與線下、全渠道、提升顧客體驗感、維護顧客忠誠度深度整合的新模式。然而商業(yè)模式的變革，如果其原動力來自于技術的革新，那么開發(fā)和運用新技術的人力資源應當就是商業(yè)模式變革實施的關鍵資源。在現(xiàn)階段的商業(yè)企業(yè)“新零售”運營的人才儲備或開發(fā)、培養(yǎng)究竟現(xiàn)狀如何？是否能滿足時代發(fā)展需要？

1.傳統(tǒng)零售企業(yè)的人才流動性大，中基層管理人才缺口大。在我國傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)屬于人才密集型企業(yè)，中基層管理人才的入職要求不高，工作時間長，工作壓力大，工資待遇不高，而社會地位相對低下。因此導致的結果就是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)中基層人員流動強，人才缺口大。從基層員工培養(yǎng)到中基管理者的過程中，就因為各種各樣的原因，導致人員流失，能夠堅守到三五年的人員確實是少之又少。

2.傳統(tǒng)零售企業(yè)的人才培養(yǎng)理念落后，隨意性大，缺乏對人才培養(yǎng)的前膽性和目標性。傳統(tǒng)零售企業(yè)自身的人才培養(yǎng)能力弱，在“銷售為王”的目標管理理念指導下，對人才的培養(yǎng)重視經營結果而非培養(yǎng)過程。在高速發(fā)展的“新零售”經營模式下，如何去培養(yǎng)基層員工的技術應用能力，數(shù)據(jù)分析能力使之逐步成為管理人才，企業(yè)的人才培養(yǎng)理念也是相對落后的。愿意為中基管理人才投入大量人力物力資金的企業(yè)管理者畢竟是少數(shù)，當然在執(zhí)行的過程上也是存在難度的。如企業(yè)師資隊伍如何建設、教學課程如何開發(fā)、教學過程如何實現(xiàn)、教學效果如何達到目標要求？畢竟，具備如此實力的企業(yè)也是少數(shù)。

3.高等學院對零售管理人才培養(yǎng)的不重視，專業(yè)設置，專業(yè)人才缺乏。從另一個維度來看，高等學府尤其是職業(yè)院校對接零售企業(yè)的管理人才培養(yǎng)是否能否滿足時代的要求呢？目前對接傳統(tǒng)零售企業(yè)人才培養(yǎng)院校的對口專業(yè)主要來源于工商企業(yè)管理專業(yè)、連鎖經營管理專業(yè)。而實際上，這類專業(yè)除了在江浙、廣東等商業(yè)發(fā)達區(qū)域在我國大部分內陸省份的職校院校開設不多，主要原因也是學生的報讀率相對較少。從優(yōu)化資源配置的角度，學院也就不會投入過多的人力物力以進行該專業(yè)人才的培養(yǎng)。此類專業(yè)的教學，從師資隊伍、課程體系和實踐條件等諸多方面也是跟不上“新零售”經營模式的發(fā)展趨勢的。

三、“新零售”模式下傳統(tǒng)零售企業(yè)中基層管理人才培養(yǎng)模式的探索

盡管傳統(tǒng)零售企業(yè)在“新零售”人才培養(yǎng)和更替中存在這樣和那樣的問題，“新零售”時代的到來是勢不可擋的。我們從大型傳統(tǒng)零售企業(yè)永輝看到“超級物種”這一新型商業(yè)體的出現(xiàn)，可以看到新型社區(qū)生鮮“錢大媽”的快速擴張，也可以看到肯德基麥當勞無處不在的顧客體驗感創(chuàng)新變革。也就是說，“新零售”人才培養(yǎng)盡管困難重重，但技術革新對人才培養(yǎng)的推進也推動著企業(yè)和院校不斷思考應變的策略。

1.“新零售”模式下傳統(tǒng)零售企業(yè)中基層管理人才的培養(yǎng)方向。從“新零售”的定義--在信息、管理、物流等方面的革新，是以消息者的偏好為中心，以大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術為依托的一種新型的線上線下的商業(yè)經營模式。我們不難看出，“新零售”人才是跨學科的復合型創(chuàng)新人才，其培養(yǎng)的重點是具備管理、運營、財務數(shù)據(jù)分析、計算機網(wǎng)絡應用、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的綜合等能力。

2.“新零售”模式下傳統(tǒng)零售企業(yè)中基層管理人才的能力解構。通過對傳統(tǒng)零售企業(yè)人才調研，以及對高等職業(yè)院校商科類畢業(yè)生的跟蹤回訪，我們發(fā)現(xiàn)解構傳統(tǒng)零售企業(yè)的中基層管理人才的能力主要還是在于溝通、協(xié)調、組織、運營，而隨著“新零售”經營模式的發(fā)展，另一項重要的管理技能就是信息的獲取和應用以及互聯(lián)網(wǎng)思維的開發(fā)。于是筆者發(fā)放了100份問卷得出以下“新零售”運營管理人才能力結構分析：

3.“新零售”模式下傳統(tǒng)零售企業(yè)中基層管理人才培養(yǎng)的途徑?；趯Α靶铝闶邸比瞬排囵B(yǎng)方向的分析和中基管理人才能力的解構，我們基本可以明確兩條實現(xiàn)“新零售”人才培養(yǎng)的路徑。

（1）傳統(tǒng)零售企業(yè)自我構造“新零售”人才培養(yǎng)途徑。傳統(tǒng)零售企業(yè)自我造血，轉變思路，創(chuàng)新人才培養(yǎng)的理念和模式，建設一種符合企業(yè)自身需求的人才培養(yǎng)模式。一是，提高零售企業(yè)人才的薪資水平，以保有企業(yè)用人的穩(wěn)定性。二是，加大對企業(yè)人力資源的投入，目標長遠，注重質量。三是，加強對企業(yè)文化的建設，從而提升企業(yè)的整體人員素養(yǎng)。

（2）基于校企共建的“新零售”人才培養(yǎng)途徑?；谛Ｆ蠊步ǖ摹靶铝闶邸比瞬排囵B(yǎng)途徑是筆者更為推薦的模式。一是因為，高等職業(yè)院校具備人才培養(yǎng)的能力；二是因為，將人才培養(yǎng)前置到學校期間可以節(jié)省企業(yè)人力培養(yǎng)的時間成本，進而提高培養(yǎng)的效率。校企共建的“新零售”人才培養(yǎng)路徑，可以從以下幾個方面來具體實踐：

①校企共建適應“新零售”發(fā)展需求人才培養(yǎng)體系。人才培養(yǎng)體系是人才培養(yǎng)的頂層設計，科學合理的人才培養(yǎng)計劃是實現(xiàn)人才培養(yǎng)的基本依據(jù)。從企業(yè)角度出發(fā)，首先是要選擇適應企業(yè)需要的高校商科類專業(yè)，共同探討基于“新零售”的人才培養(yǎng)新思路。其次是進行一步探討訂單培養(yǎng)和現(xiàn)代學徒制的培養(yǎng)模式。

②校企共建適應“新零售”發(fā)展需求的課程體系。在校期間學生所學習的課程，直接關系到學生的崗位操作能力?；诠ぷ鬟^程的需要合理開發(fā)教學課程是人才培養(yǎng)的內涵建設。而零售企業(yè)作為用人單位，高等學院作為培養(yǎng)單位應當能力合作共同開發(fā)適應學生未來就業(yè)的基本能力，以及職業(yè)生涯3-5年的發(fā)展能力的課程。

③校企共育具備“新零售”教學能力的師資團隊。構建行業(yè)專家與高等院校教師的專業(yè)人才培養(yǎng)隊伍，提高企業(yè)人才培養(yǎng)的能力。對于零售企業(yè)運營管理人才的培養(yǎng)，企業(yè)師傅或專家實踐經驗豐富但教學技能缺乏，課堂組織能力相對不足，而院校教師具備高學歷，較強的理論知識水平和豐富的教學經驗課堂駕馭能力。因此必須通過師資的相互整合，形成理論實踐均強的師資隊伍。一方面企業(yè)導師可以為校企合作培養(yǎng)學生進行技術指導，一方面企業(yè)可以聘請院校教師為企業(yè)在職員工進行理論培訓，提升員工的專業(yè)素質水平。

“新零售”作為現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的必然趨勢，無論是從商業(yè)的變革還是人力資源的發(fā)展都是時代進步的體現(xiàn)。作為零售企業(yè)和職業(yè)院校都應當重視人才培養(yǎng)的跟進與創(chuàng)新，這也是社會和時代對企業(yè)和教育工作者賦予的重大職責。

參考文獻：

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