摘要：當(dāng)前，中國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度逐漸成熟，社會(huì)處于急劇轉(zhuǎn)型時(shí)期。這一時(shí)期，高校從原來的社會(huì)的邊緣區(qū)域轉(zhuǎn)移到了中心地帶。社會(huì)的復(fù)雜性導(dǎo)致大學(xué)生在價(jià)值觀念上的困惑不斷增多，甚至不能以正確的態(tài)度和方式處理遇到的問題，進(jìn)而滋生了突發(fā)事件的潛在危機(jī)。高校是傳授高等教育、培養(yǎng)社會(huì)高層次人才的搖籃，因而也一直備社會(huì)的關(guān)注。高校一旦發(fā)生突發(fā)事件，便會(huì)很快成為社會(huì)的焦點(diǎn)，加之社會(huì)矛盾的復(fù)雜性，如果被不懷好意者加以利用趁機(jī)激化社會(huì)矛盾，勢(shì)必會(huì)演變成嚴(yán)重的群體性事件。因此，高校在突發(fā)事件發(fā)生后通過客觀而正確的報(bào)道，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論，對(duì)于捍衛(wèi)社會(huì)和諧、維護(hù)高校形象有著至關(guān)重要的作用。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件；高校；形象維護(hù)

赫爾曼（Hermann）將危機(jī)定義為一種情景，這種情景并不在決策者的一料之內(nèi)，但情景的出現(xiàn)，會(huì)使決策主體的根本目標(biāo)受到威脅，并且留給決策主體反應(yīng)的時(shí)間非常有限。高校突發(fā)事件是指，在高校內(nèi)突然發(fā)生的，對(duì)學(xué)校的教學(xué)、工作、生活秩序造成一定影響、沖擊或危害的事件。高校突發(fā)事件的本質(zhì)特征就在于事件發(fā)生上的突發(fā)性，往往令高校管理者有預(yù)料或始料不及，而且會(huì)給高?，F(xiàn)有的學(xué)習(xí)、工作、生活秩序造成干擾或沖擊，具有一定危害性。高校突發(fā)事件主要分為以下幾個(gè)類型：

1、事故災(zāi)難。如實(shí)驗(yàn)室或?qū)W生宿舍發(fā)生的電器火災(zāi)、爆炸、摟舍倒塌、人員踩踏等事件。

2、公共衛(wèi)生事件。高校是個(gè)人員高度聚集的地方，也是最容易發(fā)生公共衛(wèi)生事件的地方。由于現(xiàn)在食品安全存在著居多的隱患，因食品中毒或者不衛(wèi)生食品進(jìn)入高校從而引發(fā)事端。

3、社會(huì)安全事件。發(fā)生在高校的社會(huì)安全突發(fā)事件，主要是指在高校校園內(nèi)或者是與高校師生直接相關(guān)、影響國(guó)家或地方政治及社會(huì)穩(wěn)定和學(xué)校正常程序的群體性事件、恐怖襲擊事件、治安刑事案件、民族宗教事件、涉外突發(fā)事件，以及其他因素造成的社會(huì)安全類突發(fā)事件。

4、非正常死亡事件。非正常死亡包括自殺、他殺和意外死亡。目前這是高校遇到比較多并且難以處置的事件。中國(guó)高校雖然不像美國(guó)校園那樣經(jīng)常出現(xiàn)槍擊、暴力等事件，但資料顯示：近些年，大學(xué)生因?yàn)楦鞣N原因自殺的案件數(shù)量呈上升趨勢(shì)，受到媒體、社會(huì)、教育界的重視和關(guān)注，此外，由于心理問題或其他原因?qū)ψ约夯蛩水a(chǎn)生傷害、攻擊行為的在大學(xué)校園也時(shí)有發(fā)生。

高校突發(fā)事件具有以下特征：

1、行為的過激性。高校中發(fā)生的突發(fā)事件，由于大學(xué)生是一個(gè)高度集中的群體，并且是青年人，火氣大，難以自控。因此，一旦在大學(xué)生中發(fā)生某種事件，很容易出現(xiàn)聚集、罷課罷餐甚至打砸、搶等過激行為，甚至造成嚴(yán)重事件。由于高校是備受社會(huì)關(guān)注的地方，大學(xué)生是高度敏感的群體，因此，大學(xué)校園里或者大學(xué)生中發(fā)生某種突發(fā)事件，更容易引起社會(huì)反響，處置難度也會(huì)增大，并且極容易被社會(huì)上別有用心的人所利用，客觀上“放大”和“加深”其危害的范圍和程度。

2、事件不良影響迅速波及的擴(kuò)散性。在現(xiàn)代媒體、網(wǎng)絡(luò)等的作用下，高校發(fā)生的突發(fā)事件，很容易在極短的時(shí)間內(nèi)迅速傳播擴(kuò)散。作為高校的管理者，當(dāng)事件發(fā)生后，如果不在極短的時(shí)間里采取有效措施控制局面，一旦事件的信息急劇傳播，加之在傳播中有意無意的添油加醋，甚至歪曲事實(shí)真相，就很可能在短時(shí)間內(nèi)就造成難以控制甚至是難以收拾的局面。

3、不良影響的存在具有持久性。高校的大學(xué)生群體，不同于社會(huì)上的普通群體，他們是由知識(shí)、有思想、熱情高的青年學(xué)生群體。他們關(guān)注社會(huì)發(fā)展，對(duì)非常規(guī)事物有天然的好奇心，并且具有這個(gè)年齡段的年輕人特有的熱情和沖動(dòng)。一旦某個(gè)事件發(fā)生后，如果處置不當(dāng)，留下的印記是深刻的，留下的影響是深遠(yuǎn)的，如果不是有重大機(jī)遇使他們改變看法、觀點(diǎn)，這種影響將長(zhǎng)時(shí)間的留存在他們心里，甚至影響他們的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，以至于影響他們一生的思想和行為。

高校突發(fā)事件的形成原因主要有三個(gè)：第一，社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜性。從國(guó)際層面看，當(dāng)前世界局勢(shì)風(fēng)起云涌，政治多極化、經(jīng)濟(jì)全球化的格局正在形成，各國(guó)在交流中的經(jīng)濟(jì)、文化沖突不斷；國(guó)際國(guó)內(nèi)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境對(duì)大學(xué)生的世界觀、價(jià)值觀的形成難免會(huì)產(chǎn)生不利的影響。第二，大學(xué)生群體的特殊性。大學(xué)生群體的年齡大致處于18至25歲間，這一時(shí)期正式正是一個(gè)人剛剛由青年邁入成年的過渡期，人生觀、價(jià)值觀以及看待與處理問題的能力尚處于形成期。大學(xué)生作為社會(huì)高層次人才的一員，對(duì)社會(huì)問題的關(guān)注度顯然高于普通人，正是這樣一群熱血青年，極容易感情用事。第三，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳播的廣泛性。QQ、微信、微博、論壇等新興的傳播媒介具有快速傳播信息的特性，任何事件均能瞬間在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)全球傳播。如果沒有正確的宣傳引導(dǎo)，一旦突發(fā)事件發(fā)生后，極容易被不法分子添油加醋地渲染，煽動(dòng)輿論，以至于造成嚴(yán)重的后果。

當(dāng)高校發(fā)生突發(fā)事件后，有的學(xué)校害怕?lián)p害學(xué)校的名譽(yù)，往往采取“秘而不宣”做法，回避媒體采訪，甚至禁止學(xué)生對(duì)外傳播。這種做法通常會(huì)起到負(fù)面效果，學(xué)校越是膽戰(zhàn)心驚地回避采訪，越是勾起了社會(huì)大眾的好奇心，如此以來，學(xué)校往往陷入被動(dòng)狀態(tài)。這時(shí)，如果被別有用心者加以渲染，不明事理的大學(xué)生或者社會(huì)公眾很容易被蒙蔽，進(jìn)而演變成群體性事件。所有，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，為了避免事態(tài)的持續(xù)發(fā)酵，高校在做好相關(guān)善后工作的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)的通過新聞媒介向社會(huì)客觀地傳達(dá)整個(gè)事件的起因，并隨時(shí)公開事件的最新進(jìn)展。有條件的學(xué)校甚至可以設(shè)置新聞發(fā)言人制度，專門負(fù)責(zé)公開學(xué)校發(fā)生的一些被社會(huì)關(guān)注的事件。只有充分發(fā)揮好新聞報(bào)道的媒介作用，才能正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，才能更好地維護(hù)高校形象，構(gòu)建和諧校園。

作者簡(jiǎn)介：唐鑫（1993.06.16）男，南京炮兵學(xué)院，本科，研究方向：管理、新聞寫作。endprint