鄒思平

摘 要：從經濟法的角度分析，消費者后悔權是實現社會公平重要的方式，是消費者自主選擇權、知情權的延伸，是解決消費者權益紛爭的一種有效的預防機制，在商品交易市場中，能夠規(guī)范買賣雙方的行為。然而，我國消費者后悔權制度建立并頒布兩年多來，在實施過程中，遇到不少問題，如消費者后悔權內容比較模糊、缺乏保障機制等問題，因此，需要進一步完善我國當前的消費者后悔權制度，維護消費者的切身利益。

關鍵詞：經濟學 消費者后悔權 商品交易 社會公平

中圖分類號：F722 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）07（c）-140-02

隨著電子商務的快速發(fā)展，網絡 購物已經成為當下人們消費的一種主流方式。網絡購物不需要消費者和經營者面對面溝通交流，而是店家在網絡上展示商品圖片介紹、文字說明以及其他消費者對商品的評價等。消費者無法辨別商品的真?zhèn)我约斑m用性，一些網絡賣家為了個人利益，經常出現賣家盜用其他店鋪的圖片，出售假貨，嚴重損害了消費者的利益。為了維護消費者的權利，《消費者權益保護法》第25條引入了消費者后悔權制度，將后悔權作為消費者法定權益之一，主要保護網絡購物中的廣大消費者，平衡網絡購物過程中，消費者與經營者信息不對稱等問題。對促進我國電子商務發(fā)展和維護消費者的權益具有重要現實意義。

1 消費者后悔權的內涵與屬性

消費者后悔權指的是通過電話、電視、網絡等非現場購物方式購買商品以后，在一定期限內，消費者對完好商品無需說明理由，即可退還給經營者的一種權利，不需要支付任何費用。消費者在行使這一項權利時，不需要經過商家同意，只需要買家愿意則可發(fā)生實質法律關系，商家要盡力配合消費者退貨或者換貨等行為。從經濟法的角度分析，消費者后悔權屬于經濟法范疇內的消費者權利，其目的就是要維護交易市場的公平公正，這與經濟法立法理念相同。經濟法主要是為了維護社會主義公共利益，以國家行政手段進行干預，維護社會整體經濟的秩序。按照司法自治原則，消費者不可能以“不合適”“不滿意”“無理由”等方式單方面解除合同。經濟法作為社會主義經濟的基本立法，主要為了保護社會弱勢群體，維護弱勢全體消費者的利益，因此，法律本身賦予其后悔權。其次，民法的出發(fā)點是形式平等，而經濟法的出發(fā)點則是實質平等，也就是從現實主體不平等地位進行分析。在此就可以得出消費者后悔權不是一項民事權利，而是經濟法對特定消費者的一項保護法規(guī)。我國有單獨的經濟法體系，能夠單獨接納消費者后悔權，所以將消費者后悔權的法律屬性作為經濟法立法進行考慮。消費者后悔權制度是國家對市場管理以及消費者權益的一種保護，保護消費者在網絡虛擬環(huán)境下購物消費權益，確保網絡經濟良性發(fā)展。網絡購物和面對面購物消費不同，在實體店消費者能夠真實觸摸或者感受商品，對商品的價值、屬性、特性有一個直觀的了解。但是網絡購物時，消費者對商品信息主要通過店家的描述，消費者無法直觀的感受到商品，所以在購物過程中，難免出現誤判、錯買。

2 消費者后悔權制度實施遇到的問題

消費者后悔權亦可稱之為消費者單方面解除合同，指消費者在消費合同建立以后，按照法定程序解除合同的民事權利。消費者后悔權在國外也稱之為無因退貨或者冷靜期制度。消費者后悔權制度的發(fā)源地是英國，英國在1964年頒布的《租賃買賣法》中規(guī)定了買房可在4日內自由的解除分期付款合同或者租賃合同，這是消費者后悔權正式以法律的形式確定。隨后，德國的《上門交易撤回法》中也規(guī)定了在一定領域和時間內消費者享有后悔權。但是這些國家在制定法律的時候，對消費者后悔權的權限、時間范圍等作出有效的規(guī)定，并明確規(guī)定了法律適用范圍。與國外立法相比，我國的消費者后悔權制度方面還存在以下幾個方面的不足之處。

2.1 消費者后悔權制度內容比較模糊

我國《消費者權益保護法》中的后悔權制度主要針對電話、電視、網絡等購物方式，這種列舉式的規(guī)定方式沒有說明是否其他購物方式也可以享有消費者后悔權。這樣導致后悔權制度在具體實施時受到一定的限制，后悔權制度的實施條件不是很明確。但是現實生活中，網絡購物不少賣家早已開始實施七天無理由退換貨，但是它要求消費者所退換貨必須完好無損?？墒恰断M者權益保護法》中對退換貨的完好程度沒有詳細的規(guī)定，退換貨完好的標準是什么，如果出現輕微破損，但是不影響使用是否也可以算做完整？這些都沒有具體規(guī)定，而實際過程中，像衣服、鞋子、手提包等商品，試穿或試用并不會影響產品質量。但是很多商家以消費者拆封為由，拒絕退換貨。網絡購物過程中，消費者退換貨的郵費由誰承擔，目前還沒有形成統(tǒng)一的定論。

2.2 消費者濫用后悔權

《消費者權益保護法》后悔權的制定是為了維護消費者的合法權益不受侵犯。然而司法實踐過程中，一些消費者卻存在濫用后悔權制度。一些消費者懂得一定的法律知識，利用法律的空子，惡意退換貨，傷害了商家的利益。網絡上商家通過后悔權制度惡意打擊和排擠競爭對手。他們偽裝成為消費者購買競爭對手的商品，然后以消費者的名義進行惡意退換貨，并在評價系統(tǒng)中惡意中傷對方，嚴重侵犯了競爭對手的商業(yè)信譽和經濟利益。這些行為都背離了消費者后悔權制度建立的目的。針對這樣的現象，目前國家還沒有建立一套相對比較完善的制度，在保證消費者正當權益的同時，也要確保商家的利益。比如針對網絡上惡意中傷同行的行為，法律是否要給予一定的懲處，以免這種行為進一步的泛濫。

2.3 消費者后悔權制度內容比較簡單

目前，我國的《消費者權益保護法》后悔權制度只針對網絡、電話、電視購物，對其他方式交易行為的后悔權制度沒有做出明確說明。消費者后悔權制度不應該僅僅局限于遠距離購物，實體經營是否也要考慮到后悔權制度。目前我國《消費者權益保護法》采取一刀切的方式對不同種類的商品交易做出法治規(guī)定，然而在實際交易過程中，不同商品不同行業(yè)的交易方式不同，那么后悔權也應該對其進行進一步的闡述和說明。

3 基于經濟法完善消費者后悔權制度

后悔權制度是消費者知情權的延伸，是法律對消費者虛擬購物環(huán)境下信息不對稱下，實現社會主義市場公平公正的重要途徑。但是鑒于消費者后悔權制度實踐情況來看，還存在不少問題，因此需要對消費者后悔權制度進一步完善。

3.1 完善消費者后悔權制度相關條款

當前消費者后悔權對相關內容的描述還比較模糊，一些商家打法律的擦邊球，利用法律漏洞，不貫徹實施消費者保護法相關制度。因此，需要對消費者保護權益辦法進一步完善，從法律上明確消費者后悔權實施的具體內容，消費者在什么樣的情況下適合消費者后悔權，都要在法律上作出明確的規(guī)定。其次，明確消費者行使消費者后悔權的具體條件。比如消費者在退換貨的時候，商品的完好程度，退換貨的日期。目前淘寶上很多店家實施七天無理由換貨，有的則實施十五天無理由退換貨。由于退換貨的相關標準沒有統(tǒng)一，所以容易增加購物糾紛。近年來，網絡購物民事糾紛越來越多，歸根結底就是當下我國還沒有對電子商務等相關交易進一步的明確和規(guī)范。只有法律中明確消費者實施后悔權的具體條件和標準，才能確保消費者后悔權制度的順利實施。

3.2 提升消費者和經營者的信用

消費者和網店經營者的信用度直接決定了消費者后悔權實施效果。市場交易是買賣雙方都是主體，如果買方不講誠信，那么則會出現濫用消費者后悔權的現象；如果賣家不講誠信，利用法律漏洞，拒絕履行消費者后悔權的要求，那么就會增加網絡購物糾紛。所以，國家需要建立消費者和經營者的信用評價體系。將一些惡意運用消費者后悔權制度的消費者和經營者的行為記錄在個人或者店鋪信用檔案，通過實名檔案評價消費者和經營者的信用等級，這樣可以約束消費者和經營者的行為，避免濫用消費者后悔權。

3.3 建立消費者后悔權的保障機制

消費者后悔權制度是經濟法中，消費者重要的一項權利。法律在實踐過程中，難免遇到一些不遵守法律的行為，一些消費者為了個人利益，故意濫用消費者后悔權，嚴重危害了網絡交易市場環(huán)境，對賣家造成嚴重的損害。因此，國家還應該建立相關的保障機制。以《消費者權益保護法》為基礎，完善《商品質量法》、《反不正當競爭法》《民事訴訟法》等相關經濟法律法規(guī)，將《消費者權益保護法》與其他經濟法相互配合、相互補充，為社會主義市場的運營保駕護航。并對一些惡意運用消費者后悔權的行為作出有效的處罰，提高違法成本。

3.4 擴大消費者后悔權的適用范圍

西方很多國家將消費者后悔權范圍擴大到大額商品交易市場中。因此，我國大額商品交易列入到《消費者權益保護法》中的后悔權制度是很有必要的。以房地產市場為例，與房地產商相比，消費者普遍處于劣勢，再加上如今很多房地產銷售都是在房屋建設之前，房屋質量以及具體建設質量如何，消費者了解的信息比較有限，雙方交易市場中，消費者處于絕對劣勢。因此，很多房地產商進行虛假宣傳將房子售出，嚴重損害了消費者的切身利益。近年來，房地產合同糾紛問題頻繁出現，就是佐證。因此，國家將進一步擴大《消費者權益保護法》中消費者后悔權制度的適用范圍，將其擴大到房屋買賣等方面。同時，由于房地產買賣涉及的金額比較大，所以對其后悔權的適用范圍和適用時間應該做出明確規(guī)定。

4 結語

為了進一步完善電子商務交易環(huán)境，維護消費者知情權，國家將消費者后悔權制度列入消費者權益保護法中。然而這一項制度在實施過程中遇到了不少問題，還需要進一步的完善，明確消費者后悔權制度的適用范圍和時間，才能真正維護消費者的利益。

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