周鳳竹

[摘 要] 目的 研究加強職場禮儀的培養(yǎng)對中職藥劑學(xué)生崗位適應(yīng)能力的作用。方法 隨機選取2個中職藥劑班的學(xué)生共98人，分成兩組。對照組根據(jù)學(xué)校以往教學(xué)進程合理安排教學(xué)任務(wù)和學(xué)生活動，實驗組學(xué)生在規(guī)定教學(xué)進程的基礎(chǔ)上增加職場禮儀培養(yǎng)。結(jié)果 兩組干預(yù)后比較兩組學(xué)生在服務(wù)態(tài)度、外在形象方面的得分情況P<0.001，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，比較兩種學(xué)生在知識技能上的得分情況，得P>0.05，差異具無統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論 對中職藥劑專業(yè)學(xué)生加強職場禮儀的培養(yǎng)，能順應(yīng)市場的崗位需要，有利于順利和穩(wěn)定就業(yè)。

[關(guān) 鍵 詞] 職場禮儀；崗位適應(yīng)能力；藥劑專業(yè)；中職

[中圖分類號] G712 [文獻標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）32-0012-02

職場禮儀是為了順應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展對現(xiàn)代職業(yè)人員素質(zhì)和能力的迫切需要，是基于提升從業(yè)人員的職業(yè)形象，促其熟練運用人際交往的技巧，展示溝通藝術(shù)，進而完善職業(yè)人員的綜合素質(zhì)，并可增強工作能力，提升職業(yè)競爭能力而言的。中職藥劑專業(yè)教育偏重于學(xué)生實驗技能的培養(yǎng)，缺乏職場禮儀素養(yǎng)方面的培養(yǎng)，這就要求中職藥劑學(xué)生要增強職場禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)，順應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展和服務(wù)對象的需要，能順利并穩(wěn)定就業(yè)。本研究通過以贛州衛(wèi)生學(xué)校中職藥劑學(xué)生為研究對象，采用實驗流行病學(xué)方法了解和分析職場禮儀培養(yǎng)對中職藥劑學(xué)生的重要性。

一、對象與方法

（一）對象

隨機選取我校兩個2014級中職藥劑班的學(xué)生共98人，納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）在校2014級的中職藥劑學(xué)生；（2）年齡在15～18歲；（3）中途休學(xué)、退學(xué)等情況不計入試驗；（4）研究對象愿意參加本次研究；（5）隨機抽取的班級間學(xué)習(xí)能力不存在較大差異。采用抽簽的方法隨機選取其中一個班共50名學(xué)生作為實驗組，另一個班共48名學(xué)生作為對照組。因進校分班級時是隨機分班，將兩組學(xué)生性別、年齡、生源質(zhì)量、學(xué)習(xí)能力進行比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義。

（二）干預(yù)方法

1.實驗組

對實驗組學(xué)生在規(guī)定教學(xué)進程的基礎(chǔ)上增加職場禮儀培養(yǎng)。（1）學(xué)校重視和支持職場禮儀方面課程的開設(shè)，如人際溝通、藥學(xué)禮儀與職業(yè)道德等課程的開設(shè)，并在課程的課時數(shù)、授課教師的師資力量、考核分值對學(xué)生的重要性上給予重視。（2）教學(xué)方法的改革，實踐教學(xué)模式。改變傳統(tǒng)的授課機制，建立以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)的新教學(xué)體系。實踐課采用情景模擬教學(xué)法，結(jié)合專業(yè)知識、專業(yè)的背景及行業(yè)的特色給學(xué)生創(chuàng)設(shè)仿真的工作場景，提供不同的工作崗位，讓學(xué)生模擬職業(yè)崗位的角色完成工作任務(wù)，使學(xué)生在這種模擬訓(xùn)練中培養(yǎng)職業(yè)技能素質(zhì)，增強職業(yè)素養(yǎng)知識。教學(xué)方法上注重多樣化，多種教學(xué)方法相結(jié)合，充分發(fā)揮學(xué)生的主動性，特別是情景模擬教學(xué)法，這激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)動力和潛力，使學(xué)生運用所學(xué)知識解決實際問題的能力得到了很大的提高。[1]（3）考試評價體系的改革。以考核學(xué)生綜合素質(zhì)為出發(fā)點，重新制訂考核方法，突出知識綜合能力和獨立學(xué)習(xí)能力；理論考試采取試卷形式，以案例分析題為主，可以考查學(xué)生對理論的靈活運用情況，避免學(xué)生死記硬背應(yīng)付考試；平時成績可以將平時的出勤、課堂表現(xiàn)、課堂提問、自學(xué)情況作為考核的依據(jù)[2]。（4）校企對接，開展講座。校企共同設(shè)定職業(yè)禮儀培養(yǎng)的方案，確保校內(nèi)培養(yǎng)的學(xué)生完全能滿足社會上企業(yè)的需求。合理安排提高藥學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的知識講座，聯(lián)系有教學(xué)經(jīng)驗的醫(yī)院（企業(yè)）的專家進校給學(xué)生灌輸社會的工作經(jīng)驗及職業(yè)素養(yǎng)的要求，讓藥學(xué)生在課堂之余接受職場禮儀的熏陶。

2.對照組

根據(jù)學(xué)校以往教學(xué)進程合理安排教學(xué)任務(wù)和學(xué)生活動。

（三）干預(yù)效果考核方法

1.考核評價內(nèi)容

干預(yù)效果評價內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、外在形象、知識技術(shù)形象三個方面。

服務(wù)態(tài)度從以下幾點體現(xiàn)：（1）工作作風(fēng)嚴肅、認真情況。（2）在與服務(wù)對象的合作過程中有禮貌、相互尊重情況。（3）與服務(wù)對象交流談心，促進服務(wù)對象對自身疾病認知和用藥指導(dǎo)情況。（4）為服務(wù)對象講解自我用藥護理和保健知識情況。（5）與醫(yī)藥工作者的人際關(guān)系情況。

外在形象從以下幾點體現(xiàn)：（1）淡妝上崗，服飾整潔得體情況。（2）行為舉止文明，使用禮貌用語，具有好的溝通技能情況。（3）站、坐、走等工作中保持體態(tài)規(guī)范大方，目光表情和藹可親，微笑服務(wù)情況。

知識技術(shù)形象從以下幾點體現(xiàn)：（1）對病患者選購非處方藥提供用藥指導(dǎo)或提出尋求醫(yī)師治療的建議情況。（2）正確宣傳介紹藥品功能、用途、用法、用量、禁忌及注意事項情況。（3）認真審方的能力情況。（4）建立健全企業(yè)藥品質(zhì)量檔案和養(yǎng)護檔案，為開展正常業(yè)務(wù)活動提供服務(wù)與指導(dǎo)情況。（5）藥物知識熟悉，能提供給患者專業(yè)的解答情況。

2.考核評價方法

待學(xué)生進入醫(yī)院實習(xí)后，由帶教老師對學(xué)生服務(wù)態(tài)度、外在形象、知識技術(shù)的情況進行評分。其中服務(wù)態(tài)度分值為0～15分，外在形象分值為0～9分，知識技術(shù)分值0～15分。

（四）統(tǒng)計學(xué)處理

考核分數(shù)用Excel整理錄入，用SPSS22.0進行統(tǒng)計分析，因所得的數(shù)據(jù)資料不是正態(tài)分布，故用中位數(shù)（M）描述兩組研究對象在服務(wù)態(tài)度、外在形象、知識技術(shù)的得分均值，用秩和檢驗比較分析兩組研究對象在測評的3個方面的得分均值（M）是否存在差異，P<0.05表示具有統(tǒng)計學(xué)意義。

二、結(jié)果

（一）一般情況

本次研究共納入98個研究對象，研究過程中未出現(xiàn)失訪情況，其中年齡均值為17.250.56，男女比例為1.35：1。

（二）考核得分情況

1.兩組服務(wù)態(tài)度情況比較

服務(wù)態(tài)度考核評分中，滿分為15分，實驗組最高得分為15分，最低分為8分，得分均值（M）為11分；對照組最高分為9分，最低分為4分，得分均值（M）為6分。運用秩和檢驗比較兩種學(xué)生在服務(wù)態(tài)度上的得分情況，得P<0.001，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（如下表），故認為，實驗組在工作作風(fēng)、溝通技能等的服務(wù)態(tài)度方面得分高于對照組。

2.外在形象情況比較

外在形象考核評分中，滿分為9分，實驗組最高得分為9分，最低分為7分，得分均值（M）為8分；對照組最高分為6分，最低分為3分，得分均值（M）為4分。運用秩和檢驗比較兩種學(xué)生在外在形象上的得分情況，得P<0.001，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（上表），故認為，實驗組在服飾整潔、舉止文明等的形象方面得分高于對照組。

3.兩組知識技術(shù)得分比較

知識技能考核評分中，滿分為15分，實驗組最高得分為12分，最低分為6分，得分均值（M）為8分；對照組最高分為11分，最低分為5分，得分均值（M）為7分。運用秩和檢驗比較兩種學(xué)生在知識技能上的得分情況，得P>0.05，差異具無統(tǒng)計學(xué)意義（如上表），故認為，實驗組和對照組在正確宣傳介紹藥品功能、用藥指導(dǎo)、藥物知識熟悉情況等知識技術(shù)方面得分無差異。

三、討論

通過對實驗組學(xué)生在規(guī)定的教學(xué)進程基礎(chǔ)上增加職場禮儀培養(yǎng)，得出用人單位對學(xué)生的反饋在工作作風(fēng)、溝通技能、服務(wù)態(tài)度、服飾整潔、舉止文明形象等方面評價高于對照組，在正確宣傳介紹藥品功能、用藥指導(dǎo)、藥物知識熟悉情況等知識技術(shù)方面和對照組得分無差異。

在學(xué)校安排職場禮儀課程，使學(xué)生系統(tǒng)地學(xué)習(xí)職場禮儀知識；學(xué)校營造良好的校園禮儀氛圍，使學(xué)生在這種氛圍中內(nèi)化為自己的行為準(zhǔn)則。根據(jù)美國心理學(xué)家麥克利提出的素質(zhì)冰山模型理論，職場禮儀內(nèi)容就是隱性素養(yǎng)，它需要長期的積累，容易被人們忽視，如果不加以激發(fā)，它只能潛意識地起作用，然而，一旦激發(fā)成功，那么對中職藥劑學(xué)生整體素養(yǎng)的提升起到?jīng)Q定性作用，這樣的中職藥劑學(xué)生在醫(yī)院（企業(yè)）能夠快速適應(yīng)崗位需求。

近幾年來，醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)藥企業(yè)叢生，競爭激烈，這就要求從事醫(yī)療工作的人員，不僅要有扎實的理論基礎(chǔ)、精湛的操作技能，還要有高尚的職業(yè)道德和良好的溝通能力。中職藥劑學(xué)生畢業(yè)后主要從事藥房工作和銷售工作，應(yīng)努力學(xué)習(xí)和探索與患者的溝通技巧，贏得患者及家屬的認同，達到最佳治療效果，最終達到增進患者身心健康的目的[3][4]。良好的禮儀素養(yǎng)所呈現(xiàn)出的熱情的問候、友善的目光、文雅的談吐、得體的舉止等，可以喚起患者的良好心態(tài)，彼此建立起好感和信任，進而可以營造出和諧的醫(yī)患關(guān)系[5]。

綜上所述，對中職藥劑專業(yè)學(xué)生加強職場禮儀的培養(yǎng)，能打破化學(xué)藥學(xué)教育模式的束縛，建立現(xiàn)代藥學(xué)教育的“生物醫(yī)學(xué)—藥學(xué)—社會科學(xué)”模式，突出評判思維能力、解決問題能力和人際溝通與團隊合作能力的“醫(yī)藥兼懂”的復(fù)合型藥學(xué)服務(wù)人才[6]，這能順應(yīng)市場的崗位需要，有利于順利和穩(wěn)定就業(yè)。

參考文獻：

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