中國制造業(yè)最難的問題就是整個中國社會效率低下。因為效率低下之后，我們?yōu)榱税褨|西賣出去，我們花在市場，花在營銷，花在渠道，花在店面，花在促銷上的錢實在太多了。

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做小米是在2010年的時候，我做了將近20多年的軟件和互聯(lián)網(wǎng)之后，就在想“我還能不能做一件大一點的事。”我覺得做什么事大一點呢？

在2010年的時候，其實我看到了一個現(xiàn)象，我覺得壓力挺大的，中國是制造大國，我們制造了很多很多的產(chǎn)品，我們在全球各地的商店買到了很多的東西都是“中國制造”的，這一點我們非常地自豪，我也覺得我們中國制造的能力也是世界一流。

但是有一個很現(xiàn)實的問題是什么？是當你走到商店去看，我們國產(chǎn)的產(chǎn)品，拿起來就覺得很劣質，一看價格還賊貴，這就比較邪乎了，至少在2010年我做手機的時候，整個國產(chǎn)手機的實力和產(chǎn)品都有一些問題，不僅僅是手機行業(yè)，各行各業(yè)都有同樣的問題。這中間的問題出在什么地方？

為什么美國的零售價30塊美金的襯衣就很好？我認為我找到了中國制造業(yè)最難的問題，其實是整個中國社會效率低下。因為效率低下之后，我們?yōu)榱税褨|西賣出去，我們花在市場，花在營銷，花在渠道，花在店面，花在促銷上的錢實在太多了。

所以我們整個制造業(yè)和品牌廠商就拼命壓縮成本，原材料成本，制造過程中能不能減少工序，努力把產(chǎn)品成本做到最低。這樣摳成本就導致產(chǎn)品和設計都有問題。

基于這一點我認為我找到了讓中國制造業(yè)轉型升級的秘訣，就是全方位的改善效率，能不能把錢，把絕大部分的錢花在產(chǎn)品本身上，而不是找一百萬人像賣保險一樣賣產(chǎn)品，或者賣保健品一樣賣產(chǎn)品，這不是常態(tài)。

怎么破解這個問題？

我給我自己提出了一個很高的要求，我說我們能不能做出世界一流的產(chǎn)品，按制造成本價零售。這就是我提出的很高的要求和目標。

我說科技產(chǎn)品不是奢侈品，我們怎么讓科技產(chǎn)品國民價，讓每個人都可以享受科技的樂趣，這其實是我做小米的初衷。

所以，基于這一點，我就在想，我怎么能用接近成本價格去銷售，我怎么能把整個的綜合成本做到最低，其實我用了很多的招，我只給講兩個招：

第一招專注。在很長時間里，小米一年只做一款手機，傳統(tǒng)手機廠商一年做100個型號，這100個型號其實沒有太大的差別，它們的研發(fā)成本、庫存、物流，所有的成本都挺高的。

如果集中精力把一款產(chǎn)品做好，它的成本是最低的。前陣子我跟長虹的領導交流時，他們也幫我們代工做空氣凈化器，我說小米每年做空氣凈化器一年只做一款。

我們剛剛說的20多種產(chǎn)品每年基本上都只做一款，我們的專注是在這個品類上只做一兩個型號，聚焦把產(chǎn)品做到極致，這樣研發(fā)和運作成本最低。

第二件事，我們能不能利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，把市場、營銷、渠道、店面這些成本全部重構。

我們怎么重構的呢？

第一個，我們實驗了一下，把市場費用全部干掉，我的第一個實驗是把市場費用全部干掉，在小米前三年，其實是沒有任何市場費用的。因為沒有市場費用，我們成功利用互聯(lián)網(wǎng)的口碑營銷和新媒體營銷，我們怎么讓用戶喜歡我們的產(chǎn)品，把這種喜歡傳遞給更多人?；诳诒疇I銷，在剛開始的三年里，市場成本接近零。

接著是渠道成本，零售業(yè)成本，這些成本在傳統(tǒng)商業(yè)里至少占30%到40%的營業(yè)成本。我們怎么做的呢？我說我們是前店后廠，自己家做了手機，開了一個小米網(wǎng)，直接就賣了，而且很長時間里實現(xiàn)了零庫存，因為我們經(jīng)常生產(chǎn)跟不上。

當然也有一個很深的誤解叫做“饑餓營銷”，我記得我們是到2015年5月份，產(chǎn)能才滿足了需求，也就是說前三年我們的產(chǎn)能都嚴重不足。

所以，這樣我們的渠道成本是接近零的，營銷成本也是接近零的，基于我們把這幾個成本全部干掉之后，得以實現(xiàn)了接近成本價直接零售。

我認為，只有這么做才能極大限度地改善中國的商業(yè)，我們手機做好了之后，用同樣的方法在很多領域都取得了巨大的突破，現(xiàn)在充電寶世界第一，手環(huán)世界第二，平衡車世界第一，空氣凈化器中國第一，我們在世界第一和中國第一的品類小米里有十幾個，這說明什么？

說明中國的消費者需要好產(chǎn)品，中國社會呼喚著效率的革命，我覺得我們不能夠一個產(chǎn)品賣得不好，就認為我們應該加更多的市場費用，我們覺得我們應該給渠道更大的讓利?；剡^頭想，我們怎么做出消費者需要的，真材實料的好產(chǎn)品，我們怎么用改善效率的方式，讓用戶買到超值的東西。

小米電商的打法是網(wǎng)上“專賣店”

作為消費者，大家買到絕大部分的產(chǎn)品，花的錢的絕大部分其實買的就是賣給你這個過程，而不是東西，不是商品。我認為中國社會現(xiàn)在最要解決的問題就是怎么提高效率。

在整個效率改善的過程中，其實我們非常感謝互聯(lián)網(wǎng)，因為小米本身就是一個很大規(guī)模的電商平臺。我們僅僅就賣小米品牌的幾個單品，幾十個SKU就做到了幾百億人民幣的規(guī)模。

在這一點上，很多人說小米是手機公司，其實我是這么分的，我覺得淘寶本身是購物中心為主的商業(yè)模式，京東是以超市為主的商業(yè)模式，小米網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)上是專賣店的模式，是一個專賣店或者叫做品牌電商，我認為未來這種“專賣店”會越來越多。

如果我只賣手機，我的客流量不足，就會進入死循環(huán)，我的客流量不足就得花很多的錢去買流量，這樣不容易獲得效率的提升，我是怎么改進的？我每獲得一個用戶我就在想“我能不能圍繞這個用戶用小米模式，給他提供更多電子消費品。”當他走進我這個地方，他所需要的東西都可以買到。

很多人就跟我說他們家是小米之家，幾乎所有東西都是小米的，我認為這樣做效率最高，因為手機是低頻的，一兩年才買一部。

如果用巨大的投資做（手機）電商，這個生意是沒有規(guī)模效應的，因為頻度太低。基于這一點原因，我們用小米模式開發(fā)二三十個品類，每個品類一兩個型號，我們這個專賣店才真正有價值。

所以，小米在創(chuàng)辦之初，就是按照網(wǎng)上“專賣店”的模式設置商業(yè)模式的，在初期時，可能避免了大家在做電商過程中的很多痛苦和煩惱。

反正我們是不怎么賠錢就干成了這么大規(guī)模的電商，這在中國其實也是一個創(chuàng)舉。

所以，這就是我給大家介紹的小米網(wǎng)的模式，就是小米既是手機公司，也是電商公司，其實也是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。關于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務部分我就不介紹了。

實體店也有高效率

我在想，小米這個業(yè)務模式，是集大成的商業(yè)模式，它在每一個緯度看都有每一個緯度的風景，剛剛我講電商。其實我還想跟大家講一講我們今天還干了一個很牛的事。

剛剛大家都在抨擊說傳統(tǒng)渠道、線下渠道成本高。我最近在做線下渠道，我做出了連我都不敢相信的奇跡。

我們這兩年開線下店，平均每個小米之家200多個平方，平均每個單店我們可以做到7000萬人民幣。這是一個什么概念？就是我們每一個平方米的銷售額做到了20多萬人民幣，中國做的最好的零售店的平效大概是1.2萬塊人民幣，我們做到這個效率的20倍。

也就是說，有機會開線下店也只需要百分之五六成本，我們做到這種平效后，回過來定費用率，我說我們有沒有機會成世界第一費用率，能不能做到6.5%的費用率，就是年總成本，如果可以做到的話，我們會發(fā)現(xiàn)其實線下也可以做到像電商一樣的效益，甚至不比垂直電商的費用率高。這就是為什么在美國，亞馬遜這么強大的基礎上對Costco沒有影響。

互聯(lián)網(wǎng)本身最重要的其實是怎么改善效率，所以很多年前，我提出了一個觀點，我說互聯(lián)網(wǎng)不僅是一個技術，可能更多的是一種方法論，是一種思想。

你怎么用一種先進的思想去重新回顧我們現(xiàn)有的業(yè)務，你會發(fā)現(xiàn)你的線下零售店也有機會干出電商的效益。在線下零售店還有很多電商無法比擬的優(yōu)勢。

比如說看到東西，你可以試，你可以馬上拿走，這是電商給不了的，如果可以把成本解決，我認為未來中國的消費者會在這場效率革命里面大大地受益，小米一“攪和”各行各業(yè)的效率都會提升，產(chǎn)品會越來越好。

之前我做了一個插線板，我就覺得插線板每家每戶都用，都做的很差，我想能不能用小米模式做一個插線板，發(fā)布了六個月之后，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)所有插線板的水平都提高了。

小米商業(yè)模式就是“拉仇恨”的

但是我們明顯感受到了這種聯(lián)動效應，所以有時候我也跟同事開玩笑說你知道為什么那么多人黑小米，為什么那么多負面報道？因為我們的商業(yè)模式就是拉仇恨的。

你說人家插線板賺錢賺的好好的，30年沒有變了，整個工藝都是30年以前的，賺錢賺的舒舒服服，你一攪和人家能不罵你嗎？

當然，我認為我辦小米，就是做好了挨罵的打算來干的，也就是因為我們在手機行業(yè)攪和，今天整個國產(chǎn)手機的水平、質量、品質、設計大幅度地得以提升，價錢大幅度地得以降低，才推動了中國智能手機的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及。所以這一點，這就是小米所做的工作。

所以講完小米所作的工作之后，大家不要勸我把小米賣的貴一點，我們就是心甘情愿地把小米賣的便宜一點。

這么干的時候，的的確確在過去的幾年里，給各行各業(yè)添了很多“亂”，但是這種“添亂”對我們整個中國的制造業(yè)，對中國社會，真的會有巨大的推動力，反正我已經(jīng)在幾個行業(yè)里看到了，像充電寶，充電寶這個行業(yè)絕對的品質、性價比都做了世界一流的水平。

所以大家買到的充電寶都好，不管是小米的還是別人的。這也就是我們做的一點點的工作。

我覺得不管是電商，還是線下的連鎖店、零售店，本質上要改善效率，只有改善效率，中國的產(chǎn)品才會越來越好，中國的老百姓的購買需求才會極大地釋放出來；

第二個觀點是，我認為我們中國有一流的制造能力，一流的設計和研發(fā)能力，我們現(xiàn)在消費者買到的產(chǎn)品不夠好的主要原因是因為效率低下。

只有全社會共同關注效率的改善，全過程效率優(yōu)化，中國的產(chǎn)品會越來越好，中國的產(chǎn)品越來越好之后，在未來十年二十年我相信會出現(xiàn)一大批公司，在世界的消費品牌里都可以立足。

編輯 陳翔