張銘芳 穆亞男 （陜西師范大學新聞與傳播學院 710000）

網(wǎng)絡公共事件傳播中倫理失范現(xiàn)象研究
——以“四歲女童被踹”事件為例

張銘芳 穆亞男 （陜西師范大學新聞與傳播學院 710000）

隨著技術的不斷發(fā)展，微信、微博等社交媒體已經(jīng)融入了我們的生活當中。社交媒體拉近了陌生人之間的距離，增進了人與人之間的溝通，但是原來越多的網(wǎng)絡公共事件也開始在社交媒體中發(fā)酵蔓延，倫理失范現(xiàn)象的應接不暇。社交媒體使用者在虛擬的空間中肆意貶損著應遵守的倫理道德和法律規(guī)范，倫理失范的現(xiàn)象需要我們認真反思和研究。

社交媒體；倫理失范；網(wǎng)絡公共事件

一、社交媒體倫理與網(wǎng)絡公共事件的相關理論概述

發(fā)生在身邊卻在網(wǎng)絡空間引起網(wǎng)友廣泛討論的事件被稱為是網(wǎng)絡公共事件。在社交媒體中發(fā)酵并形成強大網(wǎng)絡輿論，甚至能夠影響黨和政府決策或造成重大影像?，F(xiàn)實中的社會事件很多，但有些社會事件經(jīng)過社交平臺的傳播和討論后迅速演變?yōu)楸娙私灾木W(wǎng)絡公共事件，比如微博、貼吧、微信等在這個過程中發(fā)揮了巨大的傳播威力。如本文要研究的“四歲孩子被踹”事件就是一個由公共場合的糾紛升級為網(wǎng)絡公共事件的典型例子。

受眾具有范圍廣、數(shù)量大的特點，并且媒介素養(yǎng)的高低也有所不同，對同一事件不同的看法會激化矛盾，倫理失范現(xiàn)象也因此而出現(xiàn)。

另外，網(wǎng)絡公共事件中的相關主體在使用發(fā)出社交媒體發(fā)聲、維護自身權益、爭取輿論同情的過程中也可能會出現(xiàn)發(fā)布片面不實信息。

本文擬以發(fā)生在大連的“四歲孩子被踹”事件為個案，研究網(wǎng)絡公共事件傳播中倫理失范現(xiàn)象。之所以選擇“四歲孩子被踹”事件，是因為這是一起影響力較大網(wǎng)絡公共事件之一，“四歲孩子被踹”事件最先是由孩子的母親在朋友圈進行控訴，繼而被轉發(fā)在微博，引發(fā)了諸多網(wǎng)友以及網(wǎng)絡意見領袖的評論和轉發(fā)，在較短的時間內(nèi)在社交媒體上即形成網(wǎng)絡輿論。

二、“四歲女童被踹”事件概況

2017年5月12日晚上7點30分左右，在大連恒隆廣場的一家餐廳里，一位母親帶一個四歲的小孩用餐，期間小孩一直在餐廳大喊大叫，其母親也沒有及時的進行制止。鄰桌的兩名大學生中的女生起身走向這個孩子，踹了孩子的凳子。孩子的母親立刻上前對這名大學生大打出手，毀壞餐廳公共設施。店員及時制止了雙方的行為，但其母親卻認為店員不站在自己這邊，對店員也大打出手，經(jīng)過警方調(diào)節(jié)，事件本可以平息，但萬萬沒想到這位孩子母親的一條朋友圈又掀起了事件的波瀾。

5月13日，孩子的母親在其朋友圈發(fā)出維權長文，聲稱有大學生用腳死踹自己四歲的孩子，并咒罵小女孩去死，求警察還一個公道，嚴懲惡女。次文先是在朋友圈被轉發(fā)，隨后有人轉發(fā)到微博，微博賬號“大連說”首先進行轉載。

事件由此成為網(wǎng)絡公眾事件，不明真相的網(wǎng)友開始一邊倒的支持母親的控訴，女學生被人肉，小孩子的家長甚至要求學校將女大學生開除。但其實這位母親并沒有還原事情的真相，而是站在自己的角度避重就輕，將事件擴大化、夸張化，這位母親發(fā)了當時視頻的9張截圖，誤導了部分網(wǎng)友，甚至有不負責任的媒體沒有弄清楚事情的真相就進行報道。

15日，《4歲女童飯店內(nèi)喊叫 女大學生竟上腳踹》的文章出現(xiàn)在半島晨報，還有副標題《女大學生跟同行男友鬧別扭，鄰桌孩子成了出氣筒》。該報道并沒有采訪女大學生及公安部門，而是聽取了“宋女士”的一面之詞。甚至有些標題黨媒體這樣寫，《母親節(jié)！大連一母親泣血聲討：4歲女兒遭女大學生暴踹！》、《嫌飯店隔壁桌女童吵 她暴怒“我踢死你”》。

事件引起了有關部門的重視，大連電視臺前去調(diào)查，調(diào)取了當時的監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)事情并不像孩子的母親所說的這樣。完整的監(jiān)控視頻曝光之后，事件發(fā)生了很大的反轉。人們開始為女大學生鳴不平。

15日晚，大連電視臺播出了更加客觀的報道，《“被打”調(diào)查》，信息量更大了。

5月19 日，“大連說”微博發(fā)布第二條相關微博，就之前沒有經(jīng)過調(diào)查就發(fā)布微博的情況進行了解釋，“我們不偏袒誰，我們也只是轉載，我們不刪，就是希望證據(jù)自在。也相信網(wǎng)友自有公斷”

自此，事情的真相才被廣大網(wǎng)友知曉。網(wǎng)友們大致分為三派：“不該對熊孩子下手”隊 “管好自己的孩”隊 “各打五十大板”隊，一時間掀起了輿論的熱潮。

三、“四歲女童被踹”事件網(wǎng)絡傳播過程中的倫理問題分析

1.社交媒體語言暴力

網(wǎng)絡語言暴力是指，在社交媒體上公開發(fā)表具有攻擊性、煽動性和侮辱性的言論，造成當事人或機構名譽受到損害、精神受到傷害或刺激。社交媒體語言暴力表現(xiàn)在：一是直接在自己的使用端上針對某個人或某件事“開罵”；二是在瀏覽他人的信息后，利用評論功能即時“開罵”；三是轉發(fā)，然后添加自己的暴力語言。很多時候，在真相還沒有完全的調(diào)查清楚之前，就有很多網(wǎng)民就自己知道的一些只言片語發(fā)布不實言論，侮辱攻擊當事人，造成嚴重的傷害。

在“四歲女童被踹”事件中，女大學生、四歲女童、孩子的母親等所有的涉事主體，包括報紙等媒體都受到了語言暴力的攻擊和傷害，這其中，孩子母親及大學生受到的微博語言暴力傷害更重。

例如：

@劉靈果的果：要是你將來有孩子試試，我孩子要這樣我吃屎！

@緣來自見：就沖這當媽的這德行，真希望她小孩哪天被打死！

@家養(yǎng)兔咂左白白：作為官方平臺，就理所應當為自己的言論負責任，而不是偏聽偏信、人云亦云。網(wǎng)友們都有明辨是非的能力，希望你們以后也能有自媒體的擔當，別被別有用心的人當槍使而不自知。

@搓澡老王：任何以小孩三四歲不懂事為由要求別人忍受吵鬧的家長都是垃圾！孩子是你的又不是我的，憑什么我忍受他吵鬧？

2.社交媒體謠言（虛假信息）

謠言是人際間面對面互動情況下，一個人向另一個人傳達有關一個對象、第三者或一個處境的未經(jīng)證實的信息。謠言的最基本的特征就是虛假。社交媒體作為自媒體和人際互動的新平臺，為謠言的滋生和擴散提供了便利的條件。

在此事件中，謠言稱大學生死踹女童，實則只是踹了下凳子。稱女大學生是因為和男朋友吵架心情不好而導致的過激行為，實則是因為女大學生的家人就曾經(jīng)因為公共場合的熊孩子吵鬧而導致住院，到現(xiàn)在都心有余悸。

3.社交媒體隱私侵犯

網(wǎng)絡隱私權一般是指公民在網(wǎng)上享有的個人私事不受公開宣揚、私人生活不受干擾、私人信息不被他人非法侵擾、知悉、搜集、利用和公開等的一種人格權。侵犯網(wǎng)絡隱私權不僅會損害當事人的人格權，還會造成精神和物質(zhì)上的損失。網(wǎng)民將他人個人信息公布在網(wǎng)上，也是侵犯個人隱私權的行為。社交媒體傳播信息的便捷、快速、大范圍，成為個人隱私傳播的“重災區(qū)”，也是倫理失范重要表現(xiàn)之一。個人隱私被曝光后，被大量轉發(fā)，在短時間內(nèi)就會大白于天下，導致當事人的名譽、生活安寧、私生活秘密和空間隱私不復存在，使當事人精神上承受痛苦。

“四歲女童被踹”事件在微博引爆后，網(wǎng)友通過“人肉搜索”迅速搜索到女大學生的身份證號碼、照片、住址、就讀的大學，給女大學生造成了很大的困擾。

孩子的母親甚至要求其學校開除學籍。

4.對生活安寧權的侵犯

隱私被曝光、信息被人肉之后，當事人生活也開始不得安寧。如通過電話、郵件、短信等方式對當事人及親朋進行謾罵，路上的指指點點等。正常生活嚴重被騷擾，明顯侵犯了當事人的生活安寧權。

事發(fā)之后，孩子的母親每天都會接到無數(shù)的電話和短信對其進行謾罵，諸如“這么教育孩子，你怎么不去死啊”導致生活不得安寧。

四、網(wǎng)絡公共事件傳播中社交媒體倫理失范的原因探析

1.技術根源

手機是社交媒體的主要承載體，社交媒體用戶在表達上更為口語化、碎片化，從長篇大作變?yōu)椤伴e言碎語”，隨時隨地更新新聞、了解訊息，沒有嚴格的審查制度，沒有實名制的限制，從技術根源上講，社交媒體的程序依然是不成熟的。

2.使用者的道德水準

社交媒體的使用者沒有經(jīng)過實名的登記，受到的約束較少，當然就可以堂而皇之的發(fā)表自己想法，也可以轉發(fā)、評論他人的信息和觀點。在其中，部分道德品質(zhì)不高的用戶就開始肆意妄為的消費這種“自由”，完全不顧及社會影響以及對他人的傷害，倫理失范由此產(chǎn)生。

以“四歲孩子被踹”事件為例，該事件中孩子的母親，在微信朋友圈和微博上都發(fā)出了自己的聲音，這本是一件好事，但是，將事件夸張化，甚至人肉女大學生就是嚴重挑戰(zhàn)社會倫理道德底線。

3.使用者的心理

當前的國情下，很多人處于各種壓力之下，緊繃的神經(jīng)需要宣泄、需要釋放。在社交媒體這個虛擬的空間中，可以自由的表達自己的心聲，說自己在平時生活中不敢說出的話。使用者還會受到“從眾”心理的影響，從而不知不覺地也加入到語言暴力和搜索、傳播他人隱私的行列中，變成了“烏合之眾”。

4.信息“把關”的缺失

因為技術的限制，也因為數(shù)量的龐大，運營商不可能將社交媒體上的每一條信息進行審核，這樣做也違背了社交媒體打破信息壁壘的初衷。相比傳統(tǒng)的媒介，社交媒體在“把關人”這一環(huán)節(jié)確實是有缺失。這也挑戰(zhàn)著社交媒體使用者的道德水準。

就“四歲小孩被踹”事件來說，由于社交媒體“把關人”的不到位，微信朋友圈、微博上針對該事件當事人的語言暴力比比皆是，無論是施暴者還是受害者，都受到了微博語言暴力的攻擊和傷害。

5.社交媒體的“碎片化”特征

社交媒體中所傳播的信息具有“碎片化”特征。每一條單獨的內(nèi)容，都只能表達有限的信息。甚至有的標題黨，將最激烈最吸引人眼球的內(nèi)容呈現(xiàn)出來，吸引受眾，導致受眾片面化的認識，經(jīng)過轉發(fā)評論進而歪曲了原本的事實。

引爆“四歲孩子被踹”事件的第一條微博《母親的控訴》中曝出女大學生死踹4歲孩童，隨著這條微博的大量轉發(fā)，事件的真實性被掩蓋。事件引爆初期，微信朋友圈、微博上對施暴者一邊倒的支持孩子的母親，而事情的真相被挖掘之后又開始謾罵孩子的母親。

6.倫理規(guī)范與法律法規(guī)的滯后

迄今為止，我國還沒有形成一套普遍接受的網(wǎng)絡倫理規(guī)范體系和法律體系。倫理的規(guī)范還需要靠人們的自覺遵守。沒有成文的規(guī)范導致很多人的網(wǎng)絡意識仍然停留在“絕對的自由”，認為自己的言行不會受到任何的懲罰，不需要承擔任何的責任。

五、網(wǎng)絡公共事件傳播中倫理失范的規(guī)制

面對日益增多的微博倫理失范，我們需要思考它的應對之策。

1.建構倫理規(guī)范應遵循的原則

想要規(guī)范社交媒體的倫理失范，首先得讓傳播主體明白傳播活動需要遵循哪些原則和規(guī)范。遵循無害原則、公平原則、尊重原則、責任原則。讓所有用戶都能夠一起平等的交流，不能因為使用者在政治、經(jīng)濟和文化地位等方面存在差異就對之歧視，也不能沒有經(jīng)過允許不得公開他人隱私或詆毀他人名譽，自覺維護網(wǎng)絡空間的秩序。

2.明確倫理道德底線

要明確社交媒體倫理底線是應對倫理失范、構建微博倫理道德體系的第一任務。換作網(wǎng)絡言論來說，就是每一位網(wǎng)民在發(fā)表言論之前都應該考慮一下自己將要說的話和自己想要聽到的話是否一樣，如果自己不愿意聽到別人說這樣的話，那自己也就不要說同樣的話給別人。堅持“己所不欲勿施于人”這樣的道理，對于減少網(wǎng)絡暴力和網(wǎng)絡群體極化都十分有意義。

3.完善自律公約

社交媒體的使用者是千萬的網(wǎng)民們，網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)和自覺意識決定了倫理是否失范。在網(wǎng)絡公共事件的傳播過程中，需要媒體、意見領袖、普通使用者時刻對自己的約束。

4.主動開設官方辟謠賬號

針對社交媒體中謠言和不真實的信息，部分運營商主動開設了官方的辟謠賬號，進行謠言申明，同時也接受網(wǎng)民的舉報。

5.加強政務建設

作為政府方面來說，一定要善待、善用、善管社交媒體。如果政府部門在社交媒體時代不開通公眾賬號、不會利用官方的媒體，那么面對著突發(fā)事件和網(wǎng)絡公共事件時在處理的過程中會延誤或喪失應對事件、引導輿論的時機，給工作帶來不方便以及被動。

六、總結

本文梳理了以“四歲女童被踹”事件為代表的網(wǎng)絡公共事件傳播過程中若干典型的倫理失范現(xiàn)象。認為對網(wǎng)絡公共事件傳播中社交媒體倫理問題的研究，不僅對于社交媒體的健康發(fā)展具有重要的意義而且對于使用者合理使用，對政府部門在網(wǎng)絡公共事件發(fā)生后正確使用，及時關注和應對事件態(tài)勢發(fā)展都具有重要的現(xiàn)實價值。

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