趙靜

（國網(wǎng)冀北電力有限公司技能培訓(xùn)中心（保定電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院））

一、業(yè)務(wù)外包的內(nèi)涵

業(yè)務(wù)外包是指企業(yè)利用專業(yè)分工優(yōu)勢(shì)，將日常經(jīng)營中的部分業(yè)務(wù)委托給本企業(yè)以外的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或其它經(jīng)濟(jì)組織（簡(jiǎn)稱承包方）完成的經(jīng)營行為。外包業(yè)務(wù)通常包括：研發(fā)、資信調(diào)查、可行性研究、委托加工、物業(yè)管理、客戶服務(wù)、IT服務(wù)、人力資源管理服務(wù)、物流服務(wù)、遠(yuǎn)程采購服務(wù)、存貨管理服務(wù)、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)服務(wù)等。業(yè)務(wù)外包的實(shí)質(zhì)是企業(yè)重新定位，重新配置企業(yè)的各種資源，將資源集中于最能反映企業(yè)相對(duì)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，塑造和發(fā)揮企業(yè)自身獨(dú)特且難以被其它企業(yè)模仿或替代的核心業(yè)務(wù)，構(gòu)筑自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。

二、業(yè)務(wù)外包的作用

第一，降低業(yè)務(wù)成本。規(guī)模經(jīng)濟(jì)具備成本優(yōu)勢(shì)，承包方在資金、技術(shù)、設(shè)備、經(jīng)驗(yàn)、規(guī)模等方面的具有專長(zhǎng)，能夠在保證和提升業(yè)務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，以更快的速度和更低的成本為企業(yè)提供服務(wù)。企業(yè)將不具備專長(zhǎng)的部分業(yè)務(wù)外包，有利于降低業(yè)務(wù)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

第二，提升競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)的資源往往是有限的，企業(yè)的發(fā)展需要將有限的資源集中投放到最需要的核心競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，而將一般的非核心的業(yè)務(wù)外包，有所為，有所不為，有利于企業(yè)專注核心競(jìng)爭(zhēng)能力，做強(qiáng)、做大主業(yè)，維持和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第三，分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)的大而全、小而

的經(jīng)營模式，企業(yè)的發(fā)展常常不分業(yè)務(wù)主次與優(yōu)劣，主要是靠鋪攤子，上項(xiàng)目，擴(kuò)大自有產(chǎn)能，效益不高，效率低下，不僅增加了企業(yè)投資負(fù)擔(dān)，而且經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)，造成產(chǎn)能過剩。如果企業(yè)通過業(yè)務(wù)外包，將非核心業(yè)務(wù)的固定投資成本轉(zhuǎn)嫁給承包方，能使企業(yè)有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化，避免在市場(chǎng)需求下降、生產(chǎn)能力過剩的情況下，企業(yè)內(nèi)部投資資金籌集給企業(yè)帶來的沉重壓力。由此可見，業(yè)務(wù)外包減少了非核心業(yè)務(wù)的內(nèi)部投資規(guī)模，有利于企業(yè)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的應(yīng)變能力，企業(yè)經(jīng)營方式更加靈活，降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

第四，整合產(chǎn)業(yè)資源，突破資源瓶頸。讓承包方完成自己的部分業(yè)務(wù)，有利于企業(yè)整合產(chǎn)業(yè)資源，有效解決企業(yè)發(fā)展特別是跨越式發(fā)展中資金、技術(shù)、產(chǎn)能等資源上的瓶頸約束，充分利用外部產(chǎn)能，為企業(yè)又好又快地完成業(yè)務(wù)，這將有利于企業(yè)抓住快速發(fā)展的機(jī)遇，迅速擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，大大提高企業(yè)在市場(chǎng)中的發(fā)展與獲利能力。

三、外包供應(yīng)商的選擇

業(yè)務(wù)外包中，公司和外包供應(yīng)商間實(shí)際上形成一種合作伙伴關(guān)系，因此，外包供應(yīng)商的選擇在制定業(yè)務(wù)外包策略中占有比較重要的位置，如何選擇最為合適的外包供應(yīng)商是需要認(rèn)真考慮的問題。而外包供應(yīng)商的選擇一旦決策失誤，企業(yè)就會(huì)面臨更大的管理問題。一般來說，選擇外包供應(yīng)商時(shí)首先要有明確的目的——是獲取資源，還是降低成本，目的不同，對(duì)外包供應(yīng)商的選擇依據(jù)也不同。其次還要有科學(xué)的評(píng)價(jià)體系來評(píng)價(jià)外包供應(yīng)商，如可以從投入人員質(zhì)量、成交價(jià)格、技術(shù)能力、服務(wù)水平，以及滿足程度等方面對(duì)外包供應(yīng)商進(jìn)行考核。外包供應(yīng)商能力是企業(yè)評(píng)價(jià)和選擇供應(yīng)商的關(guān)鍵，一味追求低價(jià)可能會(huì)損害外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量。

外包過程的管理

公司和外包供應(yīng)商之間實(shí)際上是一種委托-代理關(guān)系，因此，強(qiáng)化對(duì)外包過程的管理非常必要，可以通過制定詳細(xì)的管理考核辦法和監(jiān)控處罰辦法，建立相應(yīng)的管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，構(gòu)建暢通的溝通渠道，解決業(yè)務(wù)外包過程中的問題和矛盾，防止意外的發(fā)生。此外，還可以通過細(xì)化外包合同、建立質(zhì)量保證體系等管理控制手段，強(qiáng)化對(duì)外包過程的監(jiān)督，減少外包過程的風(fēng)險(xiǎn)。

1.選擇合適的項(xiàng)目外包

實(shí)施業(yè)務(wù)外包之前，公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況、公司的業(yè)務(wù)監(jiān)控能力、市場(chǎng)環(huán)境、專業(yè)公司的成熟度、經(jīng)營成本等因素進(jìn)行分析，確定是否將該項(xiàng)目業(yè)務(wù)外包。

2.選擇合適的外包供應(yīng)商

外包供應(yīng)商選擇的好壞直接關(guān)系到外包業(yè)務(wù)成功與否。應(yīng)全面考慮外包供應(yīng)商的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)狀況、人力資源、信譽(yù)、管理及效率、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平等條件。制定對(duì)外包供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量要求的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)外包供應(yīng)商的監(jiān)控處罰辦法。

3.注重與外包供應(yīng)商的溝通，注重雙贏

與外包供應(yīng)商的關(guān)系是互相依靠，互惠互利的雙贏關(guān)系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎(chǔ)上，加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。

4.對(duì)外包供應(yīng)商的控制和管理水平，決定業(yè)務(wù)的品質(zhì)

應(yīng)密切注意并配合外包供應(yīng)商進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)外包供應(yīng)商進(jìn)行有效的監(jiān)督，重視業(yè)務(wù)外包的管理。

四、主要做法

1.完善管理考核服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循，有據(jù)可依

師創(chuàng)公司在現(xiàn)行考核服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合中心（學(xué)院）實(shí)際情況，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定《保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，明確了對(duì)外包業(yè)務(wù)操作的要求，做到制度管人、程序管人，保證正常的操作秩序，優(yōu)秀的操作結(jié)果。

2.創(chuàng)新管理手段，加強(qiáng)過程管理

（1）建立項(xiàng)目經(jīng)理制度

由外包供應(yīng)商指派一名項(xiàng)目經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的組織實(shí)施、過程管理、安全管理、協(xié)調(diào)監(jiān)督等工作。

（2）制定外包項(xiàng)目月度例會(huì)制度

除了在日常巡查中要求外包供應(yīng)商參加外，我方的班長(zhǎng)與外包供應(yīng)商的項(xiàng)目經(jīng)理每周進(jìn)行一次溝通，制定每月項(xiàng)目例會(huì)制度，外包供應(yīng)商的項(xiàng)目經(jīng)理也要列席參加。