青浦區(qū)華新鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（以下簡稱中心）坐落在青浦區(qū)東北部，地處大虹橋輻射區(qū)域?？偛课挥谇嗥謪^(qū)華新鎮(zhèn)華志路，建于2003年，占地面積達(dá)22 600 m2，建筑面積約7 680 m2；分中心設(shè)在原鳳溪鎮(zhèn)上，另有一在建的分中心位于鳳閣路。自成立以來，中心始終承擔(dān)著轄區(qū)居民的預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育、計劃生育等基本衛(wèi)生服務(wù)職能，并先后創(chuàng)建成為上海市示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海市中醫(yī)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，并多次獲得上海市文明單位稱號。

華新鎮(zhèn)現(xiàn)有建制在原華新和鳳溪兩鎮(zhèn)合并基礎(chǔ)上建立，共有19個村、5個居委，另有一大型居住社區(qū)屬市政府動遷實(shí)事工程，將籌備5～6個居委。據(jù)2016年末統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，華新鎮(zhèn)實(shí)有戶籍人口4.2萬，常住人口約20多萬。中心目前還設(shè)有19個村衛(wèi)生室，2個家庭醫(yī)生工作室，另分4個片區(qū)、組建24個家庭醫(yī)生團(tuán)隊，深入開展社區(qū)衛(wèi)生工作，共同為社區(qū)居民提供基本衛(wèi)生服務(wù)。

1 多項舉措并施，嚴(yán)抓質(zhì)量管理

中心積極開展學(xué)《名醫(yī)大家》、學(xué)身邊先進(jìn)人物等活動，宣傳先進(jìn)典型，樹立服務(wù)標(biāo)桿，以簽訂服務(wù)承諾等形式，倡導(dǎo)正確的服務(wù)理念。深入貫徹執(zhí)行十二項醫(yī)療核心規(guī)章制度，全面提高病歷書寫水平，規(guī)范處方管理，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，注重細(xì)節(jié)查找不足，全力杜絕醫(yī)療安全隱患。中心大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”，做到少花錢、看好病，使社區(qū)群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。公開為民服務(wù)承諾，嚴(yán)格落實(shí)首診（問）負(fù)責(zé)制，優(yōu)化門診區(qū)域流程，設(shè)置藥物咨詢窗口，注重人文關(guān)懷，通過開展“微笑暖人心”、“醫(yī)患雙體驗”等活動，促進(jìn)醫(yī)患溝通，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。

2 做實(shí)和完善家庭醫(yī)生制服務(wù)模式

深入探索家庭醫(yī)生制服務(wù)模式，逐步建立以家庭醫(yī)生為責(zé)任主體的團(tuán)隊服務(wù)模式。中心通過成立家庭醫(yī)生工作室，方便居民就診和享受健康管理等服務(wù)，有效延伸了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能?！安懿彝メt(yī)生工作室”以慢性病健康管理為重點(diǎn)樹立了青浦地區(qū)家庭醫(yī)生制服務(wù)的典范；“陳愛娥中醫(yī)特色家庭醫(yī)生工作室”充分發(fā)揮了祖國中醫(yī)藥的優(yōu)勢，很好的將中醫(yī)適宜技術(shù)在郊區(qū)農(nóng)村區(qū)域進(jìn)行了推廣。中、西醫(yī)并重的發(fā)展思路為中心的家庭醫(yī)生制服務(wù)模式起到了積極的推動作用。作為上海市首批社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)綜合改革試點(diǎn)單位之一，中心逐步完善家庭醫(yī)生管健康、管費(fèi)用的工作機(jī)制，并率先啟動了“1+1+1”簽約服務(wù)，推行分級診療和延伸二、三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方管理，努力做實(shí)健康管理，全面提升社區(qū)居民獲得感，使家庭醫(yī)生真正成為居民健康的“守門人”。利用家庭醫(yī)生制服務(wù)模式開展舒緩療護(hù)項目，探索符合郊區(qū)特色的居家舒緩療護(hù)模式，為患者減輕疼痛，給予心理安慰。

3 優(yōu)化社區(qū)衛(wèi)生資源，發(fā)揮“醫(yī)聯(lián)體”優(yōu)勢

為方便居民就醫(yī)，充分考慮便捷、高效、安全，努力實(shí)現(xiàn)“小病進(jìn)社區(qū)，大病在醫(yī)院”的目標(biāo)，中心早在2012年就與上海市第一人民醫(yī)院建立了醫(yī)療聯(lián)合協(xié)作模式。此外，還與上海市胸科醫(yī)院、上海市中醫(yī)醫(yī)院、中山醫(yī)院青浦分院簽訂了協(xié)作協(xié)議，邀請?？茖＜叶ㄆ诘街行淖\，進(jìn)行健康咨詢和疾病診治。同時，選派工作經(jīng)驗豐富、資歷較高的業(yè)務(wù)骨干跟隨專家進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高各方面的業(yè)務(wù)服務(wù)能力和診療水平。此舉不僅使居民在社區(qū)就能享受到二、三級醫(yī)院專家的診療服務(wù)，更為中心人才隊伍建設(shè)和發(fā)展搭建了良好平臺，真正實(shí)現(xiàn)了“居民”和“社區(qū)”雙贏。

4 服務(wù)載體多元化，志愿服務(wù)惠民眾

積極培育黨、團(tuán)員投入到社會公益事業(yè)，開展志愿服務(wù)。在中心黨支部的牽頭下，建立了一支以“健康驛站”命名的志愿者服務(wù)隊伍，并制定了一系列的服務(wù)制度和工作計劃，使志愿者隊伍管理逐步走向穩(wěn)定和常態(tài)化。通過深入學(xué)校、企業(yè)、敬老院和社區(qū)等，定期向不同群體提供健康義診服務(wù)；并主動宣傳社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)綜合改革的相關(guān)政策，使居民更深刻的了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)綜合改革帶來的實(shí)惠。在互動形式下增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)民生、服務(wù)群眾的責(zé)任意識，同時也更好的贏得了社會的理解和支持。

5 結(jié)對共建，優(yōu)勢互補(bǔ)，全面促進(jìn)發(fā)展

為更好的學(xué)習(xí)市區(qū)先進(jìn)模式，加快郊區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心發(fā)展。2011年，我中心與普陀區(qū)長征鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心結(jié)為共建協(xié)作單位，并以技能比武、業(yè)務(wù)模式探討、文體聯(lián)誼及青年互動等為內(nèi)容，開展“五個一”活動，不斷為中心融入新元素，并以此達(dá)到共建共贏、共同提高的目的；黨支部還與多個村居結(jié)成對子，利用中心的優(yōu)勢資源開展家庭醫(yī)生結(jié)對幫困、專家進(jìn)社區(qū)義診、健康教育進(jìn)老年活動室及節(jié)日送溫暖等活動，深受廣大居民的好評。

6 發(fā)展創(chuàng)新，品牌服務(wù)顯成效

為順應(yīng)發(fā)展需求，中心不斷挖掘內(nèi)部潛能，開創(chuàng)惠及民生、力所能及的新舉措。通過建立落實(shí)“醫(yī)患溝通”細(xì)節(jié)服務(wù)舉措，十項溫馨服務(wù)舉措建立長效機(jī)制，使人文關(guān)懷向深度、廣度不斷延伸?！瓣悙鄱鹬嗅t(yī)特色家庭醫(yī)生工作室”已在區(qū)內(nèi)形成品牌特色，居民在家門口就能得到中醫(yī)診療服務(wù)，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)滿意率大幅提升。通過“小手牽大手”在學(xué)校開展學(xué)生健康講座、健康干預(yù)等活動，灌輸健康知識，并由學(xué)生向家長傳遞健康理念；其形式新，易切入，健康教育效果顯著。護(hù)理部小組式協(xié)作工作模式的建立使護(hù)士在靜脈護(hù)理、傷口護(hù)理、病房管理、健康教育、科教研和信息等方面的技能得到了較好提升，PICC維護(hù)、壓瘡護(hù)理等項目更為社區(qū)患者提供了極大便利。護(hù)理部組建的天使健康宣講團(tuán)，其宣講內(nèi)容豐富，形式活潑，令社區(qū)居民耳目一新。在將健康知識帶入社區(qū)、帶給居民的同時，盡顯白衣天使風(fēng)采，展示了中心良好的形象。

在全體員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，中心始終將群眾需求作為開展社區(qū)衛(wèi)生工作的根本目標(biāo)，把群眾滿意視作對提高服務(wù)水平的最高標(biāo)準(zhǔn)。不斷將社會責(zé)任理念融入到衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中，進(jìn)一步豐富和發(fā)展服務(wù)內(nèi)涵，更好的為社區(qū)居民的健康保駕護(hù)航。